1瓦拉赫效应 奥托瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者,他的成功过程极富传奇色 彩。瓦拉赫在开始读中学时,父母为他选择了一条文学之路,不料一 学期下来,教师为他写下了这样的评语:“瓦拉赫很用功。但过分拘 泥,难以造就文学之材。”此后,父母又让他改学油画,可瓦拉赫既 不善于构图,又不会润色,成绩全班倒数第一。面对如此“笨拙”的 学生,绝大部分老师认为他成才无望,只有化学老师认为做事一丝不 苟,具备做好化学实验的素质,建议他学化学,这下瓦拉赫智慧的火 花一下子被点燃了,终于获得了成功。瓦拉赫的成功说明了这样一个 道理:学生的智能发展是不均衡的,都有智慧的强点和弱点,他们一 旦找到了发挥自己智慧的最佳点,使智能得到充分发挥,便可取得惊 人的成绩。后人称这种现象为“瓦拉赫效应"。 2门坎效应 所谓门坎效应是指一个人接受了较低层次的要求后适当引导 往往会逐步接受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德 曼与弗雷瑟于1966年在做无压力屈从:登门坎技术的现场实验中提 出的
1.瓦拉赫效应 奥托·瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者，他的成功过程极富传奇色 彩。瓦拉赫在开始读中学时，父母为他选择了一条文学之路，不料一 学期下来，教师为他写下了这样的评语：“瓦拉赫很用功。但过分拘 泥，难以造就文学之材。”此后，父母又让他改学油画，可瓦拉赫既 不善于构图，又不会润色，成绩全班倒数第一。面对如此“笨拙”的 学生，绝大部分老师认为他成才无望，只有化学老师认为做事一丝不 苟，具备做好化学实验的素质，建议他学化学，这下瓦拉赫智慧的火 花一下子被点燃了，终于获得了成功。瓦拉赫的成功说明了这样一个 道理：学生的智能发展是不均衡的，都有智慧的强点和弱点，他们一 旦找到了发挥自己智慧的最佳点，使智能得到充分发挥，便可取得惊 人的成绩。后人称这种现象为“瓦拉赫效应”。 2.门坎效应 所谓门坎效应，是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导， 往往会逐步接受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德 曼与弗雷瑟于 1966 年在做无压力屈从：登门坎技术的现场实验中提 出的
3共生效应 自然界有这样一种现象:当一株植物单独生长时,显得矮小、单 调,而与众多同类植物一起生长时,则根深叶茂,生机盎然。人们把 植物界中这种相互影响、相互促进的现象,称之为“共生效应”。事 实上,我们人类群体中也存在“共生效应”。英国“卡迪文实验室” 从1901年至1982年先后出现了25位诺贝尔获奖者,便是“共生 效应”一个杰出的典型。 4刻板效应 社会心理学认为,那种用老眼光看人造成的影响称为“刻板效 应"。它是对人的一种固定而笼统的看法,从而产生一种刻板印象 在学校经常可见到这种现象,教师对那些天资聪颖、学习成绩优秀的 学生,脸上往往流露出喜爱的神色,并受到器重和青睐。而天资愚笨、 学习成绩较差的学生则往往受到歧视,教师表现出急躁、厌烦的情绪, 令人沮丧的话常挂在嘴边。实践证明,经常受到这种“待遇″的学生, 会顿觉凉水浇身,丧失了学习信心,失掉了克服困难的勇气,以至产 生颓废情绪
3.共生效应 自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小、单 调，而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们把 植物界中这种相互影响、相互促进的现象，称之为“共生效应”。事 实上，我们人类群体中也存在“共生效应”。英国“卡迪文实验室” 从 1901 年至 1982 年先后出现了 25 位诺贝尔获奖者，便是“共生 效应”一个杰出的典型。 4.刻板效应 社会心理学认为，那种用老眼光看人造成的影响称为“刻板效 应”。它是对人的一种固定而笼统的看法，从而产生一种刻板印象。 在学校经常可见到这种现象，教师对那些天资聪颖、学习成绩优秀的 学生，脸上往往流露出喜爱的神色，并受到器重和青睐。而天资愚笨、 学习成绩较差的学生则往往受到歧视，教师表现出急躁、厌烦的情绪， 令人沮丧的话常挂在嘴边。实践证明，经常受到这种“待遇”的学生， 会顿觉凉水浇身，丧失了学习信心，失掉了克服困难的勇气，以至产 生颓废情绪
5首因效应 首因效应有时又称为第一印象的作用指的是知觉对象给知觉者 留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说,就是初次与人或事接 触时,在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势,从而影响到 以后对该人或该事的评价。所以,我们可以看出,对决策中收集正确 的情报加以分析而言,这种效应是不利的。无论第一印象是好或是坏 都是片面的,不利于全面地了解、分析。 第一印象所产生的作用称之为首因效应。根据第一印象来评价一 个人的好坏,往往比较偏颇。如果在招聘考试和考察员工绩效时,只 凭第一印象,就会被某些表面现象蒙蔽。 首因效应在招聘过程中主要表现有两个方面:一是以貌取人。对 仪表堂堂、风度翩翩的应聘者容易嬴得主考官的好感,二是以言取人, 那些口若悬河、对答如流者往往给人留下好印象。因此在选拔人才时, 既要听其言、观其貌,还要察其行、考其绩 6近因效应 近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势,从而 改变了对该人或该事的一贯看法。近因效应与首因效应是相对应的两 种效应。首因效应一般在较陌生的情况下产生影响,而近因效应一般 在较熟悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主观臆
5.首因效应 首因效应有时又称为第一印象的作用，指的是知觉对象给知觉者 留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说，就是初次与人或事接 触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势，从而影响到 以后对该人或该事的评价。所以，我们可以看出，对决策中收集正确 的情报加以分析而言，这种效应是不利的。无论第一印象是好或是坏 都是片面的，不利于全面地了解、分析。 第一印象所产生的作用称之为首因效应。根据第一印象来评价一 个人的好坏，往往比较偏颇。如果在招聘考试和考察员工绩效时，只 凭第一印象，就会被某些表面现象蒙蔽。 首因效应在招聘过程中主要表现有两个方面：一是以貌取人。对 仪表堂堂、风度翩翩的应聘者容易赢得主考官的好感，二是以言取人， 那些口若悬河、对答如流者往往给人留下好印象。因此在选拔人才时， 既要听其言、观其貌，还要察其行、考其绩。 6.近因效应 近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而 改变了对该人或该事的一贯看法。近因效应与首因效应是相对应的两 种效应。首因效应一般在较陌生的情况下产生影响，而近因效应一般 在较熟悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主观臆
断,使得决策信息失真。 7晕轮效应(光环效应) 晕轮效应是指某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象 而忽视了其它的心理和行为品质。它有时会产生“积极肯定的晕轮” 有时会产生“消极否定的晕轮"”,这都会干扰对信息的评价,要克服 晕轮效应就必须坚持客观,不掺杂主观成分。 8蝴蝶效应 1960年,美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报” 问题时,岀现了疑难问题∶她在计算机上用一组简化数据模拟天气的 演变,原本是想利用计算机的高速运算来提高天气预报的准确性。但 是,事与愿违,多次计算表明,初始条件的极微小差异,会导致错误 的结论。心理情绪也是如此,有一组漫画显示,一个人在单位被领导 训了一顿,心里很恼火,回家冲妻子发起了脾气,妻子无来由地被训, 也很生气,就摔门而去。走在街上,一条宠物狗拦住了去路,“汪汪 狂吠,妻子更生气啦,就一脚踢过去,小狗受到踢打,狂奔路过一个 老人面前,把老人吓了一跳。正巧这位老人有心脏病,被突然冲出的 小狗一吓,当场心脏病发作,不治身亡。 洛伦兹发现了微小差异导致的巨大反差她用一个形象的比喻来
断，使得决策信息失真。 7.晕轮效应（光环效应） 晕轮效应是指某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象， 而忽视了其它的心理和行为品质。它有时会产生“积极肯定的晕轮”， 有时会产生“消极否定的晕轮”，这都会干扰对信息的评价，要克服 晕轮效应就必须坚持客观，不掺杂主观成分。 8.蝴蝶效应 1960 年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报” 问题时，出现了疑难问题：她在计算机上用一组简化数据模拟天气的 演变，原本是想利用计算机的高速运算来提高天气预报的准确性。但 是，事与愿违，多次计算表明，初始条件的极微小差异，会导致错误 的结论。心理情绪也是如此，有一组漫画显示，一个人在单位被领导 训了一顿，心里很恼火，回家冲妻子发起了脾气，妻子无来由地被训， 也很生气，就摔门而去。走在街上，一条宠物狗拦住了去路，“汪汪” 狂吠，妻子更生气啦，就一脚踢过去，小狗受到踢打，狂奔路过一个 老人面前，把老人吓了一跳。正巧这位老人有心脏病，被突然冲出的 小狗一吓，当场心脏病发作，不治身亡。 洛伦兹发现了微小差异导致的巨大反差，她用一个形象的比喻来
表达这个发现,一只小小的蝴蝶在巴西上空振动翅膀,它煽动起来的 小小漩涡与其他气流汇合,可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起 一场风暴——这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应 在对人力资源的管理中,人事管理工作者如果灵活运用人事心理 效应,就能充分调动下属或人才的积极性,使人尽其才,才尽其能, 从而使工作效能达到最优 9罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔考查某校,随意从毎班抽3名学生共18 人写在一张表格上,交给校长,极为认真地说:“这18名学生经过 科学测定智商很高。”事过半年,罗氏又来到该校,发现这18名学 生的确表现超常。 罗森塔尔效应就是期望心理中的共呜现象。运用到人事管理中, 就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥 自身的主动性和创造性。如领导在交办某一项任务时不妨对下属说 我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功的消息。”这样下属 就会朝你期待的方向发展,人才也就在期待之中得以产生
表达这个发现，一只小小的蝴蝶在巴西上空振动翅膀，它煽动起来的 小小漩涡与其他气流汇合，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起 一场风暴——这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。 在对人力资源的管理中，人事管理工作者如果灵活运用人事心理 效应，就能充分调动下属或人才的积极性，使人尽其才，才尽其能， 从而使工作效能达到最优。 9.罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽 3 名学生共 18 人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这 18 名学生经过 科学测定智商很高。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这 18 名学 生的确表现超常。 罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到人事管理中， 就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥 自身的主动性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说： “我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功的消息。”这样下属 就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生
10贝尔效应 英国学者贝尔天赋极高,有人说他毕业后若研究晶体和生物化 学,定会嬴得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走另一条道路,把一 个个开拓性的课题提出来,指引別人登上了科学高峰,此举被称为贝 尔效应。 贝尔效应要求领导者具有伯乐精神和人梯精神,要以单位和集体 为先,慧眼识才,放手用才,敢于提拔任用能力比自己强的人,积极 为有才干的下属创造机会。 11鲶鱼效应 从前,挪威人在海上捕得沙丁鱼后,如果能让它们活着抵港,卖 价就会比死鱼高好几倍,但只有一条渔船能做到带活鱼回港。后来 人们发现这条船的鱼槽内不过是多了一条鲶鱼而已。原来当鲶鱼装入 鱼槽后,由于环境陌生,就会四处游动,而沙丁鱼发现这一“异类” 后,也会因紧张而加速游动。如此一来,沙丁鱼便延长了寿命。这就 是“鲶鱼效应”, 运用鲶鱼效应,通过个体的“中途介入”,对群体起到竞争作用 它符合人才管理的运行机制。目前,一些机关单位实行的公开招考和 竞争上岗,就是很好的典型。这种方法能够使人产生危机感从而更好 地工作
10.贝尔效应 英国学者贝尔天赋极高，有人说他毕业后若研究晶体和生物化 学，定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走另一条道路，把一 个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰，此举被称为贝 尔效应。 贝尔效应要求领导者具有伯乐精神和人梯精神，要以单位和集体 为先，慧眼识才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己强的人，积极 为有才干的下属创造机会。 11.鲶鱼效应 从前，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让它们活着抵港，卖 价就会比死鱼高好几倍，但只有一条渔船能做到带活鱼回港。后来， 人们发现这条船的鱼槽内不过是多了一条鲶鱼而已。原来当鲶鱼装入 鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一“异类” 后，也会因紧张而加速游动。如此一来，沙丁鱼便延长了寿命。这就 是“鲶鱼效应”。 运用鲶鱼效应，通过个体的“中途介入”，对群体起到竞争作用， 它符合人才管理的运行机制。目前，一些机关单位实行的公开招考和 竞争上岗，就是很好的典型。这种方法能够使人产生危机感从而更好 地工作
12海潮效应 海水因天体的引力而涌起,引力大则出现大潮,引力小则出现小 潮。此乃海潮效应。人才与社会时代的关系也是这样。社会需要人才, 时代呼唤人才,人才便应运而生。对于一个单位来说,要通过调节对 人才的待遇,以达到人才的合理配置,从而加大本单位对人才的吸引 力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:以待遇吸引 人,以感情凝聚人,以事业激励人。 13名片效应 有一位求职青年,应聘几家单位都被拒之门外,感到十分沮丧。 最后,他又抱着一线希望到家公司应聘,在此之前,他先打听该公 司老总的历史,通过了解,他发现这个公司老总以前也有与自己相似 的经历,于是他如获珍宝,在应聘时,他就与老总畅谈自己的求职经 理,以及自己怀才不遇的愤慨,果然,这一席话博得了老总的赏识和 同情,最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个 人在交往时,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使 对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距 离,更愿同你接近,结成良好的人际关系。在这里,有意识、有目的 地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方
12.海潮效应 海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大潮，引力小则出现小 潮。此乃海潮效应。人才与社会时代的关系也是这样。社会需要人才， 时代呼唤人才，人才便应运而生。对于一个单位来说，要通过调节对 人才的待遇，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引 力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念：以待遇吸引 人，以感情凝聚人，以事业激励人。 13.名片效应 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。 最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公 司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似 的经历，于是他如获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经 理，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和 同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个 人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使 对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距 离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的 地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方
恰当地使用"心理名片",可以尽快促成人际关系的建立,但要使 心理名片"起到应有的作用,首先,要善于捕捉对方的信息,把握 真实的态度,寻找其积极的、你可以接受的观点,"制作”一张有效的 "心理名片"。其次,寻找时机,恰到好处地向对方"出示"你的"心理 名片",这样,你就可以达到目标。掌握"心理名片"的应用艺术,对 于人际交往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。 14异性效应 李女士是某公司公关部经理。她联系颇广,出师必胜,为公司立 下赫赫战功。公司的原料奇缺,材料科的同志四处奔走,却连连碰壁, 而李女士外出联系,不久问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵 急需贷款,急得总经理像热锅上的蚂蚁一样。又是李女士风尘仆仆 周旋于银行之间,竟获得贷款上百万元。李女士因此备受领导器重, 工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀,发现她除了 具有清醒的头脑,敏捷的口才,丰富的知识和阋历,接物待人灵活之 外,和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系 在日常生活中,我们经常可以看到男营业员接待女顾客,一般要 比接待男顾客热情些。上述李女士成功的原因主要在于:如今的社会 还是一个男性占很大优势的社会,外出办事多数要和男性打交道,由 女性出面较为顺利,这便是心理学上所谓?quot异性效应"。这种现 象是建立在异性相吸引的基础上的。人们一般比较对异性感兴趣,特
恰当地使用"心理名片"，可以尽快促成人际关系的建立，但要使 " 心理名片"起到应有的作用，首先，要善于捕捉对方的信息，把握 真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点，"制作"一张有效的 "心理名片"。其次，寻找时机，恰到好处地向对方"出示"你的"心理 名片"，这样，你就可以达到目标。掌握"心理名片"的应用艺术，对 于人际交往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。 14.异性效应 李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立 下赫赫战功。公司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁， 而李女士外出联系，不久问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵， 急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂蚁一样。又是李女士风尘仆仆， 周旋于银行之间，竟获得贷款上百万元。李女士因此备受领导器重， 工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀，发现她除了 具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之 外，和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。 在日常生活中，我们经常可以看到男营业员接待女顾客，一般要 比接待男顾客热情些。上述李女士成功的原因主要在于：如今的社会 还是一个男性占很大优势的社会，外出办事多数要和男性打交道，由 女性出面较为顺利，这便是心理学上所谓?quot;异性效应"。这种现 象是建立在异性相吸引的基础上的。人们一般比较对异性感兴趣，特
别是对外表讨人喜欢,言谈举止得体的异性感兴趣,这点女性也不例 外,只不过不如男性对女性那么明显。有时为了引起异性注意,男性 还特别喜欢在女性面前表现自己,这也是"异性效应"在起作用。不过 异性效应"不能滥用。女性外表漂亮,讨人喜欢,如果再加上交往得 当,在异性面前办事容易,这是正常的;反之,若为达到某一目的, 用色相去引诱别人那就不道德了。男性对异性,尤其是年轻漂亮的异 性热情些,客气些也无可非议,但把异性当作刺激,想入非非,让人 感?quot色迷迷"的,就超过限度了,因此,与异性接触要把握住"度 15责任分散效应 1964年3月13日夜3时20分,在美国纽约郊外某公寓前, 位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当她绝 望地喊叫:"有人要杀人啦!救命!救命!"听到喊叫声,附近住户亮 起了灯,打开了窗户,凶手吓跑了。当一切恢复平静后,凶手又返回 作案。当她又喊叫时,附近的住户又打开了电灯,凶手又逃跑了。当 她认为已经无事,回到自己家上楼时,凶手又一次出现在她面前,将 她杀死在楼梯上。在这个过程中,尽管她大声呼救;她的邻居中至少 有38位到窗前观看,但无一人来救她,甚至无一人打电话报警。这 件时引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思 考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应
别是对外表讨人喜欢，言谈举止得体的异性感兴趣，这点女性也不例 外，只不过不如男性对女性那么明显。有时为了引起异性注意，男性 还特别喜欢在女性面前表现自己，这也是"异性效应"在起作用。不过 "异性效应"不能滥用。女性外表漂亮，讨人喜欢，如果再加上交往得 当，在异性面前办事容易，这是正常的；反之，若为达到某一目的， 用色相去引诱别人那就不道德了。男性对异性，尤其是年轻漂亮的异 性热情些，客气些也无可非议，但把异性当作刺激，想入非非，让人 感?quot;色迷迷"的，就超过限度了，因此，与异性接触要把握住"度 "。 15.责任分散效应 1964 年 3 月 13 日夜 3 时 20 分，在美国纽约郊外某公寓前，一 位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当她绝 望地喊叫："有人要杀人啦！救命！救命！"听到喊叫声，附近住户亮 起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回 作案。当她又喊叫时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当 她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将 她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救；她的邻居中至少 有 38 位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这 件时引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思 考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应
对于责任分散效应形成的原因,心理学家进行了大量的实验和调 查,结果发现:这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情,或道德日益 沦丧的表现。因为在不同的场合,人们的援助行为确实是不同的。当 一个人遇到紧急情境时,如果只有他一个人能提供帮助,他会清醒地 意识到自己的责任,对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶 感、内疚感,这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话, 帮助求助者的责任就由大家来分担,造成责任分散,每个人分担的责 任很少,旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到,从而产 生—种"我不去救,由别人去救"的心理,造成"集体冷漠"的局面。如 何打破这种局面,这是心理学家正在研究的一个重要课题。 16詹森效应 有一名运动员叫詹森,平时训练有素,实力雄厚,但在体育赛场 上却连连失利。人们借此把那种平时表现良好,但由于缺乏应有的心 理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。 在日常生活中,有些名列前茅,力雄厚"与"赛场失误"之间的惟 解释只能是心理素质问题,主要原因是得失心过重和自信心不足造 成。有些人平时"战绩累累",卓然出众,众星捧月,造成一种心理定 势:只能成功不能失败,再加上赛场的特殊性,社会、国家、家庭等 方面的厚望,使得其患得患失的心理加剧,心理包袱过重,如此强烈 的心理得失困扰自己,怎么能够发挥出应有的水平呢!另一方面是缺
对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调 查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益 沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当 一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地 意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶 感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话， 帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责 任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产 生一种"我不去救，由别人去救"的心理，造成"集体冷漠"的局面。如 何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。 16.詹森效应 有一名运动员叫詹森，平时训练有素，实力雄厚，但在体育赛场 上却连连失利。人们借此把那种平时表现良好，但由于缺乏应有的心 理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。 在日常生活中，有些名列前茅，力雄厚"与"赛场失误"之间的惟 一解释只能是心理素质问题，主要原因是得失心过重和自信心不足造 成。有些人平时"战绩累累"，卓然出众，众星捧月，造成一种心理定 势：只能成功不能失败，再加上赛场的特殊性，社会、国家、家庭等 方面的厚望，使得其患得患失的心理加剧，心理包袱过重，如此强烈 的心理得失困扰自己，怎么能够发挥出应有的水平呢！另一方面是缺
