修广州开放大置 项目一 民航服务心理概述
民航服务心理概述 项目一
广州开衣大学 GONTENTS 任务一 揭开心理学的神秘面纱 任务二 认识心理学在民航服务中的应用
任务一 揭开心理学的神秘面纱 CONTENTS 任务二 认识心理学在民航服务中的应用
广州开放大学 任务一揭开心理学的神秘面纱 。·心理的实质 ·心理现象
任务一 揭开心理学的神秘面纱 • 心理的实质 • 心理现象
修广州开放大学 问题窗 问题1-1 心理的实质是什么？ 问题1-2 心理现象有哪些？它们之间有着怎样的关系？
问题1-1： 心理的实质是什么？ 心理现象有哪些？它们之间有着怎样的关系？ 问题1-2：
修广州开放大学 一、 心理的实质 ■心理是人脑的机能 ■心理是对客观现实的反映 ■心理活动是在实践中发生的 即使同一个人，在不同时间、不同环境和不同的主观状态 下，对同一事物的反应也会大不相同。 00 任务一揭开心理学的神秘面纱 5
任务一 揭开心理学的神秘面纱 5 一、心理的实质 ◼ 心理是人脑的机能 ◼ 心理是对客观现实的反映 ◼ 心理活动是在实践中发生的 即使同一个人，在不同时间、不同环境和不同的主观状态 下，对同一事物的反应也会大不相同
修广州开放大学 二、心理现象 视觉 心理现象是心理活动的表现形式，就是指个人在社 味觉 听觉 会活动中通过亲身经历和体验表现出的情感和意志 嗅觉 等活动，如感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、 感觉 肤觉 意志、能力、气质和性格等。 知觉 动觉 认知 记忆 静觉 思维 心理现象从形式上可以归纳为两类， 心理过程 情绪、情感 内脏觉 意志 想象 即心理过程与个性。 气质 心理现象 个性心理特征 性格 能力 个性（人格） 需要 动机 个性（心理）倾向性 信念 价值观 人生观 00 任务一揭开心理学的神秘面纱
任务一 揭开心理学的神秘面纱 6 二、心理现象 心理现象是心理活动的表现形式，就是指个人在社 会活动中通过亲身经历和体验表现出的情感和意志 等活动，如感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、 意志、能力、气质和性格等。 心理现象从形式上可以归纳为两类， 即心理过程与个性
广州开太大学 二、心理现象 (一)心理过程 心理过程是指心理活动的发生、发展的过程，也就是人 脑通过感官认识现实中的各种事物，思考事物间的因果关 系，进而产生喜怒哀乐等情感体验的过程。 心理过程可分为认识过程、情绪和情感过程及意志过程 三个过程既有区别又相互联系。 任务一揭开心理学的神秘面纱 7
任务一 揭开心理学的神秘面纱 7 二、心理现象 （一）心理过程 心理过程是指心理活动的发生、发展的过程，也就是人 脑通过感官认识现实中的各种事物，思考事物间的因果关 系，进而产生喜怒哀乐等情感体验的过程。 心理过程可分为认识过程、情绪和情感过程及意志过程， 三个过程既有区别又相互联系
修广州开放大学 二、心理现象 (一)心理过程 认知过程 ■人们获得知识、运用知识或信息加工的 过程 ■包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等 ·一个人对于世界的认识始于感觉和知觉 OO 任务一揭开心理学的神秘面纱 8
任务一 揭开心理学的神秘面纱 8 二、心理现象 （一）心理过程 认知过程 ◼ 人们获得知识、运用知识或信息加工的 过程 ◼ 包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等 ◼ 一个人对于世界的认识始于感觉和知觉
道广州开衣大学 二、心理现象 (一)心理过程 情绪和情感过程 ■一个人在对客观事物的认识过程中表现 出来的态度体验 00 任务一揭开心理学的神秘面纱 9
任务一 揭开心理学的神秘面纱 9 二、心理现象 （一）心理过程 情绪和情感过程 ◼ 一个人在对客观事物的认识过程中表现 出来的态度体验
广州开放大学 二、心理现像 (一)心理过程 意志过程 ■为了改造客观事物，一个人有意识地提 出目标、制订计划、选择方式方法、克 服困难，以达到预期目的的内在心理活 动过程 任务一揭开心理学的神秘面纱 10
任务一 揭开心理学的神秘面纱 10 二、心理现象 （一）心理过程 意志过程 ◼ 为了改造客观事物，一个人有意识地提 出目标、制订计划、选择方式方法、克 服困难，以达到预期目的的内在心理活 动过程