心广州开衣大学 项目九 民航服务人员的心理 健康
民航服务人员的心理 健康 项目九
广州开放大学 ONTENTS 任务 关注民航服务人员心理健康 任务二 应对民航服务工作压力 任务三 缓解民航服务人员职业倦怠 任务四 直面民航服务工作挫折
任务一 关注民航服务人员心理健康 CONTENTS 任务二 应对民航服务工作压力 任务三 缓解民航服务人员职业倦怠 任务四 直面民航服务工作挫折
修广州开衣大学 任务一关注民航服务人员心理健康 ·心理健康与亚健康 ·心理健康的影响因素 ·民航服务人员保持心理健康的策略
任务一 关注民航服务人员心理健康 • 心理健康与亚健康 • 心理健康的影响因素 • 民航服务人员保持心理健康的策略
问题窗 问题9-1： 关注民航服务人员心理健康，对民航服务个人和 企业有什么意义？ 问题9-2： 心理健康有哪些特征？如何保持心理健康？
问题9-1： 关注民航服务人员心理健康，对民航服务个人和 企业有什么意义？ 问题9-2： 心理健康有哪些特征？如何保持心理健康？
修广州开放大学 一、心理健康与亚健康 心理健康 心理健康就是一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 民航服务人员心理健康的标准可概括为以下几点。 ■能够对自己进行正确评价，了解和接纳自己 ■人格的各方面平衡发展，完整和谐 ■适应能力强，能够正视接受现实 ■人际关系和谐 ■行为与其年龄、性别等相一致，行为合理 任务一关注民航服务人员心理健康 5
任务一 关注民航服务人员心理健康 5 （一） 心理健康 心理健康就是一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 ◼ 能够对自己进行正确评价，了解和接纳自己 ◼ 人格的各方面平衡发展，完整和谐 ◼ 适应能力强，能够正视接受现实 ◼ 人际关系和谐 ◼ 行为与其年龄、性别等相一致，行为合理 民航服务人员心理健康的标准可概括为以下几点。 一、心理健康与亚健康
修广州开放大学 一、心理健康与亚健康 心理亚健康 亚健康即指非病非健康状态，这是一类次 等健康状态，是介于健康与疾病之间的状 态，故又有“次健康”“第三状态”“中 间状态”“游离状态”“灰色状态”等的 称谓。 00●0 任务二应对民航服务工作压力 6
任务二 应对民航服务工作压力 6 一、心理健康与亚健康 （二） 心理亚健康 亚健康即指非病非健康状态，这是一类次 等健康状态，是介于健康与疾病之间的状 态，故又有“次健康”“第三状态”“中 间状态”“游离状态”“灰色状态”等的 称谓
广州开放大学 一、心理健康与亚健康 问题窗 问题9-3： 讨论民航服务人员还可能会出现哪些心理问题？ 任务一关注民航服务人员心理健康 7
任务一 关注民航服务人员心理健康 7 问题9-3： 讨论民航服务人员还可能会出现哪些心理问题？ 一、心理健康与亚健康
二、心理健康的影响因素 人际适应问题 民航服务人员的人际适应问题主要包括工作关系、家庭关系、友情关系和熟人关系的适应等
二、心理健康的影响因素 （一） 人际适应问题 民航服务人员的人际适应问题主要包括工作关系、家庭关系、友情关系和熟人关系的适应等
修广州开放大学 二、心理健康的影响因素 (二) 环境适应问题 环境适应问题是指物理环境与人文环 境的适应，如结婚、生子、搬迁、工作调 任等。 0000 任务一关注民航服务人员心理健康 9
任务一 关注民航服务人员心理健康 9 （二） 环境适应问题 二、心理健康的影响因素 环境适应问题是指物理环境与人文环 境的适应，如结婚、生子、搬迁、工作调 任等
广州开放大学 二、心理健康的影响因素 (三) 自我适应问题 自我适应包括对自己身心发育的适应，如从小到大再到老：对 自己社会角色的适应，如角色从子女到配偶到父母再到祖父母 等；还有在不断的自我发现中的适应，如对自己局限性和优势 潜能的新发现；以及对自己不断增长的愿望的适应等。 000⊙ 任务二应对民航服务工作压力 10
任务二 应对民航服务工作压力 10 （三） 自我适应问题 二、心理健康的影响因素 自我适应包括对自己身心发育的适应，如从小到大再到老：对 自己社会角色的适应，如角色从子女到配偶到父母再到祖父母 等；还有在不断的自我发现中的适应，如对自己局限性和优势 潜能的新发现；以及对自己不断增长的愿望的适应等