常见问思解答(10) 1,如何理解消费者权益保护的内超？ 近年米，从每年中央电礼台的“3·15”晚会，及诸多报刊对清费者权拉的相关报道， 可以看出我国消费者权盏保护已经受到政府与公众的广泛关注，出台了若干保护消费者权益 的法律、法提等。而且清费者自身的推权意识也大幅度提高。但更准确的讲，在保护酒费者 权益刊恩上仍存在着一个误区，即清费者权益的保护等同于打击假冒伪劣商品。实则不然， 消费者权撞的保护从一粮理论意文上讲，至少应包含两个方面： (1)对消费者利益受到损失后的补教、挽日和补偿。这类保护一般是事后保护，是对 侵权事实形成后的处理，也是我们现在大多数人理解的清费者权益保护问愿，是目前社会关 注度最高的部分。 (2)提高清费者自我保护意识。提高清费者素质和引导消费观念更新等。这一般是事 前行为。是一种对消费者权益和行为的积极保护。也是当牌被普遍忽视的部分。 在这两方面，前者一般属法律、法规范畴，是消贵者权益中的“法”的方面：后者一般 属于伦理、道德范睛，是消费者权益保护的“德”的方面。所以，清费者权益保护应当是酒 费者素质与自我保护意识的培养与教有，以及利登受损后的保护与补偿。 当前我国清费者权益保护观念的整体不足主要表现在：只注意前者，而忽视后者， 2.波成消贵者利益受损。其主要原因有厚盘？ 造成消费者利盆受损，其主要原因有： (1)经济因素。一个无庸置疑的硬道理一一经济发展是社会的主流，是社会进步的基 础，但社会发展问样带来了一个人们不希里看到的结果，即作为个体的人相对于快速发展的 杜会，其各方面的能力（或知识）都是相对下降的，即相对于不断影胀的知识总量，个人所 能掌挥的知凯是相对递减的。在消贵领域中亦然，由于商品品种的不断增多，消贵者根本无 法全面认识、了解和惊握所能接触到的商品如识，更不用说全社会几百万种商品。在丰富多 影的生活中，消费者在众多商品面前表现出更多的是无知和需要不断的学习， (2)科技因素。科技的发展使我门的生活更加丰富、锂捷，舒适，而这其中许多商品 需要特定的安全和品质保证，如电子、电器、交通运输、食品、药品等。一些商品由于诸多 原因，本身在安全性能方面尚存在许多潜在的不安全性和使用中的无效性问题。消贵者需要 了解商品在使用中的不安全和应注意的问题。掌握相应的操作方法
1 常见问题解答（10） 1. 如何理解消费者权益保护的内涵？ 近年来，从每年中央电视台的“3·15”晚会，及诸多报刊对消费者权益的相关报道， 可以看出我国消费者权益保护已经受到政府与公众的广泛关注，出台了若干保护消费者权益 的法律、法规等，而且消费者自身的维权意识也大幅度提高。但更准确的讲，在保护消费者 权益问题上仍存在着一个误区，即消费者权益的保护等同于打击假冒伪劣商品。实则不然， 消费者权益的保护从一般理论意义上讲，至少应包含两个方面： （1）对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿。这类保护一般是事后保护，是对 侵权事实形成后的处理，也是我们现在大多数人理解的消费者权益保护问题，是目前社会关 注度最高的部分。 （2）提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等。这一般是事 前行为，是一种对消费者权益和行为的积极保护。也是当前被普遍忽视的部分。 在这两方面，前者一般属法律、法规范畴，是消费者权益中的“法”的方面；后者一般 属于伦理、道德范畴，是消费者权益保护的“德”的方面。所以，消费者权益保护应当是消 费者素质与自我保护意识的培养与教育，以及利益受损后的保护与补偿。 当前我国消费者权益保护观念的整体不足主要表现在：只注意前者，而忽视后者。 2.造成消费者利益受损，其主要原因有哪些？ 造成消费者利益受损，其主要原因有： （1）经济因素。一个无庸置疑的硬道理——经济发展是社会的主流，是社会进步的基 础，但社会发展同样带来了一个人们不希望看到的结果，即作为个体的人相对于快速发展的 社会，其各方面的能力（或知识）都是相对下降的，即相对于不断膨胀的知识总量，个人所 能掌握的知识是相对递减的。在消费领域中亦然，由于商品品种的不断增多，消费者根本无 法全面认识、了解和掌握所能接触到的商品知识，更不用说全社会几百万种商品。在丰富多 彩的生活中，消费者在众多商品面前表现出更多的是无知和需要不断的学习。 （2）科技因素。科技的发展使我们的生活更加丰富、便捷、舒适，而这其中许多商品 需要特定的安全和品质保证，如电子、电器、交通运输、食品、药品等。一些商品由于诸多 原因，本身在安全性能方面尚存在许多潜在的不安全性和使用中的无效性问题。消费者需要 了解商品在使用中的不安全和应注意的问题，掌握相应的操作方法
(3)社会环境因素。许多国家在市场经济发展之初都有过假冒伪劣商品横行的痛苦经 历，我国亦然。应当说，这是市场经济初期人门的趋利性冲动大于道德和法律的柬力的结果： 不法分子为了个人的私利，利用各种手段生产假冒伪劣商品，几乎可以达到以假乱真的地步， 消费者很难识别商品的真伪。 ()公民素质因素。假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在呢阶 段促成假冒伪劣商品泛誉的原因之一是交号双方的诚信与素质：①一些经营者利敏熏心，缺 乏基本的眼业道德，不连守市场经营规则。以各种手段敷诈、坑害消贵者，因此。必须以严 历的法律手段制截都些失德者的不法行为，以保护清费者利益，②作为受害者一方的消贵者， 由于自身消贵行为中的不理性助推了假冒伪劣商品泛滥的势头。一些消费者由于自身货币收 入的有限性和清费欲望扩张的无限性，便“巧用”假冒伪劣商品满足个人感的狱望。 (5)体制因素。经济学教科书中都会提及茶断会损害生产者，经营者成清费者的利益。 由于我国特株的经济结构，部分行业至今仍然没有按市场规则运行，龚断经营的色彩浓重， 这是消费者权益受到侵害的重要来薄之一。 在我围现阶段比较典型的率断成具有坐斯性质的行业主要是：电信、电力，郎政，铁路， 石油、医疗、教有等行业。成将对经营者尚没有有效的制的机制，在经营者获利的过程中不 会有任何直接的克争压力。因此，在对待清费者时，根少把清费者的权益放在第一位来考虑， 侵害消费者利益的事情，行业规章中的“霸王条款”时常出现。因此必须从根本上建立消贵 者权益的保护机制，减少直到消院行业差新行为对清费者权益的侵害。 行业至断导政消费者利益受到损害，最直接的两件表现形式：一是价格偏高、乱收费， 二是质量和服务保证程度差，我国的整断行业大多有政府背景，有些城是政府的直接整断， 所以，它们对市场和清费者行为的影响力和控制力更强、更大： (6)法律、法规因素。法律体系的不完善以及执法力度和执法人员的执法水平和素质 等有待提高是消费者权益受到损害的深层原因，现有法律体系的不完善以及较低的约束力和 执行力。是造成消费者权益受损的根本原因。 3。清费者应该享有潭些基本权拉？ 从一粮意义上讲，消贵者基本权益包括两个方面：一是消费者在商品或服务的购买前直 至使用后全过程中应享有的各种权利：二是消费者权益受到枫害时，能够和允许授诉的权利 和范圆
2 （3）社会环境因素。许多国家在市场经济发展之初都有过假冒伪劣商品横行的痛苦经 历，我国亦然。应当说，这是市场经济初期人们的趋利性冲动大于道德和法律约束力的结果。 不法分子为了个人的私利，利用各种手段生产假冒伪劣商品，几乎可以达到以假乱真的地步， 消费者很难识别商品的真伪。 （4）公民素质因素。假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶 段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质：①一些经营者利欲熏心，缺 乏基本的职业道德，不遵守市场经营规则，以各种手段欺诈、坑害消费者。因此，必须以严 厉的法律手段制裁那些失德者的不法行为，以保护消费者利益。②作为受害者一方的消费者， 由于自身消费行为中的不理性助推了假冒伪劣商品泛滥的势头。一些消费者由于自身货币收 入的有限性和消费欲望扩张的无限性，便“巧用”假冒伪劣商品满足个人膨胀的欲望。 （5）体制因素。经济学教科书中都会提及垄断会损害生产者、经营者或消费者的利益。 由于我国特殊的经济结构，部分行业至今仍然没有按市场规则运行，垄断经营的色彩浓重， 这是消费者权益受到侵害的重要来源之一。 在我国现阶段比较典型的垄断或具有垄断性质的行业主要是：电信、电力、邮政、铁路、 石油、医疗、教育等行业。政府对经营者尚没有有效的制约机制，在经营者获利的过程中不 会有任何直接的竞争压力。因此，在对待消费者时，很少把消费者的权益放在第一位来考虑， 侵害消费者利益的事情，行业规章中的“霸王条款”时常出现。因此必须从根本上建立消费 者权益的保护机制，减少直到消除行业垄断行为对消费者权益的侵害。 行业垄断导致消费者利益受到损害，最直接的两种表现形式：一是价格偏高、乱收费， 二是质量和服务保证程度差。我国的垄断行业大多有政府背景，有些就是政府的直接垄断， 所以，它们对市场和消费者行为的影响力和控制力更强、更大。 （6）法律、法规因素。法律体系的不完善以及执法力度和执法人员的执法水平和素质 等有待提高是消费者权益受到损害的深层原因。现有法律体系的不完善以及较低的约束力和 执行力，是造成消费者权益受损的根本原因。 3. 消费者应该享有哪些基本权益？ 从一般意义上讲，消费者基本权益包括两个方面：一是消费者在商品或服务的购买前直 至使用后全过程中应享有的各种权利；二是消费者权益受到损害时，能够和允许投诉的权利 和范围
白2014年3月15日，由全国人大修订的新版《酒费者权登保护法》（简称“新消法”） 正式实随。在“新消法”中规定，我国消贵者享有如下的权益： (1)人身、财产完全不受损害的权利： (2)知恶其购买，使用的商品暖接受的服务的真实情况的权利。 (3)自主选择商品或者服务的权利， (4)公平交易的权利。 (5)依法获得赔德的权利. (6)依法成立保护自身合法权益的社会组夙的权利。 (T)获得有关清费和消费者权登保护方面的知识的权利。 (8)在购买，使用商品和接受服务时，享有人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利， 享有个人信息债法得到保护的权利。 (9)对商品和服务以及保护消费者权益进行监督的权利。 4.消费者投诉的范围有哪些？ 根据我国对消费者权益的具体规定，清费者在受到下列损害时，应及时向有关都门反峡 并进行投诉： (1)酒费者购买了假冒伪劣高品，利益受到损害。包括所购商品的质量标准、卫生标 准、安全标准、计量标准等不符合法定要求：商品成分中有害假成分：育品品牌为假冒或伪 透品：商品标志、标识含混不清，需要说明的内容不全或不和实，或对商品的说明有虚服 奇大的内容，甚至有错误的内容等： (2)消贵者受到诱编性销售方式的根害。如经营单位预售商品之后，已收预交款而到 期不交付商品，拖延交货时间。或后米售给消费者的商品与原来的样品不符，以及在销售过 程中强行搭配商品，利用虚假广告，邮购商品广告，有奖睛售和有奖服务等方式诱编清费者， 这些形式都是属于博偏性销售方式。 (3)消贵者的有偿服务受到损害。如在商品售出之后，经营单位应该对商品进行售后 服务，而实际上消费者得不到相应的服务，成售后服务质量根差，维修商品时得不到相应的 保证。在卫生、交通、盟相、靠游、郎电，通信、教有等方面的消费过程中，酒贵者得到的 服务质量很差。为消费者提供有偿服务时收费不合理或乱收费，也属于侵犯消费者有德服务 的消费利拉
3 自 2014 年 3 月 15 日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”） 正式实施。在“新消法”中规定，我国消费者享有如下的权益： （1）人身、财产完全不受损害的权利。 （2）知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 （3）自主选择商品或者服务的权利。 （4）公平交易的权利。 （5）依法获得赔偿的权利。 （6）依法成立保护自身合法权益的社会组织的权利。 （7）获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 （8）在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利， 享有个人信息依法得到保护的权利。 （9）对商品和服务以及保护消费者权益进行监督的权利。 4.消费者投诉的范围有哪些？ 根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映 并进行投诉： （1）消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害。包括所购商品的质量标准、卫生标 准、安全标准、计量标准等不符合法定要求；商品成分中有掺假成分；商品品牌为假冒或伪 造品；商品标志、标识含混不清，需要说明的内容不全或不翔实，或对商品的说明有虚假、 夸大的内容，甚至有错误的内容等。 （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。如经营单位预售商品之后，已收预交款而到 期不交付商品，拖延交货时间，或后来售给消费者的商品与原来的样品不符，以及在销售过 程中强行搭配商品，利用虚假广告、邮购商品广告、有奖销售和有奖服务等方式诱骗消费者， 这些形式都是属于诱骗性销售方式。 （3）消费者的有偿服务受到损害。如在商品售出之后，经营单位应该对商品进行售后 服务，而实际上消费者得不到相应的服务，或售后服务质量很差，维修商品时得不到相应的 保证。在卫生、交通、照相、旅游、邮电、通信、教育等方面的消费过程中，消费者得到的 服务质量很差。为消费者提供有偿服务时收费不合理或乱收费，也属于侵犯消费者有偿服务 的消费利益
(4)消费文化类商品时精神受到列损害。如在文化娱乐消费方面，消费者受到低级提味 内容的影响，文化娱乐品的内容不健康、不合法，令消费者顺废，精神上受到毒害等，也是 对消费者权益的损害。酒费者本人并无察觉封，其他相关人员（如学生家长等）有权成应代 为受害者投诉。以保护受害人利益。 (5)因上述消贵者权益受到机害时产生的精神伤害。比如，购买了伪劣商品之后，身 体机控受到视害，影响到工作，生活成学习的正常进行，并导致精神紧张或个人形象受到伤 害等。按照2001年《中华人民共和国民法》的补充要求，消费者精神受到伤害可以依法向 厂商要求精神伤害赔偿费。 5.保护清贵者权拉的主要措施有厚些1 对消费者权登的保护情能，主要分为以下几个方面： (1)经济于段。在市场经济环境中，经济丁段是促进规范、抵制、鈞束、惩处人们各 种经济行为的最直接有效的方式之一。特测是当人们趋利性特征十分明显时，经济手段的作 用更为有效。 经济手段的使月方式也相对简单，一般是经济处罚，即罚款与没收等方式。世界各国均 使用经济手段米柩处侵害酒贵者利益的违法、违德行为。应当指出的是：在我国经济手段的 使用是十分警商的，其中既有政府制定的各种规章条例，又有行业，企业自己制定的如“假 一罚十”等的白我的束性条款。但在实际操作中，以罚代管、重罚轻管、只罚不管、以罚创 收等不正常现象时有发生。因此，经济手爱的合理使用还必须有行政和法律手段作保证，才 能使其用之有度、用之有效。 (2)法律手段。保护消费者权益最具权威的方式瓷是法律手段，消费者权益受根。在 通过其他方式希以协调或解决时，法律则是保护消贵者利益的最后一道防线。因此，完善的 法律体系，高素质的执法队伍是保证清费者真正修够成为“上帝”的基础，我国改革开放以 来，就推护市场供序、保护消贵者面言，一个基本完善的法律体系已经形成。其基本标志是 1991年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法）)， 这是我国保护清费者权丝的法律体系中最具权威性的法律文件，也是该体系的核心。 (3)监督手受，监督同样是保护清费者权益的重要方式之一。它虽然不具有法律手段 的强制性，也不具有经济手段的实利性，但它的广泛性使其具有“无孔不入”的静点，它酸 通过强大的社会影响力，特别是奥论的广泛扩散，引导和影响消费者的心理机向。影响消费
4 （4）消费文化类商品时精神受到损害。如在文化娱乐消费方面，消费者受到低级趣味 内容的影响，文化娱乐品的内容不健康、不合法，令消费者颓废，精神上受到毒害等，也是 对消费者权益的损害。消费者本人并无察觉时，其他相关人员（如学生家长等）有权或应代 为受害者投诉，以保护受害人利益。 （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。比如，购买了伪劣商品之后，身 体机能受到损害，影响到工作、生活或学习的正常进行，并导致精神紧张或个人形象受到伤 害等。按照 2001 年《中华人民共和国民法》的补充要求，消费者精神受到伤害可以依法向 厂商要求精神伤害赔偿费。 5. 保护消费者权益的主要措施有哪些？ 对消费者权益的保护措施，主要分为以下几个方面： （1）经济手段。在市场经济环境中，经济手段是促进规范、抵制、约束、惩处人们各 种经济行为的最直接有效的方式之一。特别是当人们趋利性特征十分明显时，经济手段的作 用更为有效。 经济手段的使用方式也相对简单，一般是经济处罚，即罚款与没收等方式。世界各国均 使用经济手段来惩处侵害消费者利益的违法、违德行为。应当指出的是：在我国经济手段的 使用是十分普遍的，其中既有政府制定的各种规章条例，又有行业、企业自己制定的如“假 一罚十”等的自我约束性条款。但在实际操作中，以罚代管、重罚轻管、只罚不管、以罚创 收等不正常现象时有发生。因此，经济手段的合理使用还必须有行政和法律手段作保证，才 能使其用之有度、用之有效。 （2）法律手段。保护消费者权益最具权威的方式就是法律手段，消费者权益受损，在 通过其他方式难以协调或解决时，法律则是保护消费者利益的最后一道防线。因此，完善的 法律体系、高素质的执法队伍是保证消费者真正能够成为“上帝”的基础。我国改革开放以 来，就维护市场秩序、保护消费者而言，一个基本完善的法律体系已经形成。其基本标志是 1994 年 1 月 1 日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）， 这是我国保护消费者权益的法律体系中最具权威性的法律文件，也是该体系的核心。 （3）监督手段。监督同样是保护消费者权益的重要方式之一，它虽然不具有法律手段 的强制性，也不具有经济手段的实利性，但它的广泛性使其具有“无孔不入”的特点，它能 通过强大的社会影响力，特别是舆论的广泛扩散，引导和影响消费者的心理倾向，影响消费
着的行为选择，最终，决定着“消贵者选票”即货币的授向，决定着假冒伪劣商品生产者、 经营者的没落和灭亡。 消费者监督的主要形式包括：新闲煤体的奥论监督、组织监督、消贵者雅权活动等， 消贵者组织一般是指消贵者协会。在我国，消贵者协会的主要职贵是接受消费者投诉， 并协调解决酒费者权登受损害的何恩：同时负责向社会发布滑贵警示。 ()个人行为的自我保护。法律上有一条不成文的习惯即“不告不理”、“不举不究” 也就是说，当消费者的权益受到损害时，如果清费者本人不主动与经营者协商、举报、投诉 等，司法机关一般不会白动追究损害消费者权益经营者的责任。作为损害消贵者权益的经露 者，一般也不会主动赔偿消贵者利盒上的橱失。因此，消费者的自我保护显得尤其重要。能 够真正做到有效保护自我，一般需煲做到：一是提高自我保护意识：二是了解、拿据、使用 白我保护的方法，即协商，举报、诉论。 6,当消费者权益受到损害时。可通过爆丝程序来解决月题？ 一股来讲，当酒费者权益受到提害时，应该通过以下程序来解决所发生的问思 《1)与产品的制迹商和经销育交，说明产品质量问题或在使用中发现的质量问题， 说明本人因为使用这种产品面受到损害的情况等。 (2)如果与制造商和经销商的交湾无果，应该向上级主管部门及有关管理部门，如工 商局、标准局、物价局、卫生部门等反映情况，请求他们帮助解决问题。还可以联系新闻螺 体，通过新闻煤体的力量米威慑这些损害消费者权益的经营单位。 (3)如果上述部门因各种因仍然不能很好地解决问题，清费者应该向所在地的清费 者诗会投诉，清费者协会接到投诉书之后会将有关问题反陕给被投诉的单位，棱授诉的单位 在规定的时问内必须做出相应的答复，确属制造商和经销商的责任问题，必须提出相应的解 决办法。消贵者协会也可以向政府部门转达这些投诉信件，由政府部门按相应的规定敏出处 理，如果消费者投诉的问愿相当严重，消费者协会会派专人来调查核实。 (4)如果经过上述各相关部门的诗调、处理仍然不能解决问思，消费者可直接向当地 法院提出诉诊。对于较为严重的侵权事件，消贵者也可以不经过上述步漫直接向法院提出诉 论。 消费者应该注意。在向任何单位投诉的时候，授弄书必须把授诉人的姓名，地址以及其 触通信暖系的方式，被授诉单位的名称、地址，所购买的产品名称、数量、规格、价格，受 到指害的情况，与有关部门交莎的过程等，以明确清狮的文字表达出来。在没有征得消费者 5
5 者的行为选择，最终，决定着“消费者选票”即货币的投向，决定着假冒伪劣商品生产者、 经营者的没落和灭亡。 消费者监督的主要形式包括：新闻媒体的舆论监督、组织监督、消费者维权活动等。 消费者组织一般是指消费者协会。在我国，消费者协会的主要职责是接受消费者投诉， 并协调解决消费者权益受损害的问题；同时负责向社会发布消费警示。 （4）个人行为的自我保护。法律上有一条不成文的习惯即“不告不理”、“不举不究”。 也就是说，当消费者的权益受到损害时，如果消费者本人不主动与经营者协商、举报、投诉 等，司法机关一般不会自动追究损害消费者权益经营者的责任。作为损害消费者权益的经营 者，一般也不会主动赔偿消费者利益上的损失。因此，消费者的自我保护显得尤其重要。能 够真正做到有效保护自我，一般需要做到：一是提高自我保护意识；二是了解、掌握、使用 自我保护的方法，即协商、举报、诉讼。 6．当消费者权益受到损害时，可通过哪些程序来解决问题？ 一般来讲，当消费者权益受到损害时，应该通过以下程序来解决所发生的问题： （1）与产品的制造商和经销商交涉，说明产品质量问题或在使用中发现的质量问题， 说明本人因为使用这种产品而受到损害的情况等。 （2）如果与制造商和经销商的交涉无果，应该向上级主管部门及有关管理部门，如工 商局、标准局、物价局、卫生部门等反映情况，请求他们帮助解决问题。还可以联系新闻媒 体，通过新闻媒体的力量来威慑这些损害消费者权益的经营单位。 （3）如果上述部门因各种原因仍然不能很好地解决问题，消费者应该向所在地的消费 者协会投诉，消费者协会接到投诉书之后会将有关问题反映给被投诉的单位，被投诉的单位 在规定的时间内必须做出相应的答复，确属制造商和经销商的责任问题，必须提出相应的解 决办法。消费者协会也可以向政府部门转达这些投诉信件，由政府部门按相应的规定做出处 理，如果消费者投诉的问题相当严重，消费者协会会派专人来调查核实。 （4）如果经过上述各相关部门的协调、处理仍然不能解决问题，消费者可直接向当地 法院提出诉讼。对于较为严重的侵权事件，消费者也可以不经过上述步骤直接向法院提出诉 讼。 消费者应该注意，在向任何单位投诉的时候，投诉书必须把投诉人的姓名、地址以及其 他通信联系的方式，被投诉单位的名称、地址，所购买的产品名称、数量、规格、价格，受 到损害的情况，与有关部门交涉的过程等，以明确清晰的文字表达出来。在没有征得消费者
协会的同意之前，酒费者不要把购买商品的发票，单据以及所购的商品交给所交沙的任何部 门，以防丢失。给以后的协调和种裁等增加取证的困难。 7.个人行为中的自我保护方法主要有哪些？ 个人行为中的自我保护方法主要括如下三种： (1)交涉静商。如果出观产品成服务不满意，不合适、轻微的非质量性问题，消费者 可以自己与制迹商联系，协商更换、是货、逃款，以及损失的补售等问题。如果能够达成端 意的协议，双方都可以节省成本。只要事实清楚，证据确凿，藏由销售该商品的经销家先行 是、换、赔，而后再由经销家与制造商交涉。以此米保护清费者的利益。 (2)举报投诉。当消费者的权益受到损失时，既可以与制迹商协育。也可以直接向消 费者粗织、工商部门、新闻握体等投诉，通过间接方式保护自己的消费权丝，这种方式对于 双方而言，需要花费一定的成本和代价，但是对于打击制造商的不良行为。并对提醒其他酒 贵者保护白已的权益有重要的警示作用。 (3)法律诉讼。当消费者的权益受到损失时，消费者以法律手段保护自己的权益。使 用这种方式，不因清费者权益受机害的轻重程度而定，任何程度的消费者权益损失军可以使 用法律手受解决。（在实际生话中，法律武器大多是在经济价值过大或上述两种方式解决无 果时使用，当然这种方式对双方而言都需要付出相应的成本和代价，清费者使用法律手段必 须准备必要的证据和材料 8.如何理解消费者权益受漫的内因？ 消贵者权益受到损害，大多在于厂商的不法行为，即由外因造成的利益损失，但是，消 费者自身的行为，也呵能也是造成权益受到损害的原因，即内因造成的利益损失。这里对一 些常见的消费者权益受损的内因作荷要分析。常见的消费者权益受损的内因有： 《1)观之滑后。酒费观老是消费署购买和使川行为的思想基陆。（这里的消费观念是相 消费意识与市场经济环境的相适性，而半一般意义上的保守消贵观与超前消贵的对比)。作 为自主行为的清费观念出现滑后与我国原有的计划经济体制有关。 我国的市场经济进程是在近3刘年高度计划经济体制下，在改革开放过程中逐步形成的， 所以，时至今日，计经济的传统观么仍有一定的影响。在计划经济时期市场上以货币和票 正为基础的商品买卖与交活动，实质上是借助市场的外壳，实行的是有极强公平分配色彩 的买买行为：而金业的生产和经营活动也具有极强的福利分配性质，企业没有白身的经济利
6 协会的同意之前，消费者不要把购买商品的发票、单据以及所购的商品交给所交涉的任何部 门，以防丢失，给以后的协调和仲裁等增加取证的困难。 7.个人行为中的自我保护方法主要有哪些？ 个人行为中的自我保护方法主要包括如下三种： （1）交涉协商。如果出现产品或服务不满意、不合适、轻微的非质量性问题，消费者 可以自己与制造商联系，协商更换、退货、退款，以及损失的补偿等问题。如果能够达成满 意的协议，双方都可以节省成本。只要事实清楚，证据确凿，就由销售该商品的经销家先行 退、换、赔，而后再由经销家与制造商交涉，以此来保护消费者的利益。 （2）举报投诉。当消费者的权益受到损失时，既可以与制造商协商，也可以直接向消 费者组织、工商部门、新闻媒体等投诉，通过间接方式保护自己的消费权益，这种方式对于 双方而言，需要花费一定的成本和代价，但是对于打击制造商的不良行为，并对提醒其他消 费者保护自己的权益有重要的警示作用。 （3）法律诉讼。当消费者的权益受到损失时，消费者以法律手段保护自己的权益，使 用这种方式，不因消费者权益受损害的轻重程度而定，任何程度的消费者权益损失都可以使 用法律手段解决。但在实际生活中，法律武器大多是在经济价值过大或上述两种方式解决无 果时使用，当然这种方式对双方而言都需要付出相应的成本和代价，消费者使用法律手段必 须准备必要的证据和材料。 8. 如何理解消费者权益受损的内因？ 消费者权益受到损害，大多在于厂商的不法行为，即由外因造成的利益损失，但是，消 费者自身的行为，也可能也是造成权益受到损害的原因，即内因造成的利益损失。这里对一 些常见的消费者权益受损的内因作简要分析。常见的消费者权益受损的内因有： （1）观念滞后。消费观念是消费者购买和使用行为的思想基础，（这里的消费观念是指 消费意识与市场经济环境的相适性，而非一般意义上的保守消费观与超前消费的对比）。作 为自主行为的消费观念出现滞后与我国原有的计划经济体制有关。 我国的市场经济进程是在近 30 年高度计划经济体制下，在改革开放过程中逐步形成的， 所以，时至今日，计划经济的传统观念仍有一定的影响。在计划经济时期市场上以货币和票 证为基础的商品买卖与交换活动，实质上是借助市场的外壳，实行的是有极强公平分配色彩 的买卖行为；而企业的生产和经营活动也具有极强的福利分配性质，企业没有自身的经济利
益，也不会产生制造假冒伪劣商品的内在经济驱动力：消费者的购买只是对数量的关注，而 无需关心商品的质量与真伪： 当经济体制快速转型后，最初消费者表现为对假冒伪劣商品毫无警惕，而今面对假冒伪 劣商品清费者有高度警惕。一些消费者还没有形成适应市场经济环境的观老和行为方式，面 对各种极富诱感力的促销手段，消费者还是表现出思想的幼雅和行为方式的不适。 (2)趋利心理，清费者行为中的趋利心理表现为对“物美价康”的泡求，而一个企业 向消费者提供产品和服务，是以获得轻济效益为前提的。一个企业生产的产品总是价廉，它 从哪里去获得真正的经济效益呢？实际上，产品的价格与产品的质量及性能等方面总会保特 一种内在的平衡关系。这也是定价的基础。如果消费者有了这样的基本认识，因趋利求廉而 上当的呢象就会减少一些。 (3)信息误导。可以说。根多购买行为是在不对称信息下进行的，一些厂商利用消费 者求南心切和对商品的不甚了解，通过信息淡导消费者的购买行为，例如。曾经刚得沸沸扬 扬的某品牌“换肤霜”被工商总局明令禁止，宜布为假冒伪劣商品，实则不然。最初该商品 是在医生指导下使用（当时卫生部并未对药品和保健品进行分类管理），效果极好。面后， 广告的大肆宣传、商场的大面积销售、消费者的盲口购买，导数爱容现象的出现，投诉、索 赔不断。最终一个并丰假冒伪劣的商品被判为非法商品。实则该商品是吸于信息的误导，而 非真正的假货。 ()消贵知识不足。在日常生活中消贵者对商品只知其一，不知其二，不完全会或不 能正确使用等，这些由于清费知识不足造成消费者利益损害的观象是极为普遍的。如有些酒 费者本来一直佩戴眼镜，在爱美之心促使下佩戴了隐形跟镜，由于使用不当，双服发痒红肿， 有些还会影响本人的视力。授诉到消贵者协会后，经蕾单位派人来调直，发现清费者佩藏隐 形最镜时缺乏起码的卫生常识，不懂得微戴之前要清洗双手，也不知道定期清洗镜片，连使 川护理液的基本知识也没有。 (5)易受伤害群体。在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童， 这两个群体的受害情况是不同的： 少年儿童多属群体型受害，如以劣顺布料统·定制校服：统一就餐：统一扣餐：统一期 买教排材料等。都是以集体的形式损害少年儿童酒费者的利益。对少年儿靠的侵害多是利用 儿童对集体意志的白觉服从和对脱离集体的恐惧心理，使少年几童在心调意是中上当受需。 面老年消贵者则多以个人或家庭形式，成为假冒伪劣商品的受害者。如副制“金减指： 人造革制的“真皮农”包治百病的“相传径方”，“家传”的名人字面等不胜校举。老年涌
7 益，也不会产生制造假冒伪劣商品的内在经济驱动力；消费者的购买只是对数量的关注，而 无需关心商品的质量与真伪。 当经济体制快速转型后，最初消费者表现为对假冒伪劣商品毫无警惕，而今面对假冒伪 劣商品消费者有高度警惕。一些消费者还没有形成适应市场经济环境的观念和行为方式，面 对各种极富诱惑力的促销手段，消费者还是表现出思想的幼稚和行为方式的不适。 （2）趋利心理。消费者行为中的趋利心理表现为对“物美价廉”的追求，而一个企业 向消费者提供产品和服务，是以获得经济效益为前提的。一个企业生产的产品总是价廉，它 从哪里去获得真正的经济效益呢？实际上，产品的价格与产品的质量及性能等方面总会保持 一种内在的平衡关系，这也是定价的基础。如果消费者有了这样的基本认识，因趋利求廉而 上当的现象就会减少一些。 （3）信息误导。可以说，很多购买行为是在不对称信息下进行的，一些厂商利用消费 者求购心切和对商品的不甚了解，通过信息误导消费者的购买行为。例如，曾经闹得沸沸扬 扬的某品牌“换肤霜”被工商总局明令禁止，宣布为假冒伪劣商品，实则不然。最初该商品 是在医生指导下使用（当时卫生部并未对药品和保健品进行分类管理），效果极好。而后， 广告的大肆宣传、商场的大面积销售、消费者的盲目购买，导致毁容现象的出现，投诉、索 赔不断，最终一个并非假冒伪劣的商品被判为非法商品。实则该商品是毁于信息的误导，而 非真正的假货。 （4）消费知识不足。在日常生活中消费者对商品只知其一，不知其二，不完全会或不 能正确使用等，这些由于消费知识不足造成消费者利益损害的现象是极为普遍的。如有些消 费者本来一直佩戴眼镜，在爱美之心促使下佩戴了隐形眼镜，由于使用不当，双眼发痒红肿， 有些还会影响本人的视力。投诉到消费者协会后，经营单位派人来调查，发现消费者佩戴隐 形眼镜时缺乏起码的卫生常识，不懂得佩戴之前要清洗双手，也不知道定期清洗镜片，连使 用护理液的基本知识也没有。 （5）易受伤害群体。在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童， 这两个群体的受害情况是不同的。 少年儿童多属群体型受害，如以劣质布料统一定制校服；统一就餐；统一加餐；统一购 买教辅材料等，都是以集体的形式损害少年儿童消费者的利益。对少年儿童的侵害多是利用 儿童对集体意志的自觉服从和对脱离集体的恐惧心理，使少年儿童在心满意足中上当受骗。 而老年消费者则多以个人或家庭形式，成为假冒伪劣商品的受害者。如铜制“金戒指”； 人造革制的“真皮衣”；包治百病的“祖传秘方”；“家传”的名人字画等不胜枚举。老年消
费者多已形成自身特殊的行为方式，如固执己见、只相信自己的经验，而不相信科学消费知 识：遇到一线花言巧语的人，因心整手软而容易上当受编：或因为贪小利而上大当等。 (6)消贵者行为中的陈规师习与速信。速信、算扑等落后的消费意识，在我国，特别 是农村仍有相当大的市场，在医疗方面表现尤为突出。街头游医、街边医疗广告等之所以难 以禁绝。其原因就是大有市场。好的传统习俗因然要继承和扬，陈规晒俗也当在禁止之列。 一些地方利用婚丧嫁要来拉动需求、拉动消费的做法，应当说是经济发展中的悲刷和倒递， 总之，从根本上讲。保护消费者权益必演候靠健全的法律制度，严厉处置那些以假冒伪 劣商品损害酒费者权益的行为。月时消费者白我保护意识也很重要，健康合理的消费意识。 熟练的购物技能、主动获得消费信息等是保护消贵者权益的积极手段· 9。什么是清费偏误？波成消费偏误的原因是什么？ 消费偏误是指个人或家庭在正常消贵过程中存在的不正确行为，而滑贵者大多并未意识 到这些警通的清费行为对自身、对环境、对社会的危害或潜在危害，或虽有所意识，但并不 了解其危害的严重性而淡燃置之（这里不讨论可能触及的法律问盟》。 白从工业革金以来，经济换速发展，人类对自然、对社会、对白身认识长期相对偏低， 清费者欲里的非理性快速影张等，适成的生态与社会危机已显面易见。 (1)整体环境的瑟化。全球气温普遍升高、臭氧层道造到破坏，这是备受当今社会关注 的环境问题，科学家普遍认为这是人类大量使月矿物质能源和不适宜的化学添加剂引起的。 (2)资源的过度消耗。近儿个世纪以来，地球上的许多物种已经被人类灭绝，有更多 的物种湖于灭迹的边缘，这是人类过分酒耗某些产品或为了满足特殊的，不正常的需要而导 致的恶果。同时，不可再生货源的急别减少，也为人类社会的生存与发展敲响了警钟。 (3)非理性消贵的恶果。大吃大，铺张浪费现象的存在，都是对社会公德的褒渎， 败坏了杜会风气，因大吃大喝而推残珍稀物种的现象也时有发生。 ()不合理的数富差距。国际社会的发展格局中出现了感来越严重的贫富差距，发达 国家对发晨中国家选行贸易性的资源掉夺，已经给发展中围家的持铁发展造成了可怕的遗留 间愿，这些日思的产生除了技术与生产力方面的因素外，消费方式也是一个主要因素。 在一个不容乐观的环境育景下，现代消费行为理论不再认为个人和家避的消费行为是个 体的自主行为，。而是理解为：个体消费行为是在一定社会背景下的有限选择。清费责任与酒 费偏误间题的提出正是源于对人类白身不当行为的轿正
8 费者多已形成自身特殊的行为方式，如固执己见、只相信自己的经验，而不相信科学消费知 识；遇到一些花言巧语的人，因心慈手软而容易上当受骗；或因为贪小利而上大当等。 （6）消费者行为中的陈规陋习与迷信。迷信、算卦等落后的消费意识，在我国，特别 是农村仍有相当大的市场，在医疗方面表现尤为突出。街头游医、街边医疗广告等之所以难 以禁绝，其原因就是大有市场。好的传统习俗固然要继承和弘扬，陈规陋俗也当在禁止之列。 一些地方利用婚丧嫁娶来拉动需求、拉动消费的做法，应当说是经济发展中的悲剧和倒退。 总之，从根本上讲，保护消费者权益必须依靠健全的法律制度，严厉处置那些以假冒伪 劣商品损害消费者权益的行为。同时消费者自我保护意识也很重要，健康合理的消费意识、 熟练的购物技能、主动获得消费信息等是保护消费者权益的积极手段。 9. 什么是消费偏误？造成消费偏误的原因是什么？ 消费偏误是指个人或家庭在正常消费过程中存在的不正确行为，而消费者大多并未意识 到这些普通的消费行为对自身、对环境、对社会的危害或潜在危害，或虽有所意识，但并不 了解其危害的严重性而漠然置之（这里不讨论可能触及的法律问题）。 自从工业革命以来，经济快速发展，人类对自然、对社会、对自身认识长期相对偏低， 消费者欲望的非理性快速膨胀等，造成的生态与社会危机已显而易见。 （1）整体环境的恶化。全球气温普遍升高、臭氧层遭到破坏，这是备受当今社会关注 的环境问题，科学家普遍认为这是人类大量使用矿物质能源和不适宜的化学添加剂引起的。 （2）资源的过度消耗。近几个世纪以来，地球上的许多物种已经被人类灭绝，有更多 的物种濒于灭迹的边缘，这是人类过分消耗某些产品或为了满足特殊的、不正常的需要而导 致的恶果。同时，不可再生资源的急剧减少，也为人类社会的生存与发展敲响了警钟。 （3）非理性消费的恶果。大吃大喝、铺张浪费现象的存在，都是对社会公德的亵渎， 败坏了社会风气，因大吃大喝而摧残珍稀物种的现象也时有发生。 （4）不合理的贫富差距。国际社会的发展格局中出现了越来越严重的贫富差距，发达 国家对发展中国家进行贸易性的资源掠夺，已经给发展中国家的持续发展造成了可怕的遗留 问题，这些问题的产生除了技术与生产力方面的因素外，消费方式也是一个主要因素。 在一个不容乐观的环境背景下，现代消费行为理论不再认为个人和家庭的消费行为是个 体的自主行为，而是理解为：个体消费行为是在一定社会背景下的有限选择。消费责任与消 费偏误问题的提出正是源于对人类自身不当行为的矫正
10.如何分析当前普薄存在的清费偏误现象？ 上述提及的诸多问题，大多与清费者行为中的偏误相关，归纳起米主要表现为 (1)消费者行为中的不公平。经济学认为贤源的稀缺性既是相对的，又是绝对的。相 对于人类自身对资潭的清托，这种稀缺状态是无法根本改变的。而只能是使稀缺的简尊在分 配和使用上趋于理性和合理，因此，从消贵者行为上看，少数高清费群体耗费更多的货源（甚 至是浪费)，造成了清费资源分布、使用上的不公平、不合理。这样的清费结构很难说不是 少数消贵者对杜会总体消贵刊登的一种餐害。不平等的消费结构如果被不适当的定式化，则 会迹成杜会消费心理的扭由。就我国现阶段而言，消贵中的不平等往往源于个人收入差距过 大。但是从发展的限光看，虽然个人收入是消费的基础，但是个人收入不会等同于个人的全 部消费。尤其是当个人收入大大超出社会平均水平时，高收入者必燃向社会平均消贵水平靠 找（不论是理性的选择，还是杜会压力的结果），以减少实际消贵生活中的贫富差距。 (2)消费者行为中的魔源浪费。对班源，特别是不可再生宽源的无节制和过度使用， 对环境的破坏与污染等，都是传统妻持续消费横式。消费者需要什么，就开发什么，滑费需 求具有重复性和无限性，于是产品的更新换代越米越快，产品的生命周期越米越艇，对资源 的开采与使用越米越渣，资潭浪费也越来越突出，过度开发和过度清费破坏了生态平衡，污 染了环境，最终损害的还是消费者白身的利登。 (3)非法酒费破环生物多样性。食用珍稀野生动植物是违反国家法律和国际法规的行 为，是对环境的一种菲毁和破坏，也是缺乏消费责任的表现。存在这种消费行为的人普游对 其严重性认识不足。这个列愿在全球范围内存在，在我国少数地区有一定的普遍性，包括霜 杀国家明令禁止的珍稀动物，过量武伐吸坏植被等。 ()愉悦消费的潜在危害。效用最大化就是对白身欲望的满足。孰不知，许多产品虽 然能对消费者产生感官满是，但是长期使用会对人产生潜在危害。为了满是消费者的个人情 埋和欲望，产品愈加精益求精。传统上“食不厌精，检不厌细”的美食享受，促成了心酵血 管疾病和肥胖症的高发，口前心脑血管疾病己成为人类的头号桑于，过度舒适、安选的生活 带来了人身体煮质的下降。某些快餐食品、休闲商品、文化体闲品、电子娱乐品等，对人的 感官利漾强烈。导致感官功能下降，有些人消费具有精神依赖成生理依规的毒品。菲复人的 感官系统和神经功能。导致严重的生理和心理同恩。 (5)个人消费的非理性。不合理消费和非理性消费应当说是我国普通消贵者最大的消 费偏误。一些消费者的不良消贵培好、带有封建速信色衫的清费等属于津理性消费。盲目消 费、盲从酒贵则是属于不合理消费。不合理酒贵和非理性消贵在我国消费生活中的突出表现
9 10.如何分析当前普遍存在的消费偏误现象？ 上述提及的诸多问题，大多与消费者行为中的偏误相关，归纳起来主要表现为： （1）消费者行为中的不公平。经济学认为资源的稀缺性既是相对的，又是绝对的，相 对于人类自身对资源的消耗，这种稀缺状态是无法根本改变的，而只能是使稀缺的资源在分 配和使用上趋于理性和合理。因此，从消费者行为上看，少数高消费群体耗费更多的资源（甚 至是浪费），造成了消费资源分布、使用上的不公平、不合理。这样的消费结构很难说不是 少数消费者对社会总体消费利益的一种损害。不平等的消费结构如果被不适当的定式化，则 会造成社会消费心理的扭曲。就我国现阶段而言，消费中的不平等往往源于个人收入差距过 大。但是从发展的眼光看，虽然个人收入是消费的基础，但是个人收入不会等同于个人的全 部消费。尤其是当个人收入大大超出社会平均水平时，高收入者必然向社会平均消费水平靠 拢（不论是理性的选择，还是社会压力的结果），以减少实际消费生活中的贫富差距。 （2）消费者行为中的资源浪费。对资源，特别是不可再生资源的无节制和过度使用、 对环境的破坏与污染等，都是传统非持续消费模式，消费者需要什么，就开发什么，消费需 求具有重复性和无限性，于是产品的更新换代越来越快，产品的生命周期越来越短，对资源 的开采与使用越来越滥，资源浪费也越来越突出。过度开发和过度消费破坏了生态平衡，污 染了环境，最终损害的还是消费者自身的利益。 （3）非法消费破坏生物多样性。食用珍稀野生动植物是违反国家法律和国际法规的行 为，是对环境的一种摧毁和破坏，也是缺乏消费责任的表现。存在这种消费行为的人普遍对 其严重性认识不足。这个问题在全球范围内存在，在我国少数地区有一定的普遍性，包括猎 杀国家明令禁止的珍稀动物，过量砍伐毁坏植被等。 （4）愉悦消费的潜在危害。效用最大化就是对自身欲望的满足。孰不知，许多产品虽 然能对消费者产生感官满足，但是长期使用会对人产生潜在危害。为了满足消费者的个人情 趣和欲望，产品愈加精益求精。传统上“食不厌精，烩不厌细”的美食享受，促成了心脑血 管疾病和肥胖症的高发，目前心脑血管疾病已成为人类的头号杀手。过度舒适、安逸的生活 带来了人身体素质的下降。某些快餐食品、休闲商品、文化休闲品、电子娱乐品等，对人的 感官刺激强烈，导致感官功能下降。有些人消费具有精神依赖或生理依赖的毒品，摧毁人的 感官系统和神经功能，导致严重的生理和心理问题。 （5）个人消费的非理性。不合理消费和非理性消费应当说是我国普通消费者最大的消 费偏误，一些消费者的不良消费嗜好、带有封建迷信色彩的消费等属于非理性消费，盲目消 费、盲从消费则是属于不合理消费。不合理消费和非理性消费在我国消费生活中的突出表现
包括：我国烟民人数位居世界之首，且青少年烟民的比例在逐年增加：在饮食结构中，酒的 清费量长期以来一直高居不下，肉衡蛋果瓷饮等的消费比网不合理，特别是糖盐等调味品的 使用量过大：家庭和个人清费结构不合理，年在衣食住行酒费中，许多清费香是以西性基本 生活需要米购买住房、汽车及过度装修等。 (6)消费者行为中的师习。在西方的自助餐店，人们按自己的需要点购食物，用餐之 后自觉将食物残渣放在托盘内，堆放到清洁台上，因此餐厅里非常干净整洁，后米的用餐者 不会面对乱七八精、残羹剩饭的场面，这是一种文明消费方式，其实消费者本人并没付出过 多代价。面我国很多消贵者在用餐时蒲酒自如，大显“上帝”风范，面用餐后，大多既没有 主动清洁用餐环境的愿望，包没有自觉维持用餐环境的行为。同样，在警通餐馆中，为了个 人面子而超量点购食物的现象十分普遍，不能消贵的一扔了之，渡费严重。 《7)消贵者行为中的社会责任失缺。公共消贵或利用公共场所进行个人消费是一个国 家或个人社会公德意识和消费责任的是示器，当前国内这种社会责任失缺是根曹遍的，如① 在公共场所吸烟的行为：②不合理使用通信工具：③违规套养宠物。 (8)消贵者行为中的环保责任失缺。应当说，日常消费中环保的第一责任人就是消费 者木人，如有些消费者购买商品后，随于遗弃包装物。这些道弃的东西中，以塑料海膜对环 境的破环最大。核称为“白色污染”。这些清费者行为的不良后果。己经对生老环境造成了 严重的危害，生活环境质量造到破坏。这些问题已经引起了国际杜会的关注。 白1998年1月1日起，我国许多地区禁止在农贸市场、集市、商业网点等销售、使用 超薄及（厚度在0,015m以下）里料食品袋，购物烧、垃圾授等：用于食品包装的里料袋 必须符合相应食品包装材料卫生标准，两生料生产的塑料袋不得用于食品包装：再生料生产 的里料袋用于其他包装的厚度需要达到0，心。对违反规定，在规定期限后继线经营、销 售超薄型塑料袋者，有关都门：据通告严厉查处，但这一规定基本未能有效实施。因此，国 务院再次出台新规定。自2008年6月1目起在全国流通领域内禁止使川超薄塑料包装轻， 被称为“禁塑令”，但实施的结果月样不能令人裤意，除大中型超市外，对大多数农贸市场 基本无效。其最基本原因，就是涓贵者的社会责任意识过低： (9)清费者行为中的封建、速信色彩，迷信、丑陌的消费者行为威危害了消费者本人： 也给社会和环境社会造成危害。由于封建成渣的泛起及生活恶习的廷铁，卖淫领妈行为也在 某些地区及某些群体中一直存在。这些消贵行为除了给本人造成危害，也对社会道德构成巨 大的破坏力。 0
10 包括：我国烟民人数位居世界之首，且青少年烟民的比例在逐年增加；在饮食结构中，酒的 消费量长期以来一直高居不下，肉禽蛋果蔬饮等的消费比例不合理，特别是糖盐等调味品的 使用量过大；家庭和个人消费结构不合理，如在衣食住行消费中，许多消费者是以牺牲基本 生活需要来购买住房、汽车及过度装修等。 （6）消费者行为中的陋习。在西方的自助餐店，人们按自己的需要点购食物，用餐之 后自觉将食物残渣放在托盘内，堆放到清洁台上，因此餐厅里非常干净整洁，后来的用餐者 不会面对乱七八糟、残羹剩饭的场面，这是一种文明消费方式，其实消费者本人并没付出过 多代价。而我国很多消费者在用餐时潇洒自如，大显“上帝”风范，而用餐后，大多既没有 主动清洁用餐环境的愿望，也没有自觉维持用餐环境的行为。同样，在普通餐馆中，为了个 人面子而超量点购食物的现象十分普遍，不能消费的一扔了之，浪费严重。 （7）消费者行为中的社会责任失缺。公共消费或利用公共场所进行个人消费是一个国 家或个人社会公德意识和消费责任的显示器。当前国内这种社会责任失缺是很普遍的。如① 在公共场所吸烟的行为；②不合理使用通信工具；③违规豢养宠物。 （8）消费者行为中的环保责任失缺。应当说，日常消费中环保的第一责任人就是消费 者本人。如有些消费者购买商品后，随手遗弃包装物，这些遗弃的东西中，以塑料薄膜对环 境的破坏最大，被称为“白色污染”。这些消费者行为的不良后果，已经对生态环境造成了 严重的危害，生活环境质量遭到破坏。这些问题已经引起了国际社会的关注。 自 1998 年 1 月 1 日起，我国许多地区禁止在农贸市场、集市、商业网点等销售、使用 超薄型（厚度在 0．015mm 以下）塑料食品袋、购物袋、垃圾袋等；用于食品包装的塑料袋 必须符合相应食品包装材料卫生标准，再生料生产的塑料袋不得用于食品包装；再生料生产 的塑料袋用于其他包装的厚度需要达到 0．02mm。对违反规定，在规定期限后继续经营、销 售超薄型塑料袋者，有关部门依据通告严厉查处，但这一规定基本未能有效实施。因此，国 务院再次出台新规定，自 2008 年 6 月 1 日起在全国流通领域内禁止使用超薄塑料包装袋， 被称为“禁塑令”，但实施的结果同样不能令人满意，除大中型超市外，对大多数农贸市场 基本无效。其最基本原因，就是消费者的社会责任意识过低。 （9）消费者行为中的封建、迷信色彩。迷信、丑陋的消费者行为既危害了消费者本人， 也给社会和环境社会造成危害。由于封建残渣的泛起及生活恶习的延续，卖淫嫖娼行为也在 某些地区及某些群体中一直存在。这些消费行为除了给本人造成危害，也对社会道德构成巨 大的破坏力