第三讲 第一篇企业信息管理概述 一一第一章企业信息管理概述 1.4信息技术的任务 信息技术是企业信息管理的重要工具，其有六种主要任务和目标 是：提高生产力、提高决策质量、加强团队合作、建立企业间伙伴关 系与企业联盟、实现全球化、推动组织改革。 1.4.1提高生产力 信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、 高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种 信息处理工作的成本。 (1)联机事务处理(0LTP):主要用来协助企业对响应事件或事 务的日常商务活动进行处理。事务是指与企业有关的交易以及企业基 本的业务活动。事务是一个最小的工作单元，不论成功与否都作为一 个整体进行工作，不会有部分完成的事务。由于事务是由几个任务组 成的，因此如果一个事务作为一个整体是成功的，则事务中的每个任 务都必须成功：如果事务中有一部分任务失败，则整个事务失败。事 务处理的对象是组织最基本的业务活动数据。 (2)事务处理系统(TPS):是使操作层的日常业务活动的数据 处理自动化，提高工作效率的信息系统，其主要作用是反馈控制。在
第三讲 第一篇 企业信息管理概述 ——第一章 企业信息管理概述 1.4 信息技术的任务 信息技术是企业信息管理的重要工具，其有六种主要任务和目标 是：提高生产力、提高决策质量、加强团队合作、建立企业间伙伴关 系与企业联盟、实现全球化、推动组织改革。 1.4.1 提高生产力 信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、 高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种 信息处理工作的成本。 （1）联机事务处理（OLTP）：主要用来协助企业对响应事件或事 务的日常商务活动进行处理。事务是指与企业有关的交易以及企业基 本的业务活动。事务是一个最小的工作单元，不论成功与否都作为一 个整体进行工作，不会有部分完成的事务。由于事务是由几个任务组 成的，因此如果一个事务作为一个整体是成功的，则事务中的每个任 务都必须成功；如果事务中有一部分任务失败，则整个事务失败。事 务处理的对象是组织最基本的业务活动数据。 （2）事务处理系统（TPS）：是使操作层的日常业务活动的数据 处理自动化，提高工作效率的信息系统，其主要作用是反馈控制。在
事务处理系统中，用户对数据的存取操作频率高且每次操作处理的时 间短。 (3)客户集成系统(CIS)。CIS将技术送到客户端，让他们处 理其自身的事务。CIS通过将处理能力赋予客户进一步把计算机的处 理能力分散到组织中。信息技术的一个重要发展趋势就是将企业的 TPS转变为CIS,这对组织和客户来说是双赢的局面。 1.4.2提高决策质量 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信 息技术工具有： (1)联机分析处理(OLAP):注重于对相对大容量的、主要是聚 合的数据进行分析。其基本特征是综合用户数据进行动态、实时、多 维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。OLAP查询通过检查 历史数据，确定其发展趋势和异常的情况，并找出导致异常的原因， 从而为管理人员制定决策提供有效的帮助。 (2)决策支持系统(DSS):就是能够利用数据和模型来帮助决 策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机 信息系统。其目的是提高决策的效果。 (3)地理信息系统(GIS):是一种能够处理空间信息的决策支 持系统。空间信息是指可以地图的形式表现的任何信息，如顾客的分 布、交通线路等。一个GIS实际上是高级图形系统与数据库技术的结 合，是数据可视化的一种形式： (4)数据仓库(DW):是面向主题的、集成的、与时间密切相关
事务处理系统中，用户对数据的存取操作频率高且每次操作处理的时 间短。 （3）客户集成系统（CIS）。CIS 将技术送到客户端，让他们处 理其自身的事务。CIS 通过将处理能力赋予客户进一步把计算机的处 理能力分散到组织中。信息技术的一个重要发展趋势就是将企业的 TPS 转变为 CIS，这对组织和客户来说是双赢的局面。 1.4.2 提高决策质量 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信 息技术工具有： （1）联机分析处理（OLAP）：注重于对相对大容量的、主要是聚 合的数据进行分析。其基本特征是综合用户数据进行动态、实时、多 维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。OLAP 查询通过检查 历史数据，确定其发展趋势和异常的情况，并找出导致异常的原因， 从而为管理人员制定决策提供有效的帮助。 （2）决策支持系统（DSS）：就是能够利用数据和模型来帮助决 策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机 信息系统。其目的是提高决策的效果。 （3）地理信息系统（GIS）：是一种能够处理空间信息的决策支 持系统。空间信息是指可以地图的形式表现的任何信息，如顾客的分 布、交通线路等。一个 GIS 实际上是高级图形系统与数据库技术的结 合，是数据可视化的一种形式。 （4）数据仓库（DW）：是面向主题的、集成的、与时间密切相关
的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的 制定。 (5)数据挖掘(DM):是一种从数据库或数据仓库中发现并提取 隐藏在其中的模式信息的技术，日的是帮助决策者寻找数据间潜在的 关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分 有用的。 数据挖掘的典型应用：第一，应用于金融业、保险业。可以对客 户进行信用等级评价；对金融市场进行预测和分析；信用卡模式、用 户分析：确定不同行业、不同年龄、处于不同社会层次的人的保险金： 险种关联分析；预测新险种的客户群等。第二，应用于商业。可以用 于顾客购买习惯分析：销售商品构成分析（市场定位、商品定价）： 商品销售预测、零售店选择等。第三，应用于通信服务业。可以用于 用户细分；网络规划的用户预测；资费分析、新业务发展预测：客户 信用分析及反欺诈等。第四，应用于制造业。可以用于企业故障诊断： 供应链管理及供应链优化；新产品开发预测等。第五，应用于医疗卫 生。可以用于病例、病人行为特征分析；安排治疗方案、判断药方的 有效性等。第六，应用于司法、公安部门。可以用于犯罪行为分析、 案例分析、犯罪监控；预防犯罪分析等。 (6)专家系统(ES):是一种利用推理引擎得出结论的人工智能 系统。该系统能够将专家知识和经验综合成规则并存储在知识库中， 并根据用户的输入执行相应的命令。ES的特点是能对系统的推理和 提议的决策做出解释；能显示智能的行为；能从复杂的关系建模中得
的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的 制定。 （5）数据挖掘（DM）：是一种从数据库或数据仓库中发现并提取 隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的 关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分 有用的。 数据挖掘的典型应用：第一，应用于金融业、保险业。可以对客 户进行信用等级评价；对金融市场进行预测和分析；信用卡模式、用 户分析；确定不同行业、不同年龄、处于不同社会层次的人的保险金； 险种关联分析；预测新险种的客户群等。第二，应用于商业。可以用 于顾客购买习惯分析；销售商品构成分析（市场定位、商品定价）； 商品销售预测、零售店选择等。第三，应用于通信服务业。可以用于 用户细分；网络规划的用户预测；资费分析、新业务发展预测；客户 信用分析及反欺诈等。第四，应用于制造业。可以用于企业故障诊断； 供应链管理及供应链优化；新产品开发预测等。第五，应用于医疗卫 生。可以用于病例、病人行为特征分析；安排治疗方案、判断药方的 有效性等。第六，应用于司法、公安部门。可以用于犯罪行为分析、 案例分析、犯罪监控；预防犯罪分析等。 （6）专家系统（ES）：是一种利用推理引擎得出结论的人工智能 系统。该系统能够将专家知识和经验综合成规则并存储在知识库中， 并根据用户的输入执行相应的命令。ES 的特点是能对系统的推理和 提议的决策做出解释；能显示智能的行为；能从复杂的关系建模中得
出结论：能将专家的知识记忆并发扬光大，即提供“可以懂得”的知 识；能处理不确定性。 (7)商务智能(BI):是指企业利用现代信息技术收集、管理和 分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见 解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程， 提高各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。商务智能是一 种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术， 它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从 而作出更好、更合理的决策。 1.4.3加强团队合作 团队是一组具有共同目标并且协同工作的人。信息技术使团队合 作成为可能。 工作组支持系统WSS:是专为通过支持信息共享和信息流动来改 善团队工作而设计的系统。在项目组解决问题的过程中，WSS可以帮 助团队实现有效的交流、信息共享和交换思想。WSS协作系统的基础 是群件。群件是能支持团队合作工作的软件系统，群件包括以下三种 基本功能：(1)团队动态交流，包括小组日程安排软件、电子会议软 件、视频会议软件和白板软件。(2)文档管理，通过文档数据库管理， 查找文本、表格、声音、图形、图像等各种信息。(3)团队应用开发。 1.4.4建立企业间伙伴关系与企业联盟 (1)跨组织信息系统(I0S):使组织间的信息自由流动，用于 支持产品和服务的计划、设计、开发、生产和交付，商业伙伴关系是
出结论；能将专家的知识记忆并发扬光大，即提供“可以懂得”的知 识；能处理不确定性。 （7）商务智能（BI）：是指企业利用现代信息技术收集、管理和 分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见 解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程， 提高各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。商务智能是一 种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术， 它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从 而作出更好、更合理的决策。 1.4.3 加强团队合作 团队是一组具有共同目标并且协同工作的人。信息技术使团队合 作成为可能。 工作组支持系统 WSS：是专为通过支持信息共享和信息流动来改 善团队工作而设计的系统。在项目组解决问题的过程中，WSS 可以帮 助团队实现有效的交流、信息共享和交换思想。WSS 协作系统的基础 是群件。群件是能支持团队合作工作的软件系统，群件包括以下三种 基本功能：（1）团队动态交流，包括小组日程安排软件、电子会议软 件、视频会议软件和白板软件。（2）文档管理，通过文档数据库管理， 查找文本、表格、声音、图形、图像等各种信息。（3）团队应用开发。 1.4.4 建立企业间伙伴关系与企业联盟 （1）跨组织信息系统（IOS）：使组织间的信息自由流动，用于 支持产品和服务的计划、设计、开发、生产和交付，商业伙伴关系是
由跨组织的信息系统来实现的。 (2)电子数据交换(EDI)是典型的IOS。EDI使用电子传输方 法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数 据经由网络，从计算机传输到计算机。EDI是企业和企业之间进行电 子商务的一种常用方式。EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按 照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。 (3)电子资金结算(EFT)是与EDI有关的另一个重要概念。EFT 允许组织不经过物理传输任何东西（包括付款）完成全部事务。 (4)虚拟组织（又称为动态联盟）是企业联盟的一种重要形式。 虚拟组织：是由若干独立、实在的企业组成的临时性的、动态的“虚 拟”企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。虚拟组织 是现代信息技术发展的产物，特别是互联网技术的发展、电子商务应 用的普及，使不同地域的企业、组织机构在逻辑上构成一个组织。 虚拟组织的特点：通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴 保持联络：可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好 的产品；具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性；各公司之间很 难确定边界；在虚拟组织的环境下，组织和管理非常依赖信息技术。 信息技术是虚拟组织的核心管理工具。 1.4.5实现全球化 全球化是世界各国在经济上跨国界联系和相互依存日益加强的 过程，运输、通信和信息技术的迅速进步有力地促进了这一过程。企
由跨组织的信息系统来实现的。 （2）电子数据交换（EDI）是典型的 IOS。EDI 使用电子传输方 法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数 据经由网络，从计算机传输到计算机。EDI 是企业和企业之间进行电 子商务的一种常用方式。EDI 是企业和企业之间，通过电子方式，按 照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。 （3）电子资金结算（EFT）是与 EDI 有关的另一个重要概念。EFT 允许组织不经过物理传输任何东西（包括付款）完成全部事务。 （4）虚拟组织（又称为动态联盟）是企业联盟的一种重要形式。 虚拟组织：是由若干独立、实在的企业组成的临时性的、动态的“虚 拟”企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。虚拟组织 是现代信息技术发展的产物，特别是互联网技术的发展、电子商务应 用的普及，使不同地域的企业、组织机构在逻辑上构成一个组织。 虚拟组织的特点：通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴 保持联络；可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好 的产品；具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性；各公司之间很 难确定边界；在虚拟组织的环境下，组织和管理非常依赖信息技术。 信息技术是虚拟组织的核心管理工具。 1.4.5 实现全球化 全球化是世界各国在经济上跨国界联系和相互依存日益加强的 过程，运输、通信和信息技术的迅速进步有力地促进了这一过程。企
业可以运用信息技术实现全球化以取得重要优势。世界经济全球化大 大增加了信息的价值，同时也为企业提供了新的机会和挑战。而信息 技术可以为企业在全球范围内管理业务提供通信和分析的便利，辅助 企业联系供应商和分销商，满足企业处于不同地点的各分支机构的报 表分析需求。 利用信息技术，可以使企业达到：(1)不限时间运作。企业可以 全天24小时迅速、及时地响应客户，为客户提供更优质的服务。(2) 不限地点运作。企业可在任何地点满足顾客需求，就像在顾客身边一 样，如网上商店等。 1.4.6推动组织改革 信息系统和组织之间存在着双向关系，组织环境、组织文化、组 织结构、组织标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度地影响 信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的 需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计 必须以支持原有的组织形式为前提；另一方面，信息系统反过来又对 组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。 信息技术对组织及其管理的影响体现在以下三个层面：(1)在作 为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变 能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和 创新读物、塑造新型企业文化等途径来影响组织：(2)在组织的功能 单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、 功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织；(3)
业可以运用信息技术实现全球化以取得重要优势。世界经济全球化大 大增加了信息的价值，同时也为企业提供了新的机会和挑战。而信息 技术可以为企业在全球范围内管理业务提供通信和分析的便利，辅助 企业联系供应商和分销商，满足企业处于不同地点的各分支机构的报 表分析需求。 利用信息技术，可以使企业达到：（1）不限时间运作。企业可以 全天 24 小时迅速、及时地响应客户，为客户提供更优质的服务。（2） 不限地点运作。企业可在任何地点满足顾客需求，就像在顾客身边一 样，如网上商店等。 1.4.6 推动组织改革 信息系统和组织之间存在着双向关系，组织环境、组织文化、组 织结构、组织标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度地影响 信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的 需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计 必须以支持原有的组织形式为前提；另一方面，信息系统反过来又对 组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。 信息技术对组织及其管理的影响体现在以下三个层面：（1）在作 为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变 能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和 创新读物、塑造新型企业文化等途径来影响组织；（2）在组织的功能 单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、 功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织；（3）
在组织的细胞一组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式 和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等 途径来影响组织。 信息技术对组织的影响体现在以下几个方面： 1、信息技术改变了组织结构 信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平 化组织等。其共同特点是：简化了内部组织结构，尤其是弱化了等级 制度，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策 的程度，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争 实力。 2、信息技术改变了组织行为 信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影 响，体现在：(1)交流方式变化；(2)工作方式变化：(3)工作地点 变化：(4)交通方式变化。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利 影响：调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电 子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧 失的现象。 1.5信息技术与企业竞争优势 要设计一个能够带来竞争优势的信息系统至少需要两个条件： (1)对要解决的商业问题和商业形势有一个透彻的了解；(2)对可 获得的技术有较深入的了解，知道应该运作哪些信息技术来针对当前
在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式 和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等 途径来影响组织。 信息技术对组织的影响体现在以下几个方面： 1、信息技术改变了组织结构 信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平 化组织等。其共同特点是：简化了内部组织结构，尤其是弱化了等级 制度，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策 的程度，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争 实力。 2、信息技术改变了组织行为 信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影 响，体现在：（1）交流方式变化；（2）工作方式变化；（3）工作地点 变化；（4）交通方式变化。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利 影响：调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电 子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧 失的现象。 1.5 信息技术与企业竞争优势 要设计一个能够带来竞争优势的信息系统至少需要两个条件： （1）对要解决的商业问题和商业形势有一个透彻的了解；（2）对可 获得的技术有较深入的了解，知道应该运作哪些信息技术来针对当前
的商业形势设计一个创新性的解决方案。 如何应用信息技术来创造竞争优势？迈克尔，波特教授创立的理 论框架提供了一个思考问题的基本思路，通过这个理论框架可以分析 如何应用信息技术制定独具特色的企业战略规划，从而使企业获得竞 争优势。这个框架包括以下三个方面的内容：五力模型、三种通用战 略、价值链模型。 1.5.1五力模型 五力模型，又叫五力竞争模型，是哈佛大学教授迈克尔.波特于 1980年作为行业竞争驱动力量分析工具提出的。该模型通过行业结 构分析，对企业所处的经营环境进行解构，了解企业所面临的五种竞 争力量情况，以采取相应的竞争性行为，削弱五种竞争力量的影响， 增强企业的竞争实力与地位，从而保持良好的赢利状态，在竞争中获 得主动权。五种基本力量分别为：行业内对手的竞争、供应商讨价还 价能力、购买者讨价还价能力、潜在进入者威胁、替代产品或服务的 威肋。 (1)潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡， 引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于 竞争，因此使收益降低。 (2)替代产品或服务的威胁：市场上可替代产品或服务的存在 意味着企业的产品或服务的价格将会受到限制。 (3)购买者讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们 一定会利用它。这会减少企业的利润，其结果是影响收益率
的商业形势设计一个创新性的解决方案。 如何应用信息技术来创造竞争优势？迈克尔.波特教授创立的理 论框架提供了一个思考问题的基本思路，通过这个理论框架可以分析 如何应用信息技术制定独具特色的企业战略规划，从而使企业获得竞 争优势。这个框架包括以下三个方面的内容：五力模型、三种通用战 略、价值链模型。 1.5.1 五力模型 五力模型，又叫五力竞争模型，是哈佛大学教授迈克尔.波特于 1980 年作为行业竞争驱动力量分析工具提出的。该模型通过行业结 构分析，对企业所处的经营环境进行解构，了解企业所面临的五种竞 争力量情况，以采取相应的竞争性行为，削弱五种竞争力量的影响， 增强企业的竞争实力与地位，从而保持良好的赢利状态，在竞争中获 得主动权。五种基本力量分别为：行业内对手的竞争、供应商讨价还 价能力、购买者讨价还价能力、潜在进入者威胁、替代产品或服务的 威胁。 （1）潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡， 引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于 竞争，因此使收益降低。 （2）替代产品或服务的威胁：市场上可替代产品或服务的存在 意味着企业的产品或服务的价格将会受到限制。 （3）购买者讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们 一定会利用它。这会减少企业的利润，其结果是影响收益率
(4)供应商讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格， 其结果同样会影响企业的收益率。 (5)行业内对手的竞争：竞争会导致对市场营销、研究与开发 的投入或降价，结果同样会减少企业的利润。 波特五力模型可有行业和企业个体两个层次的应用。行业层次就 是从产业链上下游、替代品行业等整体分析行业五种基本力量；企业 个体层次就是从行业内某个企业角度分析该企业所面临的五种基本 力量。前者可用于行业外企业是否进入该行业的决策依据，后者可作 为行业内企业相关战略决策的依据。 1.5.2三种通用战略 迈克尔.波特明确地提出了三种通用战略。波特认为，在与五种 竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功的战略思想：总成本领先战略、 差异化战略、专一化战略。 1、总成本领先战略 总成本领先战略，其宗旨就是贯穿在其中的总成本始终低于竞争 对手的总成本，使竞争对手在亏本的时候，自己还能获取利润，这就 需要在管理方面对成本控制给予高度重视，建立起高效、规模的生产 设施，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、 服务、推销、广告等方面的成本费用。要做到总成本领先，重要的是 要占领较大的市场份额以及其他优势，如有较好的供应商关系以及产 品设计便于生产等。 2、差异化战略
（4）供应商讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格， 其结果同样会影响企业的收益率。 （5）行业内对手的竞争：竞争会导致对市场营销、研究与开发 的投入或降价，结果同样会减少企业的利润。 波特五力模型可有行业和企业个体两个层次的应用。行业层次就 是从产业链上下游、替代品行业等整体分析行业五种基本力量；企业 个体层次就是从行业内某个企业角度分析该企业所面临的五种基本 力量。前者可用于行业外企业是否进入该行业的决策依据，后者可作 为行业内企业相关战略决策的依据。 1.5.2 三种通用战略 迈克尔.波特明确地提出了三种通用战略。波特认为，在与五种 竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功的战略思想：总成本领先战略、 差异化战略、专一化战略。 1、总成本领先战略 总成本领先战略，其宗旨就是贯穿在其中的总成本始终低于竞争 对手的总成本，使竞争对手在亏本的时候，自己还能获取利润，这就 需要在管理方面对成本控制给予高度重视，建立起高效、规模的生产 设施，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、 服务、推销、广告等方面的成本费用。要做到总成本领先，重要的是 要占领较大的市场份额以及其他优势，如有较好的供应商关系以及产 品设计便于生产等。 2、差异化战略
差异化战略，就是将公司提供的产品或服务差别化，树立起一些 全产业范围中具有独特性的东西。这可以在产品的质量、供应、服务、 商业网络、品牌形象等方面着手。一旦差别化的战略成功实施了，它 就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御 阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。 3、专一化战略 专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段 或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现企 业目标，专一化战略却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心 建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。 专一化战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的 效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范 围内竞争的对手们。 1.5.3价值链模型 价值链的含义可概括为：(1)企业各项活动之间都有密切联系： (2)每项活动都能给企业带来有形或无形的价值：(3)价值链不仅 包括企业内部各价值链活动，还包括企业外部活动。 波特的价值链理论揭示出，企业与企业的竞争，不仅是某个环节 的竞争，而且是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定 着企业的竞争力。 1.5.4信息技术与企业竞争优势 一个企业可以通过哪些途径将信息技术转变成自己的核心能力：
差异化战略，就是将公司提供的产品或服务差别化，树立起一些 全产业范围中具有独特性的东西。这可以在产品的质量、供应、服务、 商业网络、品牌形象等方面着手。一旦差别化的战略成功实施了，它 就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御 阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。 3、专一化战略 专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段 或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现企 业目标，专一化战略却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心 建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。 专一化战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的 效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范 围内竞争的对手们。 1.5.3 价值链模型 价值链的含义可概括为：（1）企业各项活动之间都有密切联系； （2）每项活动都能给企业带来有形或无形的价值；（3）价值链不仅 包括企业内部各价值链活动，还包括企业外部活动。 波特的价值链理论揭示出，企业与企业的竞争，不仅是某个环节 的竞争，而且是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定 着企业的竞争力。 1.5.4 信息技术与企业竞争优势 一个企业可以通过哪些途径将信息技术转变成自己的核心能力：