资料一复习资料2010 第一部分总体说明 本门学科采用基于网络考试，所考知识点位于五次作业中，所以复习以五次涵盖的知识点为主，主要是前7章 考试题型 单项选择：20分/10个 案例分析：40分/1个 作品评价：40分/1个 选择题 1、成熟行业选择战略，如果是大量生产则采用( )战略。 A、差异化集中B、集中C、成本领先D、市场开发 2、可口可乐公司采取全方位饮料品种是无人可比的，说明可口可乐公司采用()。 A、 同心多元化B、水平C、集团D、不相关 3、战略优势是企业在竞争夺取胜利的有力武器，玉溪因控制原料获得优势，这是()优势。 A 技术B、成本C、资源D、品牌 4、 面对国家政策，房地产从高档到经济适用过渡是()。 A、 提前变革B、反应变革C、危机变革D、随即应变 5、把鸡蛋放在一个蓝中是( )战略的表术 A、 集中B、一体C、差异D、多元 6、 为进一步扩大彩电生产规模，海尔集团公司整体收购黄山电子集团，这是()。 A、 横向B、纵向C、相关D、混合 7、 在电天在线网上作业评价，北京长安商场题目，问其主要竞争对手是() A、复兴商业城B、王府井百货商场C、石家庄某百货公司D、国外到北京的某商业机构 8、美国电话电报公司说：本公司提供信息沟通的确工具和服务，而不是生产电话，这是() A、使命B、愿景C、目标D、价值观 9、生物制药是高成长行业，进入和退出壁垒组合是() A、高+高B、低+低C、低+高D、高+低 10、柯达公司的产品和市场范围的定义是( A、照片胶卷b、数码相机c、信息记录d、摄影产品 11、目前餐饮业出现高档趋势，物廉价美已经不是人们首选，这是()因素起作用。 A、政治法律B、经济C、社会文化D、技术 12、两个或两个以上的成员企业通过互利互惠，这是() A、 虚拟企业b、共生型企业集避c、寄生型企业集群d、企业集团 I3、企业追求范围经济，这是( A、 多元化b、成本领先c、差异化d、集中 14、对旅游企业，下列( )属于关键要素。 A、地震b、景点居民收入逐步提高c、生活习惯d、居民用于旅游支出的确逐步提高 15、中国移动的确最大竞争对手是( ）。 16、销售渠道的确分析重点是() A、渠道结构b、渠道管理c、渠道定位d、中间商 17、公司发展事业的基础是技术革新、生产率和占有率表明() A、企业生存目的b、经营哲学c、企业形象d、企业核心价值观 18、牙膏企业生产牙音，现生产牙刷是() 19、西单商场定位大众化，有人抱怨档次低，要求进一步装修，增加品牌数目。该建议属于() A、建议与企业目标不符合 b、c、d、 20、如果从事运动鞋生产，使命是() A、以顾客行走舒适为己任b、c、d、 21、tc1公司 22、钢铁行业主要特点是( ) A、价格b、规模经济c、转换成本d、库存成本 23、某企业经营“向阳牌”，市场成功后，又以该品牌向中档进军，是() A、家庭品牌b、个人品牌 c、品牌延伸 d、多品牌 24、1956年，宜家 25、评估一个企业经营能力，首先对()进行客观评价。 A、财务状况 26、企业生产1经营\营销1交货等活动属于() A、价值链 27、经营奶粉的确公司 28、日本索尼公司1989年，54亿买下美国电影公司。该战略是() A、纵向一体化 29、战略和结构的确关系是() A、结构服从战略 30、企业租赁公司提出：希望成为行业发展最快、利润最多的确公司。 A、企业愿景 31、银行与石油合作是() A、合作营销
资料—复习资料 2010 第一部分 总体说明 本门学科采用基于网络考试，所考知识点位于五次作业中，所以复习以五次涵盖的知识点为主，主要是前 7 章 考试题型 单项选择：20 分/10 个 案例分析：40 分/1 个 作品评价：40 分/1 个 选择题 1、成熟行业选择战略，如果是大量生产则采用（ ）战略。 A、 差异化 集中 B、集中 C、成本领先 D、市场开发 2、可口可乐公司采取全方位饮料品种是无人可比的，说明可口可乐公司采用（ ）。 A、 同心多元化 B、水平 C、集团 D、不相关 3、战略优势是企业在竞争夺取胜利的有力武器，玉溪因控制原料获得优势，这是（ ）优势。 A、 技术 B、成本 C、资源 D、品牌 4、面对国家政策，房地产从高档到经济适用过渡是（ ）。 A、 提前变革 B、反应变革 C、危机变革 D、随即应变 5、把鸡蛋放在一个蓝中是（ ）战略的表术 A、 集中 B、一体 C、差异 D、多元 6、为进一步扩大彩电生产规模，海尔集团公司整体收购黄山电子集团，这是（ ）。 A、 横向 B、纵向 C、相关 D、混合 7、在电大在线网上作业评价，北京长安商场题目，问其主要竞争对手是( ) A、复兴商业城 B、王府井百货商场 C、石家庄某百货公司 D、国外到北京的某商业机构 8、美国电话电报公司说:本公司提供信息沟通的确工具和服务,而不是生产电话，这是（ ） A、使命 B、愿景 C、目标 D、价值观 9、生物制药是高成长行业，进入和退出壁垒组合是（ ） A、高+高 B、低+低 C、低+高 D、高+低 10、柯达公司的产品和市场范围的定义是( ) A、照片胶卷 b、数码相机 c、信息记录 d、摄影产品 11、目前餐饮业出现高档趋势，物廉价美已经不是人们首选,这是（ ）因素起作用。 A、政治法律 B、经济 C、社会文化 D、技术 12、两个或两个以上的成员企业通过互利互惠，这是( ) A、虚拟企业 b、共生型企业集群 c、寄生型企业集群 d、企业集团 13、企业追求范围经济，这是（ ） A、多元化 b、成本领先 c、差异化 d、集中 14、对旅游企业，下列（ ）属于关键要素。 A、地震 b、景点居民收入逐步提高 c、生活习惯 d、居民用于旅游支出的确逐步提高 15、中国移动的确最大竞争对手是( )。 16、销售渠道的确分析重点是( ) A、渠道结构 b、渠道管理 c、渠道定位 d、中间商 17、公司发展事业的基础是技术革新、生产率和占有率表明（ ） A、企业生存目的 b、经营哲学 c、企业形象 d、企业核心价值观 18、牙膏企业生产牙膏，现生产牙刷是( ) 19、西单商场定位大众化,有人抱怨档次低,要求进一步装修，增加品牌数目。该建议属于（ ） A、建议与企业目标不符合 b、c、d、 20、如果从事运动鞋生产，使命是( ) A、以顾客行走舒适为己任 b、c、d、 21、tcl 公司 22、钢铁行业主要特点是( ) A、价格 b、规模经济 c、转换成本 d、库存成本 23、某企业经营“向阳牌”，市场成功后,又以该品牌向中档进军,是( ) A、家庭品牌 b、个人品牌 c、品牌延伸 d、多品牌 24、1956 年,宜家 25、评估一个企业经营能力，首先对( )进行客观评价。 A、财务状况 26、企业生产\经营\营销\交货等活动属于（ ） A、价值链 27、经营奶粉的确公司 28、日本索尼公司 1989 年,54 亿买下美国电影公司。该战略是( )。 A、纵向一体化 29、战略和结构的确关系是( ) A、结构服从战略 30、企业租赁公司提出:希望成为行业发展最快、利润最多的确公司。 A、企业愿景 31、银行与石油合作是( ) A、合作营销
作品评价参考 咴绩浏览 @☒ 期次名称：0春结性网考]习场次号：330001010018034A3E8501 科目：全业诚路管理 退出 考生列表 得分状况 0(缺考) 第12题：08作品 满粉：4知 得分：22 总分：0 2(快考) 3(考) 题目内容 第1题 下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根君外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不 足之处，提出改进键议 第2题 分析北京光合作用书房五道口店光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个整华地区都有店面。书店装修简约大方给人舒适得体的购 书环境，书的品种都很新，上架书钓售很快，实力不凡.五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站下车即是，光合 第5既 作用的店周围人流量很大，所以书店也很热用，本来就不大的店面就显恽更拥挤了。光合作用书店的一个设计俯点就是书架放恽比较宽松，所以在 里面的时候也不会太挤。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。店里有不少座位，逛街走累了在这里看书实在是享 第7题 受！的质量很不裙，新书上得很快， 第8影 忧男韵地理位置，轻松忧先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书店，很小资的一个地方，一层卖书和印，二楼卖书 第9题 也有个咖啡厅，可以休息读，每次来都会仔钮听店里的音乐，每次搭放的D都会在前台收的地方摆若，方便找选，客常会留意C即架亲的的 落10题 销量排行榜，去参考有什么值得收我的精品。书的品种很全，有很多时尚的，意想不到的书会落入你的眼帘，让你爱不择手。消费够一定的金额可 第11题 以打折，也可以先充值办一衣会员打折卡，二楼的咖啡折也可以使用。 一杯啡，一段忧美的音乐，一本吸引你的书，一件很凭意的事情。另外室内的设计很好，顿色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。座位很 网第12题 多，可以让人享受看书的过程，很安静。五道口周遍还有一些小的书店，散落在洁华大学周围，但和光台作用比起来有些逊色，书店定位不是和卿 闹的图书大原来党争，而是一种新的购书环境书吧给爱读书的人营造出很好的京围，周谄竞争者中能和其抗衡的为“万圣书园”，此书吧开 第 第2题 业比光合作用早，受到老顾客的爱数，在周边清华大学，北京大学，人民大字等高校中有较高人气，老板也是一个爱读书写作的人，所似朋友很 多，这种小店给人感觉根好，缺点是规模不大，书的种类不是很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内啡屋面积较小，时常要排似，综合来 说，两家环境、经营理念十分相似，但‘万圣书园，没有分店， 使得在规模上逊色一些， 标准答案 考生答案 参考答案： 答：该同学对于书店的外部环境分板还是很到位的，对企业的宏观环 主要忧点： 境、产业环境、竞争环境都进行了分析。他时书店的人口因地理位置 第9题 对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。 都进行了分析，特别分指出了书店店面都是位于华的此区，交通便 不是之外； 利。指出了书店所特有忧势，已打造小资的地方，书店成为一个读书与 第11题 〔1)没有明确地进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观 休息的地方，用于区别另外书店的不同之处。介绍了书店用忧质的产 第12题 响因素，其实主要的宏观影响因案应当是杜会文化因案，来这种 品，特别的捐售形式介绍了书店的特色。 书店的人大多是一有一定品位的收入比较高又喜欢同的人， 该分析的不足之处对于竞争对手的分析不够详钮，只是简麦的的提出了 第1题 〔2)对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有 一点，并设有很好的分析竞争对手地此区威的地位，书店怎么样做才能 了比被明确的市场组分。书店的主委竞争特征是差异性，到不同类 更好的与竞争对手进行竞争。设有很好的指出竞争对手的忧势在于什么 书店的人群是有一定目的的。由于行业属于比较分敏的行业，特别 地方， 是文中所提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞孕不是很被 此报告中应该再补充一些关天整个产业内的一个况，对产品质量、定 烈，但定位很重要， 价策路、钧售渠道的选择加于补充，对书店的总体资金力量应该加于补 (3)作品的重点是在对书店本身进行写实指写，而设有站在 充。对杜会的宏现环境应该加入一些，如“在大学周边的学习环境，国 企业环境分析的角度进行分析，这是主要的缺陷， 家对文化产业支持等等”。 〔4)对于书店的业务府色设有进行分析，如书店所经营的书 笔9颗 的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情祝. 第10期 （注：本题属于开放性试题，设有标准的答案，学生的回答中 开始 tp:/10,， 园]基于网络课程，， 回文挡1-：c 多中央电大网上， 台7日产号日93⑦140网
作品评价参考
哦绩测缆 固同☒ 期次名称：09春将结性网考司→场次号：3300010100180943z8501科目：全业试略管理 退出 考生列表 得分状况 1(缺考) 第12题：08作品 满粉：40 得分：26 总分：0 2(缺考) 3(缺考) 题目内容 下面是一位同学对一家服装经神商的企业使命、战路目标和战措枪所作的分析报告，请你根据企业使命与战路目的基本理论和方法对 网第1题 该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处， 第2题 【企业使命】为每一件服装提供忧质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务， 第3题 【诚璃目标】发挥资源忧势，追求持徒增长，打造特色品牌。未来1年培养一北业终水平过的从业人员，开发更多客户资源：未来5年实 第5题 现销售额逐年递增以，成为本区内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商：未来10年内成为全国服装制造经销示范单 第7题 【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顺客具有特殊性，懂得发展和雠护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有 竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时问和箱力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成的经梢商得以长的生存和发展。省先， 根据经销梢售的地理位置、目前的顾客组成及广的目标市汤，可从以下一些方面若手，力求得定已有客源，发展在客源。针对些需要自 己承担购依费用的消费者，可以通过价格忧势，吸引价格意识强列的购买者，比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经梢销售店居住 的人，为性们提供多种便利商品和旷泛报务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、热扣等其地服务。因经销 第12题 销售店附近有四五个小区，可以采用一特殊服务迎合那些若重临近位置及加油便建的顺客，比加信用条件，送货上门等。对本区减内的其地 经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特珠希要的硕客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的理。作为服务性行 业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的固队，就必领要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服芬意 英5 第2题 强、有上进心的员工：对于不同岗位的员工进行有针对性的培训：奖励和提拔那些爱岗敏业或有突出贡献的员工，树立榜样融励其牠员工： 制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财芳管理是否得力息息相关。准确衡量价格与梢星的关系进行利润规 划：加强资产管理使资产发挥最好的效果：在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理￥ 5题 第6题 标准答案 考生答案 第7题 参考答案 答：根据以上这位同学的调查报告，这位同学对该全的战蹈目标描述 第题 主要忧点： 的很洁蕊。我觉得关于全业使命的还有些不足之处，关于对该全业的使 第9题 (1)全业使命、战露目标和战路措都比较明稀地提出来了 命描述还是应当以全业生存目的为核心，突出为用户带来什么好处，此 第10 （2)对于全业战喀目标的描述有了一些且体的数据，可以量化， 外还应当以描述企业的经营营学和全业形象。 第11题 可以度量。 本调查报告的忧点在于对战略目标描述比较具体明确，且有可检验 羊12 不足之处： 性。也易于企业进行目标分解： 08 〔1)全业使命的逝述突出了制造服装，而设有把为顺客所提供的 不足之处：该同学设有全面的括企业的使命，战略目标的描 价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。 还有些片面，如果有个系统的描述会更好。 第2斯 (2)从战璃目标上看不出全业的主要迫求，主要的目标顾客群是 企业的战略措施的描述，还应当以全业目前自身的发民情况来实 谁，不是很清楚，所似战路目标定得比较苍白。 范。该同学设有明确的指出企业目前的竞争对手，没有分析同行业的情 (3)献路措范与战路目标设有必然的对应关系，经的是什么样 况，这样不能使人一看就明白该企业面的越助，我觉得服装行业将宏 第5题 的服装，什么人群，需要多少锁客，采取什么样的促销与营钥方案，如 见因索限定在小区是恰当的，这一点也值得我们大家学习， 第6题 何开发用户群等都没有分析， 对行业的分析比较弱，行业的恃任设有故稍微深入的分析。在对措 第7题 施进行描述的时候也设有加以分析，在该报告中，该同学指送的措施 第8题 (注：本题属于开放性试题，设有标准的答案，学生的回答中只 中，对可操作性和可行性没有加以分析，这一点需要加强。 酒第9题 要与参考答案的意思相近即可。) 第10 开始 围”3tt1/1098.99 回2ro0tox,一多中央电大网上考试 回回日《个0$001420 美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快.利润最多的公司”，这个口号表明了该公 司的( CA经营战略 ⊙ B经营哲学 CC社会责任 CD企业愿景 生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是()。 ⊙ A进入壁垒高，退出壁垒高 CB进入壁垒低，退出壁垒低 CC进入壁垒低，退出壁垒高 CD进入壁垒高，退出壁垒低
美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公 司的（ ） A 经营战略 B 经营哲学 C 社会责任 D 企业愿景 生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（ ）。 A 进入壁垒高，退出壁垒高 B 进入壁垒低，退出壁垒低 C 进入壁垒低，退出壁垒高 D 进入壁垒高，退出壁垒低
为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于()。 ⊙A横向一体化 CB纵向一体化 CC相关多元化 CD混合一体化 日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是()。 CA横向一体化战略 CB纵向一体化战略 CC多元化战略 ⊙D成本领先战略 目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选 择。这是宏观环境中()因素影响的表现 CA政治法律因素 CB经济因素 CC社会文化因素 CD技术因素 “公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是()。 CA企业生存目的 ⊙ B企业经营哲学 CC企业形象 CD企业核心价值观 石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是()。 ⊙ A交易量 CB产品差异化程度 CC转换成本 CD卖方产品标准化程度
为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（ ）。 A 横向一体化 B 纵向一体化 C 相关多元化 D 混合一体化 日本索尼公司于 1989 年以 54 亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是( )。 A 横向一体化战略 B 纵向一体化战略 C 多元化战略 D 成本领先战略 目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选 择。这是宏观环境中（ ）因素影响的表现 A 政治法律因素 B 经济因素 C 社会文化因素 D 技术因素 “公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（ ）。 A 企业生存目的 B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观 石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ ）。 A 交易量 B 产品差异化程度 C 转换成本 D 卖方产品标准化程度
企业追求规模经济，目的是实施()。 ⊙A成本领先战略 CB差异化战略 CC集中化战略 CD以上都不是 中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是 我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险 又将争创“世界500强400优视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华， 形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障：对员工负责，生涯 规划，安家乐业：对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做 品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就"的个人价值观，和"团结、活力、学习、创新" 团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际 一流的综合金融服务集团。请你回答以下问题：(1)哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业 生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？(2)在平 安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？(3)哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战 略目标是什么？（试题分值：40分） 参考答案：参考答案：(1)企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句 话概括：化解风险，祈祷平安。(2)对员工负责，生涯规划，安家乐业：对社会负责，回馈社会，建设国家。 (3)愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标： 争创"世界500强400优"。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思 相近即可。) 各章可能案例分析 第一章：对战略的认识 第二章：对外部环境分析 第四章：战略目标表述 本章主要考使命和目标 第五章：多元化与专注的选择。 本题考多元化与专业化选择和适用条 第六章：针对目标顾客的不同进行成本领先与差异化的选择 另一个可能是成本领先和价值链分析 第七章：合作营销 加油站和牡丹卡案例属于合作营销 同学注意每次作业的题目，往往在考试中出现
企业追求规模经济，目的是实施（ ）。 A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 D 以上都不是 中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是 我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险 又将争创“世界 500 强 400 优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华， 形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯 规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做 品德高尚和有价值的人，公司形成了"诚实、信任、进取、成就"的个人价值观，和"团结、活力、学习、创新" 团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际 一流的综合金融服务集团。请你回答以下问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业 生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平 安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战 略目标是什么？(试题分值:40 分) 参考答案：参考答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句 话概括：化解风险，祈祷平安。（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。 （3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标： 争创"世界 500 强 400 优"。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思 相近即可。） 各章可能案例分析 第一章:：对战略的认识 第二章:对外部环境分析 第四章:战略目标表述 本章主要考使命和目标 第五章:多元化与专注的选择。 本题考多元化与专业化选择和适用条 第六章:针对目标顾客的不同进行成本领先与差异化的选择 另一个可能是成本领先和价值链分析 第七章:合作营销 加油站和牡丹卡案例属于合作营销 同学注意每次作业的题目，往往在考试中出现