第二章个体行为 教学辅导 2014年2月 一、本章内容及重、难点问题 本章分七节阐述了个体行为的基瑞知识及理论。具体内容包括： (一)重点掌探影响人的行为的主要因素 (二)重点掌摆麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什 么？ (三)了解知觉的类型及影响因素 (四)算强个性理论 (五)重点章握能力差异的应用原则 (六)拿据气质能力和性格 (七)重点掌捉情储的调适与情感的培养 二、本章里、难点问题辅导 (一)能力差异的应用原则 首先我们应了解能力是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质。它也是基本的心理特征之 一。在管理活动中，人们通常将个体的能力看作是顺利完成某种活动任务的心理特征，又将这种心 理特征区分为一毅能力与特殊能力。 同时应明确由于先天与环境的各种因素的影响，个体的隆力是带有很明显的差异性的。我们可 以将个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类：能力的水平差异：能力的类型差异：能力发展 达到成熟需要的时间差异。 在了解了能力差异的基木知识后，重点掌握能力差异的应川原则。能力概念在组织活动中的应 用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力货源管理的基本原则。具体在 应用中，可以考虑以下几个原则 1,能力周限原则。 2、能力合理安排原则。 3、能力互补原则 (二)影响人的行为的主要因素 在学习影响个体行为的因素之前，首先要明确组织管理活动中的个体行为特任有哪些？ 1、个体行为特征 在管理过程中，根据管理活动的目标，要求管理者在组织管理过程中，必须两动个体的积极性， 协调群体成颅的人际关系，才能很好地完成组织任务，实现组织地目标。而要实现这个目标，必须
第二章 个体行为 教学辅导 2014 年 2 月 一、本章内容及重、难点问题 本章分七节阐述了个体行为的基础知识及理论。具体内容包括： （一）重点掌握影响人的行为的主要因素 （二）重点掌握麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什 么？ （三）了解知觉的类型及影响因素 （四）掌握个性理论 （五）重点掌握能力差异的应用原则 （六）掌握气质能力和性格 （七）重点掌握情绪的调适与情感的培养 二、本章重、难点问题辅导 （一）能力差异的应用原则 首先我们应了解能力是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质，它也是基本的心理特征之 一。在管理活动中，人们通常将个体的能力看作是顺利完成某种活动任务的心理特征，又将这种心 理特征区分为一般能力与特殊能力。 同时应明确由于先天与环境的各种因素的影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们可 以将个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类：能力的水平差异；能力的类型差异；能力发展 达到成熟需要的时间差异。 在了解了能力差异的基本知识后，重点掌握能力差异的应用原则。能力概念在组织活动中的应 用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在 应用中，可以考虑以下几个原则： 1、能力阈限原则。 2、能力合理安排原则。 3、能力互补原则。 （二）影响人的行为的主要因素 在学习影响个体行为的因素之前，首先要明确组织管理活动中的个体行为特征有哪些？ 1、个体行为特征 在管理过程中，根据管理活动的目标，要求管理者在组织管理过程中，必须调动个体的积极性， 协调群体成员的人际关系，才能很好地完成组织任务，实现组织地目标。而要实现这个目标，必须
依靠我们对个体行为，有全面的认识。可以说，理解个体行为应该是建立与雄护良好人际关系的关 健，也是保证组织管理成功的基本要求。 个体行为不仅代表了个体的自身特性。处于社会环境中，个体行为也是对社会、文化因素影响 的反陕。一个人从出生，到接受社会的影响与教育，直至进入组织开始自己的职业活动，他（她） 的行为医有个体生理特征的作用，也是对一定的社会环境，以及所处的组织群体气氛，组织文化特 点的反陕。尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些鲁遍 的特征的，这些特征表现为：1)行为的自发性！2)行为的因果性：3)行为的主动性：4》行为的 持久性：5)行为的可变性。 2影响个体行为的因素 任何事物的运动霜有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可 以从内、外两个方面去司找原因。具体可列表如下： 迷传因素 1生理因素引体质状况 1生理需要 【生物节津规律 丨个人主风内在因紫 【心理活动过程：愿觉、知觉、思维、认 |心程因素引个生领性心理特征：价值观、理想、信念、态离 【个性菲场句性心理特征：气质、性格、能力 影1 响 |文化因素：个人所接受的文化数宵、专业技术 人I 职业道惠观念、礼仪等 的 经因素，个人所处的经济地位 行 为 【新体，人际关系、信想沟通，内聚力、 的 冲实气须 因 组织的内引领导：领导素质、领导作风与方法 素 1配环境因引 激方法与制度 1素 |整个组织：组织设计、组织结构、规章制废 工作设计、即业生涯设计与开发 1容残外在环境因素引 组织文化、组织变革、绩效考核 |条件因质：国内及国际的经济、社会文化 政泊法律、自然地理等 |组织的外 馨环境因引人群团体因素，家庭、亲支、产权所有者、竞 素 争者、顾客、供应商、各级政府机关 群众团体
依靠我们对个体行为，有全面的认识。可以说，理解个体行为应该是建立与维护良好人际关系的关 键，也是保证组织管理成功的基本要求。 个体行为不仅代表了个体的自身特性，处于社会环境中，个体行为也是对社会、文化因素影响 的反映。一个人从出生，到接受社会的影响与教育，直至进入组织开始自己的职业活动，他（她） 的行为既有个体生理特征的作用，也是对一定的社会环境，以及所处的组织群体气氛、组织文化特 点的反映。尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍 的特征的，这些特征表现为：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的 持久性；5）行为的可变性。 2 影响个体行为的因素 任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可 以从内、外两个方面去寻找原因。具体可列表如下：
(三)麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要规点是 什么？ 要真正理解这个问题，我们应先了解关于人性假设的四种主要观点： 1,关于理性经济人的假设 原恩在其《组飘心理学》一书中指出。关于人性是理性的和经济的说法，归根到底，是从享乐 主义哲学那儿行生出米的，这种学说主张。人的一举一动，都是为了使自己的利登变得最大。 与降恩的这些假设相类以的是麦格需戈提出的X理论，麦格需戈在用组织方法对人进行分析时， 把传统的关于人性的假设都包括在X理论之内。 2、关于杜会人性的假设 在霍桑实验基础上梅约提出了关于社会人的假设，由此假设得出的管理方式与根据“经济人” 的假设得出的管理方式完全不同。这种假设要求主管人员不要把白己的注意力局限在要完成的任务 上，而应更多注意为完成任务而工作的那生人的需要上。 3、关于自我实现人性的假设 麦格雷戈、阿尔吉里斯和马斯洛等人发现现代工业中的许多工作已被分解得支离酸醉，过分专 业化，。以政使工人既不能利用自己的能力，又看不出他们所正在干的活跟整个组织的使命有什么关 系。所以也们提出了一种关于人性新的而更为复杂的社会人的假设，麦格雷戈的Y理论最具代表性。 白我实现的概念，强调的是要求白主、挑战、个人成长以及充分发挥白己潜使与才智等较高层 次的需要。从这种假设中性演出的关于权威及心理哭约的含义是很深刻的。权威不厚存在于某一转 定的个人，基至也不在爆一特定的眼位上。而是寓于工作任务自身。让人们能自己彻底解决一项问 题的挑战，正是自我实现的核心， 4、关于复杂人性的假设 前面所说的关于经济人、社会人、自我实现的人的假设，虽然都有其合理的一面，但并不适用 于一切人。薛恩于是提出了美于复象人的假设，他认为以输人们对人性的假设过于简单化和一般化 了。按照复染人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，拿罪高超的处理人际关系的技巧，在管 理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措能，即一切面时间、条件、地点和对象变化 而变化，他称这种管理棱式为“权变榄式”。而麦格雷戈则其为“短Y理论”。 通过对上述人性假设的学习，我们不难看出。麦格雷戈的“超Y理论”与薛思提出的复条人性 的假设相近。其主要观点，见上述“4、关于复索人性的假设”， (四)情绪的调适与情感的培养 首先应明确情绪与情感的概念：情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。 情绪和情感就其本质来说，都是人酵对客观事物与与主体需要之间关系的反映。是人的主观体 验。所以，二者往往被人们看作是同意语。但二者还是有区别的
（三）麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是 什么？ 要真正理解这个问题，我们应先了解关于人性假设的四种主要观点： 1、关于理性经济人的假设 薛恩在其《组织心理学》一书中指出，关于人性是理性的和经济的说法，归根到底，是从享乐 主义哲学那儿衍生出来的，这种学说主张，人的一举一动，都是为了使自己的利益变得最大。 与薛恩的这些假设相类似的是麦格雷戈提出的Ｘ理论，麦格雷戈在用组织方法对人进行分析时， 把传统的关于人性的假设都包括在Ｘ理论之内。 2、关于社会人性的假设 在霍桑实验基础上梅约提出了关于社会人的假设，由此假设得出的管理方式与根据“经济人” 的假设得出的管理方式完全不同。这种假设要求主管人员不要把自己的注意力局限在要完成的任务 上，而应更多注意为完成任务而工作的那些人的需要上。 3、关于自我实现人性的假设 麦格雷戈、阿尔吉里斯和马斯洛等人发现现代工业中的许多工作已被分解得支离破碎，过分专 业化，以致使工人既不能利用自己的能力，又看不出他们所正在干的活跟整个组织的使命有什么关 系。所以他们提出了一种关于人性新的而更为复杂的社会人的假设，麦格雷戈的 Y 理论最具代表性。 自我实现的概念，强调的是要求自主、挑战、个人成长以及充分发挥自己潜能与才智等较高层 次的需要。从这种假设中推演出的关于权威及心理契约的含义是很深刻的。权威不再存在于某一特 定的个人，甚至也不在哪一特定的职位上，而是寓于工作任务自身。让人们能自己彻底解决一项问 题的挑战，正是自我实现的核心。 4、关于复杂人性的假设 前面所说的关于经济人、社会人、自我实现的人的假设，虽然都有其合理的一面，但并不适用 于一切人。薛恩于是提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化 了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管 理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化 而变化。他称这种管理模式为“权变模式”。而麦格雷戈则称其为“超Ｙ理论”。 通过对上述人性假设的学习，我们不难看出，麦格雷戈的“超Ｙ理论”与薛恩提出的复杂人性 的假设相近。其主要观点，见上述“4、关于复杂人性的假设”。 （四）情绪的调适与情感的培养 首先应明确情绪与情感的概念。情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。 情绪和情感就其本质来说，都是人脑对客观事物与与主体需要之间关系的反映，是人的主观体 验。所以，二者往往被人们看作是同意语，但二者还是有区别的
1.情绪的调节与控制 1)保持适宜的情储状态 2)丰富并端正人们的情绪经验 3)引导人门从多种角度看特问思，使其情感向正确的方向发展 2情感的培养 1)培界高尚的积极的人生观和世界观 2)通过多种途径，丰富人们的情感体验 3)培养脚默够。养成积极的人生态度 三、本章重、难点问题练习题 通过对上速重连点问愿的学习，保可以进行一下自我测试： (一)单项选择题 1.一个人表现出的一贯的、经常的并持久存在的心理特征是( .气质 B个性 C能力 D.性格 2决定人的心理活动动力特征的是《》。 A气质 B能力 C.个性 D性格 3弗洛伊德认为个性中不受社会道德规荒约束的部分是()。 人自我且木我 C超我D.我 L老心理分析论的代表人物是( ) A.荣格 B阿德勒C麦迪D.弗洛伊德 5明确目的，自觉支配行动的性格属于()。 A理智型B情绪型 C意志型 ,中间型 6通过社会知觉获得个体某一行为特任的夹出印象，速而将此扩大为他的整体行为特征，这种 知觉属于()。 A.知觉防御 丑.绿轮效应 C首因效应 D.定型效应 T,价值观、信念、态度是影响人的行为的()。 A心理因素B生理因素C,文化因素 .经济因素 8提出关于让会人的假设的学者是《)。 A薛恩B.麦格雷戈C梅约D马斯洛 9.超Y理论的提出者是()， A薛思五.麦格雷戈C.梅约D马斯洛 10,关于X理论和Y理论，说法不正确的是()。 AX理论认为人天生懒惰，不愿意工作 BY理论认为一般的人不但谨得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作 C,X理论和Y理论是两种极端的管理观点
1.情绪的调节与控制 1）保持适宜的情绪状态 2）丰富并端正人们的情绪经验 3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展 2.情感的培养 1）培养高尚的积极的人生观和世界观 2）通过多种途径，丰富人们的情感体验 3）培养幽默感，养成积极的人生态度 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： （一）单项选择题 1.一个人表现出的一贯的、经常的并持久存在的心理特征是（ ）。 A.气质 B.个性 C.能力 D.性格 2.决定人的心理活动动力特征的是（ ）。 A.气质 B.能力 C.个性 D.性格 3.弗洛伊德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 4.老心理分析论的代表人物是（ ）。 A.荣格 B.阿德勒 C.麦迪 D.弗洛伊德 5.明确目的，自觉支配行动的性格属于（ ）。 A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.中间型 6.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种 知觉属于（ ）。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应 7.价值观、信念、态度是影响人的行为的（ ）。 A.心理因素 B. 生理因素 C.文化因素 D.经济因素 8.提出关于社会人的假设的学者是（ ）。 A.薛恩 B.麦格雷戈 C.梅约 D.马斯洛 9.超 Y 理论的提出者是（ ）。 A.薛恩 B.麦格雷戈 C.梅约 D.马斯洛 10.关于 X 理论和 Y 理论，说法不正确的是（ ）。 A. X 理论认为人天生懒惰，不愿意工作 B. Y 理论认为一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作 C. X 理论和 Y 理论是两种极端的管理观点
几，X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激鼎水平 11.“先入为主”是《)的错觉彩式 A知觉防御 B晕轮效应 C,首因效 几，定型效应 12.根据希被克拉底划分个体的气质类型，黄胆汁占优的个体属于()。 A多血质 且.粘液质 C胆汁质 D.黑胆汁 (二)多项选择题 1,影响人的行为的因素有( A个人主观内在因素B,心理因素 C,客观外在环境因素D,生理因素无人群团体因素 2个性的特点主要有( 》e A社会性 B组合性 C.鞋特性D.稳定性 E倾向性 3.特质论的代表人物有( A奥尔波特 B荣格 C艾森克 D.卡特尔 E弗洛依德 4,希被克拉底划分的气质类重有( A多血质 五。粘液质 C.肌汁质 D.黑计 E,抑郁质 5,气质差异主要应用于( ). 4人机关系 B.人际关系 C思想教有 D.一般人员选拔E行为预测 6.按何种心理机能占优势来划分，可把性格分为( ）e A理智型 R内领型 C.情鳍型 D意志型 巨中间型 7.知觉偏差主要表现有( A知觉防御 B晕轮效应 C.首因效应 D近因效应 E.定型效应 8,当出现认知不协调时。认知主体消除不协调的方法有( 1 A改变行为B,改变态度 C引进新的认知元素 D.不予理采B,重新进行角色定位 9.个体行为带有以下()普遍的特征。 A行为的自发性B行为的因果性C.行为的主动性 D.行为的持久性E行为的可变性 10,能力差异的应用要考虑()等原则： A,能力绝对原则B能力阀限原则C,逢力合理安挂星则 几能力顺应运则B,能力互补原则 11。按愿思想行为独立性特点米划分，可将性格类型分为《)， A理智型 R意志型 C.情储型 D顺从型 巨鞋立型 12.情绪的调节与控制的方法主要有()· A.保持适宜的情储状态 B.丰富并端正人们的情储经鸭 C,可引导人门从多种角度看待问思，使其情银向正确的方向发展
D. X 理论和 Y 理论的运用有助于提高领导者的激励水平 11.“先入为主”是（ ）的错觉形式。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应 12．根据希波克拉底划分个体的气质类型，黄胆汁占优的个体属于（ ）。 A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.黑胆汁 （二）多项选择题 1. 影响人的行为的因素有 ( )。 A.个人主观内在因素 B.心理因素 C.客观外在环境因素 D.生理因素 E.人群团体因素 2.个性的特点主要有( )。 A.社会性 B.组合性 C.独特性 D.稳定性 E.倾向性 3.特质论的代表人物有( )。 A.奥尔波特 B.荣格 C.艾森克 D.卡特尔 E.弗洛依德 4．希波克拉底划分的气质类型有( )。 A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质 5.气质差异主要应用于( )。 A.人机关系 B.人际关系 C.思想教育 D.一般人员选拔 E.行为预测 6.按何种心理机能占优势来划分，可把性格分为( )。 A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型 7.知觉偏差主要表现有( )。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.近因效应 E.定型效应 8.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有( )。 A.改变行为 B.改变态度 C.引进新的认知元素 D.不予理采 E.重新进行角色定位 9.个体行为带有以下（ ）普遍的特征。 A.行为的自发性 B.行为的因果性 C.行为的主动性 D.行为的持久性 E.行为的可变性 10.能力差异的应用要考虑（ ）等原则。 A.能力绝对原则 B. 能力阈限原则 C. 能力合理安排原则 D.能力顺应运则 E. 能力互补原则 11．按照思想行为独立性特点来划分，可将性格类型分为（ ）。 A.理智型 B.意志型 C.情绪型 D.顺从型 E.独立型 12. 情绪的调节与控制的方法主要有（ ）。 A. 保持适宜的情绪状态 B. 丰富并端正人们的情绪经验 C. 引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展
D.培养高岗的积极的人生观和世界观E培养曲默感 (三)判断题 1关干经济人、杜会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，面复杂人的假设是有一 定道理的。 2.感觉是人脑对客观事物的整体反映。知党是对事物个别属性（如碳色、声音、气味等的反 陕。 3.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必 备的心理素质特征。 4。血液占优势的属于粘液质气质。 5黑图计占优势的属于邦郁质气质。 6.在主客观条件的影响下，气质特征会候慢地爱生某些变化。 工.麦格雷戈的“X理论”与薛邀提出的复条人性的假设相近， 8外在环境因素不仅可以发动个体行为，还会影响个体行为的方向和强度。 9.任何行为都是受个体的意试支配，所以，个体的行为是言目的。 10,人都是受外界因素影响的一个整体，瓷这一点来说，人是相同的。 1】.由于每一项工作任务都有一个基本的能力水平要求，这被称作是工作活动的能力阀限，因此， 在选择人员时，应该坚持敲录用的人员要超过基本的能力阀限。 12情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验
D. 培养高尚的积极的人生观和世界观 E. 培养幽默感 （三）判断题 1.关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一 定道理的。 2. 感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反 映。 3. 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必 备的心理素质特征。 4．血液占优势的属于粘液质气质。 5.黑胆汁占优势的属于抑郁质气质。 6.在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。 7.麦格雷戈的“X 理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近。 8.外在环境因素不仅可以发动个体行为，还会影响个体行为的方向和强度。 9.任何行为都是受个体的意识支配，所以，个体的行为是盲目的。 10.人都是受外界因素影响的一个整体，就这一点来说，人是相同的。 11.由于每一项工作任务都有一个基本的能力水平要求，这被称作是工作活动的能力阀限，因此， 在选择人员时，应该坚持被录用的人员要超过基本的能力阀限。 12.情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验