第八章公共关系沟通 1.人际传播的内涵 什么是人际传耀？简单地说，就是人与人之间的信息交流。广义的人际传播，可以包 括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域 中，人际传播、组织传播、大众传摇都可以包括在其中， 本章所说的人际传播，是就人与人之间直接的信息交流而言。可以看成是一种狭义的 人际传提。 2.人际传播的构成要素 在人际传播的构成要素何题上，美国学者理查德·L·酸瓦尔提出“八因素说”，这八个 因素是：(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特 点就是包含着直接、迅速、明显、持续不斯的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的。没 有直接吸收反馈的果道，(3)人际传播不仅限于面对面的交流，(4)人际传播不必是有意的。 在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中 一般不存在这种情况。(5)人际传播都几有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7) 人际传播受情景的影响。(8)人际传播受暖音的干扰： 3.人际传插的线路 人际传播，总是出助人际关系的网格米进行的。人际关系的网格是极其复染的，为使 我们的研究工作尽量高化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传播的模型， 主要包括辐时式、链式、交结式和G形网络式。（要熟悉四种模型的传超特点） 4.人际传播的符号 人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种： 《1)谱言。(2)副语言。(3)表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传 播，主要得力于说话人的表情和目光。(4)身体动作。(5)声调。(6)距离。(7)实物。 在进行人际交流时，该话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般面言，关系亲密 的人站得比较近，美系德远的人站得较为远。爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间更离理 论。他以美国的习惯为例，描述了四种空何距离：亲密距离在Q.5米以内。个人距离约为 0,45一1,22米。社交更离钓为1,22一3.65米。公共距离的为3.65一9米，在人际交往的时 候，如果忽祝了距离的意文，就会使对方感到难受。 5,谈判的一般过程及技巧 该列的件类根多，但大多量谈判都有一定的程序，我们可以将其分成五个阶段。在每一 个阶段中，谈判话动要完成相应的任务，有具体的工作要求。 (1)导入阶段. (2)概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一爱时间陈述自己的主要立场和观点，称为 魔说阶段，概说阶权要让对方了解自己的基本川标和塑法，但不必将流判的全忽真实见法在
第八章 公共关系沟通 1．人际传播的内涵 什么是人际传播？简单地说，就是人与人之间的信息交流。广义的人际传播，可以包 括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域 中，人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。 本章所说的人际传播，是就人与人之间直接的信息交流而言，可以看成是一种狭义的 人际传播。 2．人际传播的构成要素 在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个 因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特 点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没 有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。 在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中 一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7） 人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。 3．人际传播的线路 人际传播，总是借助人际关系的网络来进行的。人际关系的网络是极其复杂的，为使 我们的研究工作尽量简化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传播的模型， 主要包括辐射式、链式、交结式和 G 形网络式。（要熟悉四种模型的传播特点） 4．人际传播的符号 人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种： （1）语言。（2）副语言。（3）表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传 播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）身体动作。（5）声调。（6）距离。（7）实物。 在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密 的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理 论。他以美国的习惯为例，描述了四种空间距离：亲密距离在 0.45 米以内。个人距离约为 0.45—1.22 米。社交距离约为 1.22—3.65 米。公共距离约为 3.65—9 米。在人际交往的时 候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。 5．谈判的一般过程及技巧 谈判的种类很多，但大多数谈判都有一定的程序，我们可以将其分成五个阶段。在每一 个阶段中，谈判活动要完成相应的任务，有具体的工作要求。 （1）导入阶段。 （2）概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为 概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在
此阶段就合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。 (3)交锋阶段。 (4)受协阶受。正常的流判都存在着双方的让步和受协，完全没有受协的流判只能是 一厢情愿。寸步不让的想法是公关该判中的大忌。爱协的方法根多，各有利弊，可针对不同 情况灵活透择运用。让步的方法有：正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低容式、所层式 钓钩式。 (5)协议阶段， 6.正确区分公共关系与人际关系 (1)公共关系与人际关系的差异。 ①两者产生的基碑不月。人际关系是以血缘、地缘、缘为组蒂所形成的人与人之间的 相互作用、相互影响、相互联系，是一种“个体型”的社会关系。其原始形态与人类的起源 同步。公共关系则是以业缘关系为纽带（即杜会组凯的经营行为所引发的）所形成的特定的 社会组织与其相关公众之间的利益互动关系，是一种“群体里”社会关系。 ②两者的主客体有所不同。人际美系的主体是个体的人，客体也是个体的人。而公共关 系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的公众。 ③两者的目的、手段有所不同。公共关系的目的是为了“公“，服从、服务于群体刊益， 以型造良好的组织形象为日标，主要运用大众传播螺介（如报纸、电视、，杂志、广摇等），在 杜会组织及其公众之间进行大范用的、公开的、双向的信息传播。面人际关系的目的主要是 为个体，服从，服务于个体利益，其主要手段是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围 的、非公开性的信息传播。换言之，公共关系的信息传播带有解明的开放性、社会性、间接 性和复杂性，面人际关系中的信息传播则带有明显的封闭性、个体性、直接性和单一性。 (2)公共关系与人际关系的联系。 ①两者都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，被此交义包容，相互渗透，相互依 存，是你中有我、我中有你的关系。国交叉包容关系并不是等同关系，就产生的基础而言， 人际关系的范睛远远大于公共关系的范畸。 ②两者在许多林本原则上是相通的。作为人类社会关系的产物，无论是公共关系还是人 际关系。在实践中都以互利互惠为最基本的准题，因为满足各自的精神与物质需要是各种杜 会交往背后的普遍动机 ③两者是相辅相成的。良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展 公关活动的一种手段。在实践中，公共关系作为“内求团结，外求发展”的管理艺术，他要 经常借助于人际关系中的某些手段。通过个体交往以构建健康有序、平等和谐的人际关系， 来实现“内求团结，外求发属”，塑造良好组织形象的目的。 7.开收区和程密区 在每个人的心中，都有开放区和秘密区，前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容
此阶段就合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。 （3）交锋阶段。 （4）妥协阶段。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈判只能是 一厢情愿。寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。妥协的方法很多，各有利弊，可针对不同 情况灵活选择运用。让步的方法有：正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、 钓钩式。 （5）协议阶段。 6．正确区分公共关系与人际关系 （1）公共关系与人际关系的差异。 ①两者产生的基础不同。人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的 相互作用、相互影响、相互联系，是一种“个体型”的社会关系，其原始形态与人类的起源 同步。公共关系则是以业缘关系为纽带（即社会组织的经营行为所引发的）所形成的特定的 社会组织与其相关公众之间的利益互动关系，是一种“群体型”社会关系。 ②两者的主客体有所不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。而公共关 系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的公众。 ③两者的目的、手段有所不同。公共关系的目的是为了“公”，服从、服务于群体利益， 以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介(如报纸、电视、杂志、广播等)，在 社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。而人际关系的目的主要是 为个体，服从、服务于个体利益，其主要手段是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围 的、非公开性的信息传播。换言之，公共关系的信息传播带有鲜明的开放性、社会性、间接 性和复杂性，而人际关系中的信息传播则带有明显的封闭性、个体性、直接性和单一性。 （2）公共关系与人际关系的联系。 ①两者都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容，相互渗透，相互依 存，是你中有我、我中有你的关系。但交叉包容关系并不是等同关系，就产生的基础而言， 人际关系的范畴远远大于公共关系的范畴。 ②两者在许多基本原则上是相通的。作为人类社会关系的产物，无论是公共关系还是人 际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则，因为满足各自的精神与物质需要是各种社 会交往背后的普遍动机。 ③两者是相辅相成的。良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展 公关活动的一种手段。在实践中，公共关系作为“内求团结，外求发展”的管理艺术，也要 经常借助于人际关系中的某些手段，通过个体交往以构建健康有序、平等和谐的人际关系， 来实现“内求团结,外求发展”，塑造良好组织形象的目的。 7．开放区和秘密区 在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容
后者则是指在交住中有意日避的内容。 不同国家、不料民族，不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同： 一般对中国人来讲，籍贯、职业、资历、年龄、婚娟、家庭等等属于开放区：面个人经历中 某些不愉快的遗遇，某些社会关系，个人在某些习惯与癌好等，就是秘密区， 交际成功的程使在于，尽力扩大开故区，缩小秘密风，手段是通过白我的表露来发对 方的共鸣。 8.共同经验区 共同经验区指交际的双方共月的知识和经验领域， 9.人际沟通的禁忌 在人际为通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要是免一些常见的 错误，就也就是我们所说的禁忌。人际沟通的禁品有：(1)凡事包打所：(2》讲大话吹嘘自 己：(3)一味吹捧对方：(4)放弄玄虚：(5)过分暴露白己的“隐私”。 配套德习愿： 第七章公共关系传播 一、名可解释 1.公共关系广告：2.新闻发布会：3.策划煤介事件： 二、判断愿 1。大众传播的煤介包括：报纸、条志、书箱、广播、电祝、电影、录像带、光盘等等。 2.从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播 方式” 3公关广容是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织 的形象 4导语的写作对新闻稿的成功具有十分重要的意义，有人说成功的导语线是新闻稿成功的一 半。 5。在实践中，倒金字塔结构是新园稿中采用最多的一种方式。 6。广播的优势之一是不受空间限制。传播意围最广。 7。电程的缺点是：记录性较差，内容精额即通，公众对内容的途择余地小。 8。广排传播的速度最侯.： 9。新间发布会属于人际传播 10。制适新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。 1山，公共关系的本质是一种信息的双向交流话动。公共关系话动的方式，在很大程度上受社 会传播煤介发展水平的制约。 三、选择愿
后者则是指在交往中有意回避的内容。 不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。 一般对中国人来讲，籍贯、职业、资历、年龄、婚姻、家庭等等属于开放区；而个人经历中 某些不愉快的遭遇，某些社会关系，个人在某些习惯与癖好等，就是秘密区。 交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对 方的共鸣。 8．共同经验区 共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。 9．人际沟通的禁忌 在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常见的 错误，就也就是我们所说的禁忌。人际沟通的禁忌有：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自 己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。 配套练习题： 第七章 公共关系传播 一、名词解释 1．公共关系广告；2．新闻发布会； 3．策划媒介事件； 二、判断题 1．大众传播的媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。 2．从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播 方式”。 3 公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织 的形象。 4 导语的写作对新闻稿的成功具有十分重要的意义，有人说成功的导语就是新闻稿成功的一 半。 5．在实践中，倒金字塔结构是新闻稿中采用最多的一种方式。 6．广播的优势之一是不受空间限制，传播范围最广。 7．电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝，公众对内容的选择余地小。 8．广播传播的速度最快。 9．新闻发布会属于人际传播 10．制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。 11．公共关系的本质是一种信息的双向交流活动，公共关系活动的方式，在很大程度上受社 会传播媒介发展水平的制约。 三、选择题
1,读者这择的余地比较大，这是(。 A报纸的优劳 B象志的优势 C广播的优势 D电祝的优劳 2.受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是《) A报纸的促势 B杂志的优势 C广播的优势 D电视的优势 3,具有极强的娱乐性。为百姓所喜闻乐见。这是()。 A报纸的优劳 B杂志的优势 C广播的优劳 D电视的优劳 4.针对性强，比较便于保存。这是(). A报纸的促势 B桑志的优势 C广播的优势 D电视的优特 5。公众对内容的选择余地小。制作费用高昂。这是()。 A报纸的缺点 B杂志的缺点 C广播的肤点 D电视的缺点 6.公众对内容速择选择余地小、直观性较差。这是()。 A报纸的缺点 B杂志的缺点 C广播的肤点 D电视的缺点 7。信息肤乏生动直观。感染力较差。这是() A报纸的缺点 B杂志的缺点 C广播的缺点 D电视的缺点 8.策划煤介事件，关健在于引起《)。 A政府的支持 B公众的关心 C新闻界的报道 D员工的支持 9。组织传播是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性 的重要手段。 A组织传播 B大众传播 C人际传播 C新闻传播 10.新闻发布会是一种()的方式。 A组凯传播 B大众传播 C人际传播 D介于人际传播和大众传播之间 四、简答题 1,简运大众传播的特点。 2.简述公关广告和商品广告的区别
1．读者选择的余地比较大，这是（ ）。 A 报纸的优势 B 杂志的优势 C 广播的优势 D 电视的优势 2．受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（ ）。 A 报纸的优势 B 杂志的优势 C 广播的优势 D 电视的优势 3．具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。这是（ ）。 A 报纸的优势 B 杂志的优势 C 广播的优势 D 电视的优势 4．针对性强，比较便于保存。这是（ ）。 A 报纸的优势 B 杂志的优势 C 广播的优势 D 电视的优势 5．公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（ ）。 A 报纸的缺点 B 杂志的缺点 C 广播的缺点 D 电视的缺点 6．公众对内容选择选择余地小、直观性较差。这是（ ）。 A 报纸的缺点 B 杂志的缺点 C 广播的缺点 D 电视的缺点 7．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（ ）。 A 报纸的缺点 B 杂志的缺点 C 广播的缺点 D 电视的缺点 8．策划媒介事件，关键在于引起（ ）。 A 政府的支持 B 公众的关心 C 新闻界的报道 D 员工的支持 9．组织传播是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性 的重要手段。 A 组织传播 B 大众传播 C 人际传播 C 新闻传播 10．新闻发布会是一种（ ）的方式。 A 组织传播 B 大众传播 C 人际传播 D 介于人际传播和大众传播之间 四、简答题 1．简述大众传播的特点。 2．简述公关广告和商品广告的区别
3。简运如何新闻发布会的准备工作， 4。简运策媒介事件应注意的问题。 五案例分析 碧浪冲击吉尼斯 199列年国庆节前夕，一件高406米，宽308米，重达90公斤的大村衣，在北京的东 二环路附近一家大楼上是挂起来，该村农的有12层楼高。这件村衣在此悬挂了半个月，吸 引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公同策划的一次重要的媒介事件。 宝洁公司的碧浪洗衣粉是其魔下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关 公可绞尽脑计。思出了这样一个用大村衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大村农的布料， 足可以缝制2350件普通村衣，村衣上还印制有全新碧浪德渍洗衣粉”的字样，其中红色的 碧浪“两字高5.9米，宽98米，非常醒目。更妙的是，这件大衬农在悬挂了15天以后，经 风吹雨淋和空气污染变得季常肮脏，在大村衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨 汁覆在村衣上。7月23日，安洁公司用全新的碧浪洗农粉。洗净了这件村衣，使新推出的 碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公可策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯 世界纪录，更主要的是要使中国的清费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大村衣冲击吉尼斯世界 纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此航脏的材衣，函化碧 渡洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力。 容案： 1.公众的知觉是有选择性的。影响这种选择性的外部因素有：知凭对象的特征、知觉 对象与背景的整别、对象的组合等等。组织在制造新闻时，要有意识地强调白己作为知凳对 象的特狂，强调所请新闻点”。以期引起公众的注意。 2,爱德曼国际公关公司为宝洁公可策划的这次新闻事作，就是先以村衣之巨大，冲击 吉尼斯世界记录为切入点，吸引公众和螺介的广泛关注，展示了宝清公司的嫁合实力：又用 全新碧浪把挂了十五天的脏衣服洗净，强化了全新碧浪洗衣粉的功效，对市场产生了强大的 冲击。 第八章公共关系沟通 一、名问解释 1.谈判价值区城，2，流判的概说阶段：3.界点： 二、判断思
3．简述如何新闻发布会的准备工作。 4．简述策划媒介事件应注意的问题。 五案例分析 碧浪冲击吉尼斯 1999 年国庆节前夕，一件高 40.6 米，宽 30.8 米，重达 930 公斤的大衬衣，在北京的东 二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有 12 层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸 引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。 宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关 公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大衬衣的布料， 足可以缝制 2350 件普通衬衣，衬衣上还印制有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的 “碧浪”两字高 5.9 米，宽 9.8 米，非常醒目。更妙的是，这件大衬衣在悬挂了 15 天以后，经 风吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨 汁泼在衬衣上。7 月 23 日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的 碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯 世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界 纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧 浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力。 答案： 1．公众的知觉是有选择性的。影响这种选择性的外部因素有：知觉对象的特征、知觉 对象与背景的差别、对象的组合等等。组织在制造新闻时，要有意识地强调自己作为知觉对 象的特征，强调所谓“新闻点”，以期引起公众的注意。 2．爱德曼国际公关公司为宝洁公司策划的这次新闻事件，就是先以衬衣之巨大，冲击 吉尼斯世界记录为切入点，吸引公众和媒介的广泛关注，展示了宝洁公司的综合实力；又用 全新碧浪把挂了十五天的脏衣服洗净，强化了全新碧浪洗衣粉的功效，对市场产生了强大的 冲击。 第八章 公共关系沟通 一、名词解释 1．谈判价值区域；2．谈判的概说阶段； 3．界点； 二、判断题
1。人际传播指人与人，个人与组凯之间的信息交流活动： 2.组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动： 3。大众传播侧必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动。 4。人际传播，总是情助大众关系的网洛来进行的。 5。在遗行人际交瓷时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。 6。争取点是谈判各方期望铁得的最大利益。 7。协议区是该判双方真正争夺的利益范围。是一个点。 8。协议点是经过双方的协商。最后确定的成交点。 9。凡是在公众场合进行的鞋立式说话，如报告、发言、致建送词、发布新产品等等，都可 以移为演讲。 10。具有情感影响力的传播是大众传播。 三、选择思 1。组机成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是()。 A辐射式网储 B链式网路 C环形国络 DG形网格 2,谈判双方利登的最后防线是(》 A起点 B界点 C争取点 D协议点 3.公共该判的第三个阶段是《) A导入阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D曼协阶段 +。平均幅度的让步又被称为《) A正拐式 B反拐式 C倒钩式 D阶梯式 5.人们在交往中乐于向他人公开的内容是《) A共同经验区 B开做区 C秘密区 D个人经最区 6。演讲稿要弧住听众的注意力，必须写好() A题目 B开场白 C主体 D结尾 四、简答题 1,简述流判的一般过程及技巧。 2.简述公共关系与人际关系的差异。 3。简运公其美系与人际美系的联系
1．人际传播指人与人、个人与组织之间的信息交流活动； 2．组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动； 3．大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动。 4．人际传播，总是借助大众关系的网络来进行的。 5．在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。 6．争取点是谈判各方期望获得的最大利益。 7．协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，是一个点。 8．协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。 9．凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可 以称为演讲。 10．具有情感影响力的传播是大众传播。 三、选择题 1． 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。 A 辐射式网络 B 链式网络 C 环形网络 D G 形网络 2． 谈判双方利益的最后防线是（ ） A 起点 B 界点 C 争取点 D 协议点 3． 公共谈判的第三个阶段是（ ） A 导入阶段 B 概说阶段 C 交锋阶段 D 妥协阶段 4． 平均幅度的让步又被称为（ ） A 正拐式 B 反拐式 C 倒钩式 D 阶梯式 5． 人们在交往中乐于向他人公开的内容是（ ） A 共同经验区 B 开放区 C 秘密区 D 个人经验区 6．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（ ） A 题目 B 开场白 C 主体 D 结尾 四、简答题 1．简述谈判的一般过程及技巧。 2．简述公共关系与人际关系的差异。 3．简述公共关系与人际关系的联系
+,简述人际沟通的禁品
4．简述人际沟通的禁忌