《打造百年海信》案例分析 适用性 保养使用 零售批发 市场研究 服务 销售 测试 市场研究 检验 开发(研制) 工序控制 设计 现格 制定产品规 仪器仪表及 制定工艺 设备装置 采购 供应商 朱兰螺旋曲线 任何产品的质量形成全过程都可以在上图中得以体现。海信质量控制的方法 与定量方法虽然存在一些差异但他们依然是遵循这个原则。他们的八条“戒规 虽然并没有提岀什么可执行的精确方案或可参照的模型但他们确实提出了一个 完整的质量管理理念的体系,是一整套指引质量控制的基本方针。 我们现在就从头开始分析海信质量控制的全过程。 1.市场研究 要进行质量管理,就要有一个质量标准。海信的质量标准与其他的企业不同,它们并不满足 于定量的国际国内质量标准,他的质量标准来自消费者对产品的期望。在产品生产之前的市 场研究,就是为了了解大众的口味,从而生产出符合客户标准的产品。 2.开发(研制)设计、产品舰格的制定 在这一过程中,海信始终以消费者为上帝,让消费者参与到产品的开发、设计、产品规 格的制定的全过程中
《打造百年海信》案例分析 任何产品的质量形成全过程都可以在上图中得以体现。海信质量控制的方法 与定量方法虽然存在一些差异，但他们依然是遵循这个原则。他们的八条“戒规” 虽然并没有提出什么可执行的精确方案或可参照的模型，但他们确实提出了一个 完整的质量管理理念的体系，是一整套指引质量控制的基本方针。 我们现在就从头开始分析海信质量控制的全过程。 1．市场研究 要进行质量管理，就要有一个质量标准。海信的质量标准与其他的企业不同，它们并不满足 于定量的国际国内质量标准，他的质量标准来自消费者对产品的期望。在产品生产之前的市 场研究，就是为了了解大众的口味，从而生产出符合客户标准的产品。 2．开发（研制）、设计、产品规格的制定 在这一过程中，海信始终以消费者为上帝，让消费者参与到产品的开发、设计、产品规 格的制定的全过程中
在设计中,他们吸收消费者参加;并在设计思路上坚持模块化、通用化、标准化,以保 证设计质量特别是制造质量的标准化;当产品样机完成后,他们同样邀请消费者参加评审, 最大程度上创造并迎合消费者需求 3.购与供应商 在采购方面,海信认为一一只有善待供应商,供应商才能服从于你,坚持“质量第 位,价格第二位”的原则,遵从“99=0”“1=100”的采购数学观。作为一个具有远大理 想与目标的企业,海信配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与革 新,供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。 4.生产 劳动力素质影响产品品质,劳动者的态度决定产品的质量,因此海信把员工作为质量管 理的关键,以愉悦员工为保证产品质量的前提。因为,只有先让内部顾客感到满意,才会让 外部顾客满意,敬人才能敬业是个真理。 人品决定产品。慈不掌兵,善不理财,质量管理也是如此,在选择质量管理人员时,最 好选择那些性格比较固执、正直、刻板,甚至是苛刻的员工,并且给他最高的待遇 5.工序挖荆」 确实在工序控制方面,管理界有很多先进的理论,但在中国的企业实行并不成功。一方 面是因为工序控制成本过高不适合中国国情,另一方面是因为中国大多数企业太注重形式, 将其停留在表面化,使其成为一纸空文。 大家都知道ISO900,国内很多企业都力图通过这个认证,但是通过之后又怎样呢?通 常不能完全贯彻在整个工序中。海信却清楚地认识到这些认证绝对不能成为形式,而应该是 个持续恒久的认认真真的执行过程,而他们也是这么做的 6.检验、测武、销售 海信产品上市之前都会有一个十分严谨的“临床实验”。首先是1000小时老化实验,同 时要进行电磁兼容、声学指标等实验项目,还要经过各种恶劣环境条件下的实验,如高温 高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场前,首先要试产20台在内部 职工中试用。第二步,生产200台进行小批量使用,然后生产2000套在区域市场投放,充 分听取消费者的使用意见,不断改进后,才会大批量投放市场 在企业内部,质量绝对不能屈从于销售订单。海信不是“鼠目寸光”的只看重眼前的利 益,而是强调企业的长远利益,所以即便市场销售再火爆,提货的人再急,宁可丧失暂时的 份额,也不允许让质量破坏长远的市场利益 产品上市后,要在顾客中设立“用户监督员”,随时听取消费者的反映,并建立信息中 心,专门收集分析用户意见和建议,以求不断改进 海信在质量控制上并没有采用理论上的质量控制定量方法与模型,而是从实 际出发,理论联系自身,从以往的经验中归纳出可行的方针。 从这个的例子中我们可以看到,目前在中国企业中真正行之有效的质量控制 方法,未必完全是照搬理论上的那些定量模型,事实上仼何一个理论模型都是从
在设计中，他们吸收消费者参加；并在设计思路上坚持模块化、通用化、标准化，以保 证设计质量特别是制造质量的标准化；当产品样机完成后，他们同样邀请消费者参加评审， 最大程度上创造并迎合消费者需求。 3．采购与供应商 在采购方面，海信认为——只有善待供应商，供应商才能服从于你， 坚持“质量第一 位，价格第二位”的原则，遵从“99 = 0”、“1 = 100”的采购数学观。作为一个具有远大理 想与目标的企业，海信配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与革 新，供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。 4．生产 劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量，因此海信把员工作为质量管 理的关键，以愉悦员工为保证产品质量的前提。因为，只有先让内部顾客感到满意，才会让 外部顾客满意，敬人才能敬业是个真理。 人品决定产品。慈不掌兵，善不理财，质量管理也是如此，在选择质量管理人员时，最 好选择那些性格比较固执、正直、刻板，甚至是苛刻的员工，并且给他最高的待遇。 5．工序控制 确实在工序控制方面，管理界有很多先进的理论，但在中国的企业实行并不成功。一方 面是因为工序控制成本过高不适合中国国情，另一方面是因为中国大多数企业太注重形式， 将其停留在表面化，使其成为一纸空文。 大家都知道 ISO9000，国内很多企业都力图通过这个认证，但是通过之后又怎样呢？通 常不能完全贯彻在整个工序中。海信却清楚地认识到这些认证绝对不能成为形式，而应该是 个持续恒久的认认真真的执行过程，而他们也是这么做的。 6．检验、测试、销售 海信产品上市之前都会有一个十分严谨的“临床实验”。首先是 1000 小时老化实验，同 时要进行电磁兼容、声学指标等实验项目，还要经过各种恶劣环境条件下的实验，如高温、 高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场前，首先要试产 20 台在内部 职工中试用。第二步，生产 200 台进行小批量使用，然后生产 2000 套在区域市场投放，充 分听取消费者的使用意见，不断改进后，才会大批量投放市场。 在企业内部，质量绝对不能屈从于销售订单。海信不是“鼠目寸光”的只看重眼前的利 益，而是强调企业的长远利益，所以即便市场销售再火爆，提货的人再急，宁可丧失暂时的 份额，也不允许让质量破坏长远的市场利益。 产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立信息中 心，专门收集分析用户意见和建议，以求不断改进。 海信在质量控制上并没有采用理论上的质量控制定量方法与模型，而是从实 际出发，理论联系自身，从以往的经验中归纳出可行的方针。 从这个的例子中我们可以看到，目前在中国企业中真正行之有效的质量控制 方法，未必完全是照搬理论上的那些定量模型，事实上任何一个理论模型都是从
实际中抽象出来的,它具有一般性,但如果要应用到具体的某个企业,仍然要结 合其具体实际情况,不可生搬硬套。因此,我们不能说海信脱离了理论,他们的 八条“戒律”与质量管理理论的基本思想是一致的 朱小玲(0232038)赵玉婷(0232036) 谢迪琼(0232034)李烨璐(0272493)
实际中抽象出来的，它具有一般性，但如果要应用到具体的某个企业，仍然要结 合其具体实际情况，不可生搬硬套。因此，我们不能说海信脱离了理论，他们的 八条“戒律”与质量管理理论的基本思想是一致的。 朱小玲（0232038）赵玉婷（0232036） 谢迪琼（0232034）李烨璐（0272493）
