天津开放大学文本第五章辅导_公共关系实务.doc_大学文库

公共关系实务第五章辅导重点难点分析第五章公共关系工作程序（重点章） 1.公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，瘦集公众对组织主体的评价资料，透而对主体公共关系状志进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步果和首要环节，对组织的参个公关活动具有重要意义。 (1)公关测查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，组织形象地位图。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反肤组积社会名气大小的客配雷标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标，组织形象四象限图中：A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，B区表示高美桥度，低知名度。说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。C 区表示低如名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态。D区表示高如名度，低美誉，说明组织的公共关系处于“臭名运扬”的恶劣状老，不仅信誉差，而且知之者甚众。第二，组织形象要素分析。组织形象指标可以用语义级差法来表现。（具体内容详见文字教材146页) 第三，组织形象差距分析。 (2)公关测查的方法：经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法，月卷调查法等几种 (3)设计月卷要注意的问题：调查人员在设计月卷时应注意以下几个问题第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情级造成伤害。第二·问题的组织要有顺序，合乎逐辑。每一个月思可能涉及不同的方面，但不同同题的排列必须是有前后顺序的. 第三，文学简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语。不要加太多的形容词。第四。不要用双重提问，即一个问思最好只有一个答案。第五，捕辞准确，防止模柳不清或模棱两可。第六。避免使用带倾向性的措辞。第七，备选答案应力求全面，避免出现重大遗漏。第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题。分析同叁，看看其中是否有不受之处。 2,公共关弱策划

公共关系实务第五章辅导重点难点分析第五章公共关系工作程序（重点章） 1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。（1）公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，组织形象地位图。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。组织形象四象限图中：A 区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。B 区表示高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。C 区表示低知名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态。D 区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。第二，组织形象要素分析。组织形象指标可以用语义级差法来表现。（具体内容详见文字教材 146 页）第三，组织形象差距分析。（2）公关调查的方法：经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。（3）设计问卷要注意的问题：调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题：第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。第四，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。第五，措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。第六，避免使用带倾向性的措辞。第七，备选答案应力求全面，避免出现重大遗漏。第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2．公共关系策划

公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分，战略策划指对组织整体形象的规划和设计，战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役： (1》这择公关校式。所谓公关核式，瓷是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括：宜传罩公关，主要利用各种传播媒介直接向公众表白白己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的杜会奥论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻偏，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视所材料。出内部刊物、黑板报等等。其特点是：主导性强。时效性强。范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一股停留在 “认知层次”。交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网格，创造良好的发展环境。其具体内容色括：各种招特会、座谈会、宴会，茶会、问、专访、接特、个人信函、电话等等。之际型公关特别适于少数重点公众。其特点是：灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺府是活动范围小，贵用高，不适用于大数量的公众群体。凰务型公美，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后根务、消贵引导、便民服务、文务咨面等等服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。社会型公美，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体，福利、公盒事业，数灾铁贫等等。一个组织不论经营什么行业，它都是社会整体中的一员，货担着不可推卸的杜会责任征询型公关，以采集信息、调查奥论、收集民意为主，目的是通过拿那信息和奥论，为组织的管理和决策提供参误。其具体工作包括，建立信访接特制度，进行民意调查，建立热线电话、收集报刊盛料等等。征询型公美是一项日常的工作，要坚持不间断地遗行下去。 (2)选择公关策略。公关策略是指组织根据环境的状况及组织白身的变化，所采取的公共关系行为方式。包括以下儿种：建设型公关，是指组织的初创时期，成某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。此时公关策略应当是以正而传播为主，争取以较大的气势，形成好的“第一印象”。其常用的手段包括：开业庆典，算彩活动，落咸仪式、新产品发布，演示、试用、派送等等

公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计。战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。 (1)选择公关模式。所谓公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括：宣传型公关，主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在 “认知层次”。交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际型公关特别适于少数重点公众。其特点是：灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。一个组织不论经营什么行业，它都是社会整体中的一员，负担着不可推卸的社会责任。征询型公关，以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。征询型公关是一项日常的工作，要坚持不间断地进行下去。（2）选择公关策略。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。包括以下几种：建设型公关，是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。其常用的手段包括：开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等

推系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，雄系组织己享有的声营，稳定己建立的美系的一种策略。其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移状化中维持与公众的良好美系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。防御型公关是指杜会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取成及时采取的以防为主的错施，进攻型公关是指杜会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织白身的政策和行为，改变对原环境的过分依载，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到捐害。矫正型公关是社会组凯公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列话动。社会组织要及时进行调查研究，查明即因。采取措施，做好馨后工作。平息风波，以求逐步稳定奥论，挽回影响。重塑组织形象。娇正型公关属于危机公关的相成忽分，如组织发生各种危机后采用的各种赌偿，致款、改组等活动。编制预算：编制公关预算的方法通常有两种：一种是长期顶算，一般用“销售额提成法“：另一种是短期预算，一般用“目标作业法”。 “目标作业法”的开支包括七项内容：劳务报椭、行政管理费用、传播煤介费、交际费、器材费、社会性活动费和机动费用。 3,公共关系实随 (1)选择传播果道。当代传播学关于传播果道的划分主要有两种，一种是二分法，另一种是四分法。二分法，是将人类的所有传播活动分成亲身传播和大众传播两类，它们的差别在于传播的技术和手段。亲身传播是指：以人体自身为煤介，以语言为主要手段，以表情和动作为辅助手段的传福方式。大众传指测是指：以机城化，电子化的大众螺介即报纸，广播、电视等为手段的传播方式。四分法。是将人类的传播活动分成自我传播、人际传播、组织传播和大众传播。这种分类方法是以传播的范围、规模为依据的，即以参加者的多少和活动空间的大小为着围点。常见的传播渠道有人际传播、组织传播和大众传播三种。人际传播：指自我与他人，个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的藻话是人际传播，在几干人的礼堂作报告也是人际传括。组织传播：指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。一般面言，组织传播的规模要大于人际传播。大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播果道包括：报纸，柔志、广播、电视，电影、互联网格等等。根据各种传播渠道的性质，在意择时我门

维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。社会组织要及时进行调查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息风波，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。矫正型公关属于危机公关的组成部分，如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动。编制预算：编制公关预算的方法通常有两种：一种是长期预算，一般用“销售额提成法”；另一种是短期预算，一般用“目标作业法”。 “目标作业法”的开支包括七项内容：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动费和机动费用。 3．公共关系实施（1）选择传播渠道。当代传播学关于传播渠道的划分主要有两种，一种是二分法，另一种是四分法。二分法。是将人类的所有传播活动分成亲身传播和大众传播两类，它们的差别在于传播的技术和手段。亲身传播是指：以人体自身为媒介，以语言为主要手段，以表情和动作为辅助手段的传播方式。大众传播则是指：以机械化、电子化的大众媒介即报纸、广播、电视等为手段的传播方式。四分法。是将人类的传播活动分成自我传播、人际传播、组织传播和大众传播。这种分类方法是以传播的范围、规模为依据的，即以参加者的多少和活动空间的大小为着眼点。常见的传播渠道有人际传播、组织传播和大众传播三种。人际传播：指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。组织传播：指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。一般而言，组织传播的规模要大于人际传播。大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。根据各种传播渠道的性质，在选择时我们

应避循以下原则：A,有利于目标的实现：B,有利于公众的接受：C,有利于内容的传播：D, 有利于经费的节的。 (2)选择传播内容。要把提高宣传效果，公关人员必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，务力投公众所好： (3)注意信息的结构和语言为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功陵因素，并注意语言价值色彩的达择：第一，信息刺激的强度。第二，信息的对比度。第三，信息刺激的重复率。第四，信息的新鲜程度。第五，注意语言的价值色彩。公关宣传的文字要想取得良好效果，不仅要准确、简练。生动、优美，而且还要注意语言价值色影的遗用。公关宣传不同与广告，力减自卖自夸的形象，所以要尽量选用中性的词语，显得平易近人，镇用最高级的赞语。 4,公共关系评估所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实麓效果进行测量、检查、评估和判斯的一种活动， (1)公关评估的内容 ⊙公共关系工作程序得估。 ②专项公共关系活动评估。主要包括以下四类：即日常公共美系活动成效评告、单项公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。 (2)公关评估的方法。主要有以下几种：第一，直接观察法。第二，内部，外部监察法。第三。传播审计法。第四。公众行为检测法。第六章公众的特点与心理（重点章） 1员工关系。是指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体眼职员，工人、管理干部. 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军。是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组凯成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意又主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。 ②组织需要通过全员公共美系增强外张力。 2消费者关系。也移服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客，宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象总和。可以说。失去了消费者，便设有了组织生存基础：反之，了解消费者需求。拿据了消费者需求脉搏，杜会组织就拥有了一个生存空间

应遵循以下原则：A、有利于目标的实现；B、有利于公众的接受；C、有利于内容的传播；D、有利于经费的节约。（2）选择传播内容。要想提高宣传效果，公关人员必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。（3）注意信息的结构和语言为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素，并注意语言价值色彩的选择。第一，信息刺激的强度。第二，信息的对比度。第三，信息刺激的重复率。第四，信息的新鲜程度。第五，注意语言的价值色彩。公关宣传的文字要想取得良好效果，不仅要准确、简练、生动、优美，而且还要注意语言价值色彩的选用。公关宣传不同与广告，力戒自卖自夸的形象，所以要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 4．公共关系评估所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。（1）公关评估的内容 ①公共关系工作程序评估。 ②专项公共关系活动评估。主要包括以下四类：即日常公共关系活动成效评估、单项公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。（2）公关评估的方法。主要有以下几种：第一，直接观察法。第二，内部、外部监察法。第三，传播审计法。第四，公众行为检测法。第六章公众的特点与心理（重点章） 1.员工关系。是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。 ②组织需要通过全员公共关系增强外张力。 2.消费者关系。也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象总和。可以说，失去了消费者，便没有了组织生存基础；反之，了解消费者需求，掌握了消费者需求脉搏，社会组织就拥有了一个生存空间

建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面： ①良好的清费者关系修够为金业带米直接利益，②建立良好的消贵者关系能够精助企业树立正确的经营思想。①良好的消贵者关系能够形成稳定的消贵者系列：总之，金业要扮演起清费者的教育、引导和组织的角色。与消费者一起设计生活，美化生话，从而形成和谐的消费者关系。 3煤介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社，杂志社，广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士（包括记者、编辑》等等的关系，这种关系合有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介环节：其二，大众传播本身也是杜会组织的目标公众。保持与媒煤体的良好关系为公共关系的重要内容新属界公众是公共关系工作对象中最最感、最重要的一部分。在信息化社会，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播娱介对组织的了解、理解和支转。以便形成对本组织生存与发展有利的奥论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等干良好的舆论关系： ②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 4杜区关系。社区公众是组织所在地的区线关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的层民百姓。牡区美系就是一个社会组织的“区城美系”、“地方美系”，“忽里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互忽、利益上相关的一种公众关系建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳因的生存环境：同时体观组织对社区的责任和义务，通过社区美系扩大组织在本区域的影响。其重要意文主要表现在：①社区关系直接影响着组织的生存环境。②社区关系直接影响着组织的公众形象， 5政府关系。是指杜会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组坝与政府沟通的具体对象。政府是国家权力的执行者，是对社会进行统一，有序管理的权力机构。但在政府与社会组织之间这种管辖与被管辖美系之中，还存在着一种互相了解、互相陶通的关系。政将公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象，社会组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存与发展的重要保障和条件。建立良好的政府关系的目的瓷是争数政府对粗织域企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支转是最具权威性和影响力。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通 6股东美系。是指企业与投资者，包括董事会、董事具、广大股素、金胜奥论专家等的

建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面： ①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。总之，企业要扮演起消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 3.媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介” 环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系； ②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 4.社区关系。社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响。其重要意义主要表现在：①社区关系直接影响着组织的生存环境。②社区关系直接影响着组织的公众形象。 5.政府关系。是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。政府是国家权力的执行者，是对社会进行统一、有序管理的权力机构。但在政府与社会组织之间这种管辖与被管辖关系之中，还存在着一种互相了解、互相沟通的关系。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。社会组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存与发展的重要保障和条件。建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。 6.股东关系。是指企业与投资者，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的

种种关系。从本质上说，这种关系属于内部关系。但从形式上看，由于存在公众多的、分散的股东，它又似外部关系。实际上，这是一种分散于外部的内部关系。股东们是一群具有“老板意识的外行，但能们又是企业的“财源和“权源”所在（是针对般份制企业来说的)：建立良好的胶东关系是保证企业继续发展的重要条件。股东公众的主要特点有：相关性、复杂性， 7名流关系。社会名流是指那些对公众奥论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界金融界首脑人物，科学界，教有界，学术界的权威人士，文化、艺术，影视、体育等方面的明星，新闻出饭界的名记者、名编辑。这类美系对象的数量有限，但质量很好，使在爽论传插中迅速“聚集“，影响力很强。建立良好的名流关系，借尉于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业成组织的社会影响，丰满金业成组织的外在形象。名流公众的主要特点是有极高的影响力，但缺乏稳定性。怎国际公众关系。国际公众包括：对象国的政府、合作伙件，媒介、，顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是跨文化传播与沟通：将湾及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等： 9.公众心理研究对公众心理的研究在公共关系学中具有重要的地位，本教材只提出若干个值得重视的公众心理问题进行探讨， (1)公众心理的涵义及特点。公众心理是雷在公共美系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众心理的特点有：心理需求的广泛性：利溢追求的共同性：信息暗示的易受性：行为核仿的普遍性：情绪感染的强双性， 10.公众知觉研究。知凭是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。如觉之所以在当前能够一下子反肤事物的整体，是因为在此前，己经历了对该事物各种特性的感觉，并在防中储存着相应的感觉信息组合。因而，我们可以说，人的知觉是在感觉的基础上产生的雷要，动机、兴能、经验知识等。如觉对公众行为的影响，主要表现在以下几个方面。 A、首因效应，即在人的心理中。第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 B,晕轮效应，是指公众从对象的某种特征推及对象的整体。“以偏展全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 C、刻板效应，是指人们头睛中存在的美于某一事物对象的固定印象，也是一种慢括而笼统的看法。 1公众需要研究。需要是人对特定目标的渴求与敌望。是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展条件所表现出的缺乏，这种缺乏可能是生理的，也可旋是心

种种关系。从本质上说，这种关系属于内部关系。但从形式上看，由于存在公众多的、分散的股东，它又似外部关系。实际上，这是一种分散于外部的内部关系。股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们又是企业的“财源”和“权源”所在（是针对股份制企业来说的）。建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件。股东公众的主要特点有：相关性、复杂性。 7.名流关系。社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满企业或组织的外在形象。名流公众的主要特点是有极高的影响力，但缺乏稳定性。 8.国际公众关系。国际公众包括：对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是跨文化传播与沟通；将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。 9．公众心理研究对公众心理的研究在公共关系学中具有重要的地位。本教材只提出若干个值得重视的公众心理问题进行探讨。（1）公众心理的涵义及特点。公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众心理的特点有：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。 10.公众知觉研究。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此前，已经历了对该事物各种特性的感觉，并在脑中储存着相应的感觉信息组合。因而，我们可以说，人的知觉是在感觉的基础上产生的需要、动机、兴趣、经验知识等。知觉对公众行为的影响，主要表现在以下几个方面。 A、首因效应，即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 B、晕轮效应，是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 C、刻板效应，是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 11.公众需要研究。需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展条件所表现出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心

理的。从某种意义上说。需要可以看作是减少成消除这种紧张状老的反映。人的需要具有广泛性，关联性，反复性，竟争性、发展性和差异性等特点。 (1)需要与公众行为。美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下： A、人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、自属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 B、人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后下一个需要设占据了主导地位，成为繁动行为的主要动力。五种需要的作列顺序是：生理的雷要和安全的活要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次活要，等重的需要与白我实现的需要属于高层次需要。 C、优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优劳地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其塑动力逐渐诚钢，取而代之的是新的优势需要，由此里动人的新的行为。公共关系活动要注意不斯满足公众新的需要。 12.公众态度心理。老度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理领向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。态度并拿行为，而行为以态度作为内在动力。一般来说。人的行为是由一定的外邻或内部刺激引起的，但人并不是游极地接受这种刺，这种刺激只有经过人类心理上的加工作用后才能为人所接受，人的志度就在人的心理活动中起着“加工作用”。配套练习题第五章公共关系工作程序一、名词解释 1.公共关系调查：2.宣传型公关：3.公关策席：4.记者招符会：5.知名度：6.美婚度：7。宜传重公关：8.交际重公关：9。服务型公关：10。社会型公关：11，征面型公关：二、判斯题 1。公关调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查。 2。组织形象调查可分成两个方面：一是组织白我期特形象的调查：二是组织实际社会形象的分析。 3。一个组织的形象好坏，主要通过知名度就可以反映出来。 4。配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 5。公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法，观察法、访问法，轴样法、问鞋调查法等几种， 6。配额抽样法是一种不完全随机抽样法。 7。观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法

理的。从某种意义上说，需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映。人的需要具有广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性和差异性等特点。（1）需要与公众行为。美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下： A、人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 B、人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。 C、优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 12.公众态度心理。态度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。一般来说，人的行为是由一定的外部或内部剌激引起的，但人并不是消极地接受这种剌激，这种剌激只有经过人类心理上的加工作用后才能为人所接受。人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。配套练习题第五章公共关系工作程序一、名词解释 1．公共关系调查； 2．宣传型公关；3．公关策略；；4．记者招待会； 5．知名度； 6．美誉度； 7．宣传型公关； 8．交际型公关； 9．服务型公关； 10．社会型公关； 11．征询型公关；二、判断题 1．公关调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查。 2．组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。 3．一个组织的形象好坏，主要通过知名度就可以反映出来。 4．配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 5．公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。 6．配额抽样法是一种不完全随机抽样法。 7．观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法

天津开放大学 文本 第五章辅导_公共关系实务

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