常见问题解答(3) 1.什么是气质？ 气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。气质是 人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的 强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 2.气质与人格有什么区别？ 其主要区别是：(1)气质是由生物因素决定的，是不可改变的，而人格本质上是由个 人的生活经验所形成的，会因见识和新经验而发生改变：(2)气质在人的早期就己呈现出 来，而人格出现得比较晚：(3)在动物身上也能观察到气质，而动物是没有人格的：(4) 气质是从人的情绪、言谈举止中流露出来的，不涉及行为的其体内容，而人格特征可能与行 为的具体内容有关（如学业特质焦虑等）。 3.气质具有哪些特征？ 气质是一个内涌非常丰富的概念。一般情况下，它具有以下特征： (1)独特性。一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教有等多方面因素 引起的。虽然可以将不同的人归纳为不同气质类型，但实际上即使血缘关系再接近，生活经 历再类似，也几乎没有任何两个人的气质特征是完全一样的。 (2)稳定性。气质具有稳定性。一个人具有某一方面的气质特点，就会随时随地表现 出来。如爱激动的同学，在老师上课时会急不可耐地举手发言，在考试前会心神不定，在赛 跑时会抢跑等，像这样并不因活动内容、动机、目的的不同而表现出不同气质的现象，就是 气质的稳定性。气质一旦形成，一般将很难政变，常常件随人的一生。 (3)功能性。显然说气质没有好坏之分，但与具体的事件相结合，气质便表现出了一 定的功能性。以工作性质为例，具有内向、做事认真仔细、稳定性强气质的人适合于编辑 会计等工作，市场营销工作可能对于具有外向和探索精神气质的人更加适合。因此，气质在 一定程度上影响了一个人的行为方式。 4.心理学家是如何阐述“气质学说与类型”的？ 1
1 常见问题解答（3） 1．什么是气质？ 气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。气质是 人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的 强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 2．气质与人格有什么区别？ 其主要区别是：（1）气质是由生物因素决定的，是不可改变的，而人格本质上是由个 人的生活经验所形成的，会因见识和新经验而发生改变；（2）气质在人的早期就已呈现出 来，而人格出现得比较晚；（3）在动物身上也能观察到气质，而动物是没有人格的；（4） 气质是从人的情绪、言谈举止中流露出来的，不涉及行为的具体内容，而人格特征可能与行 为的具体内容有关（如学业特质焦虑等）。 3．气质具有哪些特征？ 气质是一个内涵非常丰富的概念。一般情况下，它具有以下特征： （1）独特性。一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因素 引起的。虽然可以将不同的人归纳为不同气质类型，但实际上即使血缘关系再接近，生活经 历再类似，也几乎没有任何两个人的气质特征是完全一样的。 （2）稳定性。气质具有稳定性。一个人具有某一方面的气质特点，就会随时随地表现 出来。如爱激动的同学，在老师上课时会急不可耐地举手发言，在考试前会心神不定，在赛 跑时会抢跑等，像这样并不因活动内容、动机、目的的不同而表现出不同气质的现象，就是 气质的稳定性。气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一生。 （3）功能性。虽然说气质没有好坏之分，但与具体的事件相结合，气质便表现出了一 定的功能性。以工作性质为例，具有内向、做事认真仔细、稳定性强气质的人适合于编辑、 会计等工作，市场营销工作可能对于具有外向和探索精神气质的人更加适合。因此，气质在 一定程度上影响了一个人的行为方式。 4.心理学家是如何阐述“气质学说与类型”的？
近百年米。心理学家对人类的气质进行大量的研究。提出诸多种气质学说和气质类型分 类方法。现仅就有代表性的几种气质学说进行介销： 《1)三因素理论。心理学家艾素克提出了著名的气质类型的三因素理隐，认为气质由 三方面要素构成：外颜性、神经质和精神质。其中，外顿性表现为内向还是外向的气质差异： 神经质表现为情结的稳定性：精神质表现为是香具有负而的人格特征，如孤解、冷酪、残忍、 径异等。 (2)五因素理论。心理学家佩斯塔提出了气质类里的五因素理论，认为气顺由五方面 要素构成：外领性、宜人性、责任心、神经质和开放性。其中，外横性是指是能否表现出热 情、活跃，乐观等善于与他人交际的气质特征：宜人性是指是否具有信任，直率、谦逊、然 从等利能的气质特征：责任心是指是否具有尽眼、谨慎、克制、成就、胜任等带有白律性质 的气质特征：神经质仍指情结的稳定性：开放性是指能否表现出想象、求异、创造、智能等 具有探索精神的气质特征。 (3)T型理论。美国心理学家弗兰克·法利提出T型人格概之，T型人格是一种好冒险， 爱刺隆的人格。依据冒险行为的积极与消极的性质，法利又将T型人格分为T+型和T一型。 如果帽险行为是制健康、积极、创造性和建设性的方向发展，就是T+型人格；如果是破坏 性和消极的利藏行为。则被视为T一型人格。知酗酒、吸毒、犯罪等反社会行为。在T+型人 格中，依据活动特点又分为：第一，体格T+型，如极限运动员通过身体运动米实现追求新 奇、不断刷新纪录的动机：第二，智力+型，从事科技创新的科学家或思塑家多属于这种 类型，如爱因斯坦等人在知识额域的探素和创新。 ()B型气质理论。A型气质的人性格总躁、缺乏解性，一般情况下成就欲望高，上 进心强。有苦干精神，工作投入，酸事认真，时间紧迫感强。富有竟争意识。行为上表现为 外向并且动作傲捷，说话快，生活常常处于紧张状态，办事匆忙，社会适应性较差。B型气 质的人性情不温不火。举止稳定，对现实生活和工作的满是感强，喜玫按部碱班地生活，往 住在深思然虑和附心思考之后才会做出决定。 (5)阴阳五行说。该理论源于中国古代对人的认识。孔子把人分为“狂者”、“霸者”、 “中行者”三类。狂者是指对事物积极进取。言行州表现干外的人：到者是指拘道，遇事 谨畏不为的人：中行者是指行为合乎中需，介乎于狂者和到者之间的人。春秋战国时期医书 中，根据阴阳五行说，按阴阳强弱将人分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳平和等。太阴之 人悲观失望、内省L独、保守谨慎：少阴之人冷该沉静、克制稳定、深藏不露：太阳之人勇
2 近百年来，心理学家对人类的气质进行大量的研究，提出诸多种气质学说和气质类型分 类方法。现仅就有代表性的几种气质学说进行介绍： （1）三因素理论。心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，认为气质由 三方面要素构成：外倾性、神经质和精神质。其中，外倾性表现为内向还是外向的气质差异； 神经质表现为情绪的稳定性；精神质表现为是否具有负面的人格特征，如孤僻、冷酷、残忍、 怪异等。 （2）五因素理论。心理学家佩斯塔提出了气质类型的五因素理论，认为气质由五方面 要素构成：外倾性、宜人性、责任心、神经质和开放性。其中，外倾性是指是能否表现出热 情、活跃、乐观等善于与他人交际的气质特征；宜人性是指是否具有信任、直率、谦逊、依 从等利他的气质特征；责任心是指是否具有尽职、谨慎、克制、成就、胜任等带有自律性质 的气质特征；神经质仍指情绪的稳定性；开放性是指能否表现出想象、求异、创造、智能等 具有探索精神的气质特征。 （3）T 型理论。美国心理学家弗兰克·法利提出 T 型人格概念。T 型人格是一种好冒险、 爱刺激的人格。依据冒险行为的积极与消极的性质，法利又将 T 型人格分为 T+型和 T-型。 如果冒险行为是朝健康、积极、创造性和建设性的方向发展，就是 T+型人格；如果是破坏 性和消极的刺激行为，则被视为 T-型人格，如酗酒、吸毒、犯罪等反社会行为。在 T+型人 格中，依据活动特点又分为：第一，体格 T+型，如极限运动员通过身体运动来实现追求新 奇、不断刷新纪录的动机；第二，智力 T+型，从事科技创新的科学家或思想家多属于这种 类型，如爱因斯坦等人在知识领域的探索和创新。 （4）A-B 型气质理论。A 型气质的人性格急躁、缺乏耐性，一般情况下成就欲望高，上 进心强，有苦干精神，工作投入，做事认真，时间紧迫感强，富有竞争意识。行为上表现为 外向并且动作敏捷，说话快，生活常常处于紧张状态，办事匆忙，社会适应性较差。B 型气 质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强，喜欢按部就班地生活，往 往在深思熟虑和耐心思考之后才会做出决定。 （5）阴阳五行说。该理论源于中国古代对人的认识。孔子把人分为“狂者”、“狷者”、 “中行者”三类。狂者是指对事物积极进取，言行强烈表现于外的人；狷者是指拘谨、遇事 谨畏不为的人；中行者是指行为合乎中庸，介乎于狂者和狷者之间的人。春秋战国时期医书 中，根据阴阳五行说，按阴阳强弱将人分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳平和等。太阴之 人悲观失望、内省孤独、保守谨慎；少阴之人冷淡沉静、克制稳定、深藏不露；太阳之人勇
收刚毅、做慢暴躁、宁折不弯：少阳之人情结外露、乐观积极、机智随和：阴阳平和之人平 静白如、态度从容、适应性强。 (6)体液说。希厨著名医生希波克利特提出，人体内有4种性质不月的体液：血液、 黄阳汁、黑胆汁和弘液。血液出自心航（相当于火根）：黄胆汁生于肝脏〔相音于空气根)， 黑阻汁生于胃部（相当于土根》，整液生于脑部（相当于水根）。他认为，正是这四种体液 “形成了人的性质”。机体的状态就决定于四种体液的混合比例。人体内某种液体过多或过 少，或者比例不适当，人就会感到痛苦，四种体液调和。人就醒康幸杨。他还指出，因汁太 多使头脑过热。导致恐怖与悉惧：整液太多使头鞋过冷，导致忧虑与悲伤。 5.希被克利特是何人？其体液说的主要内容是什么？ 古希醋有一个名叫希该克利特的医生，他认为每个人身上都有血液、整液、黄阻汁和黑 因汁4种体液。这4种体液调和，人就健集：不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身 上的比例是不一样的。因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速， 情绪兴奋性高。具有外向性：有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈：有的人动作迟缓、反 应速度慢，具有内向性：有的人既不主动活霞，对外界制激反应也不强烈，等等。希波克拉 底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人，酷液质的人和抑郁质的人。 这就是著名的体液说 随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性 和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。每一种气质类型的特点都是某种体液 占促势的站果。并有特定的心理表现： (1)胆计质。又称为兴奋型，属于兴奋而热瓶的类型。感受性低而附受性、敏捷性、 可跟性均较强：不面意的反应高，反应的不随意性占优势：反应速度快但不灵话：情绪兴奋 性高，抑制能力差：外倾性明显。在日常生活中，胆计颜的人常有精力旺盛、不易疲偶，但 易冲动、白制力差，性情急骤、办事相心等行为表现。 《2)多血质。又称活浅型，敏徒好动。善于交际，在新的环境里不感到物束。感受性 低：耐受性高：不随意反应性强：具有可塑性：情绪兴奋性高：反应速度快面灵话。在工作 学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化，在集体中精神愉快， 朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心驰神往，能迅速地把据新事物，在有充分 白制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴意广泛，但情感易变，如果事业上 不顺刊，热情可能消失，其速度与投身事业时一样迅速。从事多样化的工作往往成镜卓越
3 敢刚毅、傲慢暴躁、宁折不弯；少阳之人情绪外露、乐观积极、机智随和；阴阳平和之人平 静自如、态度从容、适应性强。 （6）体液说。希腊著名医生希波克利特提出，人体内有 4 种性质不同的体液：血液、 黄胆汁、黑胆汁和黏液。血液出自心脏（相当于火根）；黄胆汁生于肝脏（相当于空气根）， 黑胆汁生于胃部（相当于土根），黏液生于脑部（相当于水根）。他认为，正是这四种体液 “形成了人的性质”。机体的状态就决定于四种体液的混合比例。人体内某种液体过多或过 少，或者比例不适当，人就会感到痛苦。四种体液调和，人就健康幸福。他还指出，胆汁太 多使头脑过热，导致恐怖与恐惧；黏液太多使头脑过冷，导致忧虑与悲伤。 5.希波克利特是何人？其体液说的主要内容是什么？ 古希腊有一个名叫希波克利特的医生，他认为每个人身上都有血液、黏液、黄胆汁和黑 胆汁 4 种体液。这 4 种体液调和，人就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身 上的比例是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速， 情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反 应速度慢，具有内向性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希波克拉 底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人、黏液质的人和抑郁质的人。 这就是著名的体液说。 随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性 和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。每一种气质类型的特点都是某种体液 占优势的结果，并有特定的心理表现。 （1）胆汁质。又称为兴奋型，属于兴奋而热烈的类型。感受性低而耐受性、敏捷性、 可塑性均较强；不随意的反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋 性高，抑制能力差；外倾性明显。在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但 易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。 （2）多血质。又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。感受性 低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。在工作 学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快， 朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心驰神往，能迅速地把握新事物，在有充分 自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上 不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业时一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越
(3)盐液质。又称为安静型，感受性低，时受性高、不面意反应低，外部表现少，情 储具有稳定性、反应速度慢但灵活。态度持重，交际适度，不作空泛的清流，情感上不易激 动，不易发牌气，不易流露情感，能自制，也不常常显露白己的才能。其不是是处理有些事 情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧。表现出图定性有余，而灵活性 不足 (4)抑郁质。郁物质的人神轻类型属于写型，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感 产生也银慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，面且具有高度的情结易感性。他们为人小 心道慎。思考透得，在图难面前容易优柔泰斯，抑郁质的人一般表现为行为孤篇、不太合群、 观黎细致、幸常敏感、表情预碘、多愁善感、行动迟缓，具有明显的内倾性。 6.气质在消贵行为中有哪些表现形式7 消费者不同的气质类型会直接影响和反缺到他们的消费行为中，使之显现出不同甚至裁 然相反的行为方式、风格和特点。假括起米，大致有如下几种对应的表现形式： (1)主动型和被动型。在购买现场，不月气质的消费者其行为主动与香会有明显差异。 多血质和胆汁质的消费者通常会主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨山，有时还 会主动征询其他在场消费者的意见，表现十分活跃。面君液质和抑郁质的消费者则比较消极 被动，通常要由售货员主动选行询问。而不会首先提出问恩，因而不太容易为通。 《2)理智型和冲动型。在购买过程中，滑费者的气质差异对购买行为方式有显著影响。 黏液质的消费者比较冷静慎重，能够对各种商品的内在质量加以细致的选释比较，通过理智 分析做出购买决定，月时善于控制自己的感情，不易受广告宜传、外观包技及他人意见的影 响。而汁质的消费者容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选 择商品。而不过多考虑商品的性能与实用性，他们喜欢追求新产品，容易受广告宣传及购买 环境的影响。 (3)果新型和犹橡型。在制定购买决策和实施购买时，气质的不同会直接影响消费者 的决策速度与购买速度。多血质和胆汁质的消费者心直口快，言该举止比较匆忙，一旦见到 自己满意的商品，往往会果斯地做出购买决定，并远速实植购买，而不题花费太多的时间去 比较选择。帅椰质和液质的消费者在桃选商品时则优柔嘉断，十分谨慎，动作比较缓慢， 挑透的时间也较长，在决定购买后号发生反复。 (4)敏感型和相放型。在购后体验方面，清费者的气质不同。体验程度会有明是差异， 液质和抑郁质的消贵者在清费体验方面比较深刻，他们对胸买和使用商品的心理感受十分
4 （3）黏液质。又称为安静型，感受性低、耐受性高、不随意反应低、外部表现少、情 绪具有稳定性、反应速度慢但灵活。态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激 动，不易发脾气，不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。其不足是处理有些事 情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性 不足。 （4）抑郁质。郁抑质的人神经类型属于弱型，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感 产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。他们为人小 心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、 观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓，具有明显的内倾性。 6.气质在消费行为中有哪些表现形式？ 消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同甚至截 然相反的行为方式、风格和特点。概括起来，大致有如下几种对应的表现形式： （1）主动型和被动型。在购买现场，不同气质的消费者其行为主动与否会有明显差异。 多血质和胆汁质的消费者通常会主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询，有时还 会主动征询其他在场消费者的意见，表现十分活跃。而黏液质和抑郁质的消费者则比较消极 被动，通常要由售货员主动进行询问，而不会首先提出问题，因而不太容易沟通。 （2）理智型和冲动型。在购买过程中，消费者的气质差异对购买行为方式有显著影响。 黏液质的消费者比较冷静慎重，能够对各种商品的内在质量加以细致的选择比较，通过理智 分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情，不易受广告宣传、外观包装及他人意见的影 响。而胆汁质的消费者容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选 择商品，而不过多考虑商品的性能与实用性，他们喜欢追求新产品，容易受广告宣传及购买 环境的影响。 （3）果断型和犹豫型。在制定购买决策和实施购买时，气质的不同会直接影响消费者 的决策速度与购买速度。多血质和胆汁质的消费者心直口快，言谈举止比较匆忙，一旦见到 自己满意的商品，往往会果断地做出购买决定，并迅速实施购买，而不愿花费太多的时间去 比较选择。抑郁质和黏液质的消费者在挑选商品时则优柔寡断，十分谨慎，动作比较缓慢， 挑选的时间也较长，在决定购买后易发生反复。 （4）敏感型和粗放型。在购后体验方面，消费者的气质不同，体验程度会有明显差异。 黏液质和抑郁质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分
敏感，并直接影响到心境及情绪，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的 反应。相对面言，胆汁质和多血质的消费者在消费体险方面不十分敏感，他们不过分注重和 强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分黄求，表现出一定程度的容忍， 7.什么是性格？它与气质有哪些区别？ (1)性格的含义。性格是指表现在人对现实的志度和相应的行为方式中的比较稳定的， 具有核心意文的个性心理特征，是一种与社会关系最密切的人格特征，性格中包含许多社会 道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表在他的行为举止中。性格主要 体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上，性格表现出了一个人的品德。受 价值观、人生观、世界观的影响。 (2)性格与气质的区别。性格与气质的主要区别在于以下几方面： 主要区别 关键词 形成基础不同 气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性 质：而性格的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变 化的“整合”，形成具有更多的牡会性质。 稳定程度不同 气质为先天秉赋，是个体心理品质的基础。具有牢国性和稳定 性。难于改变：而性格为后天陶治，是个性心理特狂的核心，具有 相对稳定性和可塑性，在环境的长期重刷下能够改造。 作用领向不同 气质与性格互相漆透，俊此制的，气质对性格的情缩性和速度 性产生较明显的动力作用：性格是人的本质属性，比气质更具鲜明 的个体差异性，可在一定程度上对气质起到掩盖、转化及改变作用。 8.什么是斯普兰格的性格英型说？ 德国数育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以国有的气质为基础，同时也受文化的 影响。他将人的性格分为6种类型 (1)理论型。该类型的人以追求真理为目的，能冷静客地观黎事物，关心理论性何思， 力图根据事物的体系来评价事物的价值，碰到实际问题时往往束手无策。他们门对实用和功利 缺乏兴里，多数理论家和智学家属于这种类型
5 敏感，并直接影响到心境及情绪，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的 反应。相对而言，胆汁质和多血质的消费者在消费体验方面不十分敏感，他们不过分注重和 强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求，表现出一定程度的容忍。 7. 什么是性格？它与气质有哪些区别？ （1）性格的含义。性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、 具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会关系最密切的人格特征，性格中包含许多社会 道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要 体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。性格表现出了一个人的品德，受 价值观、人生观、世界观的影响。 （2）性格与气质的区别。性格与气质的主要区别在于以下几方面： 主要区别 关键词 形成基础不同 气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性 质；而性格的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变 化的“整合”，形成具有更多的社会性质。 稳定程度不同 气质为先天秉赋，是个体心理品质的基础，具有牢固性和稳定 性，难于改变；而性格为后天陶冶，是个性心理特征的核心，具有 相对稳定性和可塑性，在环境的长期熏陶下能够改造。 作用倾向不同 气质与性格互相渗透，彼此制约，气质对性格的情绪性和速度 性产生较明显的动力作用；性格是人的本质属性，比气质更具鲜明 的个体差异性，可在一定程度上对气质起到掩盖、转化及改变作用。 8.什么是斯普兰格的性格类型说？ 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受文化的 影响。他将人的性格分为 6 种类型： （1）理论型。该类型的人以追求真理为目的，能冷静客地观察事物，关心理论性问题， 力图根据事物的体系来评价事物的价值，碰到实际问题时往往束手无策。他们对实用和功利 缺乏兴趣。多数理论家和哲学家属于这种类型
2)经济型。该类型的人总是以经济的观点看待一切事物，以经济价植为上，根据功利 主义来评价人和事物的价值和本质，以获取财产为生话目的。实业家大多属于这种类型。 ③)审美型。该类型的人以美为最高人生意久，不大关心实际生活，总是从美的角度来 评价事物的价值。以自我完善和白我欣贫为生活目的。艺术家多属于这种类型。 (4)社会型。该类型的人重视爱。有献身精神。有志于增进社会和他人的福利。务力为 杜会服务的蕊普、卫生和教育工作者多属于这种类型。 )权力型。该类型的人重视权力，并努力去获得权力。有强烈的支配和命令别人的欲 望，不愿被人所支配。 (6)泉教型。该类型的人坚信京教，有信仰，信奉上帝，富有同情心，以整悲为怀。爱 人爱物为目的的神学家多属于这种类型， 9.你知如道瑞士心理学家荣格马？其“内一外性格说”是什么？ 骑士心理学家荣格依据心理模向将性格划分为内向性格和外向性格，当一个人更多的关 注白己的体验和感受封，他就是内向性格。内向性格的人更注重白我部析，做事革慎小心， 思维填镇密，社交能力和适应能力较差。当一个人的兴提和注意力指向外部时，他就是外向性 格。外向性格的人情感外露，社交能力强，当机立断，行动敏捷，持久力差，做事轻率。 象格进一步将内向性格划分为4种类型：①内向思推型，即不关注外部事物，比较偏执， 喜欢根据自己的判断做出决策：②内向情感型，即感情细腻，情储稳定，做事一般不器声色： ③内向感觉型，即不能深入事务的内部做出判断，更多的携杂自己的感受进行决策：④内向 直觉型。即往往头酵中充斥着不切实际的幻想。 同时，将外向性格也划分为4种类型：①外向思维型，即尊重事物的客观线律做出自己 的判断。理智，不感情用事：②外向情感型，即容易依据主观感受做出判断，往往感情用事： ③外向感觉型，即往往以具体事物为出发点，遇事不假思素，随波逐流：®外向直觉型。即 以主观态度摆求各种呢象，不接受过去的经验，容易悲观失望。 10.什么是性格九分法2 性格九分法作为一种新的分类方法，正在国际上引起重视并逐渐流行开米。这种分类方 法把性格分为9种基本类型：①完美主义型。谨镇、理智，博求、射板：②植与者型，有同 情心、感情外露，但可能具有侵略性。爱发号蔬令：③演员型，意争性强、能力强、有进取 心、性情急躁、为自己的形象所困扰：①浪漫型，有创迹性、气质忧郁、热裹于不现实的事
6 (2)经济型。该类型的人总是以经济的观点看待一切事物，以经济价值为上，根据功利 主义来评价人和事物的价值和本质，以获取财产为生活目的。实业家大多属于这种类型。 (3)审美型。该类型的人以美为最高人生意义，不大关心实际生活，总是从美的角度来 评价事物的价值。以自我完善和自我欣赏为生活目的。艺术家多属于这种类型。 (4)社会型。该类型的人重视爱，有献身精神，有志于增进社会和他人的福利。努力为 社会服务的慈善、卫生和教育工作者多属于这种类型。 (5)权力型。该类型的人重视权力，并努力去获得权力，有强烈的支配和命令别人的欲 望，不愿被人所支配。 (6)宗教型。该类型的人坚信宗教，有信仰，信奉上帝，富有同情心，以慈悲为怀。爱 人爱物为目的的神学家多属于这种类型。 9.你知道瑞士心理学家荣格吗？其“内—外性格说”是什么？ 瑞士心理学家荣格依据心理倾向将性格划分为内向性格和外向性格。当一个人更多的关 注自己的体验和感受时，他就是内向性格。内向性格的人更注重自我剖析，做事谨慎小心， 思维缜密，社交能力和适应能力较差。当一个人的兴趣和注意力指向外部时，他就是外向性 格。外向性格的人情感外露，社交能力强，当机立断，行动敏捷，持久力差，做事轻率。 荣格进一步将内向性格划分为 4 种类型：①内向思维型，即不关注外部事物，比较偏执， 喜欢根据自己的判断做出决策；②内向情感型，即感情细腻，情绪稳定，做事一般不露声色； ③内向感觉型，即不能深入事务的内部做出判断，更多的掺杂自己的感受进行决策；④内向 直觉型，即往往头脑中充斥着不切实际的幻想。 同时，将外向性格也划分为 4 种类型：①外向思维型，即尊重事物的客观规律做出自己 的判断，理智，不感情用事；②外向情感型，即容易依据主观感受做出判断，往往感情用事； ③外向感觉型，即往往以具体事物为出发点，遇事不假思索，随波逐流；○4 外向直觉型，即 以主观态度探求各种现象，不接受过去的经验，容易悲观失望。 10.什么是性格九分法？ 性格九分法作为一种新的分类方法，正在国际上引起重视并逐渐流行开来。这种分类方 法把性格分为 9 种基本类型：①完美主义型，谨慎、理智、苛求、刻板；②施与者型，有同 情心、感情外露，但可能具有侵略性，爱发号施令；③演员型，竞争性强、能力强、有进取 心、性情急躁、为自己的形象所困扰；④浪漫型，有创造性、气质忧郁、热衷于不现实的事
情：⑤观察者型，情绪冷演，超怨于众人之外、不动声色，行动秘密、聪明：@质疑者型， 杯颗成性、忠诚、阻怯，总是注意危险的信号：⑦享乐主义者型。热裹享受，乐天，孩子气 不品承担义务：®老板型，鞋载、好斗、有保护欲、爱负责任、喜欢战胜别人：@调停者 型，有耐心，沉稳、会安型人。但可能因耽于享受而对现实不不问。 11,性格在游费行为中的主要表现有哪些？ 性格在消贵行为中的具体表现可从不同角度作多种划分。 (1)从消费态度角度划分，可以分为节径型、先锋型、随意型。实用型和保守型。 ①节径型。节性型的酒费者，在清费观念和老度上装尚节位，讲究实用。在购物上，节 径型质客表现为：价格上求实，“货比三家”，把价格当做判断育品价值和品质优劣的标准， 形成“价格一价值+品质”的印象，认为·一分钱一分货”，对生活必需品的价格变动比较敏 感，而对耐用清费品暖高档商品的价格变动往往反应比较迟纯。 ②先锋型。先锋型消贵者的消费动帆主要体现在两个方面：一是通过深用最新的技术和 产品，建立企业或个人的克争优势，树立企业在同行业或个人在“图内”的领先形象：二是 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣。 ③随意型。随意型的消费者在消贵布度上比较随意，没有长久稳定的看法，生活方式自 由而无固定的概式，在速购商品方面表现出较大的随意性，且选择商品的标准也往往多样化， 经常根据实际需要和商品种类不月，采取不同的选择标准和要求，同时受外界环境及广告宜 传的影响较大。 ①实用型。实用型消贵者的消费动机主要体观在两个方面：一是以提高生产效率或改善 生话质量为目标，量力而行：二是追求“革新性”的改进与提高，关心实顺性的进步。这批 人的消费特征是，在没有成功的范例之前，不轻易数试新产品，愿意跟着先峰型消贵者的足 迹走，不冒太大的风险，这批人只买成熟的产品，对产品质量、服务和价格都很敏感。 ⑤保守型。保守型消费者的消费动机主要体现在两个方面：一是只有在大多数人都消费 时才考虑消费，不愿出风头：二是在追于环境压力时才消费，保存“面子”，这批人的消费 特征是，不配承担任何风险，对价格极为敏感，对产品非常桃副，目是他们相信专家和好用 友的推荐。 (2)从购买行为方式角度划分，可以分为习惯型、慎重型、挑刷重、被动型。 ⊙习惯型，习惯型的消费者在购买商品时习惯参醒以往的购买和使用经验。时受社会 时尚、潮流影响较小。不轻易改变白己的观念和行为
7 情；⑤观察者型，情绪冷淡、超然于众人之外、不动声色、行动秘密、聪明；⑥质疑者型， 怀疑成性、忠诚、胆怯，总是注意危险的信号；⑦享乐主义者型，热衷享受、乐天、孩子气、 不愿承担义务；⑧老板型，独裁、好斗、有保护欲、爱负责任、喜欢战胜别人；⑨ 调停者 型，有耐心、沉稳、会安慰人，但可能因耽于享受而对现实不闻不问。 11.性格在消费行为中的主要表现有哪些？ 性格在消费行为中的具体表现可从不同角度作多种划分。 （1）从消费态度角度划分，可以分为节俭型、先锋型、随意型、实用型和保守型。 ①节俭型。节俭型的消费者，在消费观念和态度上崇尚节俭，讲究实用。在购物上，节 俭型顾客表现为：价格上求实，“货比三家”，把价格当做判断商品价值和品质优劣的标准， 形成“价格=价值+品质”的印象，认为“一分钱一分货”，对生活必需品的价格变动比较敏 感，而对耐用消费品或高档商品的价格变动往往反应比较迟钝。 ②先锋型。先锋型消费者的消费动机主要体现在两个方面：一是通过采用最新的技术和 产品，建立企业或个人的竞争优势，树立企业在同行业或个人在“圈内”的领先形象；二是 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣。 ③随意型。随意型的消费者在消费态度上比较随意，没有长久稳定的看法，生活方式自 由而无固定的模式。在选购商品方面表现出较大的随意性，且选择商品的标准也往往多样化， 经常根据实际需要和商品种类不同，采取不同的选择标准和要求，同时受外界环境及广告宣 传的影响较大。 ④实用型。实用型消费者的消费动机主要体现在两个方面：一是以提高生产效率或改善 生活质量为目标，量力而行；二是追求“革新性”的改进与提高，关心实质性的进步。这批 人的消费特征是，在没有成功的范例之前，不轻易尝试新产品，愿意跟着先锋型消费者的足 迹走，不冒太大的风险，这批人只买成熟的产品，对产品质量、服务和价格都很敏感。 ⑤保守型。保守型消费者的消费动机主要体现在两个方面：一是只有在大多数人都消费 时才考虑消费，不愿出风头；二是在迫于环境压力时才消费，保存“面子”。这批人的消费 特征是，不愿承担任何风险，对价格极为敏感，对产品非常挑剔，但是他们相信专家和好朋 友的推荐。 （2）从购买行为方式角度划分，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型。 ①习惯型。习惯型的消费者在购买商品时习惯参照以往的购买和使用经验，同时受社会 时尚、潮流影响较小，不轻易改变自己的观念和行为
②慎重型。慎重型的消费者在性格上大都沉稳、持重。做事冷静、客观，情绪不外露。 透购商品时，通常根据自己的实际需要并参儒以往购买经险，进行仔细、慎重的比较权衡， 然后做出购买决定。在购买过程中，受外界影响小，不易冲动，具有较强的自我抑制力。 ③挑删型。挑刚型的清费者，其性格特征表现为意卷坚定，独立性强，不依赖也人，在 选购商品时强调主观意思，自信果断，根少征询或所从他人意见，对营业员的解释说明常常 持怀疑和减备心理，观黎商品细政深人，有时甚至过于桃刚， ④技动型。被动型的消费者在性格特征上比较消极、被动、内候。由于缺乏商品知识和 购买经险，在选购过程中往往犹豫不决，缺乏自信和主见：对商品的品牌、款式等没有固定 的偏好。希望得到别人的意见和建议。由其性格决定。这类清费者的购买行为常处于消极技 动状志。 12,什么是能力？其内酒有愿些7 能力是雷顺利完成某一活动所必需的主观条件。是直接影响活动效率，并使话动顺利完 成的个性心理特征，能力总是和人完成一定的话动联系在一起的。离开了具体活动，既不能 表现人的能力，也不能发展人的能力， 消费者发生购买行为时往往也需要各种各样能力的配合。在选释衣料花色时必须具有色 影辨别力，购买精蓄型保险时需要对合同相关条款的理解能力，驾驶汽车时需要对汽车方向 盘、油门、科车、离合器的协调操作能力。 13.能力都有璃些种类7 能力一般有以下几种类型： (1)一般能力和特殊能力。一般能力是指观察、记忆、思推、想象等能力，通常也叫 智力，它是人们完成任何活动所不可缺少的。是能力中最主要又最一最的部分，特殊能力是 指人们从事特殊职业或专业需赛的能力。如音乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一 项专业性话动氏需要一粮能力，也需委特株能力。二者的发展也是相互促进的： (2)流体能力和品体能力。流体能力指在信息加工和问题解决过程中所表示的能力， 它面着年龄的轰老而减港：品体能力是以学得的经验为基础的认知能力，如人类学会的技能， 语言文字能力、判断力、联想力等，与流体能力相对应。品体能力受后天的经验影响较大， 主要表现为运用已有知识和技能去吸收新知识和解决新问题的能力，这些能力不随年龄的增
8 ②慎重型。慎重型的消费者在性格上大都沉稳、持重，做事冷静、客观，情绪不外露。 选购商品时，通常根据自己的实际需要并参照以往购买经验，进行仔细、慎重的比较权衡， 然后做出购买决定。在购买过程中，受外界影响小，不易冲动，具有较强的自我抑制力。 ③挑剔型。挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。在 选购商品时强调主观意愿，自信果断，很少征询或听从他人意见，对营业员的解释说明常常 持怀疑和戒备心理，观察商品细致深人，有时甚至过于挑剔。 ④被动型。被动型的消费者在性格特征上比较消极、被动、内倾。由于缺乏商品知识和 购买经验，在选购过程中往往犹豫不决，缺乏自信和主见；对商品的品牌、款式等没有固定 的偏好，希望得到别人的意见和建议。由其性格决定，这类消费者的购买行为常处于消极被 动状态。 12.什么是能力？其内涵有哪些？ 能力是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完 成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动联系在一起的。离开了具体活动，既不能 表现人的能力，也不能发展人的能力。 消费者发生购买行为时往往也需要各种各样能力的配合。在选择衣料花色时必须具有色 彩辨别力，购买储蓄型保险时需要对合同相关条款的理解能力，驾驶汽车时需要对汽车方向 盘、油门、刹车、离合器的协调操作能力。 13.能力都有哪些种类？ 能力一般有以下几种类型： （1）一般能力和特殊能力。一般能力是指观察、记忆、思维、想象等能力，通常也叫 智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的，是能力中最主要又最一般的部分。特殊能力是 指人们从事特殊职业或专业需要的能力。如音乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一 项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。 （2）流体能力和晶体能力。流体能力指在信息加工和问题解决过程中所表示的能力， 它随着年龄的衰老而减退。晶体能力是以学得的经验为基础的认知能力，如人类学会的技能、 语言文字能力、判断力、联想力等，与流体能力相对应。晶体能力受后天的经验影响较大， 主要表现为运用已有知识和技能去吸收新知识和解决新问题的能力，这些能力不随年龄的增
长而减退，具是某些技能在新的社会条件下变得无用了。品体能力在人的一生中一直在发展， 它与教有、文化有美，并不因年龄增长而降低，只是到25岁以后，发展的速度渐趋平缓。 《3)模仿能力和创违能力。模仿能力指通过观察别人的行为、活动来学习各种如识， 然后以相同的方式做出反应的能力。而创造能力则是指产生新思想和创造新产品的能力。模 仿是人类一种重要的学习能力。 ()认就能力、操作能力和社交能力。认知麓力指接收、如工、储存和应用信息的陵 力，它是人们咸功地完成活动最重要的心理条件，知觉，记忆、注意、思维和想象的能力都 技认为是认知能力。美国心理学家加湿提出三种认知能力：言语信息，智慧技能和认知策略： 操作能力指操纵、制作和运动的能力。劳动能力、艺术表现能力、体育运动能力、实验操作 能力都被认为是操作能力，操作能力是在操作技能的基础上发展起米，又成为顺利地掌握操 作技伦的重要条件。认知能力和操作能力紧密地联系着。认知能力中必燃有操作能力，操作 能力中也一定有认如能力，社交能力指人们在杜会交往话动中所表现出来的能力。组织管理 能力、言语感染能力等都被认为是杜交能力，在杜交能力中包含有认知能力和操作修力， 14.什么是能力差异？它是由愿些因素造成的？ 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，是由性别、年静、文 化背景等因素迹成的. (1)能力的类坐差异，能力的类型差异是指能力在质的方面的差异，即在知觉、记忆、 表象、思维等方面相对稳定的心理品质。在如凭能力方而有分析型、综合型、分析一综合型、 情绪型：在记忆能力方面有视觉型、听觉型、运动型，湿合型：在表象方面有视觉型，听凳 型、动觉型、综合型：在思推能力方面有形象型、抽象型、中同型。 (2)能力的水平差异。在一般能力方面，能力的水平差异主要指智力发展水平的差异。 心理学家通过大量研究得到一个共同的结论，即智力的个别差异在一般人中显常态由线分 布。智商低于0的人属于智力障得：智商在T0一畅的被移为墨鲁：68%的人的智商在85一 115,他们的聪明程度属于中等水平，智商在115一10的技称为优异1智商过140的人属 于智力超常。在特株能力方面，具有同一种特株能力的人。其水平也有明显的差异。 (3)能力的年龄差异。能力的年龄差异，即能力表现早晚的差异。有的人在儿童时期 就显露出非凡的智力和特殊能力，属于才华早露减称早慧：古今中外早慧者不胜枚爷，例如， 奥地利作曲家莫扎特5岁就创作了他的第一首乐曲，8岁时举孙鞋奏音乐会：“唐初四杰” 之一的王勃10岁能作赋，13岁写出著名的《棒王阁序)，除了才华早露的之外，还有大器 9
9 长而减退，只是某些技能在新的社会条件下变得无用了。晶体能力在人的一生中一直在发展， 它与教育、文化有关，并不因年龄增长而降低，只是到 25 岁以后，发展的速度渐趋平缓。 （3）模仿能力和创造能力。模仿能力指通过观察别人的行为、活动来学习各种知识， 然后以相同的方式做出反应的能力。而创造能力则是指产生新思想和创造新产品的能力。模 仿是人类一种重要的学习能力。 （4）认识能力、操作能力和社交能力。认知能力指接收、加工、储存和应用信息的能 力。它是人们成功地完成活动最重要的心理条件。知觉、记忆、注意、思维和想象的能力都 被认为是认知能力。美国心理学家加涅提出三种认知能力：言语信息、智慧技能和认知策略。 操作能力指操纵、制作和运动的能力。劳动能力、艺术表现能力、体育运动能力、实验操作 能力都被认为是操作能力。操作能力是在操作技能的基础上发展起来，又成为顺利地掌握操 作技能的重要条件。认知能力和操作能力紧密地联系着。认知能力中必然有操作能力，操作 能力中也一定有认知能力。社交能力指人们在社会交往活动中所表现出来的能力。组织管理 能力、言语感染能力等都被认为是社交能力。在社交能力中包含有认知能力和操作能力。 14.什么是能力差异？它是由哪些因素造成的？ 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，是由性别、年龄、文 化背景等因素造成的。 （1）能力的类型差异。能力的类型差异是指能力在质的方面的差异，即在知觉、记忆、 表象、思维等方面相对稳定的心理品质。在知觉能力方面有分析型、综合型、分析—综合型、 情绪型；在记忆能力方面有视觉型、听觉型、运动型、混合型；在表象方面有视觉型、听觉 型、动觉型、综合型；在思维能力方面有形象型、抽象型、中间型。 （2）能力的水平差异。在一般能力方面，能力的水平差异主要指智力发展水平的差异。 心理学家通过大量研究得到一个共同的结论，即智力的个别差异在一般人中呈常态曲线分 布。智商低于 7O 的人属于智力障碍；智商在 7O—85 的被称为愚鲁；68%的人的智商在 85— 115，他们的聪明程度属于中等水平；智商在 115—140 的被称为优异；智商超过 140 的人属 于智力超常。在特殊能力方面，具有同一种特殊能力的人，其水平也有明显的差异。 （3）能力的年龄差异。能力的年龄差异，即能力表现早晚的差异。有的人在儿童时期 就显露出非凡的智力和特殊能力，属于才华早露或称早慧。古今中外早慧者不胜枚举，例如， 奥地利作曲家莫扎特 5 岁就创作了他的第一首乐曲，8 岁时举办独奏音乐会；“唐初四杰” 之一的王勃 10 岁能作赋，13 岁写出著名的《滕王阁序》。除了才华早露的之外，还有大器
晚成。如，我国的面家齐百石本来长期做木匠，0岁才显露绘西才能。成为著名的国面家： 我国明代医学家李时珍，在61岁时才写成《本草粥目》。 15.清费者的能力主要表现在哪几方面？ 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体。根据其层次和作川性质不料。可以 分为以下几方面： (1)消贵者的感知能力。感知能力是消费者对商品的外部特征和外都联系如以直接反 陕的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。因此，感知旋力是清费行为的先导，消 费者感知能力的差异主要表观在速度、准确度和敏锐度方面。 (2)消贵者的分析评价能力。分析评价能力是指消贵者对接收到的各种商品信息进行 整理加工、分析综合、比较评价，进面对商品的优方好坏作出准确判断的能力。从信息论的 角度考察，消费活动实质是消费者不斯接收市场环境输入的商品信息，进行加工处理，然后 如以输出的信息运动过程。这一过程的中间环节即加工处理信息，就是要对商品信息进行细 致分析和客观评价，去相取精，去伪存真，进面作出正确的判断。分析评价能力的强竭主要 取徒于清费者的思推能力和思维方式。 (3)消贵者的选择决策能力。选释决策能力是消贵者在充分选择和比较商品的基建上 及时果断地做出购买决定的能力。选择决策能力是清费者能力中一个十分重要的方面。酒费 者的选择决策能力直接受到个人性格和气质的影响。由于性格特点和气质类型的不同，有的 清费者在购买现场大肌果断，决断力强，决策过程通速：有的人则常常表现出优柔嘉断，载 豫不决，导受他人态度或意见的左右，动摇反复不定。选择决策能力还与对商品的认试程度、 卷入深度、使用经验和购买习惯有美。清费者对商品的特性越熟器，卷入程度越深，使用经 险越丰富，习惯性购买驱动越强，决策过程就越果断、越远速，选择决策能力也越强：反之， 速择决策能力会相对藏蜀。 《4)消费者的记忆和想象能力，记忆力、塑象力也是消费者必须具备和经常运川的基 本能力。消贵者在进行商品选购时，经常要参属和依据以往的购买、使用经验及了解的商品 知识，这就需要消贵者具备良好的记忆力，而丰富的想象力可以使消费者从商品本身想象到 该商品在一定环境和条件下的使用效果，从而激发其美好的情感和购买欲望。 (5)消贵者的特殊能力。特殊能力首先是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具 有的能力，它通常表现为以专业知识为基础的消费技旋。由于特殊修力是针对某一类或某一 0
10 晚成。如，我国的画家齐百石本来长期做木匠，4O 岁才显露绘画才能，成为著名的国画家； 我国明代医学家李时珍，在 61 岁时才写成《本草纲目》。 15.消费者的能力主要表现在哪几方面？ 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体。根据其层次和作用性质不同，可以 分为以下几方面： （1）消费者的感知能力。感知能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反 映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。因此，感知能力是消费行为的先导。消 费者感知能力的差异主要表现在速度、准确度和敏锐度方面。 （2）消费者的分析评价能力。分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行 整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力。从信息论的 角度考察，消费活动实质是消费者不断接收市场环境输入的商品信息，进行加工处理，然后 加以输出的信息运动过程。这一过程的中间环节即加工处理信息，就是要对商品信息进行细 致分析和客观评价，去粗取精，去伪存真，进而作出正确的判断。分析评价能力的强弱主要 取决于消费者的思维能力和思维方式。 （3）消费者的选择决策能力。选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上， 及时果断地做出购买决定的能力。选择决策能力是消费者能力中一个十分重要的方面。消费 者的选择决策能力直接受到个人性格和气质的影响。由于性格特点和气质类型的不同，有的 消费者在购买现场大胆果断，决断力强，决策过程迅速；有的人则常常表现出优柔寡断，犹 豫不决，易受他人态度或意见的左右，动摇反复不定。选择决策能力还与对商品的认识程度、 卷入深度、使用经验和购买习惯有关。消费者对商品的特性越熟悉，卷入程度越深，使用经 验越丰富，习惯性购买驱动越强，决策过程就越果断、越迅速，选择决策能力也越强；反之， 选择决策能力会相对减弱。 （4）消费者的记忆和想象能力。记忆力、想象力也是消费者必须具备和经常运用的基 本能力。消费者在进行商品选购时，经常要参照和依据以往的购买、使用经验及了解的商品 知识，这就需要消费者具备良好的记忆力。而丰富的想象力可以使消费者从商品本身想象到 该商品在一定环境和条件下的使用效果，从而激发其美好的情感和购买欲望。 （5）消费者的特殊能力。特殊能力首先是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具 有的能力。它通常表现为以专业知识为基础的消费技能。由于特殊能力是针对某一类或某一