广州开衣大蜀 项目五 个性心理与民航服务
个性心理与民航服务 项目五
广州开放大学 GONTENTS 任务一 从这里出发看清个性 任务二 分析民航旅客的个性 任务三 培养民航服务人员的良好个性
任务一 从这里出发看清个性 CONTENTS 任务二 分析民航旅客的个性 任务三 培养民航服务人员的良好个性
通广州开放大学 任务一从这里出发看清个性 ·个性的基本特征 ·个性的构成
任务一 从这里出发看清个性 • 个性的基本特征 • 个性的构成
修广州新茶太宝 问题窗 问题5-1： 你认为以上各种颜色旅客体现了怎样的个性特征？ 问题5-2 民航服务为什么要研究旅客的个性？
问题5-1： 你认为以上各种颜色旅客体现了怎样的个性特征？ 问题5-2： 民航服务为什么要研究旅客的个性？
修广州开放大学 一、个性的基本特征 ■稳定性 ■独特性 ■倾向性 ■共同性 ■整体性 ■可变性 00O 任务一从这里出发看清个性 6
任务一 从这里出发看清个性 5 一、个性的基本特征 ◼ 稳定性 ◼ 独特性 ◼ 倾向性 ◼ 共同性 ◼ 整体性 ◼ 可变性
二、个性的构成 心理学上，人们通常把人的个性心理特征分为气质、性格、能力三方面来研究
二、个性的构成 心理学上，人们通常把人的个性心理特征分为气质、性格、能力三方面来研究
(一)气质 气质的含义 气质是指人的心理活动的动力特征，这些特 征影响人的心理活动速度、强度、稳定性和 指向性等，相当于人们日常生活中所说的 “脾气”"秉性”“性情”等。 气质主要由人的先天素质决定的，具有较大的稳定性， 但气质并非一成不变，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些缓慢的变化
（一）气质 气质是指人的心理活动的动力特征，这些特 征影响人的心理活动速度、强度、稳定性和 指向性等，相当于人们日常生活中所说的 “脾气”“秉性”“性情”等。 气质主要由人的先天素质决定的，具有较大的稳定性。 但气质并非一成不变，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些缓慢的变化。 1 气质的含义
售广州开放大学 二、个性的构成 气质的类型 古希腊的医生希波克拉底根据日常观察，认为人体内有四种体液 血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁存在，根据四种体液在 人身体中的所占的比重不同，将人的气质分为四 种类型，即胆汁质、多血质、黏液质 和抑郁质。 B 000 任务一从这里出发看清个性
任务一 从这里出发看清个性 8 2 气质的类型 古希腊的医生希波克拉底根据日常观察，认为人体内有四种体液—— 血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁存在，根据四种体液在 人身体中的所占的比重不同，将人的气质分为四 种类型，即胆汁质、多血质、黏液质 和抑郁质。 二、个性的构成
修广州开放大学 二、个性的构成 胆汁质 胆汁质气质类型人的各种心理活动和外部动作都相当敏捷而且强烈 表现为好冲动，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活； 在情绪反应上容易受到感动，情感一旦发生就会很强烈，久久 不易得到平静； 心境变化剧烈，具有明显的外倾性格，并且态度直率，不拐弯 抹角，不善掩饰。 000 任务一从这里出发看清个性
任务一 从这里出发看清个性 9 胆汁质气质类型人的各种心理活动和外部动作都相当敏捷而且强烈， 表现为好冲动，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活； 在情绪反应上容易受到感动，情感一旦发生就会很强烈，久久 不易得到平静； 心境变化剧烈，具有明显的外倾性格，并且态度直率，不拐弯 抹角，不善掩饰。 胆汁质 二、个性的构成
修广州新衣太学 二、个性的构成 性情暴躁、易怒 易激动，缺乏自 缺点 制力。 优点 有毅力，大多热情果敢、精力旺 盛、积极进取、有独创性。 任务一从这里出发看清个性 10
任务一 从这里出发看清个性 10 有毅力，大多热情果敢、精力旺 优点 盛、积极进取、有独创性。 缺点 性情暴躁、易怒、 易激动，缺乏自 制力。 二、个性的构成