海信质量控制 9//2021.5 ■在学习了“海信质量控制案例”后,请思考:在进行质量控制时,考虑哪些方 面的问题是有价值的? 答:我们认为应当考虑以下三个问题:质量控制由谁来执行:怎样执行:按什么标准来执行, 目标是什么 1)质量控制由谁来执行 这是在实施质量控制前首先要思考的一个问题。因为质量 形成于产品的整个生产过程中,所以,必须实行全员全过程的 全面质量管理 要实行全面质量管理,首先要使领导者,尤其是最高领导 者建立起强烈的质量意识,正如海信所做的,把质量意识楔入 到领导者骨子里。在这种认识基础上,海信建立了“一把手工 程”,要求下属各公司总经理必须亲自抓质量工作,质量考核 的结果将直接影响其薪资的兑现。周厚健自己也不例外。这样 做的必要性在于,领导者的行为会对下属产生导向作用,要是 全面质量管理成为可能,必须先做好领导者的工作。第二步,就是要将全体成员调动起来 对产品生产的每一个环节实施严格的监控,确保产品的质量达到既定标准。 2)怎样执行 质量控制,或者说全面质量管理的最终目的,是为了确保产品的质量。而产品质量的 基础是企业的技术实力。周厚健认为:如果把企业比做一个木桶的话,那么技术就应该是 桶底,其他都是桶帮。因此,技术只能是企业产品质量的基础。所以,努力提高企业的技 术水平,不断进行技术创新,是实现全面质量管理最终目的的必由之路。在海信的网站上 有关于其企业文化的介绍,从中可以看出,创新被摆在了一个极其重要的位置。海信人认 为,技术创新的能力是核心能力,只有建立在这个基础之上的质量管理体系才会是有效的。 但是,对创新的理解不能狭隘。技术创新不只是创造新的产品,采用新的技术手段。不断 提高产品的设计质量、制造质量和检测手段,也是技术创新的一项重要内容 从供应链的角度来看,为确保产品质量,必须首先确保所采购的原材料的质量。海信 的做法是善待供应商,配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与 革新,因为供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。而这些,直接为 质量过硬的产品的产生打下了坚实的基础。 要实施妤质量管理,还要选好人。人品决定产品。慈不掌兵,善不理财,质量管理也 是如此,在选择质量管理人员时,最好选择那些性格比较固执、正直、刻板,甚至是苛刻 的员工,并且给他最高的待遇 3)按什么标准来执行,目标是什么 做什么事情都要有一个衡量标准,质量控制更是如此。在实施全面质量控制的情况下, 标准的正确选者显得尤为重要。既然大家都要参与质量管理,就得有个统一的标准,那么 企业的质量标准从哪儿来?周厚健告诚海信员工说:一个企业的设计、开发、营销、服务 必须全部以顾客满意为中心,在某种意义上,企业的根本目的是创造顾客满意。记住质量 上的国际标准可能只是最低标准,国家标准只是合格标准。质量标准只能来自于市场,消 费者标准、市场标准是最高标准。对于质量的裁判只有一个,就是消费者。 既然质量控制的标准来自于市场,那么,它的目标自然而然地就是要满足消费者。海
海信质量控制 9/1/2021.5 ■在学习了“海信质量控制案例”后，请思考：在进行质量控制时，考虑哪些方 面的问题是有价值的？ 答：我们认为应当考虑以下三个问题：质量控制由谁来执行；怎样执行；按什么标准来执行， 目标是什么。 1）质量控制由谁来执行 这是在实施质量控制前首先要思考的一个问题。因为质量 形成于产品的整个生产过程中，所以，必须实行全员全过程的 全面质量管理。 要实行全面质量管理，首先要使领导者，尤其是最高领导 者建立起强烈的质量意识，正如海信所做的，把质量意识楔入 到领导者骨子里。在这种认识基础上，海信建立了“一把手工 程”，要求下属各公司总经理必须亲自抓质量工作，质量考核 的结果将直接影响其薪资的兑现。周厚健自己也不例外。这样 做的必要性在于，领导者的行为会对下属产生导向作用，要是 全面质量管理成为可能，必须先做好领导者的工作。第二步，就是要将全体成员调动起来， 对产品生产的每一个环节实施严格的监控，确保产品的质量达到既定标准。 2）怎样执行 质量控制，或者说全面质量管理的最终目的，是为了确保产品的质量。而产品质量的 基础是企业的技术实力。周厚健认为：如果把企业比做一个木桶的话，那么技术就应该是 桶底，其他都是桶帮。因此，技术只能是企业产品质量的基础。所以，努力提高企业的技 术水平，不断进行技术创新，是实现全面质量管理最终目的的必由之路。在海信的网站上 有关于其企业文化的介绍，从中可以看出，创新被摆在了一个极其重要的位置。海信人认 为，技术创新的能力是核心能力，只有建立在这个基础之上的质量管理体系才会是有效的。 但是，对创新的理解不能狭隘。技术创新不只是创造新的产品，采用新的技术手段。不断 提高产品的设计质量、制造质量和检测手段，也是技术创新的一项重要内容。 从供应链的角度来看，为确保产品质量，必须首先确保所采购的原材料的质量。海信 的做法是善待供应商，配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与 革新，因为供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。而这些，直接为 质量过硬的产品的产生打下了坚实的基础。 要实施好质量管理，还要选好人。人品决定产品。慈不掌兵，善不理财，质量管理也 是如此，在选择质量管理人员时，最好选择那些性格比较固执、正直、刻板，甚至是苛刻 的员工，并且给他最高的待遇。 3）按什么标准来执行，目标是什么 做什么事情都要有一个衡量标准，质量控制更是如此。在实施全面质量控制的情况下， 标准的正确选者显得尤为重要。既然大家都要参与质量管理，就得有个统一的标准，那么 企业的质量标准从哪儿来？周厚健告诫海信员工说：一个企业的设计、开发、营销、服务 必须全部以顾客满意为中心，在某种意义上，企业的根本目的是创造顾客满意。记住质量 上的国际标准可能只是最低标准，国家标准只是合格标准。质量标准只能来自于市场，消 费者标准、市场标准是最高标准。对于质量的裁判只有一个，就是消费者。 既然质量控制的标准来自于市场，那么，它的目标自然而然地就是要满足消费者。海
海信质量控制 9//2021.5 信的服务宗旨是:天下事,客户的事是头等大事。只要不折不扣地做到让消费者满意 个企业才有可能取得成功 小组成员:江乐华王培文 姚承骧范磊
海信质量控制 9/1/2021.5 信的服务宗旨是：天下事，客户的事是头等大事。只要不折不扣地做到让消费者满意，一 个企业才有可能取得成功。 小组成员：江乐华 王培文 姚承骧 范 磊
