市场营销导论
市场营销导论
本章目录市场营销的概念营销基本理论2建立顾客满意、价值和关系.现代营销发展营销管理的实质和任务5
本章目录 1 市场营销的概念 2 营销基本理论 3 建立顾客满意、价值和关系 4 现代营销发展 5 营销管理的实质和任务
市场营销的概念菲利普·科特勒的观点：个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程
市场营销的概念 ❖ 菲利普·科特勒的观点：个人和集体通过创造，提供出 售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和 欲望的一种社会和管理过程
市场营销的定义需要、产品、欲望、服务、需求体验交换价值、交易、满意、关系质量
市场营销的定义 产品、 服务、 体验 . 需要、 欲望、 需求 价值、 满意、 质量 交换、 交易、 关系
营销观念1、生产观消费者喜欢那些随处可以买得到并且价格低廉的产品念2、产品观消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的产品念3、推销观消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，除非机+念构采用大规模的推销和促销活动，否则消费者不会购买4、市场顾客是上帝，顾客的满意程度可以最大程度的表明企业未来的利润状况营销观念
营销观念 1、生产观 念 ❖消费者喜欢那些随处可以买得到并且价格低廉的产品 ❖消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的产品 ❖消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，除非机 构采用大规模的推销和促销活动，否则消费者不会购买 ❖顾客是上帝，顾客的满意程度可以最大程度的 表明企业未来的利润状况 2、产品观 念 3、推销观 念 4、市场 营销观念
5、全面营销观念一一营销应贯穿于“事情的各个方面”，而且要有广阔的、统一的事业。全面营销设计四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销营销部门高层管理其他部门传播产品与服务渠道内部营销整合营销全面营销关系营销社会责任营销道德环境社区顾客法律渠道合作伙伴
5、全面营销观念——营销应贯穿于“事情的各个方面”，而且 要有广阔的、统一的事业。全面营销设计四个方面：关系营销、整合 营销、内部营销和社会责任营销 全面营销 内部营销 整合营销 社会责任营销 关系营销 营销部门 高层管理 其他部门 渠道 传播 产品与服务 渠道 道德 环境 法律 社区 顾客 合作伙伴
(1)增加一个新顾客的成本比保持一个老顾客的成本关系营要大很多，营销的主要目标越来越集中于发展人销和组织的牢固关系(2)营销者的任务是设计营销活动和整合全部营销计整合营划，为消费者创造、传播和传递价值销(3)确保组织中每个人有适当的营销准则，尤其是高内部营管人员。内部营销的任务是雇用、培养、极力那销些能服务好顾客的员工（4）社会组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和责任营利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的销方式
（1） 关系营 销 （2） 整合营 销 （3） 内部营 销 （4）社会 责任营 销 增加一个新顾客的成本比保持一个老顾客的成本 要大很多，营销的主要目标越来越集中于发展人 和组织的牢固关系 营销者的任务是设计营销活动和整合全部营销计 划，为消费者创造、传播和传递价值 确保组织中每个人有适当的营销准则，尤其是高 管人员。内部营销的任务是雇用、培养、极力那 些能服务好顾客的员工 组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和 利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的 方式
市场营销的概念营销基本理论2建立顾客满意、价值和关系现代营销发展营销管理的实质和任务5
1 市场营销的概念 2 营销基本理论 3 建立顾客满意、价值和关系 4 现代营销发展 5 营销管理的实质和任务
第三节营销基本理论*一、市场细分和市场定位理论市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置
第二节 营销基本理论 ❖一、市场细分和市场定位理论 市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开 来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目 中占有特殊的位置
市场细分市场定位自标市场选择为企业展现多种帮助企业寻找进入让企业确定一种区别子营销机会的最佳目标市场竞争对手产品的独特形象
为企业展现多种 营销机会 帮助企业寻找进入 的最佳目标市场 让企业确定一种区别于 竞争对手产品的独特形象 市场细分 目标市场选择 市场定位