心广州开放大学 项目三 旅客的需要与民航服务
旅客的需要与民航服务 项目三
广州开衣大学 CONTENTS 任务一 解析人的需要 任务二 分析一般旅客的服务需要 任务至 分析特殊旅客的服务需要
任务一 解析人的需要 CONTENTS 任务二 分析一般旅客的服务需要 任务三 分析特殊旅客的服务需要
通广州开放大学 任务一解析人的需要 需要的含义 。 需要的特征 ·需要的分类 ·需要层次理论
任务一 解析人的需要 • 需要的含义 • 需要的特征 • 需要的分类 • 需要层次理论
沙广州开衣大学 一、需要的含义 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求。 需要源于身体的某种缺乏或不平衡 需要是人类行为的动力源 000 任务一解析人的需要 4
任务一 解析人的需要 4 一、需要的含义 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求。 需要源于身体的某种缺乏或不平衡 需要是人类行为的动力源
修广州开放大学 二、需要的特征 对象性 紧张性 层次性 需要的特征 需要是个体在生活中感到 需要总是表现出对具体事 人的需要是有层次的，先 某种欠缺而形成的某种心 物的追求，即指出人们具 理状态。当某种需要产生 是满足最基本的生活需要 体的需要是什么，具有一 而后是满足社会和精神需 且尚未被满足时，总会形 要，人们的需要不断地由 定对象性。 成一种焦虑与不适等紧张 感 低级向高级发展， 任务一解析人的需要 5
任务一 解析人的需要 5 需要总是表现出对具体事 物的追求，即指出人们具 体的需要是什么，具有一 定对象性。 需要是个体在生活中感到 某种欠缺而形成的某种心 理状态。当某种需要产生 且尚未被满足时，总会形 成一种焦虑与不适等紧张 感。 人的需要是有层次的，先 是满足最基本的生活需要， 而后是满足社会和精神需 要，人们的需要不断地由 低级向高级发展。 对象性 紧张性 层次性 需 要 的 特 征 二、需要的特征
修广州开放大学 二、需要的特征 驱动性 发展性 共同性和差异性 需要产生时，人为了消除 需要的特征 生理和心理上的紧张，就 人的需要随着社会生产力 最基本的生理需要、精裤 会想方设法地去实现它 的发展和物质文化生活水 需要和社会活动需要是人 类不可缺少的，这是共同 这时需要就变成了驱动力 平的提高而发展。这不仅 性需要。而每个人由于内 推动着人们去行动，以求 体现在需要的标准不断提 高上，而且体现在需要的 部生理心理状态及外部环 得生理和心理上的平衡。 需要越强烈，对人的行为 种类日益复杂多样上。 境条件不同，其需要也有 明显的个体差异性， 的驱动力就越大。 0●⊙ 任务一解析人的需要 6
任务一 解析人的需要 6 需要产生时，人为了消除 生理和心理上的紧张，就 会想方设法地去实现它， 这时需要就变成了驱动力 推动着人们去行动，以求 得生理和心理上的平衡。 需要越强烈，对人的行为 的驱动力就越大。 人的需要随着社会生产力 的发展和物质文化生活水 平的提高而发展。这不仅 体现在需要的标准不断提 高上，而且体现在需要的 种类日益复杂多样上。 最基本的生理需要、精神 需要和社会活动需要是人 类不可缺少的，这是共同 性需要。而每个人由于内 部生理心理状态及外部环 境条件不同，其需要也有 明显的个体差异性。 驱动性 发展性 共同性和差异性 需 要 的 特 征 二、需要的特征
问题窗 问题3-1： 你最近的需要是什么？请用自己的例子解释需要 的特征
问题3-1： 你最近的需要是什么？请用自己的例子解释需要 的特征
修广州开放大学 三、需要的分类 自然需要 人类对维持生命 按需要的 人类在一定社会 和繁衍后代的必 环境中，对劳动 要条件的要求。 知识、社会道德、 审美、宗教信仰 起派划分 成就和尊重等方 面的需要。」 社会需要 00● 任务一解析人的需要 8
任务一 解析人的需要 8 三、需要的分类 自然需要 社会需要 按需要的 起源划分 人类对维持生命 和繁衍后代的必 要条件的要求。 人类在一定社会 环境中，对劳动、 知识、社会道德、 审美、宗教信仰、 成就和尊重等方 面的需要
修广州开放大学 三、需要的分类 按需要的 物质需要 物质需要指人们 对物质和物质产 品的需要。 精神需要指人们 对精神生活和精 神产品的需要。 精神需要 不同对象 0●⊙ 任务一解析人的需要 9
任务一 解析人的需要 9 三、需要的分类 物质需要 精神需要 按需要的 不同对象 物质需要指人们 对物质和物质产 品的需要。 精神需要指人们 对精神生活和精 神产品的需要
广州开衣大学 四、需要层次理论 人类的需要一直是心理学家们研究的对埃。其中美 国心理学家马斯洛的需要层次理论 自我实现的需要 是比较有影响、比较有代表性的学说。 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 000 任务一解析人的需要 10
任务一 解析人的需要 10 四、需要层次理论 人类的需要一直是心理学家们研究的对象。其中美 国心理学家马斯洛的需要层次理论 是比较有影响、比较有代表性的学说。 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要