心广州开衣大学 项目四 情绪情感与民航服务
情绪情感与民航服务 项目四
广州开放大学 ONTENTS 任务 揭秘人的情绪和情感 任务二 民航旅客的情绪情感分析 任务三 透视民航服务人员的情绪情感 任务至 民航服务中情绪情感的应用
任务一 揭秘人的情绪和情感 CONTENTS 任务二 民航旅客的情绪情感分析 任务三 透视民航服务人员的情绪情感 任务三 民航服务中情绪情感的应用
修广州开衣大学 任务一揭秘人的情绪和情感 ·情绪和情感的含义 ·情绪和情感的区别与联系 ·情绪和情感的特点与内容 ·情绪和情感的两极性 ·情绪和情感的作用
任务一 揭秘人的情绪和情感 • 情绪和情感的含义 • 情绪和情感的区别与联系 • 情绪和情感的特点与内容 • 情绪和情感的两极性 • 情绪和情感的作用
心广州开放大学 问题窗 问题4-1： 情绪有哪些特点？ 问题4-2： 情绪和情感对人有哪些影响？
问题4-1： 情绪有哪些特点？ 问题4-2： 情绪和情感对人有哪些影响？
修广州开放大学 情绪和情感的含义 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式 是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验： 任务一揭秘人的情绪和情感 5
任务一 揭秘人的情绪和情感 5 一、情绪和情感的含义 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式， 是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验
修广州开放大学 二、情绪和情感的区别与联系 情绪和情感的区别 川 情绪的生理性，情感的社会性 02 情绪出现早，情感出现晚 03 情绪不稳定，情感较为稳定 04 情绪表现外显，情感表现内在 000O 任务一揭秘人的情绪和情感 6
任务一 揭秘人的情绪和情感 6 （一） 情绪和情感的区别 二、情绪和情感的区别与联系 01 情绪的生理性，情感的社会性 02 情绪出现早，情感出现晚 03 情绪不稳定，情感较为稳定 04 情绪表现外显，情感表现内在
广州开放大学 二、情绪和情感的区别与联系 (二 情绪和情感的联系 01 情感是在情绪的基础上发展建立起来的，情感通过情绪 表达。 02 情感的深度决定着情绪表现的强度，情感的性质 决定了在一定情境下情绪表现的形式。 03 情绪发生过程中往往深含着情感因素。 OOO 任务一揭秘人的情绪和情感 7
任务一 揭秘人的情绪和情感 7 （二） 情绪和情感的联系 二、情绪和情感的区别与联系 情感是在情绪的基础上发展建立起来的，情感通过情绪 表达。 01 02 情感的深度决定着情绪表现的强度，情感的性质 决定了在一定情境下情绪表现的形式。 03 情绪发生过程中往往深含着情感因素
修广州开放大学 三、 情绪和情感的特点与内容 情绪的特点、内容、状态与表现形式 情绪的特点 情绪的内容 ■快乐 ■不稳定性 ■愤怒 ■情绪性 ■悲哀 ■恐惧 口喜爱 任务一揭秘人的情绪和情感 8
任务一 揭秘人的情绪和情感 8 （一） 情绪的特点、内容、状态与表现形式 三、情绪和情感的特点与内容 1 情绪的特点 2 情绪的内容 ◼ 快乐 ◼ 愤怒 ◼ 悲哀 ◼ 恐惧 ◼ 喜爱 ◼ 不稳定性 ◼ 情绪性
修广州开放大学 T三、 情绪和情感的特点与内容 情绪的特点 情绪的内容 ■心境 ■面部表情 ■激情 ■体态表情 ■热情 ■言语表情 任务一揭秘人的情绪和情感 9
任务一 揭秘人的情绪和情感 9 三、情绪和情感的特点与内容 3 情绪的特点 4 情绪的内容 ◼ 面部表情 ◼ 体态表情 ◼ 言语表情 ◼ 心境 ◼ 激情 ◼ 热情
广州开放大学 三、情绪和情感的特点与内容 （二) 情感的特点和内容 Q1.情感的特点 WORN 内隐形 稳定性 深刻性 阶段性 OOO 任务一揭秘人的情绪和情感 10
任务一 揭秘人的情绪和情感 10 三、情绪和情感的特点与内容 （二） 情感的特点和内容 稳定性 深刻性 内隐形 阶段性 1．情感的特点