《管理沟通与领导艺术》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18080312 课程名称：管理沟通与领导艺术 英文名称：Management Communication and Art of Leadership 课程类别：专业课 学时：32 学分：2 适用对象：酒管专业旅管专业会展专业本科生 考核方式：考查 二、课程简介 沟通在同学们的学习、生活和未来的工作中起着很重要的作用，和领导艺术 一样是未来职业生涯成功与否的重要影响因素之一。“管理沟通与领导艺术”是 整合管理沟通和领导力相关知识，通过理论学习和案例讨论，帮助学生理解沟通 相关基础知识、培养沟通思维、堂握沟通技能、提升管理沟通的能力。草握高效 的领导思维，学习成为更好的管理者和领导者。 Communication plays a very important role in students study.life and future work.Like leadership,it is one of the important factors influencing the success of future careers.This course designs to integrate management communication and leadership related knowledge, to help students understand the basic knowledge of communication cultivate communication thinking,master communication skills,and improve the ability of management communication.Master effective leadership thinking and learn to become effective managers and leaders. 三、课程性质与教学目的 本课程为专业选修课，旨在培养学生的管理沟通能力和领导能力。通过管理 沟通基础理论学习，掌握基本沟通技能和沟通思维，中国文化背景下管理沟通的 特点，和中国管理领导智慧，辅之以案例教学和角色扮演搭建理论与实践的桥梁， 提升学生理论联系实际的能力提升管理沟通能力和培养高效的领导力，为将来走 向工作岗位打下坚实的基础。同时学会自我沟通技能成为一个积极乐观的人，通 过人际沟通技能的提升学会倾听，具有同理心换位思考，成为一个正能量的人对 社会有用的人，通过跨文化沟通学习了解不同情境文化中沟通的特点，中国文化 特点增强文化自信，求同存异，扩大交流。 四、教学内容及要求 第一章沟通概论 目的与要 理解沟通的含
《管理沟通与领导艺术》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18080312 课程名称：管理沟通与领导艺术 英文名称：Management Communication and Art of Leadership 课程类别：专业课 学时：32 学分：2 适用对象：酒管专业 旅管专业 会展专业本科生 考核方式：考查 二、 课程简介 沟通在同学们的学习、生活和未来的工作中起着很重要的作用，和领导艺术 一样是未来职业生涯成功与否的重要影响因素之一。“管理沟通与领导艺术”是 整合管理沟通和领导力相关知识，通过理论学习和案例讨论，帮助学生理解沟通 相关基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升管理沟通的能力。掌握高效 的领导思维，学习成为更好的管理者和领导者。 Communication plays a very important role in students' study, life and future work. Like leadership, it is one of the important factors influencing the success of future careers. This course designs to integrate management communication and leadership related knowledge, to help students understand the basic knowledge of communication, cultivate communication thinking, master communication skills, and improve the ability of management communication. Master effective leadership thinking and learn to become effective managers and leaders. 三、课程性质与教学目的 本课程为专业选修课，旨在培养学生的管理沟通能力和领导能力。通过管理 沟通基础理论学习，掌握基本沟通技能和沟通思维，中国文化背景下管理沟通的 特点，和中国管理领导智慧，辅之以案例教学和角色扮演搭建理论与实践的桥梁， 提升学生理论联系实际的能力提升管理沟通能力和培养高效的领导力，为将来走 向工作岗位打下坚实的基础。同时学会自我沟通技能成为一个积极乐观的人，通 过人际沟通技能的提升学会倾听，具有同理心换位思考，成为一个正能量的人对 社会有用的人，通过跨文化沟通学习了解不同情境文化中沟通的特点，中国文化 特点增强文化自信，求同存异，扩大交流。 四、教学内容及要求 第一章 沟通概论 （一）目的与要求 1. 理解沟通的含义
2掌握沟通的基本模型和要素 3了解掌深沟通方式 4.了解掌握沟通障碍和沟通策略 (二)教学内容 第一节沟通定义及沟通模型和要素 1,主要内容 沟通的定义，沟通模型，沟通要素 2.基本概今和知识点 沟通主体沟通媒介沟通内容 3.问顺与应用（能力再求） 明确沟通的定义， 确认识沟通的含义据沟通的基木.沟通的要素 了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 第二节沟通的障碍：有效沟通的策略 1.主要内容 源于信息发关者镜得源于信息接收者的障碍有效沟通策略 2.基本概念和知识点 知觉偏差心理惊物 3问题与应用（能力要求） 了解沟通是一门科学更是一门艺术。理解沟通的复杂性。0 (三)思考与实践 1、 什么是沟通的 整定义？ 为什么说沟通是 门科学更是 一门艺术？结合实际谈谈你自己的认识。 沟通 过程中构成影响？ 沟通障碍，并给出克服的策略 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第二章管理沟通 (一)目的与要求 1,了解管理沟通的定义和内容：明确管理职能与沟通的关系 (二)教学内容 第一节：管理沟通 主要内容 基本概 需的适包括内部和外郁沟适 能力要求) 管理沟通、 人际沟迪 个体沟通和组织沟通之间的关系 第主片管理和沟通关 管理职前 与沟通管理角色与沟通管理者类型与沟通 2基本概和知识 管理职能明茨伯格10种管理者角色乔哈里视窗管理者四种类型 3问题与应用（能力要求） 只别管理者的沟角色
2 掌握沟通的基本模型和要素 3 了解掌握沟通方式 4. 了解掌握沟通障碍和沟通策略 （二）教学内容 第一节 沟通定义及沟通模型和要素 1. 主要内容 沟通的定义，沟通模型，沟通要素 2. 基本概念和知识点 沟通主体 沟通媒介 沟通内容 3. 问题与应用（能力要求） 明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，掌握沟通的基本模型；沟通的要素 ，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 第二节 沟通的障碍；有效沟通的策略 1． 主要内容 源于信息发送者障碍 源于信息接收者的障碍 有效沟通策略 2. 基本概念和知识点 知觉偏差 心理障碍 3 问题与应用（能力要求） 了解沟通是一门科学更是一门艺术。理解沟通的复杂性。o （三）思考与实践 1、 什么是沟通的完整定义？ 2、 为什么说沟通是一门科学更是一门艺术？结合实际谈谈你自己的认识。 3、 噪音如何在整个沟通过程中构成影响？ 4、 沟通障碍，并给出克服的策略？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第二章 管理沟通 （一）目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系； 2. 识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用； 3. 识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。 （二）教学内容 第一节：管理沟通 1. 主要内容 管理沟通定义 管理沟通包括内部和外部沟通 2. 基本概念和知识点 管理沟通与沟通的区别 3 问题与应用（能力要求） 管理沟通、人际沟通、个体沟通和组织沟通之间的关系 第二节：管理和沟通关系 1.主要内容 管理职能与沟通 管理角色与沟通 管理者类型与沟通 2. 基本概念和知识点 管理职能 明茨伯格 10 种管理者角色 乔哈里视窗管理者四种类型 3 问题与应用（能力要求） 识别管理者的沟通角色；
第三节管理沟通作用 的组成要案管理作用 个体、角色、工作群体、组织和外部环境 3问题与应用（能力要求） 解管理作用清剂机合剂和催化剂 管理沟通影响因素管理者管理模式有效管理沟通策略 址本概今知知扣与 组织结构组织文化组织氛围管理者的四种模式 3问题与应用（能力要求） 组织内外部环境对管理沟通的影响 (三)思考与实践 合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 1 如何做到有效管理沟通 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第三章管理沟通的相关理论 )目的与要求 了解管理沟通相关理论的演变和发展： 解古典组织理 人际关系理论和人类资源理论的主要内容：明确各理论之间的主要 差异 一个关于组织沟通的连续完整的理论体系 (二)教学内容 第一节中国古典人性理论古典组织理论 主要内容 中国古典人性论：性善论性恶论不善不恶论（古人智藏，中国传统文化的魅力 业单命和等级市科字管理理论官僚制 科基本概念和知识 理 性善 3问题与应用（能力 沟通的影响 理说 论历史及文化背景，霍桑实验与梅泉的观点，由人际关系学说 赫兹伯格的双因素理论，菲德勒的权变理论，西蒙的决策模型和制度学派的相关内容 3问题与应用（能力要求） 人际关系理论对管理沟通的影响 第三节人力资源管理理论 京源管理相关 理论 吉里斯的成熟不成熟理论 马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的XY理论和利克特的员 3问题与应用（能力要求）
第三节 管理沟通作用 1.主要内容 组织作为有机体的组成要素 管理沟通作用 2. 基本概念和知识点 组织有机体组成要素：个体、角色、工作群体、组织和外部环境 3 问题与应用（能力要求） 理解管理沟通作用：润滑剂、粘合剂和催化剂 第四节 管理沟通影响因素和策略 1. 主要内容 管理沟通影响因素 管理者管理模式 有效管理沟通策略 2. 基本概念和知识点 组织结构 组织文化 组织氛围 管理者的四种模式 3 问题与应用（能力要求） 组织内外部环境对管理沟通的影响 （三）思考与实践 1、 结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 2、 从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？ 3、 分析影响管理沟通的各种因素，并指出如何做到有效管理沟通。 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第三章 管理沟通的相关理论 （一）目的与要求 1. 了解管理沟通相关理论的演变和发展； 2. 了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要 差异；了解中国传统人性理论 3. 掌握上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系 （二）教学内容 第一节 中国古典人性理论 古典组织理论 1. 主要内容 中国古典人性论：性善论 性恶论 不善不恶论（古人智慧，中国传统文化的魅力 工业革命和等级制 科学管理理论 官僚制 2. 基本概念和知识点 科学管理理论和官僚制 性善 3 问题与应用（能力要求） 理解官僚制对组管理沟通的影响 第二节 人际关系理论 1. 主要内容 人际关系理论历史及文化背景，霍桑实验与梅奥的观点，由人际关系学说引发的研究 2. 基本概念和知识点 赫兹伯格的双因素理论，菲德勒的权变理论，西蒙的决策模型和制度学派的相关内容 3 问题与应用（能力要求） 人际关系理论对管理沟通的影响 第三节 人力资源管理理论 1. 主要内容 人力资源管理相关理论 2 基本概念和知识点 阿吉里斯的成熟-不成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的 X-Y 理论和利克特的员 工参与理论 3 问题与应用（能力要求）
理解人力资源管理理论对组织管理沟通的影响 （)思老与践 、组织中理者与品丁的关系应该建立在怎样的基础上 2、在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内通有何认识？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第四章组织沟通 (一)目的与要求 1,了解组织沟通的含义和类型：明确有效组织内部沟通的作用：识别纵向、横向沟通中的障 掌握组织内部沟通的策略：描绘组织中的正式、非正式沟通网络：确定巧妙利用小道消 了解组织外部沟通的意义 (二)教学内容 第一节组织内部沟通 1.主要内容 组织沟通的含义和类型：有效组织内部沟通的作用，组织内部沟通策酪 2基本概念和知识点 纵向、横向沟通含义上行、下行沟通及障得 问顺与应用（能力要求） 握组织内部沟通策略 第 节组织横向沟通 .主要内容 横向沟通的定义及作用 2.基本概念和知识点 部门内部管理者之间的沟通部门内部员工之间的沟通，不同部门管理者之间的 沟通交叉沟遥 3.问题与应用（能力要求） 掌握横向沟通障碍及策略 第三节组织中的沟通网络及组织外部沟通 1主要内容 正式沟通网络和非正式沟通网络及特点 组织外部沟通内窄 组织外部淘通 3问题与应用（能力要求） 组织外部沟通的作用及内容 (三)思考与实跌 1、组织沟通包括哪些类型？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第五章群体、团队沟通 (一)目的与要求
理解人力资源管理理论对组织管理沟通的影响 （三）思考与实践 1、 组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上 2、 在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第四章 组织沟通 （一）目的与要求 1. 了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障 碍； 2. 掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息 的方法； 3. 了解组织外部沟通的意义。 （二）教学内容 第一节 组织内部沟通 1. 主要内容 组织沟通的含义和类型；有效组织内部沟通的作用，组织内部沟通策略 2. 基本概念和知识点 纵向、横向沟通含义 上行、下行沟通及障碍 3.问题与应用（能力要求） 掌握组织内部沟通策略 第二节 组织横向沟通 1. 主要内容 横向沟通的定义及作用 2.基本概念和知识点 部门内部管理者之间的沟通 部门内部员工之间的沟通，不同部门管理者之间的 沟通 交叉沟通 3.问题与应用（能力要求） 掌握横向沟通障碍及策略 第三节 组织中的沟通网络及组织外部沟通 1.主要内容 正式沟通网络和非正式沟通网络及特点 组织外部沟通内容 2. 基本概念和知识点 链式 环式 轮式和全通道式沟通网络 小道消息的特点 组织外部沟通 3 问题与应用（能力要求） 组织外部沟通的作用及内容 （三）思考与实践 1、 组织沟通包括哪些类型？ 2、 纵向沟通存在哪些障碍？如何克服？ 3、 分析小道消息的利与弊？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第五章 群体、团队沟通 （一）目的与要求
1,了解组织中群体沟通与团队沟通的差异：了解群体的种类：明确群体沟通的要素： 了群团队的种类： 了解团队沟通的要素：识别成功团队的特征。 3.掌握成功 沟通的策略与特点 群体与团队区别了解群体的种类明确群体沟通的要素 结构性群体协调性群体决策性群体群体发展的五阶段凝聚力 3问题与应用（能力要求） 掌握影响群体凝聚力和士气的因素 第二节团队沟通 L.主要内容 了解团队的种类：了解团队沟通的要素：识别成功团队的特征 2.基本概念和知识点 闭队沟桶项目团队工作闭队 3问题与应用（能力要求） 了解团队沟通领导者素质 第三节团队决策 2.基本概念和知识点 权威型合伙型团队 议会讨论法冥想法头脑风暴法 3问题与应用（能力要求） 团队决策的技巧？掌握成功团队的特征 (三)思考与实践 1、举例说明群体与团队的差异？ 2、领导者的素质对团队绩效的影响如何？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 自我沟通 (一)目的与题求 1了白我通的 2.识别自我沟通的特点：了解自我沟通中的障碍：掌握自我沟通的技巧， 3.通过自我沟通树立正确的人生魂和价值观。 (二)教学内容 第一节自我沟通 1主要内容 自我 人际沟通的区别自我沟通作用自我沟通方式 目我 通媒介特点自我认知自我反思自我暗示自我调适 3问题与应用（能力要求） 草握目我沟 人际沟通的差异，掌握自我沟通方式 为 第 自我沟通障得及策略
1.了解组织中群体沟通与团队沟通的差异；了解群体的种类；明确群体沟通的要素； 2.了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征。 3.掌握成功团队沟通的策略与特点 （二）教学内容 第一节 群体沟通 1.主要内容 群体与团队区别 了解群体的种类；明确群体沟通的要素； 2. 基本概念和知识点 结构性群体 协调性群体 决策性群体 群体发展的五阶段 凝聚力 3 问题与应用（能力要求） 掌握影响群体凝聚力和士气的因素 第二节 团队沟通 1.主要内容 了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征 2. 基本概念和知识点 团队沟通 项目团队 工作团队 3 问题与应用（能力要求） 了解团队沟通领导者素质 第三节 团队决策 1.主要内容 团队决策类型 模式 团队决策技巧 2.基本概念和知识点 权威型 合伙型团队 议会讨论法 冥想法 头脑风暴法 3 问题与应用（能力要求） 团队决策的技巧？掌握成功团队的特征 （三）思考与实践 1、 举例说明群体与团队的差异？ 2、 领导者的素质对团队绩效的影响如何？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第六章 自我沟通 （一）目的与要求 1.了解自我沟通的定义； 2.识别自我沟通的特点；了解自我沟通中的障碍；掌握自我沟通的技巧。 3.通过自我沟通树立正确的人生观和价值观。 （二）教学内容 第一节 自我沟通 1.主要内容 自我沟通和人际沟通的区别 自我沟通作用 自我沟通方式 2.基本概念和知识点 自我沟通 自我沟通媒介特点 自我认知 自我反思 自我暗示 自我调适 3 问题与应用（能力要求） 了解掌握自我沟通与人际沟通的差异，掌握自我沟通方式 第二节 自我沟通障碍及策略 1.主要内容 自我沟通障碍 自我沟通策略
2基本概念和知识点 目标对人生的影响 哈里视 3问题与应用（能力要求） 人生目标的树立和追求是认识自我、激励自我的内驱力，如何通过目标设立进行自我沟通？ (三)思老与实践 1、请结合实际谈谈你自己对自我沟通的认识？ 自我沟通与人际沟通的差异在哪里？ 3、结合实际谈谈你自己常用的自我沟通的策略 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第七章倾听 《一)目的与题求 L.了解倾听的特征和类型 2.掌握倾听的障碍 3.堂振有效细听的笛购 (二)教学内容 第一节倾听的特征和类型 1.主要内容 顿的型和特 倾所的三种类型和不善于听的分类 题与应用 能力 听策略 倾听障碍有效倾听策略 2基本概念和知识点 有效倾听和积极倾听给管理工作带来的好处 3问题与应用（能力要求） 管理者如何做到有效缅明 (三) 思考与实践 馈的重要性 有 有实际 自己在倾听中的障碍及其克服策略 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第八章非语言沟通 一)目的与要求 的定 明确非语言沟通 语言沟通的关系 增强非语言沟 3,掌握非语言 教学内多 第一节非言语沟通类型及功能 1.主要内容 非语言沟通的定义：非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通的作用： 2.基本概念和知识点
2.基本概念和知识点 目标对人生的影响 乔哈里视窗 3 问题与应用（能力要求） 人生目标的树立和追求是认识自我、激励自我的内驱力，如何通过目标设立进行自我沟通？ （三）思考与实践 1、 请结合实际谈谈你自己对自我沟通的认识？ 2、 自我沟通与人际沟通的差异在哪里？ 3、 结合实际谈谈你自己常用的自我沟通的策略。 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第七章 倾听 （一）目的与要求 1.了解倾听的特征和类型； 2.掌握倾听的障碍； 3.掌握有效倾听的策略 （二）教学内容 第一节 倾听的特征和类型 1.主要内容 倾听的类型和特征 2.基本概念和知识点 倾听的三种类型和不善于倾听的分类 3 问题与应用（能力要求） 了解掌握听和倾听的区别 第二节 倾听障碍和有效倾听策略 1.主要内容 倾听障碍 有效倾听策略 2.基本概念和知识点 有效倾听和积极倾听给管理工作带来的好处 3 问题与应用（能力要求） 管理者如何做到有效倾听 （三）思考与实践 1、 为什么有效倾听强调反馈的重要性？ 2、 有效提问具有哪些功能？ 3、 联系实际，分析自己在倾听中的障碍及其克服策略？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第八章 非语言沟通 （一）目的与要求 1.了解非语言沟通的定义；明确非语言沟通与语言沟通的关系； 2.认识非语言沟通的作用；增强非语言沟通的意识； 3.掌握非语言沟通的技巧。 （二）教学内容 第一节非言语沟通类型及功能 1.主要内容 非语言沟通的定义；非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通的作用； 2.基本概念和知识点
非言语沟通沟通中的魔鬼数字非言语沟通类型 3问题与应用（能力要求） 掌握非语言沟通的类型及其主要功能 第二节非言语沟通解析 1.主要内容 常见肢体语言的解析 手势暗示的解析姿势暗示的解析 眼神暗示的解析 沟通距离的别定 时间暗示 音质暗示及策略 3问题与应用（能力要求） 管理者该如何提升自己的非语言沟通能力？ (二)思老与实我 非再言为通的的特山 非语言沟通与语言沟通的差别？ 3、非语言沟通和有效沟通关系？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、情境模拟角色扮演为主 第九章演讲 (一)目的与要求 :掌握演讲的定义 :明确演讲的类型和目的： 2热演研的万式 了解演讲的准备： 流进的方式 2.基本概念和知识点 演讲劝说型激励型即兴演讲腹稿演讲 3问题与应用（能力要求） 如何理解演讲是一门语言艺术也是一门鼓动艺术 第二节】 演讲准备及技巧 主要内 演讲准备的8个方面成功演讲的特点 分析演讲目的评估自己演讲受众分析明确主题收集资料组织演讲稿试听辅助手段预 试进 成功演讲特点开场白有力演讲者充满信心具有逻辑主体明示结尾 3问颗与应用（能力要求） 演讲开场白重要性 (三)思考与实践 1、演讲准备过程中的主要关注点有哪些？ 2、分析一场演讲的功与否及其原因
非言语沟通 沟通中的魔鬼数字 非言语沟通类型 3 问题与应用（能力要求） 掌握非语言沟通的类型及其主要功能 第二节 非言语沟通解析 1.主要内容 常见肢体语言的解析 空间暗示的解析 时间暗示和音质暗示的解析 中国情境下的非言语沟通 2.基本概念和知识点 手势暗示的解析 姿势暗示的解析 眼神暗示的解析 沟通距离的划定 时间暗示 音质暗示及策略 3 问题与应用（能力要求） 管理者该如何提升自己的非语言沟通能力？ （三）思考与实践 1、 非语言沟通的的特点 2、 非语言沟通与语言沟通的差别？ 3、 非语言沟通和有效沟通关系？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、情境模拟角色扮演为主 第九章 演讲 （一）目的与要求 1 掌握演讲的定义；明确演讲的类型和目的； 2 熟悉演讲的方式；了解演讲的准备； 3 掌握成功演讲的特点 （二）教学内容 第一节 演讲 1.主要内容 演讲的类型及其目的； 演讲的方式 2.基本概念和知识点 演讲 劝说型 激励型 即兴演讲 腹稿演讲 3 问题与应用（能力要求） 如何理解演讲是一门语言艺术也是一门鼓动艺术 第二节 演讲准备及技巧 1.主要内容 演讲准备的 8 个方面 成功演讲的特点 2.基本概念和知识点 分析演讲目的 评估自己 演讲受众分析 明确主题 收集资料 组织演讲稿 试听辅助手段 预 先试讲 成功演讲特点 开场白有力 演讲者充满信心 具有逻辑主体 明示结尾 3 问题与应用（能力要求） 演讲开场白重要性 （三）思考与实践 1、 演讲准备过程中的主要关注点有哪些？ 2、 分析一场演讲的功与否及其原因
3、如何排解演讲中的紧张情绪？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、演讲比赛 第十章书面沟通 (一)目的与要求 2、解书 特点及应 3.了解有效书面 通的策略 一 第一节书面沟通及商务信函 1.主要内容 书面沟通的特点：书面沟通的基本形式：商务信函的种类：商务信函的写作技巧： 2基本概念和知识点 书面沟通应遵循的原则：商务写作和一般写作区别，商务信函的标准 3问题与应用（能力要求） 掌握商务信函的类型及其不同沟通目的 第二节 有效书面沟通策略 适的活气：克果书面肉通的心理降，对受众对进行个分新 商务撰写语气把握原则性格与书面沟通偏好的关系 3问题与应用（能力要 书面泡通的心 哪些？如何克服？ (三)思考与实践 1、书面沟通的特点？ 2、商务信函的类型及其不同沟通目的？ 3、有效书面沟通的标准是什么？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、角色扮演书写练习 第十一章跨文化沟通 受化酒的信义和文化沟适的过程， (一)目的与要求 了解跨文化沟 3. 中西 文化差异 美美与共 文化沟通能力。 第二节骑文化沟通 跨文化沟通的含义跨文化沟通特点 2.基本概念和知识点 文化跨文化沟通 3问题与应用（能力要求） 了解跨文化沟通的意义 第二节东西方文化差异
3、 如何排解演讲中的紧张情绪？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、演讲比赛 第十章 书面沟通 （一）目的与要求 1、了解书面沟通的特点及应遵循的原则；书面沟通的基本形式； 2、掌握商务信函的结构、种类和标准； 3. 了解有效书面沟通的策略 （二）教学内容 第一节 书面沟通及商务信函 1.主要内容 书面沟通的特点；书面沟通的基本形式；商务信函的种类；商务信函的写作技巧； 2.基本概念和知识点 书面沟通应遵循的原则；商务写作和一般写作区别，商务信函的标准 3 问题与应用（能力要求） 掌握商务信函的类型及其不同沟通目的 第二节 有效书面沟通策略 1.主要内容 把握书面沟通的语气；克服书面沟通的心理障碍，对受众对象进行个体分析 2.基本概念和知识点 商务撰写语气把握原则 性格与书面沟通偏好的关系 3 问题与应用（能力要求） 书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？ （三）思考与实践 1、 书面沟通的特点？ 2、 商务信函的类型及其不同沟通目的？ 3、 有效书面沟通的标准是什么？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、角色扮演书写练习 第十一章 跨文化沟通 （一）目的与要求 1.了解跨文化沟通的含义和文化沟通的过程； 2.了解跨文化沟通的障碍； 3.了解中西方文化差异，求同存异，美美与共。 3.跨文化沟通的策略；提升跨文化沟通能力。 （二）教学内容 第一节 跨文化沟通 1.内容 跨文化沟通的含义 跨文化沟通特点 2.基本概念和知识点 文化 跨文化沟通 3 问题与应用（能力要求） 了解跨文化沟通的意义 第二节 东西方文化差异
1.内容 东西方文化的差异：各国文化特征，中国传统文化特点 2.基本概念和知识点 高语境与低语境霍夫史蒂德的文化维度 3问题与应用（能力要求） 掌握主要国家文化特征 第三节跨文化沟通策略 1.内容 组织内部、组织外部沟通障碍，种族中心主义，文化休克，跨文化认同感跨文化亲和力 3问题与应用（能力要求） 如何提升你自己的跨文化沟通技能？ (三)思考与实践 1.跨文化沟通的障碍及其影响因素 2.跨文化沟通策略 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例讨论 第十二章谈判 【分类和评价标准 熟悉该判原则策略与技巧 )教学内容 第一节谈判 1.内容 谈判含义分类评价标准 谈判过程 2.基本概念和知识点 谈判组成部分：谈判代表谈判内容谈判目的谈判结果 态：按照性质和既定效果差异、及交易定位，参加谈判人数可以分为不同的种类 谈判评价标准 目的实现程度谈判效率互惠合作关系的维护程度 3问题与应用（能力要求） 谈判判断标准对成功进行谈判有什么启发？ 第二节谈判中的原则、策略和技巧 1.内容 谈判原则略和技巧 2.基本概念和知识点 谈判原则：平等互利标准客观明确目标精于妥协营造公平公正和公开的竞争局面 谈判技巧 量争 取在 战 点深人法辑技巧的应用身体语言的使用攻克谈判 错印证法 如何将谈判原则，策略和技巧应用于管理实践中？ (三)思考与实践 应用所学理论分析中国加入世贸组织的谈判过程。 (四)教学方法与手段
1.内容 东西方文化的差异；各国文化特征，中国传统文化特点 2.基本概念和知识点 高语境与低语境 霍夫史蒂德的文化维度 3 问题与应用（能力要求） 掌握主要国家文化特征 第三节 跨文化沟通策略 1.内容 跨文化沟通的障碍及其影响因素；跨文化沟通策略，中国企业如何做好跨文化沟通 2.基本概念和知识点 组织内部、组织外部沟通障碍 ，种族中心主义，文化休克，跨文化认同感 跨文化亲和力 3 问题与应用（能力要求） 如何提升你自己的跨文化沟通技能？ （三）思考与实践 1.跨文化沟通的障碍及其影响因素 2.跨文化沟通策略 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例讨论 第十二章 谈判 （一）目的与要求 1.掌握谈判含义 分类和评价标准 2.了解谈判过程 3. 熟悉谈判原则 策略与技巧 （二）教学内容 第一节 谈判 1.内容 谈判含义 分类 评价标准 谈判过程 2.基本概念和知识点 谈判组成部分：谈判代表 谈判内容 谈判目的 谈判结果 谈判分类：按照性质和既定效果差异、及交易定位，参加谈判人数可以分为不同的种类 谈判评价标准：目的实现程度 谈判效率 互惠合作关系的维护程度 3 问题与应用（能力要求） 谈判判断标准对成功进行谈判有什么启发？ 第二节 谈判中的原则、策略和技巧 1.内容 谈判原则 略和技巧 2.基本概念和知识点 谈判原则：平等互利 标准客观 明确目标精于妥协 营造公平公正和公开的竞争局面 谈判策略：避免争论 忍耐 迂回 沉默 避实就虚 留有余地 时间压力 谈判技巧：尽量争取在熟悉环境里谈判 初始谈判技巧的应用 身体语言的使用 攻克谈判首 脑，文件战术 迂回询问法 焦点深入法 示错印证法 3 问题与应用（能力要求） 如何将谈判原则 ，策略和技巧应用于管理实践中？ （三）思考与实践 应用所学理论分析中国加入世贸组织的谈判过程。 （四）教学方法与手段
采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例讨论 五、各教学环节学时分配 教学环节 讨 教学时数 实验 其他教 课 课 课 学环节 计 课程内容 沟通概论 2 管理沟通 管理沟通的相关理论 2 组织沟通 2 1 群体团队沟通 2 1 自我沟通 2 倾听 1 2 非语言沟通 演讲 1 书面沟通 1 1 2 跨文化沟通 2 谈判 合计 19 6 32 六、课程考核 (一)考核方式 老杏 （二)成绩构成 平时成绩占比：50% 期未考试占比：50% （三)成绩考核标准 试题考核的能力层次分为识记、辨识、理解运用、综合分析四个层次。 七、推荐教材和教学参考资源 推荐教材： 1康青管理沟通北京人民大学出版社2018
采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例讨论 五、各教学环节学时分配 教学环节 教学时数 课程内容 讲 课 习 题 课 讨 论 课 实验 其他教 学环节 小 计 沟通概论 2 2 管理沟通 2 2 管理沟通的相关理论 2 1 3 组织沟通 2 2 1 5 群体 团队沟通 2 1 3 自我沟通 2 1 3 倾听 1 1 2 非语言沟通 1 1 2 演讲 1 1 1 3 书面沟通 1 1 2 跨文化沟通 2 1 3 谈判 1 1 2 合计 19 4 6 3 32 六、课程考核 （一）考核方式 考查 （二）成绩构成 平时成绩占比：50% 期末考试占比：50% （三）成绩考核标准 试题考核的能力层次分为识记、辨识、理解运用、综合分析四个层次。 七、推荐教材和教学参考资源 推荐教材： 1 康青 管理沟通 北京 人民大学出版社 2018