天津开放大学文本第十章辅导_公共关系实务.docx_大学文库

第十章公共美系与C设计 1.什么是组织C设计所以CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一香清耀的自我认知，才能在社会上树立良好形象。企业的识别系统由理么洪别(1)、行为识别(BI)和视觉积别(1)三个子系统综合构成。其中，理含识别系统处于主率和支配的陆位，是整个形象识别的关健，而行动识别和视觉试别则是理念试别的廷展和推广。（它们的关系详见教材38页的示意图）理念识别系饶，是指企业经营过程中实际形成的经营理念，经营信条，经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作援范，诗调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生话福利、工作环境、公害对策等等。外部的行为识测包括：市场调查、产品开发、促防活动、广告代理、金陆咨海、股市对策、社会公益、文化活动，公共关系等等，锐觉识别系饶，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CT中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉肌别系统包括基本煲素和应用要素两大部分。基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体，企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。 2,C设计的基本功能。其具体功能有如下几项：①管理功能。②积别功能。③传播功能。①教育功能。⑤经济功能。 3表达企业理念的文字形式主要有第一，标语、口号。第二，别同。第三，歌自。第四，分层表达。由于全业理多系统比较复秦。包含的内容多样化，所以往往在一句口号内无法表达完整，故可以根据对内、对外的不同情况设计多个宜传口号，在不同的领线使用。配套练习愿第九章公共关系专思活动一、名问解释 1.赞助活动：2.厌典活动：3.展览会：4。公关危机：5。危机公关：二、判断通 1。开放组织活动是指将组织内部所有的场所和工作程序对外开放。 2.成功地举办会议的的要素之一是与会者多须具有会议的共同目标： 3,布置会议场不必考虑会议的性质及与会人数的多少。 4。会址的选择首要考虑到参如会议者到会是否方便。 5。利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系。也是公共关系通常用的一种传播方式

第十章公共关系与CI设计 1．什么是组织 CI 设计所以 CIS 在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象。企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。（它们的关系详见教材 348 页的示意图）理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境、公害对策等等。外部的行为识别包括：市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动，公共关系等等。视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。 2．CI 设计的基本功能。其具体功能有如下几项：①管理功能。②识别功能。③传播功能。④教育功能。⑤经济功能。 3.表达企业理念的文字形式主要有：第一，标语、口号。第二，训词。第三，歌曲。第四，分层表达。由于企业理念系统比较复杂，包含的内容多样化，所以往往在一句口号内无法表达完整，故可以根据对内、对外的不同情况设计多个宣传口号，在不同的领域使用。配套练习题第九章公共关系专题活动一、名词解释 1．赞助活动；2．庆典活动；3．展览会；4．公关危机；5．危机公关；二、判断题 1．开放组织活动是指将组织内部所有的场所和工作程序对外开放。 2．成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。 3．布置会议场不必考虑会议的性质及与会人数的多少。 4．会址的选择首要考虑到参加会议者到会是否方便。 5．利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系通常用的一种传播方式

A自我评价B专家评价 C公众评价D自我评价与专家评价共同 10,罩办一次成功的会议，至关重要的是()。 A确定会议时间 B确定会议主题 C确定参加会议的对象 D确定会议的时间四、简答题 1,简述公共关系专题活动的基本特狂。 2。简述赞励活动的目的。 3,简述开展赞助话动的程序。 4。要办好一次庆典活动，应认真做好哪些工作。 5。简述如何搞好开放组织活动， 6.为使展笔会办得卓有成效，组凯应认真做好哪些工作？ 7。简述意机事件的特点。 8。简运怠机处理的一般程序。五、案例分析 1:赞助使健力宝播上了腾飞的翅榜被称为中国魔水“的醒力宝饮料，在中国家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃第。19羽1年上数利税达5亿元人民币。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公共关系赞助话动密不可分。事实上，健力宝三次大规模的赞助活动，直接促成了经济效益的飞跃。1984年洛杉机奥运会，键力宝集团抓住时机开展攻势，以实物赞助的形式，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模体有盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。十五枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其中国魔水的地位和美誉。原本只有几百万产值的小酒厂，一举成名，即刻产品供不应求。以此为契机，扩大生产后的健力宝。迅速跃入了现代化大企业的行列。1987年的广州第六届全运会，健力宝集团再次以雄厚的经济实力，赞助250万元人民币，换取了全运会运动饮料专用权。集困当年的销售额猛增到3亿元人民币，产品出口到9个国家和地区。1990年北京亚运会，健力宝以600 万的赞助，又一次获得指定运动饮料专用权，同时以260万元赞助亚运会火矩接力活动。中国首次举办大型国际体有盛会的空前成功，使健力宝再一次睛飞。巨大的社会效盒，直接蒂动全业经济效益的增长。三次大型体育盛会的成功，。使人们认识到健力宝的页献，也使社会认识到：健力宝是中国体育事业支持者，健力宝促进了中国体育的发展。健力宝认为，赞助活动达到了社会和经济效益的双丰牧。它集公共关系、广告、推销于一体，不仅提高了企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。健

A 自我评价 B 专家评价 C 公众评价 D 自我评价与专家评价共同 10．举办一次成功的会议，至关重要的是（）。 A 确定会议时间 B 确定会议主题 C 确定参加会议的对象 D 确定会议的时间四、简答题 1．简述公共关系专题活动的基本特征。 2．简述赞助活动的目的。 3．简述开展赞助活动的程序。 4．要办好一次庆典活动，应认真做好哪些工作。 5．简述如何搞好开放组织活动。 6．为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好哪些工作？ 7．简述危机事件的特点。 8．简述危机处理的一般程序。五、案例分析 1：赞助使健力宝插上了腾飞的翅膀被称为“中国魔水”的健力宝饮料，在中国家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃惊。1991 年上缴利税达 5 亿元人民币。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公共关系赞助活动密不可分。事实上，健力宝三次大规模的赞助活动，直接促成了经济效益的飞跃。1984 年洛杉矶奥运会，健力宝集团抓住时机开展攻势，以实物赞助的形式，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模体育盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。十五枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其“中国魔水”的地位和美誉。原本只有几百万产值的小酒厂，一举成名，即刻产品供不应求。以此为契机，扩大生产后的健力宝，迅速跃入了现代化大企业的行列。1987 年的广州第六届全运会，健力宝集团再次以雄厚的经济实力，赞助 250 万元人民币，换取了全运会运动饮料专用权。集团当年的销售额猛增到 3 亿元人民币，产品出口到 9 个国家和地区。1990 年北京亚运会，健力宝以 600 万的赞助，又一次获得指定运动饮料专用权。同时以 260 万元赞助亚运会火炬接力活动。中国首次举办大型国际体育盛会的空前成功，使健力宝再一次腾飞。巨大的社会效益，直接带动企业经济效益的增长。三次大型体育盛会的成功，使人们认识到健力宝的贡献，也使社会认识到：健力宝是中国体育事业支持者，健力宝促进了中国体育的发展。健力宝认为，赞助活动达到了社会和经济效益的双丰收。它集公共关系、广告、推销于一体，不仅提高了企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。健

力宝从赞助体育事业中获得了巨大的经济效战。健力定选择了中国体育事业为赞助对象，迎合了国人对增强人民体质，振兴中华体育的美好愿望。这不仅赢得了公众的好感、信任增强了健力宝对公众随加影响的广度和深度，并且最终得到了杜会的支持与合作，也使消费者的途票（货币）授向了健力宝。答案： 1.从组凯的角度分析，赞助活动的主要目的是提高组织的知名度和美誉度，体现组织的社会责任感，迁明组织的经济实力，为组织的进一步发展创造良好的社会环境。从这些目的考虑，选择恰当的赞助对象是赞助达到预期目标的前提。作为饮料，健力宝需要尽量争取大多数人的关注。而体育活动一向是最吸引受众的活动之一， 2,中国参加洛杉肌奥运会，是重返奥运大家庭的勇一次亮相，意义远远超过一般的体育活动，不但引起几乎全体中国人的关注，也同时吸引了世界人民的最球”。选择对参如奥运会的中国体育代表团为赞助对象。高屋建饭，事半功倍，健力宝从此走向世界。后米对全运会和亚运会的连续赞勋，一次又一次使健力宝集团成为按属目的中心： 3。采用实物赞助的形式，把产品形象不落痕迹地脓入活动之中，消解商业目的，塑违组织形象。以后两次赞册深用的是取得角品专用权的方式，不机提高了白身的知名度和美餐度，还制的了意争者的行为： 2:查清事实，强生走出危机 1982年9月0日。在美国新泽西州新布伦瑞克市强生公司总部大楼的五层会议室里，董事长詹奶斯伯克正在与总裁戴维克莱尔促膝而谈。然而，一阵急足的破门声打破了这里的平静，执行董事亚瑟·奎尔闻进了会议室。他带米了一个令人震惊的消息：在芝加哥，有几位病人因为服用了强生公司的Tya胶囊而中毒身亡.现已查明，在他们服用的Tyleno 胶囊中含有刷毒成分一氯化物。很快，各药店、超级市场、医院、毒剂控制中心以及惊慌失措的消费者的询日电话铺天盖地而来。释击之下的强生公司迅速采取行动，搜集相关鬓料来核查事实真相，他们很快璃清楚了受害者的情况，死因、有毒敢囊药瓶的标签号码，出售这些药的商店，胶素制造日期及其批发分销渠道等详细货料，强生公可同时警告所有用户在事故单因没有查明前不要服用Tylenol胶囊。全美所有药店和超级市场都把l胶囊从货架上撒下米。这神秘的污染究竟来自何方？强生公司配合雪方根快就确定氰化物不是在 Tylenal胶囊制造过程中有意或无意放进去的。含有毒剂的胶囊是在强生公可的两家工厂分别生产的，而两家工厂同时发生投毒事件几乎是不可能的。因此，投毒过程肯定是在药品流通额域发生的。美国食品与药物管理局(FDA)怀疑是某人从药店里买了Tylenol胶囊，在

力宝从赞助体育事业中获得了巨大的经济效益。健力宝选择了中国体育事业为赞助对象，迎合了国人对“增强人民体质，振兴中华体育”的美好愿望。这不仅赢得了公众的好感、信任，增强了健力宝对公众施加影响的广度和深度，并且最终得到了社会的支持与合作，也使消费者的选票（货币）投向了健力宝。答案： 1．从组织的角度分析，赞助活动的主要目的是提高组织的知名度和美誉度，体现组织的社会责任感，证明组织的经济实力，为组织的进一步发展创造良好的社会环境。从这些目的考虑，选择恰当的赞助对象是赞助达到预期目标的前提。作为饮料，健力宝需要尽量争取大多数人的关注。而体育活动一向是最吸引受众的活动之一。 2．中国参加洛杉矶奥运会，是重返奥运大家庭的第一次亮相，意义远远超过一般的体育活动，不但引起几乎全体中国人的关注，也同时吸引了世界人民的“眼球”。选择对参加奥运会的中国体育代表团为赞助对象，高屋建瓴，事半功倍。健力宝从此走向世界。后来对全运会和亚运会的连续赞助，一次又一次使健力宝集团成为被瞩目的中心。 3．采用实物赞助的形式，把产品形象不落痕迹地融入活动之中，消解商业目的，塑造组织形象。以后两次赞助采用的是取得商品专用权的方式，不但提高了自身的知名度和美誉度，还制约了竞争者的行为。 2：查清事实，强生走出危机 1982 年 9 月 30 日，在美国新泽西州新布伦瑞克市强生公司总部大楼的五层会议室里，董事长詹姆斯·伯克正在与总裁戴维·克莱尔促膝而谈。然而，一阵急促的敲门声打破了这里的平静，执行董事亚瑟·奎尔闯进了会议室。他带来了一个令人震惊的消息：在芝加哥，有几位病人因为服用了强生公司的 Tylenol 胶囊而中毒身亡。现已查明，在他们服用的 Tylenol 胶囊中含有剧毒成分——氰化物。很快，各药店、超级市场、医院、毒剂控制中心以及惊慌失措的消费者的询问电话铺天盖地而来。猝击之下的强生公司迅速采取行动，搜集相关资料来核查事实真相，他们很快搞清楚了受害者的情况、死因、有毒胶囊药瓶的标签号码、出售这些药的商店、胶囊制造日期及其批发分销渠道等详细资料。强生公司同时警告所有用户在事故原因没有查明前不要服用 Tylenol 胶囊。全美所有药店和超级市场都把 Tylenol 胶囊从货架上撤下来。这神秘的污染究竟来自何方？强生公司配合警方很快就确定氰化物不是在 Tylenol 胶囊制造过程中有意或无意放进去的。含有毒剂的胶囊是在强生公司的两家工厂分别生产的，而两家工厂同时发生投毒事件几乎是不可能的。因此，投毒过程肯定是在药品流通领域发生的。美国食品与药物管理局（FDA）怀疑是某人从药店里买了 Tylenol 胶囊，在

其中一生胶囊中携入氰化物，螺后以退货为由将含有毒制的药瓶退还给药店，如果不是这样的话，中毒事件应该在更大的意围内发生，面不应仅仅局限于芝加哥地区。强生公司与警方人员共同调查清楚T刷致人于死的真相。洗请了自身任担的不实之冤，为转危为安、获得重新发展奠定了基础。当然，如果强生公司所调查到的事实真相与自己有关，那么贝要尊重事实，切实采取改进、补教的措能。也能获得公众的谆解，并通过努力也会化险为夷，容案： ,组织处理危机的基本原则是实事求是。而实事求是的前提是拿据事实真相。在危机得到初步控制后，组织要展开对危机的原因，范围和后果的全面调查，为危机的最后处理提供依据。调查研究是公共关系最重要也是相当困本的一步，危机处理时尤其如此， 2,当生公可在得到危机清息时，在第一时间就通知所有用户暂时停止服用Tylenol胶囊，制止了事志扩大，为下一步情况调查打下了基础。随后与警方共月调查事件真相。既避免了单独调查可能带来的公众的不信任，又可以以内行的身份监控调查过程，必要时引导调查方向。当事实迁明投毒事件与强生公司无美时，就为强生公司的转意为安，维续发展真定了基础. 第十章公共关系与C口设计一、名词解释 1。理念识别系统：2.行为识别系统：3.程觉机别系统：4。企业使命：5。经营策略： 6.金业文化：二、判断思 1,C1是一种信息传达的象狂和符号，而非金业形象和个性本身。 2.C口设计一经导入，就不可改变。 3.经营策略是企业进行经营活动时所道循的最高指导螺则，它为企业指出了前进的大方向， 4。在整个企业识别系统中，行为讯别应当是理多识别的静态廷伸 5。具象符号的不足之处在于。它的外延扩充受到明显的局限，所但合的意义有限。 6。全业文化应当建立在当代社会政治、经济、科技发展水平上。是社会思满、价值观念的具体反肤。 6。经营方针是企业进行经营活动时所道循的一粮指导原则： 7。训词、歌曲是金业理念最常见的一种形式。 8.理念识别系统最大的价值就在于与众不同，三、选择题 1.组织行为积别系统的英文缩写是( AM虹B CI C BI D VI

其中一些胶囊中掺入氰化物，然后以退货为由将含有毒剂的药瓶退还给药店。如果不是这样的话，中毒事件应该在更大的范围内发生，而不应仅仅局限于芝加哥地区。强生公司与警方人员共同调查清楚 Tylenol 致人于死的真相，洗请了自身枉担的不实之冤，为转危为安、获得重新发展奠定了基础。当然，如果强生公司所调查到的事实真相与自己有关，那么只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，也能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷。答案： 1．组织处理危机的基本原则是实事求是。而实事求是的前提是掌握事实真相。在危机得到初步控制后，组织要展开对危机的原因、范围和后果的全面调查，为危机的最后处理提供依据。调查研究是公共关系最重要也是相当困难的一步，危机处理时尤其如此。 2．强生公司在得到危机消息时，在第一时间就通知所有用户暂时停止服用 Tylenol 胶囊，制止了事态扩大，为下一步情况调查打下了基础。随后与警方共同调查事件真相，既避免了单独调查可能带来的公众的不信任，又可以以内行的身份监控调查过程，必要时引导调查方向。当事实证明投毒事件与强生公司无关时，就为强生公司的转危为安，继续发展奠定了基础。第十章公共关系与 CI 设计一、名词解释 1．理念识别系统；2．行为识别系统；3．视觉识别系统；4．企业使命；5．经营策略； 6．企业文化；二、判断题 1．CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 2．CI 设计一经导入，就不可改变。 3．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 4．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 5．具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 6．企业文化应当建立在当代社会政治、经济、科技发展水平上，是社会思潮、价值观念的具体反映。 6．经营方针是企业进行经营活动时所遵循的一般指导原则。 7．训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。 8．理念识别系统最大的价值就在于与众不同。三、选择题 1．组织行为识别系统的英文缩写是（）。 A MI B CI C BI D VI

公可”。而从1935年使用至今的企业口号生产优质产品，开创美好生活”，专注的主要是杜邦的产品。为了更好地反映杜邦公可今后发展的方向，杜邦公可决定对其企业的定位进行调整，使其能反陕出企业发展策略的转移以及企业形象的改变。随着2世纪的来临，科学在各个方面都日益成为人门日常生活的一部分。杜邦在科学研究方面有相当长的历史，我们的调查鬓料显示，杜邦是为数不多的被公众认为是具有科学实力的公司之一，而且目前杜邦正在将自己发展成为一个增长更快、知识含量更高的公司，杜邦意识到。一个能独特地表述公司精筒的新企业定位，对于如快公司发展进程极为重要。因此，杜邦公司特别逆请了四家代理公可为杜邦的新是位进行设计，各相关公可为此做了大量的市场调查，并提出了相应的建议。最后，“创适科学奇迹这一口号脱额而出。杜邦公司充分认识到，金业的重新定位不仅仅是一个新的企业口号成一个新的广告运动。“创造科学奇迹这个新定位是一个长期的努力：它独特地描述了公司进一步发展的方向，是杜邦进行企业改革的一个盈要部分。容案： 1.企业供别系统（☐S)中的理么识别(M)是整个系统的核心，它实际上是一种观念，以经营暂学为基础，日答全业使命、行为准则和话动领域等问题。没有明确的经营理名，行为识别和视觉识别就成为纯粹的技巧。而没有理念指导的技巧，很容易被明入歧途。 2.21t纪的杜邦公可的经背领城大大耀过了它赖以起家的化学工业。己经在多个领域取得了成功。但人们仍然把它看成是生产原材料的化工公可。这与它三十年代采用的生产优魔产品，开创优质生话”不无关系。老口号关注的是产品，而杜邦公词发明的尼龙等产品的确极大地政变了人们的生活，给人们的印象实在是太深了，2引世纪。科学技术的迅猛发展，使科学前所未有地渗入人门生活的各个方面，高举科学的大旗是今后公司发展的方向，也是现在公司的现状。于是，“创造科学奇迹”就成了公可新的口号： 3,这个口号体现了杜邦公司在知识经济时代的经营理念，表达了杜邦的经营智学，指出了杜邦的经营方白

公司”。而从 1935 年使用至今的企业口号“生产优质产品，开创美好生活”，专注的主要是杜邦的产品。为了更好地反映杜邦公司今后发展的方向，杜邦公司决定对其企业的定位进行调整，使其能反映出企业发展策略的转移以及企业形象的改变。随着 21 世纪的来临，科学在各个方面都日益成为人们日常生活的一部分。杜邦在科学研究方面有相当长的历史，我们的调查资料显示，杜邦是为数不多的被公众认为是具有科学实力的公司之一，而且目前杜邦正在将自己发展成为一个增长更快、知识含量更高的公司。杜邦意识到，一个能独特地表述公司精髓的新企业定位，对于加快公司发展进程极为重要。因此，杜邦公司特别邀请了四家代理公司为杜邦的新定位进行设计。各相关公司为此做了大量的市场调查，并提出了相应的建议。最后，“创造科学奇迹”这一口号脱颖而出。杜邦公司充分认识到，企业的重新定位不仅仅是一个新的企业口号或一个新的广告运动。“创造科学奇迹”这个新定位是一个长期的努力，它独特地描述了公司进一步发展的方向，是杜邦进行企业改革的一个重要部分。答案： 1．企业识别系统（CIS）中的理念识别（MI）是整个系统的核心，它实际上是一种观念，以经营哲学为基础，回答企业使命、行为准则和活动领域等问题。没有明确的经营理念，行为识别和视觉识别就成为纯粹的技巧。而没有理念指导的技巧，很容易被引入歧途。 2．21 世纪的杜邦公司的经营领域大大超过了它赖以起家的化学工业，已经在多个领域取得了成功。但人们仍然把它看成是生产原材料的化工公司。这与它三十年代采用的“生产优质产品，开创优质生活”不无关系。老口号关注的是产品，而杜邦公司发明的尼龙等产品的确极大地改变了人们的生活，给人们的印象实在是太深了。21 世纪，科学技术的迅猛发展，使科学前所未有地渗入人们生活的各个方面，高举科学的大旗是今后公司发展的方向，也是现在公司的现状。于是，“创造科学奇迹”就成了公司新的口号。 3．这个口号体现了杜邦公司在知识经济时代的经营理念，表达了杜邦的经营哲学，指出了杜邦的经营方向

天津开放大学 文本 第十章辅导_公共关系实务

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