办公室管理 模拟试题一 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分， 共10分) 1、办公室工作的本质属性() A事务性B综合性 C服务性 D辅助性 2、级别高的办公室一般称为() A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处 3、办公室人员辅助领导进行决策，意味着() A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B.只能充当领导的参谋和助手 C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 4、在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是() A他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B他会抓紧时间休息 C他会因为工作量不大而很快完成任务 D他会故作忙碌状 5、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是() A.熟练掌握寒暄语B.精心安排合影留念C.要有“诚心”D.高规格接待 6、下列电话礼仪中错误的是() A.与领导通电话，领导先挂 B.与客户通电话，客户先挂 C.与年长通电话，年长先挂 D.与女士通电话，男士先挂 7、请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求 批准。下面请示中()是不当的。 A.对口请示B.事先请示 C.越级请示D.请示要单一 8、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该()
办公室管理 模拟试题一 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 1 分， 共 10 分） 1、办公室工作的本质属性（ ） A 事务性 B 综合性 C 服务性 D 辅助性 2、级别高的办公室一般称为（ ） A.中心 B.办公厅 C.秘书处 D.联络处 3、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ） A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B.只能充当领导的参谋和助手 C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 4、在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是（ ） A 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B 他会抓紧时间休息 C 他会因为工作量不大而很快完成任务 D 他会故作忙碌状 5、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ） A.熟练掌握寒暄语 B.精心安排合影留念 C.要有“诚心” D.高规格接待 6、下列电话礼仪中错误的是（ ） A. 与领导通电话，领导先挂 B. 与客户通电话，客户先挂 C. 与年长通电话，年长先挂 D. 与女士通电话，男士先挂 7、请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求 批准。下面请示中( )是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 8、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（ ）
A.办公室人员帮其纠正后发出 B.退交起草部门补充或修正 C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D.修改回来的文稿不再重新复核 9、公共关系工作的特点不包括() A.以公众为对象 B.以美誉为目的 C.以惠己为原则 D.以长远为方针 10、制定会议策划方案时，要明确6个W,其中“Who”是指的() A.会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分) 1、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。() 2、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。() 3、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。() 4、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。() 5、公文行文时越级行文是普遍现象。() 6、上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。() 7、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和 要求，但没有期限。()》 8、办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。() 9、请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。() 10、为了提高会议效率，即便远超过1个小时的会议，也不可以安排中场休息() 三、简答题（每小题10分，共20分) 1、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解
A.办公室人员帮其纠正后发出 B.退交起草部门补充或修正 C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D.修改回来的文稿不再重新复核 9、公共关系工作的特点不包括（ ） A.以公众为对象 B.以美誉为目的 C.以惠己为原则 D.以长远为方针 10、制定会议策划方案时，要明确 6 个 W，其中“Who”是指的（ ） A.会议主持人 B.会议发言人 C.会议参加人员 D.会务人员 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题 1 分，共 10 分） 1、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（ ） 2、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（ ） 3、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。（ ） 4、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。( ) 5、公文行文时越级行文是普遍现象。（ ） 6、上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（ ） 7、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和 要求，但没有期限。( ) 8、办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（ ） 9、请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。（ ） 10、为了提高会议效率，即便远超过 1 个小时的会议，也不可以安排中场休息（ ） 三、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 1、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解
2、衡量会议质量的会前主要标准有哪些？ 四、设计题（本题共30分） 小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任 给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒.各种笔、 胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小 李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。 问题：小李应该怎么做？ 五、案例分析题（本题共30分） 公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议， 要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务 部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把 通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下 的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会 议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个 说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东 西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们 说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。 问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
2、衡量会议质量的会前主要标准有哪些？ 四、设计题（本题共 30 分） 小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任 给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、 胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2 刀)，要求小 李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。 问题：小李应该怎么做? 五、案例分析题（本题共 30 分） 公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午 9：00 到 11：00 召开销售员会议， 要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务 部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把 通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下 的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午 8：30 左右，有 2 个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会 议不开了，坐了一会就走了。9：00 左右有 6 个销售员来了，什么资料也没带，其中 2 个 说，他们已经约好客户在 10：00 见面。到了 10 点，只剩下 4 位销售员，也谈不出什么东 西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有 12 位销售员，事后去问另外 4 位，他们 说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。 问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
参考答案 一、单项选择题答案 1、C2、B 3、B4、D5、C6、D7、C8、B9、C10、C 二、判断题 1、X 2、X 3、√4、X5、X6、√7、X8、X9、√10、X 三、简答题 1、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务：要“参” 到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区： 一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前： 二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙， 给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规 范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 2、衡量会议质量的会前主要标准有哪些？ 参考答案： 会议是否确有召开的客观必要性；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经 成熟；会议的议题是否明确：会前沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括 软件和硬件。 四、设计题 参考答案： (1)电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边。 (2)新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条 (3)各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在 桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。 (4)公司印章放人办公桌带锁的抽屉内。 (5)墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。 五、案例分析题 参考答案： (1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单。 (2)打印好书面通知。 (3)在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）
参考答案 一、单项选择题答案 1、C 2、B 3、B 4、D 5、C 6、D 7、C 8、B 9、C 10、C 二、判断题 1、X 2、X 3、√ 4、X 5、X 6、√ 7、X 8、X 9、√ 10、X 三、简答题 1、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参” 到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区： 一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前； 二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙， 给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规 范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 2、衡量会议质量的会前主要标准有哪些？ 参考答案： 会议是否确有召开的客观必要性；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经 成熟；会议的议题是否明确；会前沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括 软件和硬件。 四、设计题 参考答案： （1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边。 （2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条。 （3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在 桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。 （4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内。 （5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。 五、案例分析题 参考答案： （1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单。 （2）打印好书面通知。 （3）在 3 天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）
到名单上的每个人。 (4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意。 (5)通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点。 (6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备。 (7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作
到名单上的每个人。 （4）通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意。 （5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点。 （6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备。 （7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作
