天津开放大学文本第六章辅导_组织行为学.doc_大学文库

第六章组织行为教学辅导 2014年2月一、本章内容及重、难点问题本章分人节阐述了组织行为的有关基础知识及理诊。具体内容包括： (一)掌据组织设计要素与程序 (二)重点拿据组织设计应遵循的原则 (三)了解组凯结构的类型 (四)重点掌挥影响个人是否能够体验到工作压力的因素 (五)重点掌握组织文化的概念及构成 (大)掌显组织文化的特征、结构与内容及组织文化建设 (七)重点掌握组织变革的动因 (八)拿据组织变革的阻力及对策 (九)了解当代组织变革的关键问题及组夙变革的趋势 (十)重点掌挥组织发展的内容及情随二、本章重、难点问题辅导 (一)组织设计的原则首先要了解，组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利拉和正规体制。建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则： 1。目标明确、功能齐全。 2。组织内部必须实行统一领导，分级管理。 3.有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约 4,有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。 5.既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。 6。明确和落实各个岗位的责、权、利。建立组织内部各种规章制度。 (二)影响个人是否能够体验到工作压力的因素是什么？所翻压力。是雷人在对付那线自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情缩和生理上的嗅醒，以及控折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是繁张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威時，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为相成的反应

第六章组织行为教学辅导 2014 年 2 月一、本章内容及重、难点问题本章分八节阐述了组织行为的有关基础知识及理论。具体内容包括：（一）掌握组织设计要素与程序（二）重点掌握组织设计应遵循的原则（三）了解组织结构的类型（四）重点掌握影响个人是否能够体验到工作压力的因素（五）重点掌握组织文化的概念及构成（六）掌握组织文化的特征、结构与内容及组织文化建设（七）重点掌握组织变革的动因（八）掌握组织变革的阻力及对策（九）了解当代组织变革的关键问题及组织变革的趋势（十）重点掌握组织发展的内容及措施二、本章重、难点问题辅导（一）组织设计的原则首先要了解，组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则： 1．目标明确、功能齐全。 2．组织内部必须实行统一领导，分级管理。 3．有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。 4．有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。 5．既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。 6．明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。（二）影响个人是否能够体验到工作压力的因素是什么？所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应

组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于如觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同。所以压力的体险完全是因人而异的：压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化青景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制的。 (三)组织文化及其构成 1.组织文化的概念组织文化是组织成员在较长时剔的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信急，行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。学习时应注意，用通俗的话说：组织文化就是每个组织自己独特的办事方式。这里包括思维方式、行为方式、企业规荒、生存飘围等，它既是一种客观存在，又是对客观的反晚。它的核心是组合子成贝的观念一企业精神。 2.组织文化的构成组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。 ()物质层是组凯文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思塑，经营管理智学、工作作风和事美意识。对企业来说，它一般体现在企业面酸，产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪多物等方面。 (☒制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物顺层及精神层对员工和组织行为的要求，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性，约束性影响的行动准则，主要包括工作制度，责任刺度、特殊制度、特殊风俗等。 (精神层是组织文化的深层，主要是指组夙的领导和员工共同信守的基本信之、价值标准、眼业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。它的有无是评价一个组织是否形成了自己组织文化的主要标志和标准。一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织道德和组织目标等。 (四)组织变革的基本动因组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组坝某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越米越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长运的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、错施和方法，成为组织行为学的一个专门的所究领线。 1。组织变革的内在基本动因。引起组织变革的内在基本动因可日钠为以下几个方面： (1组织目标的选择与修正 (2四组织结构的改变 (组织职能的转变

组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。（三）组织文化及其构成 1.组织文化的概念组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。学习时应注意，用通俗的话说：组织文化就是每个组织自己独特的办事方式。这里包括思维方式、行为方式、企业规范、生存氛围等，它既是一种客观存在，又是对客观的反映。它的核心是组合子成员的观念—企业精神。 2.组织文化的构成组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。 ⑴物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。对企业来说，它一般体现在企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。 ⑵制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的行动准则，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。 ⑶精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。它的有无是评价一个组织是否形成了自己组织文化的主要标志和标准。一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织道德和组织目标等。（四）组织变革的基本动因组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。 1．组织变革的内在基本动因。引起组织变革的内在基本动因可归纳为以下几个方面： ⑴组织目标的选择与修正 ⑵组织结构的改变 ⑶组织职能的转变

2。组织变革的外都票动因素。引起组织变革的外部因素可以归钠为以下几个方面： ()科学技术的不断进步 (四组织环境的变动 (的管理现代化的需要 (五)组织柔性化特点的表现学习时省先要明确，组织柔性化是组织发展趋势之一，组织发展是建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。具体地说，组织发展是通过一系列的活动去提高一个组织的战斗力、效率和士气的一种方法，组织的成员们直接参与这一系列的活动，去寻找各种各样的方法，把组织的率情办得更好。可见“发展是便道理”。粗织柔性化即在组织结构上不设置州定的和正式的组织机构。而代之以一些酪时性的、以任务为导向的团风组织。其特点表现为两个方面： 1,集权化和分权亿的统一。 2稳定性和变革性的统一。 (六)组织发展战略措施组织发展的目标就是构建和谐组织，为实现组织发展的目标，可深取以下战略情储： 1.散发组织的创新 2发晨的价值观与可持铁发展 3,危机管理与风段管理 4.知识管理 5.工作生活质量 6创建学习型组织三、本章重、难点问题练习题通过对上述重难点问题的学习。保可以进行一下自我测试 (一）单项远择 1.通过著名的霍桑实验发现，具有把人看成是“社会人”，前不是完全理性的机器时，才能创造出高效率这一观点是由( )提出的。 A法的尔 B.韦伯C.梅的 ,斯科特 2要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(）。 A,分化一整合组织结构B项目组织设计C,矩阵式组织设计D自由型组织结构 3根据巴纳德的组织理论，下面爆一个不是组织的基本要素？( L人际关系R.协作愿里 C共同目标 D.信息沟通 4在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保全业有效运行上存在着〔)关系

2．组织变革的外部驱动因素。引起组织变革的外部因素可以归纳为以下几个方面： ⑴科学技术的不断进步 ⑵组织环境的变动 ⑶管理现代化的需要（五）组织柔性化特点的表现学习时首先要明确，组织柔性化是组织发展趋势之一，组织发展是建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。具体地说，组织发展是通过一系列的活动去提高一个组织的战斗力、效率和士气的一种方法，组织的成员们直接参与这一系列的活动，去寻找各种各样的方法，把组织的事情办得更好。可见“发展是硬道理”。组织柔性化即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队组织。其特点表现为两个方面： 1.集权化和分权化的统一。 2.稳定性和变革性的统一。（六）组织发展战略措施组织发展的目标就是构建和谐组织，为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施： 1.激发组织的创新 2.发展的价值观与可持续发展 3.危机管理与风险管理 4.知识管理 5.工作生活质量 6.创建学习型组织三、本章重、难点问题练习题通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： (一)单项选择 1.通过著名的霍桑实验发现，只有把人看成是“社会人”，而不是完全理性的机器时，才能创造出高效率这一观点是由（）提出的。 A.法约尔 B.韦伯 C.梅约 D.斯科特 2.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（）。 A.分化—整合组织结构 B.项目组织设计 C.矩阵式组织设计 D.自由型组织结构 3.根据巴纳德的组织理论，下面哪一个不是组织的基本要素? （）。 A.人际关系 B.协作愿望 C.共同目标 D.信息沟通 4.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着（）关系

A,一般协作月事 B命令与服从 C.额导与被领导八.负责直接责任与协助服务 5许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大的优点是《)。 A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益且命令统一，指挥灵活。决策迅速，管理效率较高 G,加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 D每个下级能够得到多个上级的工作指导、管理工作深入细政 &.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任询位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是工作设计()。 A没有考虑命令统一的原则 B没有考虑例外原则 C忽视了对干部的特点与能力要求 D没有考虑到责权对应的源测 1,“埔”能测量环境的( )特性。 A.稻定性 B.有序性 C复杂性血，不确定性 8一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的()特性。 A.稳定性且有序性 C.复条性 D.不确定性 9.不能用现成的规范和程序解决所遇到的月题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是()。 A简单一静方环境B复桑一静方环境心，简单一动志环境D.复杂一动态环境 10.下面那一项是以组织结构为中心的主要变革措能？〔)。D A.工作再设计B.目标管理 C,建立社会技术系统 D.建立规章制皮 11,()以感情为排系的纽带。米满足不同个人的心理需要，因而它具有很强的凝聚力： A,传统组织B,现代组织C正式组织 D.丰正式组织 12现代组织理论的创始人是()。 A韦伯B巴纳德C.将的D霍曼斯 3.组织规模一定时，管理畅度和组织层次呈( A正比关系B反比关系C指数关系D.儿何级数关系 14,企业采用大数量生产。需要高度集权，组织结构的设计应采用()。 A.直线职能型组织结构模式B.事业部制组织结构模式 C,矩阵型组织结构校式 D,团队结构核式 15,以下各项中()属于深层的组凯文化 A.厂容厂貌B.积工风换 C。组精神 D.工作制度 (二)多项选择题 1.组织设计的基本费素包括( 0. A,专业化、劳动分工和部门化 B眼权与责任

A. 一般协作同事 B. 命令与服从 C. 领导与被领导 D. 负责直接责任与协助服务 5.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大的优点是（）。 A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B. 命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高 C. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 D 每个下级能够得到多个上级的工作指导、管理工作深入细致 6. 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是工作设计（）。 A. 没有考虑命令统一的原则 B. 没有考虑例外原则 C.忽视了对干部的特点与能力要求 D.没有考虑到责权对应的原则 7. “熵”能测量环境的（）特性。 A.稳定性 B.有序性 C.复杂性 D.不确定性 8.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的（）特性。 A.稳定性 B.有序性 C.复杂性 D.不确定性 9.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（）。 A.简单—静态环境 B.复杂—静态环境 C.简单—动态环境 D.复杂—动态环境 10.下面哪一项是以组织结构为中心的主要变革措施？（）。 D A．工作再设计 B．目标管理 C．建立社会技术系统 D．建立规章制度 11.( )以感情为维系的纽带，来满足不同个人的心理需要，因而它具有很强的凝聚力。 A.传统组织 B.现代组织 C.正式组织 D.非正式组织 12.现代组织理论的创始人是( )。 A. 韦伯 B.巴纳德 C. 梅约 D.霍曼斯 13. 组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈( )。 A.正比关系 B.反比关系 C.指数关系 D.几何级数关系 14.企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用( )。 A.直线职能型组织结构模式 B.事业部制组织结构模式 C.矩阵型组织结构模式 D.团队结构模式 15.以下各项中( )属于深层的组织文化。 A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．组织精神 D．工作制度（二）多项选择题 1.组织设计的基本要素包括( )。 A.专业化、劳动分工和部门化 B.职权与责任

C组凯规模、管理层次和管理幅度 D.组织结构E.直线与参议 2,某清店的组织结构星现金字塔状。越往上层( 人其管理难度越小R.其管理难度越大C.其管理畅度越小山，其管理幅度越大E,其管理难度和管理幅度越大 3管理人员想重新设计或政变员工的工作结构时，一般可采用( )现代通用的设计方法。 A工作专业化B工作扩大化 C.工作末富化D,工作轮操巨企业再造 4组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于( )等因素。 A知觉R经历 C.压力与工作绩效关系D人际关系B能力 5,从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大莞。以下属于隐性内容的有 ). A管理行为 B.组织哲学 C价值限念少.道德规覆E组织精神 6组织变革大政涉及( A组织的人员 B组织的任务 C,组织的技术葛Q组织的结构 E组织的环境 1.以人为中心的变革措随主要包括( A调查反姨B,群体建议C,咨面活动 D完善信息沟通系统E工作再设计 8.以任务和技术为中心的变革猎施主要包括( ）. A调查反馈B.群体建议 C.工作再设计 D.目标管理E,建立杜会技术系统 9,组织结构的柔性化表现为《 A集权与分权的统一B意定和变革的统一C集中和分散的统一血.传饶和创新的饶一E扇平化与金字塔的饶一 10矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”。它的组织结构的峡点是( A专业设备和人员得不到充分利用 B部门之间互通情报较少 C成员位置不四定，有临时观念，有时责任心不够强 D,工作效率低 E,人员受双重领导，有时不易分清责任 11,()是古典组织理论的代表人物。 A.素罗B,法约尔C,韦伯D.梅约E巴纳德 (三)判断题 1,管理幅度是指一个上级管理者直接管理下级的人数。 2.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。 3。组凯结构形式中，团队结构最适用于组织部门何的横向协作和政关项目， L工作设计是指为了有效地达到组织目标，面采取与满是工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作美系的设计

C. 组织规模、管理层次和管理幅度 D. 组织结构 E. 直线与参谋 2. 某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层( )。 A.其管理难度越小 B. 其管理难度越大 C. 其管理幅度越小 D. 其管理幅度越大 E. 其管理难度和管理幅度越大 3.管理人员想重新设计或改变员工的工作结构时，一般可采用( )现代通用的设计方法。 A.工作专业化 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作轮换 E.企业再造 4.组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于( )等因素。 A.知觉 B.经历 C.压力与工作绩效关系 D.人际关系 E.能力 5.从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大类。以下属于隐性内容的有 ( ) 。 A.管理行为 B.组织哲学 C.价值观念 D.道德规范 E.组织精神 6.组织变革大致涉及( )。 A.组织的人员 B.组织的任务 C.组织的技术 D.组织的结构 E.组织的环境 7.以人为中心的变革措施主要包括( )。 A.调查反馈 B.群体建议 C.咨询活动 D.完善信息沟通系统 E.工作再设计 8.以任务和技术为中心的变革措施主要包括( )。 A.调查反馈 B.群体建议 C.工作再设计 D.目标管理 E.建立社会技术系统 9.组织结构的柔性化表现为（）。 A.集权与分权的统一 B.稳定和变革的统一 C.集中和分散的统一 D.传统和创新的统一 E.扁平化与金字塔的统一 10.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( ) 。 A.专业设备和人员得不到充分利用 B.部门之间互通情报较少 C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强 D.工作效率低 E.人员受双重领导，有时不易分清责任 11. ( )是古典组织理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅约 E.巴纳德（三）判断题 1. 管理幅度是指一个上级管理者直接管理下级的人数。 2.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。 3．组织结构形式中，团队结构最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 4. 工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计

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