《管理心理学》教学大纲 课程中文名称：管理心理学 课程英文名称：Management Psychology 课程号：305030153 课程属性：专业必修课 开课学期：春 总学时：54学时（课堂授课学时：3学时） 学分：3 先修课程：管理学原理、政治学原理、社会学概论、行政管 理学等。 面向对象：公共管理专业学生 开课院/部（室/所）：公共管理学院行政管理教研室 一、课程教学目标： 本课程是面向公共管理专业学生开设的专业必修课程。 管理心理学是心理科学和行为科学的一个重要分支，属于应 用心理学的范畴。它是研究如何开发人力资源的一门科学。 其核心的问题在于如何采取科学有效的方法，最大限度地挖 掘员工的潜力，发挥员工的作用，提高劳动生产率。在管理 心理学的教学中力图说明现代管理中人的因素的重要，将人 格理论与组织理论有机地结合在一起，是我们教学的特点： 如何协调人与组织的关系、如何使个人目标与组织目标有机
1 《管理心理学》教学大纲 课程中文名称：管理心理学 课程英文名称: Management Psychology 课程号：305030153 课程属性：专业必修课 开课学期：春 总学时：54 学时（课堂授课学时：3 学时） 学分：3 先修课程：管理学原理、政治学原理、社会学概论、行政管 理学等。 面向对象：公共管理专业学生 开课院/部(室/所)：公共管理学院行政管理教研室 一、课程教学目标： 本课程是面向公共管理专业学生开设的专业必修课程。 管理心理学是心理科学和行为科学的一个重要分支，属于应 用心理学的范畴。它是研究如何开发人力资源的一门科学。 其核心的问题在于如何采取科学有效的方法，最大限度地挖 掘员工的潜力，发挥员工的作用，提高劳动生产率。在管理 心理学的教学中力图说明现代管理中人的因素的重要，将人 格理论与组织理论有机地结合在一起，是我们教学的特点； 如何协调人与组织的关系、如何使个人目标与组织目标有机
地协调起来是教学中力图阐明的主题。引导学生从微观与宏 观两个层面了解并掌握管理心理学的内容，提升认识能力， 开拓思维视野，锻造人生智慧。 二、课程教学内容与学习目标 (一)教学形式：54学时，教师讲授与学生讨论相结合。 第一知识单元：组织管理的内涵拓展 参考学时：5学时 学习内容： 第一章组织管理的内涵拓展 第一节导论 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行 为学等，是心理学的一个重要分支。它是研究管理活动中人 的心理活动与行为规律的科学。 一、管理心理学研究的对象 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行 为规律，用科学的方法改进管理活动，充分调动人的积极性， 提高管理效率与效益的科学。 管理心理学的研究对象着重是组织内部的社会心理系 统（即人际关系系统）。在这个系统内，主要强调人的个性 特征、人的需要、动机、激励水平、人际关系、领导水平及 2
2 地协调起来是教学中力图阐明的主题。引导学生从微观与宏 观两个层面了解并掌握管理心理学的内容，提升认识能力， 开拓思维视野，锻造人生智慧。 二、课程教学内容与学习目标 （一） 教学形式：54 学时，教师讲授与学生讨论相结合。 第一知识单元：组织管理的内涵拓展 参考学时：5 学时 学习内容： 第一章 组织管理的内涵拓展 第一节 导论 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行 为学等，是心理学的一个重要分支。它是研究管理活动中人 的心理活动与行为规律的科学。 一、 管理心理学研究的对象 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行 为规律，用科学的方法改进管理活动，充分调动人的积极性， 提高管理效率与效益的科学。 管理心理学的研究对象着重是组织内部的社会心理系 统（即人际关系系统）。在这个系统内，主要强调人的个性 特征、人的需要、动机、激励水平、人际关系、领导水平及
组织氛围等心理因素在管理上的作用。 二、管理心理学研究的内容范围： 个性心理、群体心理、领导行为、组织心理 三、管理心理学的学科基础 管理心理学形成的直接原因是行为科学的产生与发 展，但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累。 1.心理学 2.社会学 3.人类学 4.政治学、伦理学、生物学、生理学等 四、研究方法 1.心理分析方法 2.个体动态分析方法 3.社会测量方法 同其它社会科学一样，管理心理学采纳的是定性与定量 相结合的研究方法。人的心理是微妙而多变的，尤其处在一 个急剧变化的年代，所以任何一种研究方法都不应该是绝对 和一成不变的。特别值得说明的是，管理心理学不能机械地 以某种研究方法来确定一种研究成果是否科学，因为这门学 科的特殊性使得它不能像数理科学那样，必须用严格的计算 与公式说明问题，在占有大量资料的前提下，面对社会现实 进行规律性的总结与归纳同样会得出有价值的结论。研究的 3
3 组织氛围等心理因素在管理上的作用。 二、 管理心理学研究的内容范围： 个性心理、群体心理、领导行为、组织心理 三、 管理心理学的学科基础 管理心理学形成的直接原因是行为科学的产生与发 展，但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累。 1.心理学 2.社会学 3.人类学 4. 政治学、伦理学、生物学、生理学等 四、研究方法 1.心理分析方法 2.个体动态分析方法 3.社会测量方法 同其它社会科学一样，管理心理学采纳的是定性与定量 相结合的研究方法。人的心理是微妙而多变的，尤其处在一 个急剧变化的年代，所以任何一种研究方法都不应该是绝对 和一成不变的。特别值得说明的是，管理心理学不能机械地 以某种研究方法来确定一种研究成果是否科学，因为这门学 科的特殊性使得它不能像数理科学那样，必须用严格的计算 与公式说明问题，在占有大量资料的前提下，面对社会现实 进行规律性的总结与归纳同样会得出有价值的结论。研究的
问题不同，采纳的方法即不同，相应的研究方法有社会调查、 案例分析、现场实验法、观察法、心理测量法以及资料搜集 法等等。 第二节：管理思想的演进 管理虽然是人类社会自古以来就有的活动，但管理思想 阶段却是开始于18世纪80年代的工业革命，由于蒸气技术 导致了第一次工业革命，使工厂成为工业生产的主要经营组 织。它大大地推动了经济的发展、劳动的分工、劳动的专业 化。生产力发展水平和劳动方式的变化对管理提出了新的要 求，从而促使人们从多方面对管理进行探讨。 随着资本主义的发展，管理科学也跟着发展起来了。管 理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理 三个阶段。 一、传统管理思想的代表人物及主要思想 (一)亚当•斯密(Adam Smith1723-1790) 亚当·斯密是英国古典的经济学家，其代表作是1776年 发表的《富国论》。其主要观点有： 1.认为劳动是国民财富的源泉，只有减少非生产性的劳 动，增加生产性的劳动，同时提高劳动者的技能，才能增加 国民财富。 2.强调了劳动分工，对劳动生产力提高的重要性，列举
4 问题不同，采纳的方法即不同，相应的研究方法有社会调查、 案例分析、现场实验法、观察法、心理测量法以及资料搜集 法等等。 第二节：管理思想的演进 管理虽然是人类社会自古以来就有的活动，但管理思想 阶段却是开始于 18 世纪 80 年代的工业革命，由于蒸气技术 导致了第一次工业革命，使工厂成为工业生产的主要经营组 织。它大大地推动了经济的发展、劳动的分工、劳动的专业 化。生产力发展水平和劳动方式的变化对管理提出了新的要 求，从而促使人们从多方面对管理进行探讨。 随着资本主义的发展，管理科学也跟着发展起来了。管 理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理 三个阶段。 一、传统管理思想的代表人物及主要思想 (一)亚当•斯密（Adam Smith 1723－1790） 亚当•斯密是英国古典的经济学家，其代表作是 1776 年 发表的《富国论》。 其主要观点有： 1.认为劳动是国民财富的源泉，只有减少非生产性的劳 动，增加生产性的劳动，同时提高劳动者的技能，才能增加 国民财富。 2.强调了劳动分工，对劳动生产力提高的重要性，列举
了劳动分工的三个优点。 3.提出了“经济人”的管理，认为企业家和工人追求的 都是金钱，企业家的目的是获得最大限度的利润、工人的目 的是获得最大限度的工资收入，所以经济因素是管理中刺激 人的积极性的唯一因素。 亚当•斯密被后人称为“自由经济之父”。 (二)罗伯特.欧文(Robert.0wen1771-1858) 罗伯特·欧文是十九世纪三大空想社会主义者之一，是 十九世纪初期最有成就的实业家之一，也是杰出的管理的先 驱者，其代表作是1820年发表的《致拉纳克郡的报告》。 其主要观点有： 1关心“影响劳动生产率的人的因素”，把工人比喻有生 命的机器，维护好机器并使其效率高、寿命长，这样可以获 得更多的利润。 2.灵活、稳健的人事管理政策（不虐待、不解雇工人， 改善劳动条件、指出现有的组织制度是一种压迫式的管理， 资本家和工人是对立的)。 二、古典管理理论的形成 (一)泰勒与其“科学管理”理论 泰勒毕生致力于“研究如何提高效率”，包括管理人员 和工人的工作效率等。他在管理方面的主要著作有：1895年 的《计件工资制》、1903年的《车间管理》、1912年的《科 5
5 了劳动分工的三个优点。 3.提出了“经济人”的管理，认为企业家和工人追求的 都是金钱，企业家的目的是获得最大限度的利润、工人的目 的是获得最大限度的工资收入，所以经济因素是管理中刺激 人的积极性的唯一因素。 亚当•斯密被后人称为“自由经济之父”。 (二)罗伯特•欧文（Robert. Owen 1771－1858） 罗伯特•欧文是十九世纪三大空想社会主义者之一，是 十九世纪初期最有成就的实业家之一，也是杰出的管理的先 驱者，其代表作是 1820 年发表的《致拉纳克郡的报告》。 其主要观点有： 1.关心“影响劳动生产率的人的因素”，把工人比喻有生 命的机器，维护好机器并使其效率高、寿命长，这样可以获 得更多的利润。 2.灵活、稳健的人事管理政策（不虐待、不解雇工人， 改善劳动条件、 指出现有的组织制度是一种压迫式的管理， 资本家和工人是对立的）。 二、古典管理理论的形成 （一）泰勒与其“科学管理”理论 泰勒毕生致力于“研究如何提高效率”，包括管理人员 和工人的工作效率等。他在管理方面的主要著作有：1895 年 的《计件工资制》、1903 年的《车间管理》、1912 年的《科
学管理原理》，尤其是《科学管理原理》这本书，奠定了科 学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。他因 此被西方管理学界称为“科学管理之父”，在1906年被推选 为美国机械工程师学会主席。 “科学管理理论”的提出是通过工时研究试验、搬运生 铁的试验、铁锹试验和金属切削试验完成的。 (二)“科学管理”理论的其他代表人物 1.亨利.甘特(Gant) 亨利•甘特是泰勒亲密的合作者，他发展了生产管理中 的“计划评审技术”。提出了“计件奖励工资制”，重视管理 中人的因素。 2.哈林顿，埃默森(Harring Ton Emerson) 哈林顿。埃默森对效率问题作了实践和研究，提出了提 高效率的12条原则，被称为“效率大师”。另外，在组织结 构方面提出了直线制和参谋制的组织形式。 3.法约尔(Henry Fayol) 法约尔是与泰勒并驾齐驱的科学管理理论的创始人之 一。 由于法约尔是作为高层管理人员，从组织经营问题出 发，对管理进行了开创性的研究。因而被后人称为“经营管 理之父”或“管理过程之父”。 法约尔为管理工作规定基本职能，把企业所从事的一切
6 学管理原理》，尤其是《科学管理原理》这本书，奠定了科 学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。他因 此被西方管理学界称为“科学管理之父”，在 1906 年被推选 为美国机械工程师学会主席。 “科学管理理论”的提出是通过工时研究试验、搬运生 铁的试验、铁锹试验和金属切削试验完成的。 (二)“科学管理”理论的其他代表人物 1.亨利•甘特（Gantt） 亨利•甘特是泰勒亲密的合作者，他发展了生产管理中 的“计划评审技术”。提出了“计件奖励工资制”，重视管理 中人的因素。 2.哈林顿• 埃默森（Harring Ton Emerson） 哈林顿• 埃默森对效率问题作了实践和研究，提出了提 高效率的 12 条原则，被称为“效率大师”。另外，在组织结 构方面提出了直线制和参谋制的组织形式。 3.法约尔（Henry Fayol） 法约尔是与泰勒并驾齐驱的科学管理理论的创始人之 一。 由于法约尔是作为高层管理人员，从组织经营问题出 发，对管理进行了开创性的研究。因而被后人称为“经营管 理之父”或“管理过程之父”。 法约尔为管理工作规定基本职能，把企业所从事的一切
活动分为六类（即经营六职能论） (1)技术活动：指生产、制造、加工等活动 (2)商业活动：指购买、销售、交换等活动 (3)财务活动：指资金的筹措和运用 (4)安全活动：指设备维护和职工安全等活动 (5)会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等 (6)管理活动：包括计划、组织、指挥、协调、控制等 五项职能活动。 在六种基本活动中，管理活动处于核心地位。 法约尔还规定了组织经营的十四项原则： (1)劳动分工：其目的是实行劳动的专门化，这样用 同样的劳动而获得更好的效果。 (2)职权与职责：职权是发号施令的权力和要求服从 的威望；职责是在行使职权的同时必须承担相应的责任。 (3)统一指挥：一个下属只应接受一个上级的命令。 必须根除多头领导。 (4)个人利益服从整体利益。 (5)纪律：纪律的实质是企业和其下属人员之间，在 服从、勤勉、举止等方面所达成的一种协议。为了保证纪律 有效，必须具备品质优良的领导、明确而公平的协定和合理 的惩罚。 7
7 活动分为六类（即经营六职能论） （1）技术活动：指生产、制造、加工等活动 （2）商业活动：指购买、销售、交换等活动 （3）财务活动：指资金的筹措和运用 （4）安全活动：指设备维护和职工安全等活动 （5）会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等 （6）管理活动：包括计划、组织、指挥、协调、控制等 五项职能活动。 在六种基本活动中，管理活动处于核心地位。 法约尔还规定了组织经营的十四项原则： （1）劳动分工：其目的是实行劳动的专门化，这样用 同样的劳动而获得更好的效果。 （2）职权与职责：职权是发号施令的权力和要求服从 的威望；职责是在行使职权的同时必须承担相应的责任。 （3）统一指挥：一个下属只应接受一个上级的命令。 必须根除多头领导。 （4）个人利益服从整体利益。 （5）纪律：纪律的实质是企业和其下属人员之间，在 服从、勤勉、举止等方面所达成的一种协议。为了保证纪律 有效，必须具备品质优良的领导、明确而公平的协定和合理 的惩罚
(6)统一领导：组织对于目标相同的活动，只能有一 个领导、一个计划。 (7)个人的报酬应当公平合理。 (8)集中化：集中的程度应该适合于企业的实际情况 和所属的环境。 (9)秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。 (10)公正：只有遵循公平原则，才能鼓励所属人员忠 诚地履行其职责。 (11)人员稳定：减少不必要的劳动，以保证所属人员 能很好的工作。 (12)首创精神：表现为组织人员发表建议和执行任务 的自觉性和积极性，它是企业发展的巨大力量。 (13)团结精神：必须注意保持和维护每一个集体中团 结协作、融洽的关系。特别是人与人之间的相互关系。 (14)等级链：表现为从最高权力机构直至底层管理人 员的领导系列。上下层次之间和横向部门之间应保持灵敏的 信息沟通。为了克服由于统一指挥而产生的信息传递的延 误，法约尔设计了一种“跳板”（也称为“法约尔桥”）即：授权 同级下属之间，在一定的规范内，可直接商议解决问题，再 分头向上汇报，这样可以节省时间和人力、提高效率。 4.马克斯·韦伯(Max Weber) 马克斯·韦伯是德国著名的社会学家，提出了“理想
8 （6）统一领导：组织对于目标相同的活动，只能有一 个领导、一个计划。 （7）个人的报酬应当公平合理。 （8）集中化：集中的程度应该适合于企业的实际情况 和所属的环境。 （9）秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。 （10）公正：只有遵循公平原则，才能鼓励所属人员忠 诚地履行其职责。 （11）人员稳定：减少不必要的劳动，以保证所属人员 能很好的工作。 （12）首创精神：表现为组织人员发表建议和执行任务 的自觉性和积极性，它是企业发展的巨大力量。 （13）团结精神：必须注意保持和维护每一个集体中团 结协作、融洽的关系。特别是人与人之间的相互关系。 （14）等级链：表现为从最高权力机构直至底层管理人 员的领导系列。上下层次之间和横向部门之间应保持灵敏的 信息沟通。为了克服由于统一指挥而产生的信息传递的延 误，法约尔设计了一种“跳板”（也称为“法约尔桥”）即：授权 同级下属之间，在一定的规范内，可直接商议解决问题，再 分头向上汇报，这样可以节省时间和人力、提高效率。 4.马克斯 • 韦伯（Max Weber） 马克斯 • 韦伯是德国著名的社会学家，提出了“理想
的行政体系理论”。其主要代表观点是： (1)明确的分工：每个职位的权利和义务都应当有明确 的规定，人员按职业专业化进行分工。 (2)自上而下的等级系统：组织内的各个职位，按照等级 原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。 (3)人员的任用：人员的任用要完全根据职务的要求， 通过正式考试和教育训练来实行。 (4)职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定 的升降制度，这种管理人员是一种职业管理人员： (5)遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织中所 规定的规则和纪律、按级办事。 (6)组织中人员之间的关系：只是工作与职位的关系， 不受个人情感的影响，要有公正不倚的态度。 韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高效率，在精确 性、稳定性、纪律性、可靠性方面优于其它组织。许多批评 者认为这种组织体系虽适合于从事以生产率为主要目标的 常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常 规的非常灵活的组织活动。 三、行为科学学派 随着社会的发展与进步，泰勒的任务管理模式已显得简 单粗暴，西方的心理学家和管理学家开始把社会学、心理学 的理论引进企业管理的研究领域，提出调节人际关系、改善 9
9 的行政体系理论”。其主要代表观点是： （1）明确的分工：每个职位的权利和义务都应当有明确 的规定，人员按职业专业化进行分工。 ( 2)自上而下的等级系统：组织内的各个职位，按照等级 原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。 （3）人员的任用：人员的任用要完全根据职务的要求， 通过正式考试和教育训练来实行。 （4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定 的升降制度，这种管理人员是一种职业管理人员。 （5）遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织中所 规定的规则和纪律、按级办事。 （6）组织中人员之间的关系：只是工作与职位的关系， 不受个人情感的影响，要有公正不倚的态度。 韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高效率，在精确 性、稳定性、纪律性、可靠性方面优于其它组织。许多批评 者认为这种组织体系虽适合于从事以生产率为主要目标的 常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常 规的非常灵活的组织活动。 三、行为科学学派 随着社会的发展与进步，泰勒的任务管理模式已显得简 单粗暴，西方的心理学家和管理学家开始把社会学、心理学 的理论引进企业管理的研究领域，提出调节人际关系、改善
劳动环境、满足员工的心理需要等观点。行为科学理论（也 称人际关系理论)应运而生。行为科学学说运用人类学、社 会学、心理学、经济学等理论和知识，以人的行为为对象， 对人的行为以及对这些行为产生的原因进行分析研究。其 中，乔治埃尔顿梅奥(George Elton Mayo)是行为学派 主要创始人之一。 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。曾获逻辑学和哲学硕 士学位，后来又学习了医学，并进行过精神病理学的研究。 于1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久，参加了著名的 霍桑试验，他于1933年和1945年分别发表了《工业文明中 的人性问题》、《工业文明中的社会问题》，在这两本书中总 结了霍桑试验的工作，阐述了他的人际关系学理论。 (一)霍桑试验的内容 霍桑试验的目的是测定各种有关因素对生产效率的影 响程度。试验由四个单项试验组成：工场照明、继电器装 配室试验、大规模的访问与调查、接线板接线工作室试验。 (二)霍桑试验的结论 1.工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经 济人”。它肯定了人的社会性和复杂性，工人并不是单纯追 求金钱收入，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属 感和受人尊重等。 2新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提
10 劳动环境、满足员工的心理需要等观点。行为科学理论（也 称人际关系理论）应运而生。行为科学学说运用人类学、社 会学、心理学、经济学等理论和知识，以人的行为为对象， 对人的行为以及对这些行为产生的原因进行分析研究。其 中，乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）是行为学派 主要创始人之一。 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。曾获逻辑学和哲学硕 士学位，后来又学习了医学，并进行过精神病理学的研究。 于 1926 年进入哈佛大学从事工业研究，不久,参加了著名的 霍桑试验，他于 1933 年和 1945 年分别发表了《工业文明中 的人性问题》、《工业文明中的社会问题》，在这两本书中总 结了霍桑试验的工作，阐述了他的人际关系学理论。 (一) 霍桑试验的内容 霍桑试验的目的是测定各种有关因素对生产效率的影 响程度。试验由四个单项试验组成：工场照明 、继电器装 配室试验、大规模的访问与调查、 接线板接线工作室试验。 (二)霍桑试验的结论 1.工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“ 经 济人”。它肯定了人的社会性和复杂性，工人并不是单纯追 求金钱收入，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属 感和受人尊重等。 2.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提