第四章 群体行为 教学辅导 2014年2月 一、本章内容及重、难点问题 本章分六竹阐述了群体行为的一般知识以及人际关系，沟通、工作团队，弱势群体的保护与管 理等基础知识及理论。具体内容包括 (一)算星群体行为的一般日圈 (二)了解群体的类型，群体的发展阶段，杜会抑制与助长作用 (三)重点掌挥内聚力的作用 (四)了解研究人际关系的重要意文 (五)重点掌握人际交往的原则 (六)重点掌握蜀势群体的保护与管理 二、本章重、难点问题辅导 (一)内聚力的作用 同学门在学习的时候首先要明确，组织中的那体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的 行为规范、在情感上互相依赖、在思是上互相影响，面且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是 指具有一定特征的一群人。（教材总结了7点特征，请看教材P134) 然后，在了解什么是内聚力后，掌振内聚力的作用。内聚力是成员被群体吸引并愿意面在群体 内的程度，内聚力指的是菲体成员被此之间的“粘合力”。没有内聚力。一群人不旋技称作是一个 群体。群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：端意感：沟通：敌意：生 产率：对改革的阳：群体意识。 (二)人际交往的原则 人际关系。也叫人群关系，是人门在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起米的 人与人之间的关系。人际关系实质是一种杜会美系，它包含在杜会美系体系之内，而社会美系有更 为广国的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出米。千差万别、千变万化的人际关系，其内 容大致可分为两个方面：一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产婆料的占 有方式、商品交换过程、经济分配形式等。另一方面是精神关系，即以语言、思塑、感情为媒介的 交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。在进行正常的人际交往中应道循以下原则： 1,平等原则。平等是建立良好的人际关系的㎡提，没有平等特人的观念，就不能与人建立密切 的人际美系，这是人际交往的第一原则： 2.互利原则。在人门的交往中，大多数的交往是互利的。一是物质互利：二是精神互利：三是
第四章 群体行为 教学辅导 2014 年 2 月 一、本章内容及重、难点问题 本章分六节阐述了群体行为的一般知识以及人际关系、沟通、工作团队、弱势群体的保护与管 理等基础知识及理论。具体内容包括： （一）掌握群体行为的一般问题 （二）了解群体的类型，群体的发展阶段，社会抑制与助长作用 （三）重点掌握内聚力的作用 （四）了解研究人际关系的重要意义 （五）重点掌握人际交往的原则 （六）重点掌握弱势群体的保护与管理 二、本章重、难点问题辅导 （一）内聚力的作用 同学们在学习的时候首先要明确，组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的 行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是 指具有一定特征的一群人。（教材总结了 7 点特征，请看教材 P134） 然后，在了解什么是内聚力后，掌握内聚力的作用。内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体 内的程度，内聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。没有内聚力，一群人不能被称作是一个 群体。群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：满意感；沟通；敌意；生 产率；对改革的阻碍；群体意识。 （二）人际交往的原则 人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的 人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更 为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。千差万别、千变万化的人际关系，其内 容大致可分为两个方面：一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占 有方式、商品交换过程、经济分配形式等。另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的 交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。在进行正常的人际交往中应遵循以下原则： 1．平等原则。平等是建立良好的人际关系的前提，没有平等待人的观念，就不能与人建立密切 的人际关系，这是人际交往的第一原则。 2．互利原则。在人们的交往中，大多数的交往是互利的。一是物质互利；二是精神互利；三是
物质精神互刊。 3。信用星则，中华民族历米是强调讲信用的，在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常 重要。 4.相容原则。在人际交往中必须坚持相容的原则。相容就是心陶宽广，忍耐性强，就是宽宏大 量。 (三)工作团队建设的过程 在学习时，首先要理解工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团风 建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标，进行合理地分工和授权，称现的额导者、符合日标的 团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步痒： 1,准备工作阶段。在这个阶段，最重要的是确定是否有必要建立团队，当有些任务由个体完成 效率更高时，就没有必要建立团队。 2。叫造条件阶段。在这个阶段，管理者要为团队提供完成任务所需要的各种资源，如人力资源， 财力货源、物质资渐等。 3。形成团队阶段。这个阶段的任务是让团队开始运做， 4。提供雅续支持阶段。团队开始运行以后，上领领导要雅续给予支持，以帮助团队克服困难、 战胜危机。 闭队开始运行以后，上级领导要维续哈予支持，以蒂助团从克服用难、战胜危机。 (四)弱势群体保护与管理的措施 1,弱势群体的概念。弱势群体是指由于某些自然威社会源因而使得其权利处于不利地位的特定 群体。那些基本权利受到了损害的群体，就是势群体，其范围包括少数人的特定群体，就困者群 体、失业者群体以及戴市边缘屏体等。其主要表现为：基本生活能力、就业竞争能力、社会应变能 力较差：资源占有不足，经济较贫困：社会地位低，权利容易受侵犯，。在社会生活中常处于不利地 位。实质是某些特定人群权利的平等性失衡，从而使其处于不利的地位。因此弱劳屏体的日题实质 上是对蜀劳菲体的权利如何充分保护的何思。 2,露势群体的保护与管理的意义。需势群体是任何社会中都会存在的现象。我们正生活在一个 制烈社会变迁的时代。弱势群体的问题是与这样的一个时代背景密切相关的，这个时代中的许多因 素，比如料技进步的因素，全球化的因素。社会结构变动的因素，都会适成新的离势群体。我国 输正在如速推进经济体制的政革，从历史经验教训出发，那些在经济体制转轨和社会结构转型中获 益群体或强势群体，不要认为弱劳群体与己无关。不伦采取事不关己高高挂起的药度。帮助社会弱 势群体诚轻米自经济、社会和心理的巨大压力，不仅是各级政府部门的责任，而且也是全社会的义 务，其中社会强者应尽更多的义务。保护蜀势群体也是关注强者的利益。从雄护整个社会的稳定与 促进社会的协调发展的高度上看，关注药势群体具有更为深刻的意义。不保障蜀势群体基本生話， 不维护触们的基本权益，不尊重他们的人格算严。社会是不可能稳定的
物质精神互利。 3．信用原则。中华民族历来是强调讲信用的，在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常 重要。 4．相容原则。在人际交往中必须坚持相容的原则。相容就是心胸宽广，忍耐性强，就是宽宏大 量。 （三）工作团队建设的过程 在学习时，首先要理解工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队 建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的 团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤： 1．准备工作阶段。在这个阶段，最重要的是确定是否有必要建立团队，当有些任务由个体完成 效率更高时，就没有必要建立团队。 2．创造条件阶段。在这个阶段，管理者要为团队提供完成任务所需要的各种资源，如人力资源、 财力资源、物质资源等。 3．形成团队阶段。这个阶段的任务是让团队开始运做。 4．提供继续支持阶段。团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、 战胜危机。 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 （四）弱势群体保护与管理的措施 1．弱势群体的概念。弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定 群体。那些基本权利受到了损害的群体，就是弱势群体。其范围包括少数人的特定群体、贫困者群 体、失业者群体以及城市边缘群体等。其主要表现为：基本生活能力、就业竞争能力、社会应变能 力较差；资源占有不足，经济较贫困；社会地位低，权利容易受侵犯，在社会生活中常处于不利地 位。实质是某些特定人群权利的平等性失衡，从而使其处于不利的地位。因此弱势群体的问题实质 上是对弱势群体的权利如何充分保护的问题。 2．弱势群体的保护与管理的意义。弱势群体是任何社会中都会存在的现象。我们正生活在一个 剧烈社会变迁的时代。弱势群体的问题是与这样的一个时代背景密切相关的。这个时代中的许多因 素，比如科技进步的因素，全球化的因素，社会结构变动的因素，都会造成新的弱势群体。我国目 前正在加速推进经济体制的改革，从历史经验教训出发，那些在经济体制转轨和社会结构转型中获 益群体或强势群体，不要认为弱势群体与己无关，不能采取事不关己高高挂起的态度。帮助社会弱 势群体减轻来自经济、社会和心理的巨大压力，不仅是各级政府部门的责任，而且也是全社会的义 务，其中社会强者应尽更多的义务。保护弱势群体也是关注强者的利益。从维护整个社会的稳定与 促进社会的协调发展的高度上看，关注弱势群体具有更为深刻的意义。不保障弱势群体基本生活， 不维护他们的基本权益，不尊重他们的人格尊严，社会是不可能稳定的
3。弱势屏体的保护。强势群体与弱劳群体共同作为人类大家庭的成员，应平等的享有权利，平 等地受到保护，这是人权普寿性的最本质精神。对弱势群体基本权利的保护除包括政治权利以外， 还应包括经济、社会和文化权刊。我们认为，经济、杜会、文化权利具有不月于或治权利的特殊性， 但又同政治权利一样，是人人应当享有的基本权利，该权利基本地位的确定对于写势群体权利的保 护尤其具有重要意义。经济、社会、文化权利的享有使国家负有特定的义务为霜劳丽体提供享受劳 动权，受教育权利的机会，基至直接提保某些基本需要（如最低生活保障》，使写势群体能够逐步 实现经济上的自立，并以此为基础不断发展完善自己，赶上时代爱展的步伐： (1)弱势群体权利保护的基本原则。刻势群体权利保护的原则对解决弱势群体问起着统帅和 指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。对羽势群体权利保护的基本原则有：以人为本的 原则：平等原则：特殊保护原则：区别对待原则：合理性原则。 (2)弱势群体保护与管理的措梳。弱势群体付思的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度 安排。通过这样的一些制度安持，使得露势群体的生活状况能够面着社会的选步而不断得到政善。 就目前面言，要解决这三个方面的问题：社会的公正、公平和正义的问愿：社会保障制度：建 立政府与势群体的沟通果道，使蜀势群体的利益要求能通过制度化的第道米表达 (3)弱势群体权利保护的基本方式。首先，要建立起一整套稳定、明确的法律体系，米保障平 等的公民权利。其次。要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制。第三，增强 霸劳静体在法规制定过程和执行过程中的参与。最后，完善弱势群体的权利牧济机制： 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习。你可以进行一下自我测试 (一）单项选择 1由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和文务，有明确的积责 和分工的屏体属于()· A.非正式群体 B.正式群体C,小群体 D,任务群体 2,工作比较单纯，不需要复桑的知识和技橙，完成一项工作需要大家的配合，成从事连镜性的 工作，()可能达到最高的工作镜效， A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体 3。完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时，() 将会达到最高的工作锁效。 A。同质都体 B。异质群体C。混合群体 D。简单罪体 4,任务角色和推护角色多的群体属于()。 A.人际群体B.团队群体C,无序群体D.任务群体 5.任务角色多而排护角色少的群体属于()。 A。人际群体B,团队群体C,无序群体 D,任务群体
3．弱势群体的保护。强势群体与弱势群体共同作为人类大家庭的成员，应平等的享有权利，平 等地受到保护，这是人权普遍性的最本质精神。对弱势群体基本权利的保护除包括政治权利以外， 还应包括经济、社会和文化权利。我们认为，经济、社会、文化权利具有不同于政治权利的特殊性， 但又同政治权利一样，是人人应当享有的基本权利，该权利基本地位的确定对于弱势群体权利的保 护尤其具有重要意义。经济、社会、文化权利的享有使国家负有特定的义务为弱势群体提供享受劳 动权，受教育权利的机会，甚至直接提供某些基本需要（如最低生活保障），使弱势群体能够逐步 实现经济上的自立，并以此为基础不断发展完善自己，赶上时代发展的步伐。 （1）弱势群体权利保护的基本原则。弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和 指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。对弱势群体权利保护的基本原则有：以人为本的 原则；平等原则；特殊保护原则；区别对待原则；合理性原则。 （2）弱势群体保护与管理的措施。弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度 安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题：社会的公正、公平和正义的问题；社会保障制度；建 立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 （3）弱势群体权利保护的基本方式。首先，要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平 等的公民权利。其次，要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制。第三，增强 弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与。最后，完善弱势群体的权利救济机制。 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： (一)单项选择 1.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责 和分工的群体属于（ ）。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．任务群体 2．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的 工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 3．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时，（ ） 将会达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 4．任务角色和维护角色多的群体属于（ ）。 A．人际群体 B．团队群体 C．无序群体 D．任务群体 5．任务角色多而维护角色少的群体属于（ ）。 A．人际群体 B．团队群体 C．无序群体 D．任务群体
6.在紧急情况下成与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(》： A.强制B。开被合作C.妥协 D.回避 7.目标很重要，但不值得和对方阀翻成当对方权力与自己相当到，处理冲突的方式是()。 A.强制B.开设合作 C.安协 D.回道 &某公可的简根上刊登了一条意敌提醒装细工人注意的安全标语，后米发现许多装每工人根木 没有看到，原因是大部分装即工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是() A反馈缺乏 信是不充分 C,外界干扰D沟通果道选择不当 9。当屏体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现()· A。高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C.:凝豪力高生产率 D.低凝聚力低生产率 10人际关系的发根动力有( A。人、人际接触、人际的需要 且.产生合力、形成互补。交流信息 C,人的生产、物质生产、精神生产 山，人的生产、人际的需要、产生合力 11.以下关于群体规慎表述不正确的是(). A小群体比起大群体往往内聚力更强品大菲体比小都体决策速度慢 C随着群体规模的增大。成员的工作满意感下降D.群体规模越大，工作锁效越高 12下列哪类人是群体中的推护角色()。 A支配者R信息加工者C监督者D.评价者 13.维护角色多而任务角色少的群体属于《). A.任务群体B.团队群体C.人际群体 D.无序群体 14.管再者在《)应该更多扮简隆护角色。 A.任务群体B团队群体C。人际群体 D.无序群体 15,人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障现是由于个体障到 中的()原因造成的。 A.情结 B.信息操挖 C.选择性认知 D.非语言提示 16沟通速度快，但成员的满意感较低的沟通网络形式是(). A鼓式BY式 C轮式 D全通道式 (二)多项透择题 1,人门在群体中可以获得的需要和满足有( 》 A.安全需要R。情感需要C尊重和认同需要 D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要 2.异质结构的群体达到最高工作效率的条件是( A。工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作 C,完成一项工作需要大家的密切配合高D,当作出决策太快可能产生不利后果时
6．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）。 A．强制 B．开诚合作 C．妥协 D．回避 7．目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ ）。 A．强制 B．开诚合作 C．妥协 D．回避 8.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本 没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）。 A.反馈缺乏 B.信息不充分 C.外界干扰 D.沟通渠道选择不当 9．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ ）。 A．高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率 C．低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率 10 人际关系的发展动力有（ ）。 A．人、人际接触、人际的需要 B. 产生合力、形成互补、交流信息 C．人的生产、物质生产、精神生产 D. 人的生产、 人际的需要、产生合力 11.以下关于群体规模表述不正确的是（ ）。 A.小群体比起大群体往往内聚力更强 B.大群体比小群体决策速度慢 C.随着群体规模的增大，成员的工作满意感下降 D.群体规模越大，工作绩效越高 12.下列哪类人是群体中的维护角色（ ）。 A.支配者 B.信息加工者 C.监督者 D.评价者 13.维护角色多而任务角色少的群体属于（ ）。 A．任务群体 B．团队群体 C．人际群体 D．无序群体 14.管理者在（ ）应该更多扮演维护角色。 A.任务群体 B.团队群体 C．人际群体 D．无序群体 15.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍 中的( )原因造成的。 A．情绪 B．信息操控 C．选择性认知 D．非语言提示 16.沟通速度快，但成员的满意感较低的沟通网络形式是（ ）。 A.链式 B.Y 式 C.轮式 D.全通道式 （二）多项选择题 1.人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。 A. 安全需要 B. 情感需要 C. 尊重和认同需要 D. 完成任务的需要 E. 实现组织目标的需要 2．异质结构的群体达到最高工作效率的条件是( )。 A．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 B．完成复杂的工作 C．完成一项工作需要大家的密切配合 D．当作出决策太快可能产生不利后果时
E.需要有创造力的工作 3同质结构的群体达到最高工作效率的条件是( A。工作比较单纯，不需要复杂的知识和技伦 B.完成复杂的工作 C,完成一项工作无要大家的密切配合D,一个工作群体的成员从事连陵性的工作 E。需要有创造力的工作 4自我为中心角色包括( 0. A.阻得者B.寻求认可者 C.支配者 D.速进者 E.监督者 5.按人际关系形成的组带分，人际关系的类型有( A.亲锋关系B.地锋关系C,业缘关系 D.政治关系E,经济关系 6.人际关系的功能有( . A.产生合力形成互补 C.激励功能 D联络感情 E,交流信息 7.人际交往的原则是( A,互利限则 B,平等源则C信用即则L相容愿则 B,自主原则 8.引起冲突的策略有( A。委任态度开明的领导者 B重新骗组 C鼓励竟争 D.设置超级目标巨采取行政手段 9按罪体沟通的组织系统分，沟通可分为《 ) A。正式沟通B。非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通 E,横向交叉的沟通 10。群体典型的角色有( A自我为中心者B寻求认可者 C任务角色 且折裹者 维护角色 11.下列关于影响群体规范建立和发展的因素表述正确的有()： A.群体成员智力越高，它们]就越不退意建立和逆循规范 B.异质群体比同质群体更容易确认规荒 C任务较常规、清楚，规范则容易形成 山群体成员之问相互作用机会越少，越容易形成规范 E在核仿、暗示，顺从的基础上会形成群体规范 12.一般情况下。()具有更高的内聚力： A.实行民主型领导方式的群体B.小群体C.大群体 D与外界隔离的群体E.成员的任务目标互不关联的群体 (三)判断题 1,群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 2内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力” 3.群体规模越大，工作锁效越高
E．需要有创造力的工作 3.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是( )。 A．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 B．完成复杂的工作 C．完成一项工作需要大家的密切配合 D．一个工作群体的成员从事连锁性的工作 E．需要有创造力的工作 4.自我为中心角色包括( )。 A．阻碍者 B．寻求认可者 C．支配者 D．逃避者 E．监督者 5. 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有( )。 A．亲缘关系 B．地缘关系 C．业缘关系 D．政治关系 E．经济关系 6.人际关系的功能有( )。 A.产生合力 B.形成互补 C.激励功能 D.联络感情 E.交流信息 7．人际交往的原则是( )。 A. 互利原则 B. 平等原则 C. 信用原则 D. 相容原则 E.自主原则 8. 引起冲突的策略有( )。 A. 委任态度开明的领导者 B. 重新编组 C. 鼓励竞争 D. 设置超级目标 E.采取行政手段 9.按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（ ）。 A．正式沟通 B．非正式沟通 C．上行沟通 D．下行沟通 E．横向交叉的沟通 10．群体典型的角色有( )。 A.自我为中心者 B.寻求认可者 C.任务角色 D.折衷者 E.维护角色 11.下列关于影响群体规范建立和发展的因素表述正确的有（ ）。 A. 群体成员智力越高，它们就越不愿意建立和遵循规范 B. 异质群体比同质群体更容易确认规范 C.任务较常规、清楚，规范则容易形成 D.群体成员之间相互作用机会越少，越容易形成规范 E.在模仿、暗示、顺从的基础上会形成群体规范 12.一般情况下，（ ）具有更高的内聚力。 A.实行民主型领导方式的群体 B.小群体 C.大群体 D.与外界隔离的群体 E.成员的任务目标互不关联的群体 （三）判断题 1. 群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 2.内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。 3. 群体规模越大，工作绩效越高
4.如果作业比较复集，而且人们还没有掌挥完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往 发生杜会抑制作用。 5任务角色包括建议者、信息如工者、总结者、评价者。 6推护角色包括鼓附者、协调者、折夏者、阻碍者， 7,人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的盾要。 8冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。 9解决或诚少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任药度开明的领导者。 10.为使信息沟通产生最佳的沟通效果。主管人员有经要使川非正式组织米补充正式组夙的信息 沟通果道。 11,工作团队与群体的差异之一就是团队中领导者的角色是共享的，。而群体通常有一个强有力的 中心领导. 12,团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思担 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标， 13.粉温认为，群体成员的被此相互依存是群体的本质特征， 14.人们加入群体只是为了满足自己的杜会需要。 15,如果萨体成员扮演维护角色的多、任务角色少。管理者纸需要扮演任务角色，以遁免群体成 员自我购醉，而我润了任务的完成。 16,群体成员智力越高，它们就越配意建立和遵循规范。 17,无论是观众效应还是共同活动效应。都可能有时表现为社会励长作用，有时表现为社会抑制 作用。 8.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。 19.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能：而上级也可能没有注意到下级的贡 献，把下级的贡献自到白己头上，引起下级不端。这种引起沟通障得的原因是地位差异。 0,高镜效的团队成员之间相互高度信任，因此，团队成员之间必须首先建立起信任关系，燃后 才是管理人员和团队额导建立起信任关系
4．如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往 发生社会抑制作用。 5.任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。 6.维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。 7.人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的需要。 8.冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。 9.解决或减少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任态度开明的领导者。 10.为使信息沟通产生最佳的沟通效果，主管人员有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息 沟通渠道。 11.工作团队与群体的差异之一就是团队中领导者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的 中心领导。 12. 团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 13.勒温认为，群体成员的彼此相互依存是群体的本质特征。 14.人们加入群体只是为了满足自己的社会需要。 15.如果群体成员扮演维护角色的多、任务角色少，管理者就需要扮演任务角色，以避免群体成 员自我陶醉，而耽搁了任务的完成。 16.群体成员智力越高，它们就越愿意建立和遵循规范。 17.无论是观众效应还是共同活动效应，都可能有时表现为社会助长作用，有时表现为社会抑制 作用。 18.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。 19.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡 献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通障碍的原因是地位差异。 20.高绩效的团队成员之间相互高度信任，因此，团队成员之间必须首先建立起信任关系，然后 才是管理人员和团队领导建立起信任关系