董事长对员工的三项要求 XXX
董事长对员工的三项要求 XXX
企业员工组成 ●前线:营业员、组长、业务员、部经理、首席经 理(楼层经理)、管理经理(现场经理)、管理 助理、现场主管、财务主任、财务职员 后勤:十大处室——总办、人力资源处、商管处 营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总 务处、党群处、保卫处
企业员工组成 ⚫ 前线：营业员、组长、业务员、部经理、首席经 理（楼层经理）、管理经理（现场经理）、管理 助理、现场主管、财务主任、财务职员 ⚫ 后勤：十大处室——总办、人力资源处、商管处、 营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总 务处、党群处、保卫处
基本要求 ●从基层做起 ●在营业员岗位上实习
基本要求 ⚫ 从基层做起 ⚫ 在营业员岗位上实习
董事长对营业员的三项要求 、熟悉本柜组的每一种商品 销售的对象就是商品,只有我们熟悉了解商品,才能 把商品销售出去 熟悉商品:主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售 价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、 售后服务等各个方面 熟悉商品的目的:一是提高销售;二是让顾客在我们 商场买到诚心如意的商品
董事长对营业员的三项要求 ⚫ 一、熟悉本柜组的每一种商品 – 销售的对象就是商品，只有我们熟悉了解商品，才能 把商品销售出去。 – 熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售 价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、 售后服务等各个方面。 – 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们 商场买到诚心如意的商品
二、认真钻研,提高服务技巧 钻研商品知识,不同类别的商品有不同的商品知识, 如食品类、百货类、服饰类、电器类等。 只有研究好商品知识,才能提高服务的技巧。 同时研究服务的技能和技巧
⚫ 二、认真钻研，提高服务技巧 – 钻研商品知识，不同类别的商品有不同的商品知识， 如食品类、百货类、服饰类、电器类等。 – 只有研究好商品知识，才能提高服务的技巧。 – 同时研究服务的技能和技巧
●三、接待好每一位顾客 服务理念:顾客就是“上帝”;顾客永远是对的。 服务承诺:在经营中,对顾客承诺购物零风险;凡 是在兴隆企业选购商品(特殊商品:内衣、化妆品 手表、手机),十日内只要商品保持原样,无偿给 予退换 服务强化的过程: 三声、三心服务 专业化服务 超值服务 接待好每一位顾客
⚫ 三、接待好每一位顾客 – 服务理念：顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。 – 服务承诺：在经营中，对顾客承诺购物零风险；凡 是在兴隆企业选购商品（特殊商品：内衣、化妆品、 手表、手机），十日内只要商品保持原样，无偿给 予退换。 – 服务强化的过程： ⚫ 三声、三心服务 ⚫ 专业化服务 ⚫ 超值服务 – 接待好每一位顾客
董事长对业务人员的三项要求 、充分了解市场,引导消费潮流 了解市场,经常进行市场调研。 在前台参与销售工作,了解顾客,了解商品 以文兴商,做现代人经营现代商品
董事长对业务人员的三项要求 ⚫ 一、充分了解市场，引导消费潮流 – 了解市场，经常进行市场调研。 – 在前台参与销售工作，了解顾客，了解商品。 – 以文兴商，做现代人经营现代商品
二、与供货商真诚合作,科学合理的组织货源 合作原则:真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发 展 在市场调研的基础上,引进时尚潮流的商品,科学合 理的组织货源
⚫ 二、与供货商真诚合作，科学合理的组织货源 – 合作原则：真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发 展 – 在市场调研的基础上，引进时尚潮流的商品，科学合 理的组织货源
三、关心爱护员工,培训员工,提高员工的岗位 技能。 关心爱护员工,如联销员转为自营员工 培训员工,如商品知识、岗位技能、服务技巧等的培
⚫ 三、关心爱护员工，培训员工，提高员工的岗位 技能。 – 关心爱护员工，如联销员转为自营员工。 – 培训员工，如商品知识、岗位技能、服务技巧等的培 训
董事长对后勤人员的三项要求 切为前线服务 后勤支援前线销售工作:如春节大会战期间、中秋节、 元宵节后勤组成支援小组进行销售竞赛。 后勤十大处室工作为前线服务。 、钻研本职,提高工作效率 三、精打细算,节约开支
董事长对后勤人员的三项要求 ⚫ 一、一切为前线服务 – 后勤支援前线销售工作：如春节大会战期间、中秋节、 元宵节后勤组成支援小组进行销售竞赛。 – 后勤十大处室工作为前线服务。 ⚫ 二、钻研本职，提高工作效率 ⚫ 三、精打细算，节约开支