函安培華學院 第十章公共关系礼仪 商学院李亚子
第十章 公共关系礼仪 商学院 李亚子
西安持華学院 本章学习目标 1.掌握公共关系礼仪的含义和特点及作用。 2.理解公共关系仪容礼仪、交往礼仪。 3.灵活处理和应对各种交际场合的情况
本章学习目标 1．掌握公共关系礼仪的含义和特点及作用。 2．理解公共关系仪容礼仪、交往礼仪。 3．灵活处理和应对各种交际场合的情况
西安持華學 礼仪就在我们身边 礼——道德规范:尊重 孔子“礼者,敬人也。 a 仪≡憕到好处的向别人表示 举例:称呼人要尊称。 所以童 挂电话时:地位高者先挂
礼仪就在我们身边 礼——道德规范：尊重 孔子“礼者，敬人也。” 仪——恰到好处的向别人表示 尊重的具体形式。 举例： 称呼人要尊称。 挂电话时：地位高者先挂
國西安培荜學 如何具体解释礼仪 第一个角度 礼仪是人际交往的艺术 教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败。 举例:面试迟到 案例:金先生的礼仪出了什么问题 思考题 请指出金先生的失礼之处,并说明原因
如何具体解释礼仪 第一个角度 礼仪是人际交往的艺术 教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。 举例：面试迟到 案例：金先生的礼仪出了什么问题 思考题： 请指出金先生的失礼之处，并说明原因
西安培華學開 如何具体解释礼仪 第二个角度 礼仪是有效的沟通技巧 例:陪同客人出入电梯,假如是无人驾驶的升降 式电梯,标准做法是什么?
如何具体解释礼仪 第二个角度 礼仪是有效的沟通技巧 例：陪同客人出入电梯，假如是无人驾驶的升降 式电梯，标准做法是什么？
西安培華學開 陪同人员需要先入后出。被陪同者则应先进去,后出来。 原因: 1、安全 2、方便
• 陪同人员需要先入后出。被陪同者则应先进去，后出来。 原因： 1、安全 2、方便
西安培華學開 如何具体解释礼仪 例:男士穿西装的规则 三色原则 律 鞋子、腰带、公文包。同色,首选黑色
如何具体解释礼仪 例：男士穿西装的规则 三色原则 三一律 鞋子、腰带、公文包。同色，首选黑色
西安培華學開 如何具体解释礼仪 第三个角度 礼仪是约定俗成的行为规范 现代礼仪划分很具体,不同领域,不同对像,都有不同 的讲究。 一般分为六大板块: 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 公关礼仪、国际礼仪
如何具体解释礼仪 • 第三个角度 礼仪是约定俗成的行为规范 现代礼仪划分很具体，不同领域，不同对像，都有不同 的讲究。 一般分为六大板块： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 公关礼仪、国际礼仪
西安培華學院 究竟什么时候需要讲究礼仪? 1初次交往。 2因公交往。 3.涉外交往
究竟什么时候需要讲究礼仪？ 1.初次交往。 2.因公交往。 3.涉外交往
西安培華學開 我们为什么要学习礼仪,运用礼仪? ·礼仪的三大作用 第一:内强素质 第二:外塑形象 第三:增进交往
我们为什么要学习礼仪，运用礼仪？ • 礼仪的三大作用 第一：内强素质 第二：外塑形象 第三：增进交往