四川开放大学 《跨境电商》课程大纲 责任教师：谭明杰 一、课程的性质和教学目的 《跨境电商》是电子商务专业专科阶段的一门专业选修课。 本课程的教学目的是学生通过对跨境电商相关基本理论和事务技能 的学习，能够理解跨境电商的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方 操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营操作、 客服服务和电商操作技术等业务能力。 课程课内学时为54学时，3学分，开设一个学期。 二、课程内容体系及教学要求 (一)内容体系 本课程是基于对跨境电商行业的岗位技能和职业能力的要求，依据跨 境电商课程标准，以真实工作任务为主线，采取工作导向和任务驱动的方 式设计制作的。课程教学内容分为9个项目专题，包括：跨境电商概述、 跨境电商第三方平台、选品与商品定价、商品发布与优化、跨境电商营销、 跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户服务、进口跨境电商等内容。 (二)课程特点 1.理论与实践相结合，采用“案例分析+实操”的模式来组织内容
责任教师：谭明杰 一、课程的性质和教学目的 《跨境电商》是电子商务专业专科阶段的一门专业选修课。 本课程的教学目的是学生通过对跨境电商相关基本理论和事务技能 的学习，能够理解跨境电商的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方 操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营操作、 客服服务和电商操作技术等业务能力。 课程课内学时为 54 学时，3 学分，开设一个学期。 二、课程内容体系及教学要求 （一）内容体系 本课程是基于对跨境电商行业的岗位技能和职业能力的要求，依据跨 境电商课程标准，以真实工作任务为主线，采取工作导向和任务驱动的方 式设计制作的。课程教学内容分为 9 个项目专题，包括：跨境电商概述、 跨境电商第三方平台、选品与商品定价、商品发布与优化、跨境电商营销、 跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户服务、进口跨境电商等内容。 （二）课程特点 1.理论与实践相结合，采用“案例分析+实操”的模式来组织内容
本书采用“案例分析+实操”的教学方法，有利于培养学生对该类课程的 学习兴趣。本书在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结 合，每一个项目都有案例分析和实操训练题，可以有效帮助教师提升教学 效果。 (2)不仅针对B2C的内容进行了详细的介绍，而且还涵盖了B2B的 内容。本课程不仅反映了跨境网络零售的发展状况，还反映了外贸B2B 领域电子商务的发展状况。跨境网路零售是国际贸易的补充，2B跨境电 商的发展具有不可估量的潜力，目前其发展格局已经初露端倪。 (3)以工作过程为主线，体现项目导向、任务驱动、工学结合的教 学设计。本课程融“教、学、做、考、创业”为一体，强调对跨境电商操 作环节能力的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来选取理论知识。 (三)教学要求 本课程的教学要求分为三个层次： 第一，对课程（包括文字教材和音像教材）介绍的所有内容，都要求 “了解”，即清楚地知道各知识点的概貌和简况。 第二，对课程中作集中介绍的跨境电商理论，都要求“掌握”，即在 了解情况的基础上，能充分运用其提供的材料进行一般问题的说明和描 述。 第三，对课程中的项目案例，都要求“分析”，即在掌握的基础上， 能够在实际生活工作中做到理论联系实际
本书采用“案例分析+实操”的教学方法，有利于培养学生对该类课程的 学习兴趣。本书在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结 合，每一个项目都有案例分析和实操训练题，可以有效帮助教师提升教学 效果。 （2）不仅针对 B2C 的内容进行了详细的介绍，而且还涵盖了 B2B 的 内容。本课程不仅反映了跨境网络零售的发展状况，还反映了外贸 B2B 领域电子商务的发展状况。跨境网络零售是国际贸易的补充，B2B 跨境电 商的发展具有不可估量的潜力，目前其发展格局已经初露端倪。 （3）以工作过程为主线，体现项目导向、任务驱动、工学结合的教 学设计。本课程融“教、学、做、考、创业”为一体，强调对跨境电商操 作环节能力的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来选取理论知识。 （三）教学要求 本课程的教学要求分为三个层次： 第一，对课程（包括文字教材和音像教材）介绍的所有内容，都要求 “了解”，即清楚地知道各知识点的概貌和简况。 第二，对课程中作集中介绍的跨境电商理论，都要求“掌握”，即在 了解情况的基础上，能充分运用其提供的材料进行一般问题的说明和描 述。 第三，对课程中的项目案例，都要求“分析”，即在掌握的基础上， 能够在实际生活工作中做到理论联系实际
三、课程的教学媒体说明 (一)文字教材 本课程使用全国跨境电商“十三五”规划教材，由邓志新等主编《跨 境电商：理论、操作与实务》。该教材跨境电商知识体系完整、理论与实 线相结合，充分体现以学习者学习为中心的特点。本科教材对加强网络课 程的导学、助学功能，深入浅出，循序渐进，减少学习难度，减缓学习梯 度、缩短学习跨度，有利于提高学习者的自学能力。 (二)音像教材 本课程录像课为重点辅导型，主要讲授学生难以理解的重点、难点问 题，以及需要通过网络手段直观演示的内容，使学生通过网络课的案例直 观讲解，提高学生分析问题、解决问题的能力。 四、教学内容 项目一骑境电商概述 【知识目标】 掌握跨境电商的内涵、分类和特征： 了解跨境电商当前存在的问题： 了解跨境电商的发展趋势： 了解跨境电商的岗位职能。 【能力目标】 能够说出跨境电商的内涵、分类和特征：
三、课程的教学媒体说明 （一）文字教材 本课程使用全国跨境电商“十三五”规划教材，由邓志新等主编《跨 境电商：理论、操作与实务》。该教材跨境电商知识体系完整、理论与实 践相结合，充分体现以学习者学习为中心的特点。本科教材对加强网络课 程的导学、助学功能，深入浅出，循序渐进，减少学习难度，减缓学习梯 度、缩短学习跨度，有利于提高学习者的自学能力。 （二）音像教材 本课程录像课为重点辅导型，主要讲授学生难以理解的重点、难点问 题，以及需要通过网络手段直观演示的内容，使学生通过网络课的案例直 观讲解，提高学生分析问题、解决问题的能力。 四、教学内容 项目一 跨境电商概述 【知识目标】 掌握跨境电商的内涵、分类和特征； 了解跨境电商当前存在的问题； 了解跨境电商的发展趋势； 了解跨境电商的岗位职能。 【能力目标】 能够说出跨境电商的内涵、分类和特征；
能够了解跨境电商存在的问题和发展趋势。 项目二跨境电商第三方平台 【知识目标】 了解跨境电商第三方平台的分类： 了解各个平台的特征： 熟悉各个平台的特点和规则： 掌握各个平台的基本操作。 【能力目标】 能够根据企业自身的特点和商品的特性，选择合适的跨境电商平台： 能够在各个跨境电商平台完成账号注册： 能够掌握各个跨境电商平台的相关规则。 项目三选品与商品定价 【知识目标】 知道跨境电商选品的考量因素及注意事项： 知道跨境电商选品的分类和方法： 知道骑境电商货源选择的途径和方法： 了解跨境电商商品的价格构成： 了解跨境电商商品的定价策略。 【能力目标】
能够了解跨境电商存在的问题和发展趋势。 项目二 跨境电商第三方平台 【知识目标】 了解跨境电商第三方平台的分类； 了解各个平台的特征； 熟悉各个平台的特点和规则； 掌握各个平台的基本操作。 【能力目标】 能够根据企业自身的特点和商品的特性，选择合适的跨境电商平台； 能够在各个跨境电商平台完成账号注册； 能够掌握各个跨境电商平台的相关规则。 项目三 选品与商品定价 【知识目标】 知道跨境电商选品的考量因素及注意事项； 知道跨境电商选品的分类和方法； 知道跨境电商货源选择的途径和方法； 了解跨境电商商品的价格构成； 了解跨境电商商品的定价策略。 【能力目标】
能够选择适合不同目标市场的商品： 能够为商品找到稳定的货源： 能够对所选商品制定有利可图的价格。 项目四商品发布与优化 【知识目标】 知道发布商品的步骤： 知道优化商品的方法： 知道文案的重要性： 知道装修店铺的工具和方法。 【能力目标】 能够整理商品包并能在不同平台上发布商品： 能够使用多种方法优化商品： 能够撰写文案： 能够装修店铺。 项目五骑境电商营销 【知识目标】 理解互联网营销的方式： 熟悉典型海外市场的特征： 掌握搜索目标客户的方式：
能够选择适合不同目标市场的商品； 能够为商品找到稳定的货源； 能够对所选商品制定有利可图的价格。 项目四 商品发布与优化 【知识目标】 知道发布商品的步骤； 知道优化商品的方法； 知道文案的重要性； 知道装修店铺的工具和方法。 【能力目标】 能够整理商品包并能在不同平台上发布商品； 能够使用多种方法优化商品； 能够撰写文案； 能够装修店铺。 项目五 跨境电商营销 【知识目标】 理解互联网营销的方式； 熟悉典型海外市场的特征； 掌握搜索目标客户的方式；
掌握常用的营销活动类型。 【能力目标】 能够独立进行海外客户搜索： 能够分析海外客户的需求特征： 能够开展店铺自主营销活动： 能够使用SE0工具开展营销活动： 能够使用SNS进行店铺营销活动。 项目六跨境电商支付 【知识目标】 了解跨境电商支付的概念： 理解跨境电商的支付方式： 掌握国际电汇、西联汇款、国际信用卡、Pay Pal、国际支付宝的支付方 式。 【能力目标】 能够选择不同的支付结算方式： 能够掌握不同支付方式的特点： 能够掌握不同支付方式的支付流程。 项目七骑境电商物流 【知识目标】
掌握常用的营销活动类型。 【能力目标】 能够独立进行海外客户搜索； 能够分析海外客户的需求特征； 能够开展店铺自主营销活动； 能够使用 SEO 工具开展营销活动； 能够使用 SNS 进行店铺营销活动。 项目六 跨境电商支付 【知识目标】 了解跨境电商支付的概念； 理解跨境电商的支付方式； 掌握国际电汇、西联汇款、国际信用卡、Pay Pal、国际支付宝的支付方 式。 【能力目标】 能够选择不同的支付结算方式； 能够掌握不同支付方式的特点； 能够掌握不同支付方式的支付流程。 项目七 跨境电商物流 【知识目标】
掌握跨境电商不同的物流方式： 掌握不同跨境电商物流方式的优劣势： 了解不同跨境电商物流方式的时效性： 了解不同跨境电商物流方式在使用时的注意事项。 【能力目标】 能够掌握跨境电商常用的物流方式： 能够根据货物的性质和目的区域选择合适的跨境电商物流方式： 能够根据订单的详情设置运费模板并计算运费。 项目八跨境电商客户服务 【知识目标】 掌握跨境电商客服工作的范畴： 理解跨境电商客服工作的思路： 掌握跨境电商客服工作的技巧： 掌握客户关系管理的相关理论知识。 【能力目标】 能够履行客服的职责与义务： 能够为客户提供恰当的服务： 能够化解客服工作中的间题： 能够对客户关系管理形成正确与深刻的见解
掌握跨境电商不同的物流方式； 掌握不同跨境电商物流方式的优劣势； 了解不同跨境电商物流方式的时效性； 了解不同跨境电商物流方式在使用时的注意事项。 【能力目标】 能够掌握跨境电商常用的物流方式； 能够根据货物的性质和目的区域选择合适的跨境电商物流方式； 能够根据订单的详情设置运费模板并计算运费。 项目八 跨境电商客户服务 【知识目标】 掌握跨境电商客服工作的范畴； 理解跨境电商客服工作的思路； 掌握跨境电商客服工作的技巧； 掌握客户关系管理的相关理论知识。 【能力目标】 能够履行客服的职责与义务； 能够为客户提供恰当的服务； 能够化解客服工作中的问题； 能够对客户关系管理形成正确与深刻的见解
项目九进口跨境电商 【知识目标】 了解进口跨境电商的生态圈： 理解进跨境电商的价值链： 掌握进口跨境电商的分类。 【能力目标】 能够理解进口跨境电商的分类： 能够掌握进口跨境电商的流程。 四川省终身教有学分银行
项目九 进口跨境电商 【知识目标】 了解进口跨境电商的生态圈； 理解进口跨境电商的价值链； 掌握进口跨境电商的分类。 【能力目标】 能够理解进口跨境电商的分类； 能够掌握进口跨境电商的流程。 四川省终身教育学分银行