《旅游景区服务与业务管理》试题（四） 一，选择题： 1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅醉的旅游最区一般应具条以下基本条件：《) 出，能游吸引物6，固定的地城范围。，综合性的旅游设嫩、服务 d,统一的、讲求效益的管理机构©，当地政府、居民的支持 2、可持续发展理论在旅游景区管理中最适合的应用领域是：() 出，景区人力资源开发与管理，旅游景区开发与建设C,能游景区环境管理 d,旅游景区服务质量管理 3、国家4A旅游景区自何年开始审定？至今福建省共有几个国家4A旅游景区？() a,2000年：20个b,2001年：22个c,2001年：18个4,2000年：22个 4、温泉住往军具有治疗某些疾病的功效，某温泉度假区推出的6天5夜疗养度假产品 组合：旅游景区内标准客房6天5夜的住宿，温泉疗养24小时可随时泡疗、免费提供饮料 提供6天的早中晓餐，医疗保健医生每天核封提供体检和保健按摩服务，量身教练每天组织 一小时的健身活动、每天可免费参加舞厅活动等。这是旅游景点景区《)情燕。 品，旅静产品内组合b,旅游产品外组合C,新产品开发 5、旅游景区产品常用的促销策略有( 品，广告b,营业推广。公关与宣传 4,直接营销 6、某景区2001年目标利润总额为30万元，每年推销固定成本总额为6万元，预测该 能游区本年接特静客10万人。接待每位游客的变动成本为2元，那么每素门票的价格是 46/10*2+30/109.6元.这种定价方法是() 成本导向定价法 6,需求导向定价法 7、如果一个旅游景区的总体线模大、接特能力强、市场围大，产品宜采用的销售渠 道有：()。 品，间接销售渠道，长渠道竹售C,宽渠道销售山，直接销售果道e,复果道 销售 8、我国目前旅游景区四缓管理体制的依据是() ,中华人民共和国国家标准G闭/1775-1999《旅游区（点）质量等领的划分与评定》 b,中华人民共和国国家标准GB/17775-2003《能游区（点）质量等级的划分与评定》 9.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是景区导游语言应具有：()
《旅游景区服务与业务管理》试题 （四） 一 、选择题： 1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件：（ ） a,旅游吸引物 b,固定的地域范围 c,综合性的旅游设施、服务 d,统一的、讲求效益的管理机构 e,当地政府、居民的支持 2、可持续发展理论在旅游景区管理中最适合的应用领域是：（ ） a,景区人力资源开发与管理 b,旅游景区开发与建设 c,旅游景区环境管理 d,旅游景区服务质量管理 3、国家 4A 旅游景区自何年开始审定？至今福建省共有几个国家 4A 旅游景区？( ) a,2000 年；20 个 b,2001 年：22 个 c,2001 年；18 个 d,2000 年；22 个 4、 温泉往往都具有治疗某些疾病的功效，某温泉度假区推出的 6 天 5 夜疗养度假产品 组合：旅游景区内标准客房 6 天 5 夜的住宿、温泉疗养 24 小时可随时泡疗、免费提供饮料、 提供 6 天的早中晚餐、医疗保健医生每天按时提供体检和保健按摩服务、健身教练每天组织 一小时的健身活动、每天可免费参加舞厅活动等。这是旅游景点景区（ ）措施。 a,旅游产品内组合 b, 旅游产品外组合 c,新产品开发 5、旅游景区产品常用的促销策略有（ ）。 a,广告 b,营业推广 c, 公关与宣传 d,直接营销 6、某景区 2001 年目标利润总额为 30 万元，每年摊销固定成本总额为 46 万元，预测该 旅游区本年接待游客 10 万人，接待每位游客的变动成本为 2 元，那么每张门票的价格是 46/10+2+30/10=9.6 元。这种定价方法是（ ） a,成本导向定价法 b, 需求导向定价法 7、如果一个旅游景区的总体规模大、接待能力强、市场范围大，产品宜采用的销售渠 道有：（ ）。 a,间接销售渠道 b,长渠道销售 c, 宽渠道销售 d,直接销售渠道 e,短渠道 销售 8、我国目前旅游景区四级管理体制的依据是（ ） a,中华人民共和国国家标准 GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 b,中华人民共和国国家标准 GB/17775-2003 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 9．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是景区导游语言应具有： （ ）
A,思如性 B,实用性 C,规范性 D,逻辑性 10.用“古、大，重，领”四字米描绘长江三峡景区风光特色的导游手法是：() A,画龙点睛法 B,突出重点法 C,触景生情法 D。引人入胜法 11.不属于能游景区产品策划创意实蓝中的步骤的是： A.实地考察 B。与合作方签订合作协议 C.项目概念设计 D。商业可行性分析 12.景区门票费中所提供的然合服务通常不包含： A.住宿 B.饮食 C.导游讲解D.区内交通 13,在“夜游长江”的游船上的费用一般属于 A.综合服务费 B.餐费 C.市内交通费 D.专项附如费 14,景区素道一最规定 周岁以上的旅游者颈收取全额旅费。 A.10 B.12 C.14 D.16 15,适用于业务量小的靠游最区产品销售结算方式是： A.单团核算 B。批量核算 C.跨月核算 D.年度核算 16.整游景区经营商增加产品代销网点，。这属于 策略。 A.销售课道长度B。销售渠道宽度 C.销售果道深度 D。销售渠道广度 17.在顾客对旅游产品价格有异议时，讲求的原则不应是： A,强调自己产品定价的公道成物超所值 B.主张与竞争对于产品进行详细比较 C.讲价在先，再让顾客了解自己产品的优点 D.听顺客意见。再运用询月法反月顺客 18。景区产品定价的成限通常是 》 A.直接成本B.何接减本C.运营贵用 D.市场供求状况 二，简答题： 1,旅游景区安全事故处理的一般程序是怎样的：
A．思想性 B。实用性 C．规范性 D。逻辑性 10．用“古、大、重、绿”四字来描绘长江三峡景区风光特色的导游手法是： （ ） A．画龙点睛法 B。突出重点法 C．触景生情法 D。引人入胜法 11．不属于旅游景区产品策划创意实施中的步骤的是： 。 （ ） A．实地考察 B．与合作方签订合作协议 C．项目概念设计 D．商业可行性分析 12．景区门票费中所提供的综合服务通常不包含： （ ） A．住宿 B．饮食 C．导游讲解 D．区内交通 13．在“夜游长江”的游船上的费用一般属于： 。 （ ） A．综合服务费 B．餐费 C．市内交通费 D．专项附加费 14．景区索道一般规定 周岁以上的旅游者须收取全额旅费。 （ ） A．10 B．12 C．14 D．16 15．适用于业务量小的旅游景区产品销售结算方式是： 。 （ ） A．单团核算 B．批量核算 C．跨月核算 D．年度核算 16．旅游景区经营商增加产品代销网点，这属于 策略。 （ ） A．销售渠道长度 B．销售渠道宽度 C．销售渠道深度 D．销售渠道广度 17．在顾客对旅游产品价格有异议时，讲求的原则不应是： 。 （ ） A．强调自己产品定价的公道或物超所值 B．主张与竞争对手产品进行详细比较 C．讲价在先，再让顾客了解自己产品的优点 D．倾听顾客意见，再运用询问法反问顾客 18．景区产品定价的底限通常是 。 （ ） A．直接成本 B．间接成本 C．运营费用 D．市场供求状况 二．简答题： 1、旅游景区安全事故处理的一般程序是怎样的？
2、我国旅游景区等级评定的主要形式与评定等缓？ 3、我国旅静量区遗破坏的主要原因是什么？ 4,影响能游最区环境管理的因素有愿些？ 三，问答题： 1.简述旅游流及游客经历的概念 2,应该从哪几个方面米分析游客特征？ 3。景区游客管理方法有几种？ 4.景区如何引导游客？为什么？ 5,怎么处理静客与旅游服务及管理者之间的关系？
2、我国旅游景区等级评定的主要形式与评定等级？ 3、我国旅游景区遭破坏的主要原因是什么？ 4、影响旅游景区环境管理的因素有哪些？ 三、问答题： 1．简述旅游流及游客经历的概念。 2．应该从哪几个方面来分析游客特征? 3．景区游客管理方法有几种? 4．景区如何引导游客?为什么？ 5．怎么处理游客与旅游服务及管理者之间的关系？
标准答案 l、abcd 2、b 3.d 4、a 5.abe 6、a 7、a、b、c8、a 9、a 10,b 11.b 12.abe 13、d 14.b 15、b16、bd17、c18、a 二 1,(一)赂同人员应当立即上报主管部门，主管都门应当及时报告归口管理都门。 (二)会同事故发生地的有关单位严格保护现场 (三)协同有关部门进行抢教、锁察 (四)有关单位负责人应及时赶赴现场处理 (五)对特别重大事故，应当严格按塑国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行 处理。 爱区安全事故处理流程体系如下： 略同人员一一一所在旅行社—一一组团社一一一所在地旅游主管部门—一一各相关明 能露门—一一当地人民政府/上领旅游主管部门一一·者拔人民政府 维持现场秩序，疏导群众一一协助与配合医疗、公安、医疗急牧、保险、交通、卫生 防疫、质检、活动主办单位及主管机关、外事，司法，民政等部门处理相关抢教，调查取证、 勘查、理赔、处罚、调解、诉论及善后等事宜一一一写出事故发生报告。 2,主要参愿国家能游局制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》(GB/T177?B1999) 3、主要从游客、速产旅游管理单位、道产和旅游主管部门胃个方面简述单因 4,旋游吸引物，能游设催、旋游服务 三、要点 1,能游流一一在布场经济下，能游客源地、旅游通道与能游目的地的空间相互作用，通 过散游者，旅游企业，地方政府和相关社会团体的行为，所形成的的能游者流和散游业生产 要素流的合流。醉客经历一一家游者在旅游过程中的体验。 2、生活方式、性格、经济收入、年龄、职业、数育程度 3、服务方法和控制性的管理方法2种 4,发挥导游的引导作用、建立沟通渠道、景区员工在器行其正常职责的过程中，可以 随时与旅游者交流幕天，提供游客所需要的信息，并听取他们的反映，白游客刚明注意事项
标准答案 一、 1、abcd 2、b 3、d 4、a 5、abc 6、a 7、a、b、c 8、a 9、a 10、b 11、b 12、abc 13、d 14、b 15、b 16、bd 17、c 18、a 二、 1、(一) 陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。 (二) 会同事故发生地的有关单位严格保护现场 (三) 协同有关部门进行抢救、侦察 （四）有关单位负责人应及时赶赴现场处理 (五) 对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行 处理。 景区安全事故处理流程体系如下： 陪同人员——→所在旅行社——→组团社——→所在地旅游主管部门——→各相关职 能部门——→当地人民政府/上级旅游主管部门——→省级人民政府 维持现场秩序，疏导群众——→协助与配合医疗、公安、医疗急救、保险、交通、卫生 防疫、质检、活动主办单位及主管机关、外事、司法、民政等部门处理相关抢救、调查取证、 勘查、理赔、处罚、调解、诉讼及善后等事宜——→写出事故发生报告。 2、主要参照国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999） 3、主要从游客、遗产旅游管理单位、遗产和旅游主管部门四个方面简述原因 4、旅游吸引物、旅游设施、旅游服务 三、要点 1、旅游流――在市场经济下,旅游客源地、旅游通道与旅游目的地的空间相互作用，通 过旅游者、旅游企业、地方政府和相关社会团体的行为，所形成的的旅游者流和旅游业生产 要素流的合流。游客经历――旅游者在旅游过程中的体验。 2、生活方式、性格、经济收入、年龄、职业、教育程度 3、服务方法和控制性的管理方法2种 4、发挥导游的引导作用、建立沟通渠道、景区员工在履行其正常职责的过程中，可以 随时与旅游者交流聊天，提供游客所需要的信息，并听取他们的反映，向游客阐明注意事项
同时，要以自己的实际行动教有游客尊重环境，遵守规章，同封还可以用强制以及教有的引 导方法引导游客。 5,沟通一理解一和谐
同时，要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。同时还可以用强制以及教育的引 导方法引导游客。 5、沟通－理解－和谐