试卷代号：6368 座位号 湖北广播电视大学2018年春季学期期末考试 《管理方法与艺术》试题（开） 2018年7月 题目 三 四 总分 分数 得分 评卷人 一、单项选择题：（将每小题中正确选项的字母符号填入下 列答题表对应的单元格中。每小题1分，共15分) 答题表 6. 11. 2 7. 12. 3. 13. 4. 9. 14. 5. 10. 15. 1.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近 被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面 是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？() A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 2.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话 的如下解释，你认为最恰当的一项是()。 A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 《管理方法与艺术》试题及参考答案第1页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第1页 共 10 页 试卷代号：6368 座位号 湖北广播电视大学2018年春季学期期末考试 《管理方法与艺术》试题（开） 2018 年 7 月 题 目 一 二 三 四 总 分 分 数 一、单项选择题：（将每小题中正确选项的字母符号填入下 列答题表对应的单元格中。每小题 1 分，共 15 分） 答 题 表 1. 6. 11. 2. 7. 12. 3. 8. 13. 4. 9. 14. 5. 10. 15. 1．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近 被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面 是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（ ） A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 2．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话 的如下解释，你认为最恰当的一项是（ ）。 A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 得分 评卷人
C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 3.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果 “三个和尚”都很负责，结果也许会造成人满为患。这两种不同的说法表明()。 A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事 C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 4.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能 力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是 ( )。 A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 5.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行 培训，你认为培训的重点应该放在()。 A.总结他们在基层工作的经验教训 B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变 6.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是 ()。 A.金牛 B.明星 C.幼童 D.瘦狗 7.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种 说法指出了导致这种现象的本质原因？() A.该公司组织设计上采取了职能结构 B.该公司组织运作中出现了越权指挥问题 C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 8.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人， 最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的 原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因最大可能在于()。 A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 《管理方法与艺术》试题及参考答案第2页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第2页 共 10 页 C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 3．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果 “三个和尚”都很负责，结果也许会造成人满为患。这两种不同的说法表明（ ）。 A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B．即使管理无方，人多还是比人少好办事 C．在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果 D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事 4．如果一位管理者认为解雇其工厂中 20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能 力，使余下的 80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是 （ ）。 A．伦理的功利观 B．伦理的权利观 C．公平理论伦理观 D．综合社会契约伦理观 5．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行 培训，你认为培训的重点应该放在（ ）。 A．总结他们在基层工作的经验教训 B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C．促进他们重新认识管理职能的重点所在 D．帮助他们完成管理角色的转变 6．在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是 ( )。 A．金牛 B．明星 C．幼童 D．瘦狗 7．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种 说法指出了导致这种现象的本质原因？（ ） A．该公司组织设计上采取了职能结构 B．该公司组织运作中出现了越权指挥问题 C．该公司的组织层次设计过多 D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 8．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从 3 人增加到 100 人， 最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的 原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因最大可能在于（ ）。 A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 9.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销 办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数 字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原 则？() A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 10.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦 的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ () A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路 11.王先生是某公司的一名年轻的技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自 己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析，下列哪一种情况下，王先生 的领导风格最有助于产生较好的管理效果？() A.企划部任务明确，王先生与下属关系好，但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差，但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差，但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好，但职位权力强 12.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人？() A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 13.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那 一类人作为自己的攀比对象？() A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人 《管理方法与艺术》试题及参考答案第3页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第3页 共 10 页 B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 9．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责所有地区的经销 办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数 字,而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原 则?（ ） A．权责对等原则 B．命令统一原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则 10．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦 的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ （ ） A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 允许其畅所欲言以表示广开言路 11．王先生是某公司的一名年轻的技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自 己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析，下列哪一种情况下，王先生 的领导风格最有助于产生较好的管理效果？（ ） A．企划部任务明确，王先生与下属关系好，但职位权力弱 B．企划部任务明确，王先生与下属关系差，但职位权力强 C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差，但职位权力弱 D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好，但职位权力强 12．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人？（ ） A．能力远远高于任务要求的人 B．能力远远低于要求的人 C．能力略高于任务要求的人 D．能力略低于任务要求的人 13．企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那 一类人作为自己的攀比对象？（ ） A．企业的高层管理人员 B．员工们的顶头上司 C．企业中其他部门的领导 D．与自己处于相近层次的人
14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织 (）。 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 15.根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大 程度上取决于()。 A.资源的丰富程度 B.居民的教育程度 C.投资的多少 D.该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力 得分 评卷人 二、名词解释：（每小题5分，共25分） 1.绩效管理系统： 2.管理幅度： 3.组织冲突： 《管理方法与艺术》试题及参考答案第4页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第4页 共 10 页 14．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织 ( )。 A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 15．根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大 程度上取决于( )。 A. 资源的丰富程度 B. 居民的教育程度 C. 投资的多少 D. 该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力 二、名词解释：（每小题 5 分，共 25 分） 1. 绩效管理系统： 2. 管理幅度： 3. 组织冲突： 得分 评卷人
4.双因素理论： 5.追踪决策： 得分 评卷人 三、简答题：（每小题10分，共40分） 1.管理的基本特征是什么？ 答： 2.ERP的管理思想是什么？ 答： 《管理方法与艺术》试题及参考答案第5页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第5页 共 10 页 4. 双因素理论： 5．追踪决策： 三、简答题：（每小题 10 分,共 40 分） 1．管理的基本特征是什么？ 答： 2．ERP 的管理思想是什么？ 答： 得分 评卷人
3.集体决策的优点有哪些？ 答： 4.委员会的局限性有哪些？ 答： 《管理方法与艺术》试题及参考答案第6页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第6页 共 10 页 3．集体决策的优点有哪些？ 答： 4. 委员会的局限性有哪些？ 答：
得分 评卷人 四、材料分析题：（共20分) 材料：《史记·高祖本纪》中记载了这样一个故事：刘邦建立汉朝后，在洛阳南宫举行 宴会，其间，他与大臣在总结他之所以能平定天下的原因时说：“要说在后方谋划和制定战 略的本事，那我比不上张良：要说管理国家，安抚百姓，源源不断地保证物资和粮食供应， 那我也不如萧何：至于在前线统领百万大军，攻无不克，战无不胜，那我更比不上韩信。这 三个人都是人中豪杰之士，我能够恰当地使用他们，这才是我能够夺取天下的根本道理。” 问题：张良、萧何和韩信都是在某些方面能力非常突出的人，那为什么最后成就大业的 并不是他们中的某一个，而是在这些方面不如他们的刘邦呢？请用管理学的领导理论加以分 析和解释。 分析： 《管理方法与艺术》试题及参考答案第7页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第7页 共 10 页 四、材料分析题：（共 20 分） 材料：《史记·高祖本纪》中记载了这样一个故事：刘邦建立汉朝后，在洛阳南宫举行 宴会，其间，他与大臣在总结他之所以能平定天下的原因时说：“要说在后方谋划和制定战 略的本事，那我比不上张良；要说管理国家，安抚百姓，源源不断地保证物资和粮食供应， 那我也不如萧何；至于在前线统领百万大军，攻无不克，战无不胜，那我更比不上韩信。这 三个人都是人中豪杰之士，我能够恰当地使用他们，这才是我能够夺取天下的根本道理。” 问题：张良、萧何和韩信都是在某些方面能力非常突出的人，那为什么最后成就大业的 并不是他们中的某一个，而是在这些方面不如他们的刘邦呢？请用管理学的领导理论加以分 析和解释。 分析： 得分 评卷人
试卷代号：6368 湖北广播电视大学2018年春季学期期末考试 《管理方法与艺术》试题（开）参考答案 2018年7月 一、单项选择题：（每小题1分，共15分） 答题表 1.B 6.C 11.A 2.B 7.D 12.D 3.C 8.C 13.D 4.A 9.B 14.B 5.D 10.C 15.D 二、名词解释：（每小题5分，共25分) 1.绩效管理系统：是指建立绩效标准，据以评价员工的绩效，以便形成客观公正的人力资 源决策并提供支持这些决策的文件的过程。 2.管理幅度：是指在一个组织结构中，管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。 3.组织冲突：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体 之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。 4.双因素理论：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯 格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是 激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但 不会带来满意感。 5.追踪决策：是指企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及 方案的重新调整。 三、简答题：（每小题10分，共40分) 1.管理的基本特征是什么？ 答：管理的基本特征是： 《管理方法与艺术》试题及参考答案第8页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第8页 共 10 页 试卷代号：6368 湖北广播电视大学2018年春季学期期末考试 《管理方法与艺术》试题（开）参考答案 2018 年 7 月 一、单项选择题：（每小题 1 分，共 15 分） 答 题 表 1.B 6.C 11.A 2.B 7.D 12.D 3.C 8.C 13.D 4.A 9.B 14.B 5.D 10.C 15.D 二、名词解释：（每小题 5 分，共 25 分） 1. 绩效管理系统：是指建立绩效标准，据以评价员工的绩效，以便形成客观公正的人力资 源决策并提供支持这些决策的文件的过程。 2. 管理幅度：是指在一个组织结构中，管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。 3. 组织冲突：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、 组织中不同团体 之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。 4. 双因素理论：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯 格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是 激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但 不会带来满意感。 5．追踪决策：是指企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及 方案的重新调整。 三、简答题：（每小题 10 分,共 40 分） 1．管理的基本特征是什么？ 答：管理的基本特征是：
(1)管理的目的是为了实现预期目标 (2)管理的本质是协调 (3)协调必定产生在社会组织中 (4)协调的中心是人 (5)协调的方法是多样 2.ERP的管理思想是什么？ 答：ER即的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面： (1)体现对整个供应链资源进行管理的思想 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 (3)体现事先计划与事中控制的思想 3.集体决策的优点有哪些？ 答：集体决策的优点有 (1)能更大范围地汇总信息 (2)能拟定更多的备选方案 (3)能得到更多的认同 (4)能更好地沟通 (5)能作出更好的决策 4.委员会的局限性有哪些？ 答：委员会的局限性有： (1)时间上的延误：委员会要达到一致意见需要很长的时间，这种时间上的延误，可能会 使组织付出极大的代价： (2)决策的折中性：委员会得到的结果往往是各种利益冲突的结果，决策的质量有限，甚 至没有实质内容： (3)权力和责任的分离：没代表任何人的全部意见，没有人愿意对决策负责。 四、材料分析题：（共20分) 材料：《史记·高祖本纪》中记载了这样一个故事：刘邦建立汉朝后，在洛阳南宫举行宴 会，其间，他与大臣在总结他之所以能平定天下的原因时说：“要说在后方谋划和制定战略 的本事，那我比不上张良；要说管理国家，安抚百姓，源源不断地保证物资和粮食供应， 那我也不如萧何：至于在前线统领百万大军，攻无不克，战无不胜，那我更比不上韩信。 《管理方法与艺术》试题及参考答案第9页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第9页 共 10 页 （1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必定产生在社会组织中 （4）协调的中心是人 （5）协调的方法是多样 2．ERP 的管理思想是什么？ 答：ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在三个方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中控制的思想 3．集体决策的优点有哪些？ 答：集体决策的优点有 （1）能更大范围地汇总信息 （2）能拟定更多的备选方案 （3）能得到更多的认同 （4）能更好地沟通 （5）能作出更好的决策 4. 委员会的局限性有哪些？ 答：委员会的局限性有： （1）时间上的延误：委员会要达到一致意见需要很长的时间，这种时间上的延误，可能会 使组织付出极大的代价； （2）决策的折中性：委员会得到的结果往往是各种利益冲突的结果，决策的质量有限，甚 至没有实质内容； （3）权力和责任的分离：没代表任何人的全部意见，没有人愿意对决策负责。 四、材料分析题：（共 20 分） 材料：《史记·高祖本纪》中记载了这样一个故事：刘邦建立汉朝后，在洛阳南宫举行宴 会，其间，他与大臣在总结他之所以能平定天下的原因时说：“要说在后方谋划和制定战略 的本事，那我比不上张良；要说管理国家，安抚百姓，源源不断地保证物资和粮食供应， 那我也不如萧何；至于在前线统领百万大军，攻无不克，战无不胜，那我更比不上韩信
这三个人都是人中豪杰之士，我能够恰当地使用他们，这才是我能够夺取天下的根本道 理。” 问题：张良、萧何和韩信都是在某些方面能力非常突出的人，那为什么最后成就大业的 并不是他们中的某一个，而是在这些方面不如他们的刘邦呢？请用管理学的领导理论加以分 析和解释。 分析：平定天下的君王是最高层级的领导者，相较于谋臣和将领所必须具备的业务能力 和执行能力，君王更需要具备的是影响力和决断力。张良、萧何和韩信超乎寻常的能力体现 在事务层面，主要依靠的是严格的制度规范来管理军队和处理政务，而刘邦的君王气质更多 的是体现在思想层面，即能够总览全局、把握方向，从战略上赢得下属的认同和服从，从情 感上激发他们的忠诚和战斗力。 (答案仅供参考，言之成理即可得分。) 《管理方法与艺术》试题及参考答案第10页共10页
《管理方法与艺术》试题及参考答案 第10页 共 10 页 这三个人都是人中豪杰之士，我能够恰当地使用他们，这才是我能够夺取天下的根本道 理。” 问题：张良、萧何和韩信都是在某些方面能力非常突出的人，那为什么最后成就大业的 并不是他们中的某一个，而是在这些方面不如他们的刘邦呢？请用管理学的领导理论加以分 析和解释。 分析：平定天下的君王是最高层级的领导者，相较于谋臣和将领所必须具备的业务能力 和执行能力，君王更需要具备的是影响力和决断力。张良、萧何和韩信超乎寻常的能力体现 在事务层面，主要依靠的是严格的制度规范来管理军队和处理政务，而刘邦的君王气质更多 的是体现在思想层面，即能够总览全局、把握方向，从战略上赢得下属的认同和服从，从情 感上激发他们的忠诚和战斗力。 （答案仅供参考，言之成理即可得分。）
