TOSHIBA Leading Innovation >> 领先·创新 2010 Corporate Social Responsibility Report CSR报告书
经营理念体系 东芝集团的经营理念 东芝集团以对人的尊重为基础,以创造丰富的价值为目标 成为对世界人民的生活和文化做出贡献的企业集团 1.尊重人 东芝集团通过健全的经营活动, 尊重顾客、股东、员工以及所有人 2.创造丰富价值 东芝集团以电子和能源为中心 开展技术革新,创造丰富的价值 3.为社会做贡献 东芝集团为创造更好的地球环境而努力 作为优秀的企业公民为社会的发展做贡献 东芝集团的口号 为了人类和地球的明天。 东芝集团经营理念体系 东芝集团经营理念 东芝的品牌文化 东芝集团所肩负的使命 联合国全球契约 东芝集团经营目标 作为国际化公司的责任 ※联合国全球契 东芝集团全体员工共有的价值观和目标 系指1999年在时任联合国秘书长科 东芝集团行为准则 菲·安南倡议下召开的世界经济论坛 东芝集团每个人都必须 境,反腐败的自主行动原则。东 遵守的行为规范 东芝集团提出了“尊重人 “创造丰富价值”、“为世界人民的生活和文化做贡献”的经营理念 同时,又将该理念浓编成“为了人类和地球的明天”,作为集团的口号 我们认为.在工作中努力实现这个理念和口号 就是我们的CSR(企业对社会的责任) 在实践过程中,我们把“生命·安全、遵法”放在了首要位置。 1东芝集团C报告书2010
۫እणཷঢ়ᆐ ۫እणཷज़ڦ๑ం ۫እणཷঢ়ᆐణՔ ۫እणཷඇ༹ᇵࠌ߾ᆶڦॏኵࢅ࠵ణՔ ۫እणཷႜྺጚሶ ۫እणཷ߲ටۼՂႷ ݔࡀྺႜڦፏ ࣅಈ࿔ڦእ۫ ඇ൰കሀřࡔࢇ ሴඪڦິࠅࣅाࡔྺፕ ř ࡔࢇඇ൰കሀǖ ဣኸ2: : :ሞ้ඪࡔࢇກ ݤĄҾళבᅱူቻਸڦ๘হঢ়षஃ༇ ฉ ۨ ڦ ᆶ ࠲ ට Ă હ ۯ Ă ࣍ ৣĂݒޫӨڦጲዷႜۯᇱሶă۫እ ᇀ3115े!! 东芝集团的经营理念 东芝集团以对人的尊重为基础，以创造丰富的价值为目标 成为对世界人民的生活和文化做出贡献的企业集团 3. 为社会做贡献 东芝集团通过健全的经营活动， 尊重顾客、股东、员工以及所有人 2. 创造丰富价值 东芝集团以电子和能源为中心 开展技术革新，创造丰富的价值 东芝集团为创造更好的地球环境而努力 作为优秀的企业公民为社会的发展做贡献 东芝集团的口号 1. 尊重人 东芝集团提出了“尊重人”、 “创造丰富价值”、“为世界人民的生活和文化做贡献”的经营理念。 同时，又将该理念浓缩成“为了人类和地球的明天”，作为集团的口号。 我们认为，在工作中努力实现这个理念和口号， 就是我们的CSR（企业对社会的责任）。 在实践过程中，我们把“生命·安全、遵法”放在了首要位置。 经营理念体系 东芝集团经营理念体系 1 东芝集团 CSR 报告书 2010
为实现经营理念 东芝集团坚定不移地追求“诚信( Integrity 努力成为广受世界信赖的“地球内企业 东芝集团对“诚信”的诠释 对社会以诚相待,积极履行责任 追求健全的经营、财务体制 真对待地球变暖等社会问题,通过自 所谓健全的经营 己的工作来奉献社 就是要落实“生命安全、遵法 努力成为社会信赖的企业 东芝集团将“诚信( ntegrity)”这个关键词赋予了两种含义 在由各种利益相关方组成的社会中,积极履行自己的责任 主要利益相关方及东芝集团的责任 主要利益相关方 东芝集团主要的责任 提供安全、放心且有价值的产品和服务 及时提供产品信息 东芝集团的产品从家电、数码产品到电子元器·提供环保 顾客 社会基础设施等,范围广阔,顾客涉及个·提高顾客满意度 人、法人、政府机构等多个领域 做好顾客工作,为其提供支持 ●妥善管理顾客信息 发展无障碍设计(UD) 股东总数约47万3千名。已发行股票约423亿股 ●适时、准确地公布信息 股东投资者不同持股者的表决权比例为:金融机构381% 公平、合理地回馈利益 个人及其他312%,外国法人等248%(2010年3·实现企业的保值和增值 月末) 做好社会责任投资(SR 对供应商的选定和交易以公平为基准 供应商 长期供应商在日本国内约有4,000家,在海外约有 1,000家(2010年3月末) 提供公开透明的交易机会 ●履行CSR时要求给予配合或提供支持 给予公正的评价和待遇 工分布于542家企业,总数约20万人 尊重人权及多样性 员工 (2010 用好并培养“人财” 外约为 末)。在日本国内约为12万人,在海·支持多样性的工作方式 保持、提高就业能力 注意劳动安全卫生和健康 东芝集团在全球30多个国家设有主要的业务基 尊重当地的文化和习惯 地区社会 参加并推动当地的社会贡献活动 地。在工作中,我们尊重各个地区的文化、历史·防止工作场所内事故或灾害的发生 和习惯。 ●周边地区发生灾害时提供援助 m政府自治体东芝集团的业务遍布世界各国。各国的政府和自·守法 治体也是使用我们产品的用户 ●纳税 对改善、解决社会问题的政策积极配合 与涉及环境、人权、社会贡献等广泛领域的NP·为解决世界性问题给予配合和帮助 NP·NG和NGO积极对话,建立一种互通有无的伙伴天·配合做好社会贡献活动中的重点领域的工作 ●防止地球变暖 地球环境 作为环保领先企业,实现企业活动与地球环境的·控制废弃物的产生 控制化学物质的排放 注) tenty有两种含义:①正直、诚实,高洁、清廉;某种身份的(艺术、职业)标准或规范。 ②2完全、完整;完美的状态 completeness);统一。 《高级英日大辞典)) ※:公司将员工视为公司最至高无上的“财产,因为将人才成为“人财“。(全书同 东芝集团CS报告书2002
۫እणཷঢ়ᆐ ۫እणཷज़ڦ๑ం ۫እणཷঢ়ᆐణՔ ۫እणཷඇ༹ᇵࠌ߾ᆶڦॏኵࢅ࠵ణՔ ۫እणཷႜྺጚሶ ۫እणཷ߲ටۼՂႷ ݔࡀྺႜڦፏ ࣅಈ࿔ڦእ۫ ඇ൰കሀřࡔࢇ ሴඪڦິࠅࣅाࡔྺፕ ř ࡔࢇඇ൰കሀǖ ဣኸ2: : :ሞ้ඪࡔࢇກ ݤĄҾళבᅱူቻਸڦ๘হঢ়षஃ༇ ฉ ۨ ڦ ᆶ ࠲ ට Ă હ ۯ Ă ࣍ ৣĂݒޫӨڦጲዷႜۯᇱሶă۫እ ᇀ3115े!! 为实现经营理念 东芝集团对“诚信”的诠释 对社会以诚相待，积极履行责任 认真对待地球变暖等社会问题，通过自 己的工作来奉献社会 追求健全的经营、财务体制 所谓健全的经营， 就是要落实“生命·安全、遵法”， 努力成为社会信赖的企业 主要利益相关方及东芝集团的责任 主要利益相关方 东芝集团主要的责任 顾客 东芝集团的产品从家电、数码产品到电子元器 件、社会基础设施等，范围广阔，顾客涉及个 人、法人、政府机构等多个领域。 ● 提供安全、放心且有价值的产品和服务 ● 及时提供产品信息 ● 提供环保型产品和服务 ● 提高顾客满意度 ● 做好顾客工作，为其提供支持 ● 妥善管理顾客信息 ● 发展无障碍设计（UD） 股东·投资者 股东总数约47万3千名。已发行股票约42.3亿股， 不同持股者的表决权比例为：金融机构38.1%， 个人及其他31.2%，外国法人等24.8%（2010年3 月末）。 ● 适时、准确地公布信息 ● 公平、合理地回馈利益 ● 实现企业的保值和增值 ● 做好社会责任投资（SRI） 供应商 长期供应商在日本国内约有4,000家，在海外约有 1,000家（2010年3月末） ● 对供应商的选定和交易以公平为基准 ● 提供公开透明的交易机会 ● 履行CSR时要求给予配合或提供支持 员工 东芝集团的员工分布于542家企业，总数约20万人 （2010年3月末）。在日本国内约为12万人，在海 外约为8万人。 ● 给予公正的评价和待遇 ● 尊重人权及多样性 ● 用好并培养“人财”※ ● 支持多样性的工作方式 ● 保持、提高就业能力 ● 注意劳动安全卫生和健康 地区社会 东芝集团在全球30多个国家设有主要的业务基 地。在工作中，我们尊重各个地区的文化、历史 和习惯。 ● 尊重当地的文化和习惯 ● 参加并推动当地的社会贡献活动 ● 防止工作场所内事故或灾害的发生 ● 周边地区发生灾害时提供援助 政府·自治体 东芝集团的业务遍布世界各国。各国的政府和自 治体也是使用我们产品的用户。 ● 为解决世界性问题给予配合和帮助 ● 配合做好社会贡献活动中的重点领域的工作 NPO·NGO 与涉及环境、人权、社会贡献等广泛领域的NPO 和NGO积极对话，建立一种互通有无的伙伴关 系。 ● 守法 ● 纳税 ● 对改善、解决社会问题的政策积极配合 地球环境 作为环保领先企业，实现企业活动与地球环境的 和谐统一。 ● 防止地球变暖 ● 控制废弃物的产生 ● 控制化学物质的排放 注) Integrity有两种含义： ① 正直、诚实，高洁、清廉；某种身份的（艺术、职业）标准或规范。 ② 完全、完整；完美的状态(completeness)；统一。—— （《高级英日大辞典》） ※： 公司将员工视为公司最至高无上的“财产”，因为将人才成为“人财”。（全书同） 东芝集团坚定不移地追求“诚信（Integrity）” ， 努力成为广受世界信赖的“地球内企业” 东芝集团将“诚信（Integrity）”这个关键词赋予了两种含义， 在由各种利益相关方组成的社会中，积极履行自己的责任。 东芝集团 CSR 报告书 2010 2
东芝集团简介 公司简介(截止2010年3月31日)业绩(合并) 公司名称 株式会社东芝( TOSHIBA CORPORATION)销售额的变化情况 公司总部地址 日本东京都港区芝浦1-1-1 80,000 成立时间 1875年(明治8年)7月 资本金 4,399亿日元 6000643514-5653 总销售额 6兆3816亿日元 员工总数 203889人 20000 支持的cSR相关的主要国际宪章及指导方针 ●联合国全球契约 O GRI( Global Reporting Initiative 营业毛利/当期纯利的变化情况 全球报告倡议组织) 股东人数 473,230人 2.000 一营业毛利 已发行股票总数 2亿3760万股 1z2当期纯利 集团下属子公司542家 关联子公司数 (日本国内227家,海外315家) ▲1,000 200家 ▲3000 上市证券交易所东京、大阪、名古屋、伦敦 ▲4000 主要CSR会员团体 BSR(Business for Social Responsibility 公益社团法人企业市民协议会 业务体系(图中公司数为日本以外的子公司数) 员工人数的地区分布情况(2010年3月 中南美1936(09% 州6336(3.1%) 他1038(05%) 北美209350103%) 亚洲(日本除外 合计203889 日本122870(60.3%) 单位:人 中国东芝日本 227家 销售额的地区分布及构成比例(2009年度 88(3% 亚洲及大洋测 欧洲8436(13%) 北美11353(18%) 计63816 本28784(45%) 单位:亿日元) 亚洲(日本除外) 东芝集团4大业务领域 东芝集团创建于1875年,截止2010年3月末,由销售额在不同领域的分布及构成比例(209年度 东芝及542家国内外关联子公司构成,员工总数约20万 人。业务领域包括“数码产品”、“电子元器件”、 家用电器5798(8%) 23636(34% “社会基础设施”、“家用电器”4大领域,业务范围 电子元器件 遍布全球。 合计63816 单位:亿日元 东芝集团的使命是:不断为客户带来新的感动和 会基础设施 喜,继续为建设安心、安全的社会做贡献 数码产品 电子元器件 家用电器 智能手机、手机、液晶电祝、高 NAND型闪存、集成电路、功率 核能、火力、水力发 箱、烘千式洗衣机、厨房器兵、 录像机、记忆体、笔记本电脑 器件、光半导体、液晶显示器 力流通系统、产业系统、交通系统、空调、照明灯具 水道及环境系 广播及传翰网络系统、电波系统 解决方案、成像诊断系统、医 3|东芝集团C报告书2010
业绩（合并） 业务体系 （图中公司数为日本以外的子公司数） ౹ዞ 95ॆ ዞݥ 3ॆ ࡔዐ 81ॆ ჱዞतۇٴᄝዞ 82家 නԨ 338家 ۫እ ெዞ 99家 13,055（21％） ჱዞDŽනԨأྔDž ԛெ ౹ዞ නԨ 28,784（45％） ഄ 50,774（24.9％） ჱዞDŽනԨأྔDž ԛெ ౹ዞ ഄ 1,038（0.5％） ዐళெ 1,936（0.9％） 66,545 63,816 60,000 80,000 20,000 71,164 63,435 0 40,000 0 ▲2,502 782 3,000 2,000 1,000 ▲2,000 ▲1,000 ▲3,000 ▲4,000 2,381 1,172 2,406 2,584 1,374 1,274 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008 2009 ૧ᅮ၎ݛ࠲ණྺዘᄲڦ๚ၜ ዘᄲ܈DŽߛDž ዘᄲ܈DŽߛDž ڦඹాߢԒ ܈ํ؊ ۫ እ ණ ྺ ዘ ᄲ ڦ ๚ ၜ ཚࡗԒߢກ ዘࣹۅԒ ཚࡗԒߢກई ྪበࣹԒ 76,653 ࡁގ *࿋ǖටڇ( ࡁގ *࿋ǖᅢනᇮڇ( ࡁގ *࿋ǖᅢනᇮڇ( 23,636（34％） ຕஓׂ 23,029（34％） มࣷएإยแ ഄ 3,158（5％） ॆᆩۉഗ 5,798（8％） 13,091（19％） ጱᇮഗॲۉ 2009 නԨ 122,870（60.3％） 2,188（3％） 11,353（18％） 8,436（13％） 20,935（10.3％） 6,336（3.1％） ▲3,436 ▲197 ᆐᄽற૧ 0 ړك૧ڦՎࣅ൧ DŽᅢනᇮDž ၨڦܮՎࣅ൧ DŽᅢනᇮDž ᆐᄽற૧ ૧كړ ܈ ܈ Dž܈:Բ૩DŽ311ׯࠓքतݴ൶ںڦܮၨ ၨܮሞփཞଶᇘݴڦքतׯࠓԲ૩DŽ311:܈Dž ᇵ߾ටຕںڦ൶ݴք൧DŽ31214ሆDž 东芝集团简介 公司简介（截止 2010 年 3 月 31 日） 公司名称 株式会社 东芝（TOSHIBA CORPORATION） 公司总部地址 日本东京都港区芝浦 1-1-1 成立时间 1875 年（明治 8 年）7 月 资本金 4,399 亿日元 总销售额 6 兆 3,816 亿日元 员工总数 203,889 人 支持的 CSR 相关的主要国际宪章及指导方针 ●联合国全球契约 ● GRI（Global Reporting Initiative） （全球报告倡议组织） 股东人数 473,230 人 已发行股票总数 42 亿 3,760 万股 集团下属子公司 542 家 关联子公司数 （日本国内 227 家，海外 315 家） 持股法定公司 200 家 上市证券交易所 东京、大阪、名古屋、伦敦 主要 CSR 会员团体 BSR(Business for Social Responsibility) 公益社团法人企业市民协议会 东芝集团 4 大业务领域 东芝集团创建于1875年，截止2010年3月末，由 东芝及542家国内外关联子公司构成，员工总数约20万 人。业务领域包括“数码产品”、“电子元器件”、 “社会基础设施”、“家用电器”4大领域，业务范围 遍布全球。 东芝集团的使命是：不断为客户带来新的感动和惊 喜，继续为建设安心、安全的社会做贡献。 数码产品 智能手机、手机、液晶电视、高 清录像机、记忆体、笔记本电脑、 服务器 电子元器件 NAND 型闪存、集成电路、功率 器件、光半导体、液晶显示器 社会基础设施 核能、火力、水力发电系统、电 力流通系统、产业系统、交通系统、 社会系统、上下水道及环境系统、 广播及传输网络系统、电波系统、 IT 解决方案、成像诊断系统、医 疗 IT 系统 家用电器 冰箱、烘干式洗衣机、厨房器具、 空调、照明灯具 3 东芝集团 CSR 报告书 2010
编辑方针 力求对东芝集团的重要课题和社会关注度高的的项目做出 如实汇报。 重要度高) 东芝集团发布《CSR报告书》时,立足于“利益相关方和东芝 报告内容的 集团皆认为重要的事项”,每年都对报告内容反复研究、推敲,并 依照东芝独有的重要性判断指标对其结果进行验证(见P21)。根 通过报告书 据这个结果,本报告书(2010年度版)在编辑中又增添了以下2个 重点汇报 特点。 事通过报告书或 除本报告书以外,东芝集团的还通过(《年度报告》、《环境报 网站汇报 要度{高) 告)以及网站等发布信息。 利益相关方认为重要的事项 目 诚信报告Ⅰ对社会以被相我根行黄任 经营理念体系… 为实现经营理念……… 东芝集团把“通过事业开展为地球环境做贡 东芝集团简介……… 3 卷首寄语 5 献”放在了首要位置,对此以专题形式进行东芝中国事业概要 汇报。 芝中国总代表致 东芝集团的事业和责任…… 作为环保领先企业的展望和目标,以及为此所作的 努力 诚信报告I 介绍《环境展望2050)的概要,其宗旨是在与地球 努力成为环保领先企业 环境展望2050》立足人类共同的课题………11 和谐相处下实现人类丰富多彩的生活;通过具体事例 1绿色生产 13 汇报了环保领先企业为实现该目标,在追求三个“绿 2绿色产 15 色”方面所作的努力。 3绿色技术… 诚信报告 诚信报告山追求健全的经营和财务体制 报告的方针… 围绕利益相关方认为重要的事项,按照国 组织管理… 对利益相关方的经济价值分配…… …24 际上对cSR报告的要求,选定了本报告的人权 编写项目。 劳工实践…… 依据AA1000AP三原则来判断“重要性 东芝在中国的环境活动… 根据|so/D|S26000中的7个核心主题来选定编写 公平经营…… 顾客(消费者 项目 社区参与和发展… 47 沿用了基于AA1000AP(见P21)的报告事项选定程 2009年度主要实施项目及2010年度目标和计划 序,并就与2009年度公布的国际标准|sO/D|S26000 55 草案中7个核心主题相关的工作,编写了本报告 CSR报告书第三方意见 …57 公司外部对cSR的评价 参考文件 芝集团(株式会社东芝及日本国内外集团公司(542家关 为报告对象。如报告对象为东芝集团之外的,则在报 GRI( Global Reporting Initiative 可持续发展报告指南》第三版(G3 日本环境省《环境报告指南2007年度版 注)本报告书中的“东芝”即特指株式会社东芝 日本环境省《环境会计指南2005年版 (财)日本规格协会(soDs26000暂译版 以200年度(2094月1-2010年3月31日)的工作为主,也包「免责事宜 括一部分之前或最近的一些相关活动报告 本报告书中记载的对东芝未来的计划、战略和业绩的预测及展 望,是基于本公司目前所掌握的信息及判断做出的。 发布时间 2010年9月(下次预计为2011年9月,上次为2009年9月) 东芝集团CSR报告书20104
౹ዞ 95ॆ ዞݥ 3ॆ ࡔዐ 81ॆ ჱዞतۇٴᄝዞ 82家 නԨ 338家 ۫እ ெዞ 99家 13,055（21％） ჱዞDŽනԨأྔDž ԛெ ౹ዞ නԨ 28,784（45％） ഄ 50,774（24.9％） ჱዞDŽනԨأྔDž ԛெ ౹ዞ ഄ 1,038（0.5％） ዐళெ 1,936（0.9％） 66,545 63,816 60,000 80,000 20,000 71,164 63,435 0 40,000 0 ▲2,502 782 3,000 2,000 1,000 ▲2,000 ▲1,000 ▲3,000 ▲4,000 2,381 1,172 2,406 2,584 1,374 1,274 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008 2009 ૧ᅮ၎ݛ࠲ණྺዘᄲڦ๚ၜ ዘᄲ܈DŽߛDž ዘᄲ܈DŽߛDž ڦඹాߢԒ ܈ํ؊ ۫ እ ණ ྺ ዘ ᄲ ڦ ๚ ၜ ཚࡗԒߢກ ዘࣹۅԒ ཚࡗԒߢກई ྪበࣹԒ 76,653 ࡁގ *࿋ǖටڇ( ࡁގ *࿋ǖᅢනᇮڇ( ࡁގ *࿋ǖᅢනᇮڇ( 23,636（34％） ຕஓׂ 23,029（34％） มࣷएإยแ ഄ 3,158（5％） ॆᆩۉഗ 5,798（8％） 13,091（19％） ጱᇮഗॲۉ 2009 නԨ 122,870（60.3％） 2,188（3％） 11,353（18％） 8,436（13％） 20,935（10.3％） 6,336（3.1％） ▲3,436 ▲197 ᆐᄽற૧ 0 ړك૧ڦՎࣅ൧ DŽᅢනᇮDž ၨڦܮՎࣅ൧ DŽᅢනᇮDž ᆐᄽற૧ ૧كړ ܈ ܈ Dž܈:Բ૩DŽ311ׯࠓքतݴ൶ںڦܮၨ ၨܮሞփཞଶᇘݴڦքतׯࠓԲ૩DŽ311:܈Dž ᇵ߾ටຕںڦ൶ݴք൧DŽ31214ሆDž 东芝集团发布《CSR报告书》时，立足于“利益相关方和东芝 集团皆认为重要的事项”，每年都对报告内容反复研究、推敲，并 依照东芝独有的重要性判断指标对其结果进行验证（见P21）。根 据这个结果，本报告书（2010年度版）在编辑中又增添了以下2个 特点。 除本报告书以外，东芝集团的还通过《年度报告》、《环境报 告》以及网站等发布信息。 编辑方针 力求对东芝集团的重要课题和社会关注度高的的项目做出 如实汇报。 诚信报告Ⅰ对社会以诚相待，积极履行责任 东芝集团把“通过事业开展为地球环境做贡 献”放在了首要位置，对此以专题形式进行 汇报。 ● 作为环保领先企业的展望和目标，以及为此所作的 努力 介绍《环境展望2050》的概要，其宗旨是在与地球 和谐相处下实现人类丰富多彩的生活；通过具体事例 汇报了环保领先企业为实现该目标，在追求三个“绿 色”方面所作的努力。 诚信报告Ⅱ追求健全的经营和财务体制 围绕利益相关方认为重要的事项，按照国 际上对CSR报告的要求，选定了本报告的 编写项目。 ● 依据AA1000AP三原则来判断“重要性” ● 根据ISO/DIS 26000中的7个核心主题来选定编写 项目 沿用了基于AA1000AP（见P21）的报告事项选定程 序，并就与2009年度公布的国际标准ISO/DIS 26000 草案中7个核心主题相关的工作，编写了本报告。 目 录 经营理念体系……………………………………… 1 为实现经营理念…………………………………… 2 东芝集团简介……………………………………… 3 卷首寄语…………………………………………… 5 东芝中国事业概要………………………………… 7 东芝中国总代表致辞……………………………… 8 东芝集团的事业和责任……………………………10 诚信报告Ⅰ 努力成为环保领先企业 《环境展望2050》立足人类共同的课题 ………11 1 绿色生产 …………………………………………13 2 绿色产品 …………………………………………15 3 绿色技术 …………………………………………17 诚信报告Ⅱ 报告的方针…………………………………………21 组织管理……………………………………………23 对利益相关方的经济价值分配…………………24 人权…………………………………………………27 劳工实践……………………………………………28 环境…………………………………………………31 东芝在中国的环境活动……………………………35 公平经营……………………………………………39 顾客(消费者) ………………………………………43 社区参与和发展……………………………………47 2009年度主要实施项目及2010年度目标和计划 ………………………………………………………55 CSR报告书第三方意见 ……………………………57 公司外部对CSR的评价 ……………………………58 报告的对象 原则上以东芝集团（株式会社东芝及日本国内外集团公司（542家关 联子公司））为报告对象。如报告对象为东芝集团之外的，则在报告 中特别注明。 注）本报告书中的“东芝”即特指株式会社东芝 报告的时间段 以2009年度（2009年4月1日～2010年3月31日）的工作为主，也包 括一部分之前或最近的一些相关活动报告。 发布时间 2010年9月（下次预计为2011年9月，上次为2009年9月） 免责事宜 本报告书中记载的对东芝未来的计划、战略和业绩的预测及展 望，是基于本公司目前所掌握的信息及判断做出的。 参考文件 GRI（Global Reporting Initiative） 《可持续发展报告指南》第三版（G3） 日本环境省《环境报告指南2007年度版》 日本环境省《环境会计指南2005年版》 （财）日本规格协会《ISO/DIS 26000 暂译版》 东芝集团 CSR 报告书 2010 4
卷首寄语 追求“诚信” 作为“环保领先企业” 为地球的可持续发展做贡献 提出“发展CSR经营”作为东芝集团的主要经安全和遵法,并将这些摆在各项工作的首要位置。要 营方针,并为之不懈努力 依照《东芝集团行为准则》,在各个岗位反复落实法 我就任社长以来,以“发展CSR经营”为经营基规、社会规范、伦理的遵守,同时,要将获取社会信 础,通过“进一步推动创新’、“加速发展全球化事任须从我做起的思想落实到全世界每一位东芝员工。 业’、加快集中和选择的进程,朝着实现‘可盈利的 持续增长’方向努力迈进” 作为“环保领先企业 要在各项工作中 2009年度,在这个经营方针的指导下,通过实施 重视环境问题 “改善收益的体制改革计划”,积极推动业务结构改 今天,企业需要面对的社会问题十分繁杂。其 革,削减固定经费,同时完善盈利基础,实现了改善 营业收益的目标。 中,东芝集团最为重视的是以全球变暖为代表的地球 通过进一步向成长业务集中、扩大业务领域、开 环境问题。这与世界能否实现可持续发展密切相关, 是发达国家、新兴市场国家需要携手解决的共同课 辟新领域,东芝集团迈上了一个新台阶,同时作为 “环保领先企业”,在CSR经营方面我们投入了更大 题。这也是能最大限地发挥东芝集团的力量、为社会 做贡献的领域。基于这种认识,作为走在世界前列的 的力量 环保领先企业”,要积极地履行企业责任。 坚定不移地追求“诚信 为实现上述目标,作为本公司的环境经营,要 抓好3个方面的工作,即:①绿色生产( Green of 在推进CSR经营时,我提出了“诚信”这个关键 Process);②2绿色产品( Green of product);③绿 词,以指导东芝集团前进。诚信包含以下两层意思。 一是对社会要以诚相对,积极履行责任。 色技术( Green by Technology) 为解决全球变暖、健康等人类的社会性问题,以 绿色生产,是通过改善生产工艺来使环境负荷降 及为了推动新兴市场国家进一步发展,我们把运用东 到最低。2010年,在日本新泻县柏崎市新建成的二 芝集团的技术和经验、通过自己的工作奉献社会这项 次电池工厂就采取了一些节能措施,如采用LED照明 事业,摆在了CSR经营中的一个重要位置,并为之而 等。另外,在日本三重县的四日市工厂开工建设半导 努力。 体生产新楼。半导体工厂的生产设备和空调需要消耗 二是追求健全的经营、财务体制。 大量电力,我们在洁净室和生产设备的节能上狠下功 为了继续获得社会的信任,作为企业应该建立稳 夫,履行了企业在生产活动中的责任 固的收益基础,确保稳定的财务机制,奉行生命 绿色产品,是指在所有产品研发过程中追求环境 经营方针 东芝集团中长期规划 朝着可盈利的持续性增长努力 改革业务结构 建立不易受经济动荡影响的、稳固的 收益基础,确保财务机制的健全 转变业务结构 加快集中与选择 转变结构,成为具有国际竞争力的 顶尖的复合电机生产厂商 加快开展全球化事业 环境经营 进一步推动创新 为地球的可持续发展做贡献 确立环保领先企业的地位 推进CSR经营 5|东芝集团CS报告书2010
经营方针 朝着可盈利的持续性增长努力 卷首寄语 追求“诚信” 作为“环保领先企业” 为地球的可持续发展做贡献 提出“发展 CSR 经营”作为东芝集团的主要经 营方针，并为之不懈努力 我就任社长以来，以“发展CSR经营”为经营基 础，通过‘进一步推动创新’、‘加速发展全球化事 业’、加快集中和选择的进程，朝着实现‘可盈利的 持续增长’方向努力迈进”。 2009年度，在这个经营方针的指导下，通过实施 “改善收益的体制改革计划”，积极推动业务结构改 革，削减固定经费，同时完善盈利基础，实现了改善 营业收益的目标。 通过进一步向成长业务集中、扩大业务领域、开 辟新领域，东芝集团迈上了一个新台阶，同时作为 “环保领先企业”，在CSR经营方面我们投入了更大 的力量。 坚定不移地追求“诚信” 在推进CSR经营时，我提出了“诚信”这个关键 词，以指导东芝集团前进。诚信包含以下两层意思。 一是对社会要以诚相对，积极履行责任。 为解决全球变暖、健康等人类的社会性问题，以 及为了推动新兴市场国家进一步发展，我们把运用东 芝集团的技术和经验、通过自己的工作奉献社会这项 事业，摆在了CSR经营中的一个重要位置，并为之而 努力。 二是追求健全的经营、财务体制。 为了继续获得社会的信任，作为企业应该建立稳 固的收益基础，确保稳定的财务机制，奉行生命、 安全和遵法，并将这些摆在各项工作的首要位置。要 依照《东芝集团行为准则》，在各个岗位反复落实法 规、社会规范、伦理的遵守，同时，要将获取社会信 任须从我做起的思想落实到全世界每一位东芝员工。 作为“环保领先企业 要在各项工作中 重视环境问题 今天，企业需要面对的社会问题十分繁杂。其 中，东芝集团最为重视的是以全球变暖为代表的地球 环境问题。这与世界能否实现可持续发展密切相关， 是发达国家、新兴市场国家需要携手解决的共同课 题。这也是能最大限地发挥东芝集团的力量、为社会 做贡献的领域。基于这种认识，作为走在世界前列的 “环保领先企业”，要积极地履行企业责任。 为实现上述目标，作为本公司的环境经营，要 抓好3个方面的工作，即：① 绿色生产（Green of Process）；② 绿色产品（Green of Product）；③ 绿 色技术（Green by Technology）。 绿色生产，是通过改善生产工艺来使环境负荷降 到最低。2010年，在日本新泻县柏崎市新建成的二 次电池工厂就采取了一些节能措施，如采用LED照明 等。另外，在日本三重县的四日市工厂开工建设半导 体生产新楼。半导体工厂的生产设备和空调需要消耗 大量电力，我们在洁净室和生产设备的节能上狠下功 夫，履行了企业在生产活动中的责任。 绿色产品，是指在所有产品研发过程中追求环境 加快开展全球化事业 进一步推动创新 推进CSR经营 东芝集团中长期规划 改革业务结构 建立不易受经济动荡影响的、稳固的 收益基础，确保财务机制的健全 转变业务结构 转变结构，成为具有国际竞争力的、 顶尖的复合电机生产厂商 环境经营 为地球的可持续发展做贡献 确立环保领先企业的地位 加快集中与选择 5 东芝集团 CSR 报告书 2010
性能第一的产品。为适应技术的进步和社会发展的要 求我们这次修改了公司内部的环保产品评价标准,坚 持向客户提供环保性能第一的产品,为解决地球环境 女贡南 绿色技术,是指通过提供低碳能源技术做出贡 献。除了核电以外,我们还致力于太阳能发电、二次 电池、智能电网(新一代电网)、CO2捕集与封存技术 (cCS)等,为电力的稳定供给和解决全球变暖等社 会问题而努力。 这些工作都是在“ eco style"这一全球统一品牌 下进行的,我们希望通过东芝集团的产品和系统, 2020年度实现年减排二氧化碳7亿5000万吨。 此外,我们还致力于解决地区社会的综合性环 境、社会问题,如建设新的电力、用水、交通基础设 施体系等。 不负相关利益方的重托 作为“地区内企业”履行责任 作为“地球内企业”,东芝集团在致力于解决地 球环境问题的同时,还力争成为尊重世界多样性的国 际化企业,在世界各地为社会做贡献。 近年来,随着国际社会的发展,要求在法规的基 础上,进行公正、公平交易的呼声日益高涨,我们按 照2004年签署的《联合国全球契约》有关人权、劳工株式会社东芝 标准、环境、反腐败的基本原则,在继续做好自己的 代表执行役社长 佐々木則夫 工作。 除以上工作外,我们还及时、准确地公布有关经 营、产品和服务等方面的信息,准确把握利益相关方 所关心的问题,继续努力做到透明、诚实经营。 最后,希望各位能够一如既往地为我们提供帮助 和指导。 ※有关该项工作的进展报告,请见P21~54 东芝集团CS报告书201016
株式会社 东芝 代表执行役社长 性能第一的产品。为适应技术的进步和社会发展的要 求,我们这次修改了公司内部的环保产品评价标准，坚 持向客户提供环保性能第一的产品，为解决地球环境 问题做贡献。 绿色技术，是指通过提供低碳能源技术做出贡 献。除了核电以外，我们还致力于太阳能发电、二次 电池、智能电网（新一代电网）、CO2捕集与封存技术 （CCS）等，为电力的稳定供给和解决全球变暖等社 会问题而努力。 这些工作都是在“eco style”这一全球统一品牌 下进行的，我们希望通过东芝集团的产品和系统， 2020年度实现年减排二氧化碳7亿5000万吨。 此外，我们还致力于解决地区社会的综合性环 境、社会问题，如建设新的电力、用水、交通基础设 施体系等。 不负相关利益方的重托， 作为“地区内企业”履行责任 作为“地球内企业”，东芝集团在致力于解决地 球环境问题的同时，还力争成为尊重世界多样性的国 际化企业，在世界各地为社会做贡献。 近年来，随着国际社会的发展，要求在法规的基 础上，进行公正、公平交易的呼声日益高涨，我们按 照2004年签署的《联合国全球契约》有关人权、劳工 标准、环境、反腐败的基本原则，在继续做好自己的 工作。※ 除以上工作外，我们还及时、准确地公布有关经 营、产品和服务等方面的信息，准确把握利益相关方 所关心的问题，继续努力做到透明、诚实经营。 最后，希望各位能够一如既往地为我们提供帮助 和指导。 ※ 有关该项工作的进展报告，请见P21～54。 东芝集团 CSR 报告书 2010 6
东芝中国事业介绍 东芝中国事业规模(截止到2010年3月31日 东芝在华事业规模(亿元人民币) 亿元人民币 29000人 员工总数约2.9万人 80亿 投资总额逾80亿元人民币 868亿 2009年度事业规模 868亿乙元人民币 合资、独资公司达69家 0 200720082009年度 北京东芝(中国)有阻公 锦州东芝白云真空开关管(锦州)有限公司 东芝照明(北京)有限公司 北京三广医疗械有限公回 那坊坊电科院东芝避雷器有限公司 芜湖广东美的集团芜制冷设备有限公司 东芝物流(大连)有限公 平顶山河南平高东芝高压开关有眼公司 东芝产业机器系统(大连》有限公司 西安东芝兴仪控刚系统(西安)有限公司 沈阳东芝电梯(沈阳)有限公司 武汉广东美的集团武汉制冷设备有限公 昆山哈利盛东芝明(配山)有限公司 通力华芝扶梯工业有限 州江西东芝电子材料有限公司 常州常州东芝变压器有限公司 广州广州东芝白云电器设备有服公司 内单志自区 广州东芝白云自动化系统有限公司 无锡东芝半导体(无锡)有限公司 准吾尔自的区 佛山广东美芝制冷设备有限公司 上海东芝电梯《中国)有限公司 广东 二海 广东美的制冷设备有凡 tax si. 中芝软件系统(上海)有限公司 东芝光础科技(上海)有限公司 东芝家用电器销售(南海)有限公司 东芝照明显示系统(上海)有限公司 动化有服公司 东芝产品服务(上海)有阻公 东芝电子元器件材料易(上海)有限公司 港东芝香港有限公司 上海东芝外服货运代理有限 东芝电子亚洲有公司 东芝电脑网络(上海)有限 公司 东山电池工业(香港)有限公司 东芝开利空调钢售(上海)有限公回 和光电气(远东)有限公 杭州杭芝机电有限公司 东芝泰格(香港》采购物流有限公司 香港有腿么 东芝恼息机器(杭州)有限公司 广壮我自 东芝物流《香港》)有限公司 东芝国际呆购香港有限公司 技术电子有公 东芝水电设备(杭州)有限公司 再州东山电池工业(中国)有服公司 深圳东芝泰格信息系统(深圳)有限公司 深肌深芝精密部件有限公回 福州东芝照闲(福州)有限公司 芝电子《深圳》有限公司 门要门象屿芝荣贸易有跟公司 芝家用电器制造(深圳)有限公可 东芝映像系统(深圳)有眼公司 7东芝集团CSR报告书2010
员工总数约2.9万人 29,000人 868亿 2009年度事业规模 868亿元人民币 768 900 2007 2008 2009 791 868 东芝中国事业介绍 东芝中国事业规模（截止到 2010 年 3 月 31 日） 7 东芝集团 CSR 报告书 2010
东芝中国总代表致辞 与时俱进,开展符合中国新时代 需求的CSR活动 去年,中国迎来了建国60周年这一历史性时刻。 有的作用。 虽然2008年的金融危机引发了全球规模的经济衰退 东芝集团基于“地球内企业”这一理念,在为实 但由于中国政府采取了诸多有效的应对措施以及宽松现更美好的地球环境而努力的同时,也尊重世界各国、 的货币政策,中国得以率先从经济危机的阴影中走出,各地区的文化、历史、不同的风俗习惯,为了实现更 并保持了高速的经济增长。在此背景下,中国于去年美好的社会而不断努力。 10月份举办的盛大的国庆庆典活动,让全世界都认识 迄今为止,东芝在华的事业开展已经走过了38个 到中国迎来了新的发展时代,我想那一激动人心的时 年头,今后东芝中国集团也会不断努力,为中国社会 刻也都深深留在了大家的脑海中。 的可持续发展做贡献,期待大家的继续支持和帮助。 作为引领世界经济增长的国家之一,中国越来越 受到世人瞩目。同样,东芝在中国的事业在东芝集团 也占据了越来越重要的地位 2009年度,东芝在华的事业规模达到了868亿元 人民币,首次跨过了800亿的台阶。这些都是在诸多 利益相关方的大力支持下所取得的成绩,在此深表感 谢。同时,我们还会继续秉承“扎根中国,为中国社 会发展做贡献”的理念,为中国的进一步发展贡献力量。 为此我们将进一步“推进CSR经营"。东芝集团一直 以来都将“推进CSR经营”作为我们企业发展的支柱 理念之一,在华的东芝集团69家公司也都秉承这一理 念持续不断地开展了符合当地社会的各种活动。 特别是近几年来,我们在原有的基础上,还努力 开展新的社会贡献活动,以此来契合中国社会的实际 需求 2008年开始,我们和中国教育部共同举办的面向 中国理科师范大学生的竟赛——“东芝杯·中国师范 大学师范专业理科大学生教学技能创新实践大赛”就 是新开展的活动之一。此项赛事是为了培养优秀的理 科教师,通过他们传授知识、培养人才,为中国的科 技发展、自主创新做贡献。2008年、2009年举办的 两届竞赛均获得了高度的社会评价,因此,我们将从 今年开始把此项赛事扩展到全国范围内(40所师范类 高等院校)来开展。 株式会社东芝 另外,针对当今世界面临的重大考验—一地球环执行役常务中国总代表 境问题,东芝集团也制定了“东芝集团环境展望2050″东芝(中国)有限公司 中芳閃 董事长·总裁 来对应。在中国和世界其他各国,通过“绿色生产”、“绿 色产品”、“绿色技术”三个途径来降低环境负荷,希 望能够为中国和世界其他国家地区的环境保护起到应 东芝集团CS报告书2010|8
去年，中国迎来了建国 60 周年这一历史性时刻。 虽然 2008 年的金融危机引发了全球规模的经济衰退， 但由于中国政府采取了诸多有效的应对措施以及宽松 的货币政策，中国得以率先从经济危机的阴影中走出， 并保持了高速的经济增长。在此背景下，中国于去年 10 月份举办的盛大的国庆庆典活动，让全世界都认识 到中国迎来了新的发展时代，我想那一激动人心的时 刻也都深深留在了大家的脑海中。 作为引领世界经济增长的国家之一，中国越来越 受到世人瞩目。同样，东芝在中国的事业在东芝集团 也占据了越来越重要的地位。 2009 年度，东芝在华的事业规模达到了 868 亿元 人民币，首次跨过了 800 亿的台阶。这些都是在诸多 利益相关方的大力支持下所取得的成绩，在此深表感 谢。同时，我们还会继续秉承“扎根中国，为中国社 会发展做贡献”的理念，为中国的进一步发展贡献力量。 为此我们将进一步“推进 CSR 经营”。东芝集团一直 以来都将“推进 CSR 经营”作为我们企业发展的支柱 理念之一，在华的东芝集团 69 家公司也都秉承这一理 念持续不断地开展了符合当地社会的各种活动。 特别是近几年来，我们在原有的基础上，还努力 开展新的社会贡献活动，以此来契合中国社会的实际 需求。 2008 年开始，我们和中国教育部共同举办的面向 中国理科师范大学生的竞赛——“东芝杯 · 中国师范 大学师范专业理科大学生教学技能创新实践大赛”就 是新开展的活动之一。此项赛事是为了培养优秀的理 科教师，通过他们传授知识、培养人才，为中国的科 技发展、自主创新做贡献。2008 年、2009 年举办的 两届竞赛均获得了高度的社会评价，因此，我们将从 今年开始把此项赛事扩展到全国范围内（40 所师范类 高等院校）来开展。 另外，针对当今世界面临的重大考验——地球环 境问题，东芝集团也制定了“东芝集团环境展望 2050” 来对应。在中国和世界其他各国，通过“绿色生产”、“绿 色产品”、“绿色技术”三个途径来降低环境负荷，希 望能够为中国和世界其他国家地区的环境保护起到应 有的作用。 东芝集团基于“地球内企业”这一理念，在为实 现更美好的地球环境而努力的同时，也尊重世界各国、 各地区的文化、历史、不同的风俗习惯，为了实现更 美好的社会而不断努力。 迄今为止，东芝在华的事业开展已经走过了 38 个 年头，今后东芝中国集团也会不断努力，为中国社会 的可持续发展做贡献，期待大家的继续支持和帮助。 株式会社 东芝 执行役常务 中国总代表 东芝（中国）有限公司 董事长·总裁 东芝中国总代表致辞 与时俱进，开展符合中国新时代 需求的CSR活动 东芝集团 CSR 报告书 2010 8
东芝集团的事业和责任 在四大领域里作为“地球内企业” 为社会做贡献 东芝集团经营范围涵盖“社会基础设施”、“电子 元器件"、“数码产品”、“家用电器”4大领域,业务遍 布全球。 在地球环境问题上积极发挥带头作用,同时,作 社会基础设施领域 为尊重历史、文化、习惯多样性的“地球内企业”,真 为解决能源·环境·医疗 诚面对全世界的社会问题,力争在各个国家和地区为 技术方面的社会问题服务 社会做贡献 为满足世界日益增加的电力需求、防止全球变暖、维 护人类健康服务 解决能源、水 粮食短缺的问题 电子元器件领域 ●解决新兴市场国家经济高速增长所带 提高效率和性能,实现 确保并提供贫因地区维持生命所必须 节省能源资源 在半导体、液晶显示器方面运用最先进技术 减轻环境负荷 以服务环保,在NAND闪存上追求超细微化 防止全球规模的温暖 以推进节约能源资源。同时,耗能大户半导 化,降低环境风险 体工厂也努力减少co2排放 节能.循环利用,防止圆 资源枯竭 数码产品领域 运用核心技术为全世界 东芝集团认为的世界性重要课题 提供环保产品 运用核心技术提供高环保性能的产品.如推出 LED液晶电视以降低电能消耗,开发世界最轻 完善医疗和教育 的笔记本电脑,推出面向企业使用的SSD等 机会均等,公平参与 解决少子高龄化问题 家用电器领域 确保劳动力 在全世界推广节能、舒 适的产品和技术 充分利用cT(信息 ogin: YZEIFII 通信技术) password 在日本国内,运用电机、冷却、压缩机、安 防止出现“数字鸿沟 装等方面的技术优势,创出一流产品在海外 ●保障信息安全 结合当地特点,开发性能适用的节能产品 9|东芝集团
Green of Process Green of Product Green by Technology 在四大领域里作为“地球内企业” 为社会做贡献 东芝集团经营范围涵盖“社会基础设施”、“电子 元器件”、“数码产品”、“家用电器”4 大领域，业务遍 布全球。 在地球环境问题上积极发挥带头作用，同时，作 为尊重历史、文化、习惯多样性的“地球内企业”，真 诚面对全世界的社会问题，力争在各个国家和地区为 社会做贡献。 解决能源、水、 粮食短缺的问题 ● 解决新兴市场国家经济高速增长所带 来的需求激增的问题 ● 确保并提供贫困地区维持生命所必须 的资源 减轻环境负荷 ● 防止全球规模的温暖 化，降低环境风险 ● 节能、循环利用，防止 资源枯竭 东芝集团认为的世界性重要课题 完善医疗和教育 机会均等，公平参与 解决少子高龄化问题 确保劳动力 完善社会福利制度 充分利用 ICT（信息 通信技术） ● 防止出现“数字鸿沟” ● 保障信息安全，防止网络 恐怖 社会基础设施领域 为解决能源 · 环境 · 医疗 技术方面的社会问题服务 为满足世界日益增加的电力需求、防止全球变暖、维 护人类健康服务 电子元器件领域 提高效率和性能，实现 节省能源资源 在半导体、液晶显示器方面运用最先进技术 以服务环保，在 NAND 闪存上追求超细微化 以推进节约能源资源。同时，耗能大户半导 体工厂也努力减少 CO2 排放 数码产品领域 运用核心技术为全世界 提供环保产品 运用核心技术提供高环保性能的产品，如推出 LED 液晶电视以降低电能消耗，开发世界最轻 的笔记本电脑，推出面向企业使用的 SSD 等 家用电器领域 在全世界推广节能、舒 适的产品和技术 在日本国内，运用电机、冷却、压缩机、安 装等方面的技术优势，创出一流产品；在海外， 结合当地特点，开发性能适用的节能产品 东芝集团的事业和责任 9 东芝集团 CSR 报告书 2010