心广州开衣大学 项目六 群体心理与民航服务
群体心理与民航服务 项目六
广州开放大学 ONTENTS 任务 认识群体心理 任务二 洞察旅客的群体心理 任务至 建设民航服务团队
任务一 认识群体心理 CONTENTS 任务二 洞察旅客的群体心理 任务三 建设民航服务团队
修广州开衣大学 任务一认识群体心理 ·群体的概念、特征和分类 ·群体心理的概念、特征和行为类型 ·常见群体心理效应
任务一 认识群体心理 • 群体的概念、特征和分类 • 群体心理的概念、特征和行为类型 • 常见群体心理效应
通广州开放大学 问题窗 案例中是对公交车上群体心理的分析，学完本任务，用自己的话概括。 326e entrata 问题6-1： 什么是群体？什么是群体心理？ 问题6-2： 群体心理会产生哪些效应？
问题6-1： 什么是群体？什么是群体心理？ 问题6-2： 群体心理会产生哪些效应？ 案例中是对公交车上群体心理的分析，学完本任务，用自己的话概括
、 群体的概念、特征和分类 群体的概念 群体由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互 作用、相互依赖的人所组成。群体各成员之间具有一定的 结构，有共同的目的和利益。群体的带头人能带领大家去 实现群体的共同目的与利益，以满足成员的共同需要。 任务一认识群体心理 5
任务一 认识群体心理 5 一、群体的概念、特征和分类 （一） 群体的概念 群体由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互 作用、相互依赖的人所组成。群体各成员之间具有一定的 结构，有共同的目的和利益。群体的带头人能带领大家去 实现群体的共同目的与利益，以满足成员的共同需要
群体的概念、特征和分类 (三) 群体的特征 。目标共同性 ■群体自身的相对独立性 ■成员的认同感和归属感 ■成员之间相互影响 000 任务一认识群体心理 6
任务一 认识群体心理 6 一、群体的概念、特征和分类 ◼ 目标共同性 ◼ 群体自身的相对独立性 ◼ 成员的认同感和归属感 ◼ 成员之间相互影响 （二） 群体的特征
群体的概念、特征和分类 (三) 群体的分类 根据群体人数的多少划分 大群体 这种群体人员较多，成员之间的接触联系不太直接，人与人之间的关系主要靠杜会 因素而非心理因素来维系。 小群体 小群体指成员人数不多、相对稳定，成员之间能够直接沟通、相互接触和影响的群 体。 任务一认识群体心理 7
任务一 认识群体心理 7 一、群体的概念、特征和分类 （三） 群体的分类 大群体 这种群体人员较多，成员之间的接触联系不太直接，人与人之间的关系主要靠社会 因素而非心理因素来维系。 小群体 小群体指成员人数不多、相对稳定，成员之间能够直接沟通、相互接触和影响的群 体。 根据群体人数的多少划分
群体的概念、特征和分类 根据群体构成的原则和方式划分 正式群体 正式群体是由官方正式文件明文规定的群体。这类群体的规格严格按官方的规定建 设，有固定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。为了保证组织 目标的实现，还有统一的规章制度、组织纪律和行为准则。 非正式群体 非正式群体是未经官方正式规定而自发形成的群体，是以共同利益、爱好、友谊！ 地域等为基础形成的群体，各个成员没有职责、角色的规定。 任务一认识群体心理 8
任务一 认识群体心理 8 一、群体的概念、特征和分类 正式群体 正式群体是由官方正式文件明文规定的群体。这类群体的规格严格按官方的规定建 设，有固定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。为了保证组织 目标的实现，还有统一的规章制度、组织纪律和行为准则。 非正式群体 非正式群体是未经官方正式规定而自发形成的群体，是以共同利益、爱好、友谊、 地域等为基础形成的群体，各个成员没有职责、角色的规定。 根据群体构成的原则和方式划分
群体的概念、特征和分类 根据个体是否参与群体划分 所属群体 所属群体是指个体实际参加的群体。这种群体既可以是一个正式群体，也可以是一 个非正式群体。 参照群体 参照群体也称标准群体，是指个体不参与群体中，但总是倾心向往，并且愿意接受 该群体规范准则，以此来指导自己行为的群体。 o 任务一 认识群体心理
任务一 认识群体心理 9 一、群体的概念、特征和分类 所属群体 所属群体是指个体实际参加的群体。这种群体既可以是一个正式群体，也可以是一 个非正式群体。 参照群体 参照群体也称标准群体，是指个体不参与群体中，但总是倾心向往，并且愿意接受 该群体规范准则，以此来指导自己行为的群体。 根据个体是否参与群体划分
间题窗 问题6-3： 下列群体各属于哪种类型？ （1)要求将机上座位安排在一起的一家三口。 (2)一起等候某航班起飞的120名中国旅客。 （3)飞机上热衷于聊网络游戏的5名旅客。 (4)负责本次航班的飞行班组 (5)某旅客看到一篇报道：“被调查的1000名 旅客表示航班延误时希望得到赔偿。”对于这名 旅客来说，1000名被调查旅客
问题6-3： 下列群体各属于哪种类型？ （1）要求将机上座位安排在一起的一家三口。 （2）一起等候某航班起飞的120名中国旅客。 （3）飞机上热衷于聊网络游戏的5名旅客。 （4）负责本次航班的飞行班组。 （5）某旅客看到一篇报道：“被调查的1 000名 旅客表示航班延误时希望得到赔偿。”对于这名 旅客来说，1 000名被调查旅客