第十四章控制与控制过程 南京大学商学院工商管理系
第十四章 控制与控制过程 南京大学商学院工商管理系
第十四章控制与控制过程 第一节控制活动 第二节控制过程 第三节有效控制
2 第十四章 控制与控制过程 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制
第一节控制活动 、控制概念 控制是保证组织计划与实际运行状态动态 适应的管理职能。 控制工作就是按照计划标准,衡量计划的 完成情况和纠正计划执行中的偏差,以确 保计划目标的实现,或适当修改计划,使 计划更加适合于实际情况。 控制工作使管理工作成为一个连续的循环 过程
3 第一节 控制活动 一、控制概念 – 控制是保证组织计划与实际运行状态动态 适应的管理职能。 – 控制工作就是按照计划标准，衡量计划的 完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确 保计划目标的实现，或适当修改计划，使 计划更加适合于实际情况。 – 控制工作使管理工作成为一个连续的循环 过程
控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
4 二、控制的必要性 – 环境的变化 – 管理权力的分散 – 工作能力的差异
、控制的目的 ①限制偏差的累积; ②适应环境的变化
5 三、控制的目的 ①限制偏差的累积； ②适应环境的变化
四、控制的类型 按确定控制标准方法:按时机、对象和目标: 程序控制 预先控制 跟踪控制 现场控制 自适应控制 成果控制 最佳控制
6 四、控制的类型 按确定控制标准方法： • 程序控制 • 跟踪控制 • 自适应控制 • 最佳控制 按时机、对象和目标： • 预先控制 • 现场控制 • 成果控制
控制类型比较分析 类型 优点 缺点 ①可防患于未然;②适用前提条件较多。大量准确可靠的信 预先于二切领域中的所有工作:|息:计划行动过程清楚了解计划 控制③不针对具体人员,不会|行动本身的客观规律并要随着行动 工接受并付诸实施。 具有指导职能,有助于提①容易受管理者的时间、精力、业 现场高工作人员的工作能力和务水平的制约;②应用范围较窄; 控制自我控制能力。 ③容易形成心理上的对立,损害被 控制者的工作积极性和主动精神。 歌后为进一步实施预先控制和在实施矫正措施之前,偏差业已产 现场控制创造条件,实现生 控制良性循环
7 控制类型比较分析 类型 优点 缺点 预先 控制 ①可防患于未然；②适用 于一切领域中的所有工作； ③不针对具体人员，不会 造成心理冲突，易于被职 工接受并付诸实施。 前提条件较多。大量准确可靠的信 息；计划行动过程清楚了解；计划 行动本身的客观规律并要随着行动 的进展及时了解新情况和新问题。 现场 控制 具有指导职能，有助于提 高工作人员的工作能力和 自我控制能力。 ①容易受管理者的时间、精力、业 务水平的制约；②应用范围较窄； ③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。 事后 控制 为进一步实施预先控制和 现场控制创造条件，实现 良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差业已产 生
五、控制的特点 ①整体性:一是管理控制是组织全体成员的 职责(主体);二是控制的对象是组织的各 个方面(客体)。 ②动态性:要求提高控制的适应性与有效性 ③管理控制是对人的控制并由人执行的控制: 管理控制首先是对人的控制,其控制核心是 “人”,“人”既是控制的主体,又是控制 的主要客体。 ④管理控制是提高职工能力的重要手段:控 制不仅仅是监督,更重要的是指导、帮助和 鼓励
8 五、控制的特点 ①整体性：一是管理控制是组织全体成员的 职责（主体）；二是控制的对象是组织的各 个方面（客体）。 ②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。 ③管理控制是对人的控制并由人执行的控制： 管理控制首先是对人的控制，其控制核心是 “人” ， “人”既是控制的主体，又是控制 的主要客体。 ④管理控制是提高职工能力的重要手段：控 制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和 鼓励
第三节控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 (制定控制 (衡量实→(鉴定偏差并采取 标准) 际工作) 矫正措施)
9 第三节 控制过程 确立标准 （制定控制 标准） → 衡量绩效 （衡量实 际工作） → 纠正偏差 （鉴定偏差并采取 矫正措施）
制定控制标准 确立控制对象 选择控制重 制定标准的方 点 法 影响企业在一定通常,人们是在①最理想的是可 时期内经营成果一个完整的计划考核的标准; 的主要因素有:过程中选出众多②最常用的标准 ①环境特点及其关键点,把处于 ⊙时间标准 发展趋势 关键点的工作预 ⊙数量标准 ②资源投入; 期成果作为控制 ⊙质量标准 ⊙成本标准 ③组织活动。标准 ③制定标方法 ⊙统计性标准 ⊙根据评估建立 标准 ⊙工程标准
10 一、制定控制标准 确立控制对象 → 选择控制重 点 → 制定标准的方 法 影响企业在一定 时期内经营成果 的主要因素有： ①环境特点及其 发展趋势； ②资源投入； ③组织活动。 通常，人们是在 一个完整的计划 过程中选出众多 关键点，把处于 关键点的工作预 期成果作为控制 标准。 ①最理想的是可 考核的标准； ②最常用的标准： ⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准 ③制定标方法 ⊙统计性标准 ⊙根据评估建立 标准 ⊙工程标准