案例三：消费尊严：回归道糖营防 “我郑重地整理自己的衣燃，是为了向对面的人表示恭敏：我向对面的人轻轻鞠躬，也 正是在证明自己是世界的贵客。这种互摩，如镜内镜外。“ 余秋雨在《汉堡残稿》中的话，月样适用于企业和清费者之间。在消费者越来感重视白 我尊严的时代，率先摩重消贵者的企业，得到的不仅仅是消费者的摩重，还有领先克争优劳。 根据现代汉语学真，“尊严”一词的含义之一是“可尊敏的身份成地位”，而“尊敏 的含文则是“重视而且整散地对传”。如果把这两个问用在滑贵和营的情境中。消贵尊严就 是指当消费者面对宫销人员时，应当受到营销者的重视并且恭敏地对待。当然，作为一种人 际交住关系，消费者与营销者之间被此尊重是必要的，但是。在许多消费场合中，消费者得 不到营销者尊重的情彩时有发生，清费者因此而发生品伸转换行为也就在所难免：为了在愈 如激烈的竞争环境中提升品牌形象，提高品牌贤产价值，营销者需要深刻反省因忽视涓贵尊 严而产生的顺客不满、抱忽甚至是僧恶。 该视尊严，那些看不见的营销“利刃” 营销者是否会顾及消费尊严是个社会学的问愿，它与双方认识到白已所控制的社会文化 货本的数量有关。在面对顾客时，许多营销者都容号产生优越感，或者说，更加注重自己的 尊严面非顾客的尊严，大有“我的地盘所我的”之感。在某些银行的艇台前，客户非得大声 说出自己需要存取的钱数，才能让柜台里面的银行积员所到，而积员付出的声音则需要柜台 外面的客户侧耳领听。在高档豪华消费场所，如果消费者被销售人员判定属干社会地位不高、 收入有限，权力不大 的清费者，就很可能受到某些“势利围”销售人员的不恭对特。在鲁通清费情形中，清 费者的尊严受损则是常态。依照镯家文化传统，人与人之同应被此尊重，然而。事实并非如 此，尤其是在消费者和营销者的关系中，消费摩严已成了一个问愿。 吴女士受过高等教有且有一份收入可观的职业。有一次，我和吴女士一起上街购物，在 广州一家知名商场内的名牌女装专柜，吴女士看中了一套上干元的时装，当她在笑容可掬的 售货员的指明下移步到旁边的试衣间时，试衣可里两只脏兮今的时尚族社五倒在地上。在无 助的试衣间里，吴女士贝好小心翼翼地用脚尖扶起这两只施鞋，并迅建地换好衣服。虽然我 和售货员都认为吴女士身穿这套服装的效果不错，但吴女士最后还是没有买，事后我才知道， 原来试衣间黑的经历让她心果不舒服了好一阵子。她说售货员的态度虽然很好，但实际上根 本不尊重我们消费者
案例三：消费尊严:回归道德营销 “我郑重地整理自己的衣襟，是为了向对面的人表示恭敬：我向对面的人轻轻鞠躬，也 正是在证明自己是世界的贵客。这种互尊，如镜内镜外。” 余秋雨在《汉堡残稿》中的话，同样适用于企业和消费者之间。在消费者越来越重视自 我尊严的时代，率先尊重消费者的企业，得到的不仅仅是消费者的尊重，还有领先竞争优势。 根据现代汉语字典，“尊严”一词的含义之一是“可尊敬的身份或地位”，而“尊敬” 的含义则是“重视而且恭敬地对待”。如果把这两个词用在消费和营销情境中，消费尊严就 是指当消费者面对营销人员时，应当受到营销者的重视并且恭敬地对待。当然，作为一种人 际交往关系，消费者与营销者之间彼此尊重是必要的，但是，在许多消费场合中，消费者得 不到营销者尊重的情形时有发生，消费者因此而发生品牌转换行为也就在所难免。为了在愈 加激烈的竞争环境中提升品牌形象，提高品牌资产价值，营销者需要深刻反省因忽视消费尊 严而产生的顾客不满、抱怨甚至是憎恶。 漠视尊严：那些看不见的营销“利刃” 营销者是否会顾及消费尊严是个社会学的问题，它与双方认识到自己所控制的社会文化 资本的数量有关。在面对顾客时，许多营销者都容易产生优越感，或者说，更加注重自己的 尊严而非顾客的尊严，大有“我的地盘听我的”之感。在某些银行的柜台前，客户非得大声 说出自己需要存取的钱数，才能让柜台里面的银行职员听到，而职员付出的声音则需要柜台 外面的客户侧耳倾听。在高档豪华消费场所，如果消费者被销售人员判定属于社会地位不高、 收入有限、权力不大 的消费者，就很可能受到某些“势利眼”销售人员的不恭对待。在普通消费情形中，消 费者的尊严受损则是常态。依照儒家文化传统，人与人之间应彼此尊重，然而，事实并非如 此，尤其是在消费者和营销者的关系中，消费尊严已成了一个问题。 吴女士受过高等教育且有一份收入可观的职业。有一次，我和吴女士一起上街购物，在 广州一家知名商场内的名牌女装专柜，吴女士看中了一套上千元的时装，当她在笑容可掬的 售货员的指引下移步到旁边的试衣间时，试衣间里两只脏兮兮的时尚拖鞋歪倒在地上。在无 助的试衣间里，吴女士只好小心翼翼地用脚尖扶起这两只拖鞋，并迅速地换好衣服。虽然我 和售货员都认为吴女士身穿这套服装的效果不错，但吴女士最后还是没有买。事后我才知道， 原来试衣间里的经历让她心里不舒服了好一阵子。她说售货员的态度虽然很好，但实际上根 本不尊重我们消费者
消费者游严受到损害的事例不庭枚举。在一生超市里，也许是管理人员和售货员从不使 用购物车的锋故。购物者一不小心就会伤到脚的购物车仍然“大行其道”。一位同事曾在一 家国际知名大型购物中心遭遇了这样一件事，当他花了一个多小时买完东西目到停车场时， 发现自己剧刚洗过的爱车己被商场的中央空调排出的耽脏的水气喷了厚厚的一层，还很难擦 掉：更令他“受伤”的是在他停车时，并设见到任何标志指示此处有水气排出。 在机场，酒店和商场等公共场所。卫生同环境恶劣早己见怪不怪，甚至在大型航空公可 的飞机上，碰上摇冕的座椅，看到飞藏到机舱墙壁上的饮料污清也不奇怪。有一次，某香港 著名电影演员乘坐某航空公司的症机，当飞机飞过一条大河时，他连续向机上的两位乘务员 询问这条河的名字，结果不仅这两位乘务员不知道，其至在他们山问过机长后也没有得到答 案。 一些相制渣迹的影视期和电视娱乐节目更是对观众尊严的严重践睹。在插做过程中他们 常常用极其幼雅的简单问题作诱饵。“忽悠”观众尽快发短信以赢得“精美”礼品，而这些 送给观众的“精美”礼品多是主持人白作多情的签名，面观众则送出的是真金白银的钞票。 一些门户网站也常常直接或间接利用俗不可耐的所谓新闻和色情图片，引诱网上冲浪者 驻目， 还有一线不良商家，对特消费者不仪是“人走靠凉”，而且迅速将消费者留下的个人信 息在未经允许的情况下出售给其他商家。如果你刚刚带孩子参加了某个实习班，不久你就会 连续收到有关子女教育方面的各种广告信息。如果保刚刚与某家保验公可打过交道，不久保 会不断牧到其能保险公司名目繁多的保险广告和灌销电话。尤其是最近国内由于股市火爆， 人门又开始道受一些不法授资机构的电话骚扰，当你接听电话后，听到的第一句就是“你妙 股票了吗”，或者“最近保的股票炒的怎么样”。这些美其名曰的数据焊营销，佳往是对消 费尊严的伤害。按照心理学的观点，消费者的个人信息梭滋用，瓷相当于消费者自己梭出卖 了，因此消费者恼怒就很容易理解。 以上这些伤害滑费尊严的事例表面上看是服务意识不强、营销人员素质低下，实际上是 营销管理者的消费摩严意视严重峡失。随着受教育水平的不断提高，消费者要求雄护等严的 意识会越米越强。知果营销管理者雅铁忽视清费等严，那城是递流而动，消费者因此而产生 不满、海器其至冲突的可使性也会增大，营销者必须正视维护消费孵严这一新的消费价值。 消费尊严：新的消费价值 理论上说。产品和品牌能给消费者带米许多价值，其中包括功能的，情感的和体验的价 值。在消费社会中，酒贵者体验本身就是一种需要，其至是更迫切的雷要。特别是在消费者
消费者尊严受到损害的事例不胜枚举。在一些超市里，也许是管理人员和售货员从不使 用购物车的缘故。购物者一不小心就会伤到脚的购物车仍然“大行其道”。一位同事曾在一 家国际知名大型购物中心遭遇了这样一件事，当他花了一个多小时买完东西回到停车场时， 发现自己刚刚洗过的爱车已被商场的中央空调排出的肮脏的水气喷了厚厚的一层，还很难擦 掉；更令他“受伤”的是在他停车时，并没见到任何标志指示此处有水气排出。 在机场、酒店和商场等公共场所，卫生间环境恶劣早已见怪不怪，甚至在大型航空公司 的飞机上，碰上摇晃的座椅，看到飞溅到机舱墙壁上的饮料污渍也不奇怪。有一次，某香港 著名电影演员乘坐某航空公司的班机，当飞机飞过一条大河时，他连续向机上的两位乘务员 询问这条河的名字，结果不仅这两位乘务员不知道，甚至在他们询问过机长后也没有得到答 案。 一些粗制滥造的影视剧和电视娱乐节目更是对观众尊严的严重践踏。在播放过程中他们 常常用极其幼稚的简单问题作诱饵，“忽悠”观众尽快发短信以赢得“精美”礼品，而这些 送给观众的“精美”礼品多是主持人自作多情的签名，而观众则送出的是真金白银的钞票。 一些门户网站也常常直接或间接利用俗不可耐的所谓新闻和色情图片，引诱网上冲浪者 驻目。 还有一些不良商家，对待消费者不仅是“人走茶凉”，而且迅速将消费者留下的个人信 息在未经允许的情况下出售给其他商家。如果你刚刚带孩子参加了某个实习班，不久你就会 连续收到有关子女教育方面的各种广告信息。如果你刚刚与某家保险公司打过交道，不久你 会不断收到其他保险公司名目繁多的保险广告和推销电话。尤其是最近国内由于股市火爆， 人们又开始遭受一些不法投资机构的电话骚扰，当你接听电话后，听到的第一句就是“你炒 股票了吗”，或者“最近你的股票炒的怎么样”。这些美其名曰的数据库营销，往往是对消 费尊严的伤害。按照心理学的观点，消费者的个人信息被滥用，就相当于消费者自己被出卖 了，因此消费者恼怒就很容易理解。 以上这些伤害消费尊严的事例表面上看是服务意识不强、营销人员素质低下，实际上是 营销管理者的消费尊严意识严重缺失。随着受教育水平的不断提高，消费者要求维护尊严的 意识会越来越强。如果营销管理者继续忽视消费尊严，那就是逆流而动，消费者因此而产生 不满、抱怨甚至冲突的可能性也会增大，营销者必须正视维护消费尊严这一新的消费价值。 消费尊严：新的消费价值 理论上说，产品和品牌能给消费者带来许多价值，其中包括功能的、情感的和体验的价 值。在消费社会中，消费者体验本身就是一种需要，甚至是更迫切的需要。特别是在消费者
与营情者的互动情境中，满足消费体验的需要有助于产生良好的口碑效应，树立良好的品牌 形象。在游费现场或是在购买场合，营销者首先要能够激发与消费者之间的互动。试想，在 清费者这择余随大，产品和品牌竟争激烈的环境中，如果消费者没有对某个产品成品俾产生 兴里，营销者和消费者之间的互动就不可能发生。清费者的购买行为也就无从流起。因此， 互动的发生是成功营销的基出 根据社会学理论。有互动仪式发生，线有冲突发生的可能，特别是当清费者对自己的权 利意积比较强的时候。一般而言，消贵者得有社会文化资源越多，权利意识和尊严意识也就 越图，这一线律与马斯洛需要层次论是一致的。对于事些收入水平较高、受教育程度较高， 或者是拥有较多权力的消费者，他门拥有的丰富社会文亿贷源已把他们提升到较高的社会阶 层，在心理上要求别人尊重白己的愿望，使他们特别介意在消费过程中是否能够得到营销人 员的摩重，消费尊严已成为这些消贵者重要的消贵价值。在社会可见性较大的消费环境中。 这种需要更加道切。例如，前面提到的诸多事例中，清费者都有明是的尊严意识，并且往往 是没有得到营销人员的尊重才产生不满的情绪，进而影响他们对企业，产品的态度和购买读 策。营销者应关照消费者日益增强的尊严意识，尽量避免因伤害消费尊严面与消贵者爱生冲 突的可能性，尽管这种冲突通常是非暴力的， 在清费者面对营销人员时，消费尊严受损与产品、服务质量差不同，甚至在产品质量和 服务质量都没有问题的情况下，消费尊严仍然可能受到伤害，清费尊严与清费者体验也不相 同，消贵者体验是一种感官感受，而消费尊严是一种心灵感受。白尊心较强的清费者，对消 费尊严问思转别敏感。应该说，清费尊严受到伤害所引起的消费者不满与产品成服务质量问 题所引发的不满有很 大的不月。产品质量有取统有时是难免的，也比较容易得到消贵者的理解，但如果产品 或服务方面的问题被消费者归结为是对消贵尊严的置精，消贵者心中的不满情绪就可陵成倍 增加。 例如，餐厅服务人员对顾客的不尊重引发的不满情缩，比因饭柔质量不好所引起的不满 更如强烈。显然，消贵者在餐厅就餐所得到的价值不只是饭菜的质量，也不只是餐厅的装满 品位，它是餐厅服务人员在对特消费者这个身份时所表现出的尊重程度，比方说，餐具是否 完好，整洁：桌橘是否清爽干净：洗手间用具是否符合人性化设计，让顾客感到像在家里一 样白在。 消费尊严：营销归位
与营销者的互动情境中，满足消费体验的需要有助于产生良好的口碑效应、树立良好的品牌 形象。在消费现场或是在购买场合，营销者首先要能够激发与消费者之间的互动。试想，在 消费者选择余地大、产品和品牌竞争激烈的环境中，如果消费者没有对某个产品或品牌产生 兴趣，营销者和消费者之间的互动就不可能发生，消费者的购买行为也就无从谈起。因此， 互动的发生是成功营销的基础。 根据社会学理论，有互动仪式发生，就有冲突发生的可能，特别是当消费者对自己的权 利意识比较强的时候。一般而言，消费者拥有社会文化资源越多，权利意识和尊严意识也就 越强，这一规律与马斯洛需要层次论是一致的。对于那些收入水平较高、受教育程度较高， 或者是拥有较多权力的消费者，他们拥有的丰富社会文化资源已把他们提升到较高的社会阶 层，在心理上要求别人尊重自己的愿望，使他们特别介意在消费过程中是否能够得到营销人 员的尊重，消费尊严已成为这些消费者重要的消费价值。在社会可见性较大的消费环境中。 这种需要更加迫切。例如，前面提到的诸多事例中，消费者都有明显的尊严意识，并且往往 是没有得到营销人员的尊重才产生不满的情绪，进而影响他们对企业、产品的态度和购买决 策。营销者应关照消费者日益增强的尊严意识，尽量避免因伤害消费尊严而与消费者发生冲 突的可能性，尽管这种冲突通常是非暴力的。 在消费者面对营销人员时，消费尊严受损与产品、服务质量差不同，甚至在产品质量和 服务质量都没有问题的情况下，消费尊严仍然可能受到伤害。消费尊严与消费者体验也不相 同，消费者体验是一种感官感受，而消费尊严是一种心灵感受。自尊心较强的消费者，对消 费尊严问题特别敏感。应该说，消费尊严受到伤害所引起的消费者不满与产品或服务质量问 题所引发的不满有很 大的不同。产品质量有瑕疵有时是难免的，也比较容易得到消费者的理解，但如果产品 或服务方面的问题被消费者归结为是对消费尊严的践踏，消费者心中的不满情绪就可能成倍 增加。 例如，餐厅服务人员对顾客的不尊重引发的不满情绪，比因饭菜质量不好所引起的不满 更加强烈。显然，消费者在餐厅就餐所得到的价值不只是饭菜的质量，也不只是餐厅的装潢 品位，它是餐厅服务人员在对待消费者这个身份时所表现出的尊重程度，比方说，餐具是否 完好、整洁；桌椅是否清爽干净；洗手间用具是否符合人性化设计，让顾客感到像在家里一 样自在。 消费尊严：营销归位
从营销的起源上讲，营销本身就有讲究道德的意思。市场营销的本义是拥有伟大产品或 服务的企业，通过适当的方式，让有需要的消贵者了解认积并优先购买这线产品或服务。然 面，激烈的市场克争已使一些企业的市场营销活动异化为利用肽需的手段误导清费者，使消 贵者在信息高度不对称的情况下，做出常常会后物的购买决黄，这样的营的就是对消贵尊严 的相暴置路。 对于那些有意误导消费者的营销人员，根难想象他们有道德，也很难相信他们会尊重自 己的父母和紊人。问时。这样的营销人员在工作岗位上也可能是阳奉阴违，阿澳奉承、格裹 权术，心陶集窄的人，他们在面对滑费者时，怎能希望他门把顾客的等严故在限里，即使全 业有制度上的约束也无济于事。维护消费牌严需要心灵的沟通，自然的流露，表演技巧再高 的营情人员也根难让清费者产生受尊重的感觉，从这个意义上说，高等院校在培养营销专业 人才过程中，一方面要教育学生培养白己的尊严意识，另一方面更要教育学生等重他人，特 别是在工作中雀护消贵者等严。可以说，优秀的营销人是郑些人格健全的人。 出于对消贵尊严的关题，全业营销首先应特别注意的是营销人员心理素质，由于也们通 常直找面对酒费者，更要有白我尊重和尊重他人的避全人格和心理素质。以近年米一些两国 公可在中国出现的品伸危机为例，如果说这些公司有意伤害消费者的身心健康，背定说不过 去，但是对消贵者的伤害又的确发生了，虽然这些伤害还算不上过失犯罪。对于营销管理者 来说，应该如何区分营销人员的责任呢？心理学家例德勒对过失犯罪的解释根有启发： “过失犯罪是注意力极不集中的一种现象，这种注意力不集中是建立在对自己同伴缺乏 兴梗的基础上的这类现象是衡量一个人的社会意识和杜会感的明确标准。 “时常丢失铜必成把钥匙放错地方的家庭主妇，通常是那些还没有对家庭主妇这个职业 变得·友好”的妇女，健忘的人通常都不愿公开反抗，然而他们对工作缺乏兴里还是通过其 健忘暴露出来。” 可见，从理论上说，不存在“无意”伤害消费摩严的情况，那些有损消贵尊严的事例都 是由于营销人员缺乏对营销工作的兴趣，严重的是一线营销人员也许水远也找不到感兴密的 工作，因为他们真正缺乏的是对他人成同件的兴趣。企业在营销人黄的选择方面要特别注意 识别选拔对象是否对同作感兴埋。遗够的是，在社会文化快速变迁的时代，要找到足够的具 有键全人格的营销者还真不容易。为此，作为企业营销工作的领母者，自身的数养和人格素 质很重要，同时注意培养员工的社会感，在企业内部培养相互尊重的文化氛围。近年米，螺 体上经常有企业肆意置路员工人格尊严的服道，这样的企业会顾及顾客的等严吗？很难。在 现实生活中，中国消费者通常比较关注跨国公司不顾消贵尊严的事，这对跨国公司重视中国
从营销的起源上讲，营销本身就有讲究道德的意思。市场营销的本义是拥有伟大产品或 服务的企业，通过适当的方式，让有需要的消费者了解认识并优先购买这些产品或服务。然 而，激烈的市场竞争已使一些企业的市场营销活动异化为利用欺骗的手段误导消费者，使消 费者在信息高度不对称的情况下，做出常常会后悔的购买决策，这样的营销就是对消费尊严 的粗暴践踏。 对于那些有意误导消费者的营销人员，很难想象他们有道德，也很难相信他们会尊重自 己的父母和亲人。同时，这样的营销人员在工作岗位上也可能是阳奉阴违、阿谀奉承、热衷 权术、心胸狭窄的人，他们在面对消费者时，怎能希望他们把顾客的尊严放在眼里，即使企 业有制度上的约束也无济于事。维护消费尊严需要心灵的沟通，自然的流露，表演技巧再高 的营销人员也很难让消费者产生受尊重的感觉。从这个意义上说，高等院校在培养营销专业 人才过程中，一方面要教育学生培养自己的尊严意识，另一方面更要教育学生尊重他人，特 别是在工作中维护消费者尊严。可以说，优秀的营销人是那些人格健全的人。 出于对消费尊严的关照，企业营销首先应特别注意的是营销人员心理素质，由于他们通 常直接面对消费者，更要有自我尊重和尊重他人的健全人格和心理素质。以近年来一些跨国 公司在中国出现的品牌危机为例，如果说这些公司有意伤害消费者的身心健康，肯定说不过 去，但是对消费者的伤害又的确发生了，虽然这些伤害还算不上过失犯罪。对于营销管理者 来说，应该如何区分营销人员的责任呢?心理学家阿德勒对过失犯罪的解释很有启发： “过失犯罪是注意力极不集中的一种现象。这种注意力不集中是建立在对自己同伴缺乏 兴趣的基础上的……这类现象是衡量一个人的社会意识和社会感的明确标准。 “时常丢失钥匙或把钥匙放错地方的家庭主妇，通常是那些还没有对家庭主妇这个职业 变得‘友好’的妇女。健忘的人通常都不愿公开反抗，然而他们对工作缺乏兴趣还是通过其 健忘暴露出来。” 可见，从理论上说，不存在“无意”伤害消费尊严的情况，那些有损消费尊严的事例都 是由于营销人员缺乏对营销工作的兴趣，严重的是一些营销人员也许永远也找不到感兴趣的 工作，因为他们真正缺乏的是对他人或同伴的兴趣。企业在营销人员的选择方面要特别注意 识别选拔对象是否对同伴感兴趣。遗憾的是，在社会文化快速变迁的时代，要找到足够的具 有健全人格的营销者还真不容易。为此，作为企业营销工作的领导者，自身的教养和人格素 质很重要，同时注意培养员工的社会感，在企业内部培养相互尊重的文化氛围。近年来，媒 体上经常有企业肆意践踏员工人格尊严的报道，这样的企业会顾及顾客的尊严吗?很难。在 现实生活中，中国消费者通常比较关注跨国公司不顾消费尊严的事，这对跨国公司重视中国
清费者人格等严有好处。本土金业也要反省白己是否忽程了酒费尊严问题，是否有伤害消费 尊严的事作发生，而不应把清费等严看做仅仅是药国公司与国内清费者之间的问题。 在全球营销时代。清费尊严具有明显的社会文化时代特征。与营销的道德标准一样，1 登纪的中围文化环境下的消费尊严与其他时代，其他国家和文化环境下的消费尊严不同，因 此，营南者还需要了解中国消贵者期望的消贵尊严与其他国家消费者的差异。在中国，受传 统文化影响，虽然消贵者心里有强烈的尊严意识，但是在公开的消贵场合下，特别是在“众 目段验”的消贵场合，容易表现出顺从和“随大流”的行为特征，这样做既是为了顾及自己 的面子，也有顺及商家和销售人员的面子的动机，但这不表明消费者没有重视和尊重的需要， 在私，下他门可能会表现出强烈的不满情绪，营销人员应该为这样的清费者提供抒发不满情绪 的平台或通道，否则，能们可能利用口碑传播或论坛，博客等网铬平台，扩散对商家和品牌 的不满。 如问让酒费者感受到酒费尊严受到重视和维护，营销人员要做的就是设身处地为涓费者 着想，靶清费者视为可尊最的人，像对特白己的亲人和朋友那样对特消费者。比方说，许多 商家都选择在适当的时机进行赠品促销，但是所选择的赠品通常是其他公可提供的质量低 下，对消费者价值不大的商品。如玻璃杯子，有些金业尽管赠送自己的品牌商品，但仍然忽 视产品质量和功能设计。在赠送这线产品时，还设计了复条的领取程序，等消费者费尽周折 把赠品拿到手里的时候，受墨弄的感觉油然而生。 随着中国消费者文化生活水平的提高，对消费尊严傲感的清费者会越来越多，重视尊严 问思己成为企业营销的新误恩，它也将给企业营销创造新的优势。带米更大的机会：
消费者人格尊严有好处。本土企业也要反省自己是否忽视了消费尊严问题，是否有伤害消费 尊严的事件发生，而不应把消费尊严看做仅仅是跨国公司与国内消费者之间的问题。 在全球营销时代，消费尊严具有明显的社会文化时代特征。与营销的道德标准一样，21 世纪的中国文化环境下的消费尊严与其他时代、其他国家和文化环境下的消费尊严不同，因 此，营销者还需要了解中国消费者期望的消费尊严与其他国家消费者的差异。在中国，受传 统文化影响，虽然消费者心里有强烈的尊严意识，但是在公开的消费场合下，特别是在“众 目睽睽”的消费场合，容易表现出顺从和“随大流”的行为特征，这样做既是为了顾及自己 的面子，也有顾及商家和销售人员的面子的动机，但这不表明消费者没有重视和尊重的需要， 在私下他们可能会表现出强烈的不满情绪。营销人员应该为这样的消费者提供抒发不满情绪 的平台或通道，否则，他们可能利用口碑传播或论坛、博客等网络平台，扩散对商家和品牌 的不满。 如何让消费者感受到消费尊严受到重视和维护，营销人员要做的就是设身处地为消费者 着想，把消费者视为可尊敬的人，像对待自己的亲人和朋友那样对待消费者。比方说，许多 商家都选择在适当的时机进行赠品促销，但是所选择的赠品通常是其他公司提供的质量低 下、对消费者价值不大的商品，如玻璃杯子；有些企业尽管赠送自己的品牌商品，但仍然忽 视产品质量和功能设计。在赠送这些产品时，还设计了复杂的领取程序，等消费者费尽周折 把赠品拿到手里的时候，受愚弄的感觉油然而生。 随着中国消费者文化生活水平的提高，对消费尊严敏感的消费者会越来越多，重视尊严 问题已成为企业营销的新课题，它也将给企业营销创造新的优势，带来更大的机会