《公共关系实务》课程教学大纲 第一部分大蜗说明 一、培养目标 公共关系实务是一门缘合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系。在社会 上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主夏市场经济不断发展完零的今天。没有公关意识的企业 不是一个好企业，不草探一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的 目的就是使学生掌握公共关系的基本果论，熟透公其关系的主要技巧，成为为社会主文建设事业 服务的嫁合性应用人才 二、课程的特点 1.学科新、发展快。公共关系实务产生于0世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。 公共关系学的理论与实我，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而 且还处在不斯发展和完善的过程中。 2.理论与实我需密结合。公共关系实务有自己鞋立的学科体系，有自己现实的操作价值。公 共关系理论用于指导公共关系实践，并在实我中得到检验、丰富和发根：公共关系实我是在公共 关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。 3,综合性、多功能赠为一体，公共关系实务是在众多相关学科的基础之上丰富，发展起米的 一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学，大众传播学、新 闻学、广告学，清费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合 性的应用科学，发挥着多种社会功隐。 三，公共关系实务教学要求 1,通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 公共关系的基本内涵、是义、基本要素与研究范南。 公共关系产生和发展的历史、社会条作和中围公关事业的历史机遇。 公共关系的角色、功能和原则： 公共美系组织机构的类型及其特征
《公共关系实务》课程教学大纲 第一部分 大纲说明 一、培养目标 公共关系实务是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会 上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业 不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的 目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业 服务的综合性应用人才。 二、课程的特点 1．学科新、发展快。公共关系实务产生于 20 世纪 20 年代的美国，80 年代初才传入我国。 公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而 且还处在不断发展和完善的过程中。 2．理论与实践紧密结合。公共关系实务有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公 共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共 关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。 3．综合性、多功能融为一体。公共关系实务是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的 一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新 闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合 性的应用科学，发挥着多种社会功能。 三、公共关系实务教学要求 1．通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 公共关系的角色、功能和原则。 公共关系组织机构的类型及其特征
公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 不同类型公众的特点与分类公共关系工作： 不用类量公众的心理特点以及公关工作中应当注意的门思。 各英大众传播媒介的特点、功能及达邦的原则： 大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 人际传插的特点、线路及乎段： 公关读判、演讲、劝说、沟通的技巧。 赞睛、庆典、开放组织、展览。危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧， 公共关系与组织C1段计的关系及C1设计的主要步霉、方法。 公关礼仪的性顺与公共关系的个人礼仪，组织活动礼仪。 企业公关中公共关系与整合营销，名牌战略，S战略的关系。 或府公共关系的特点与主要工作。 团体，事业单位公共关系工作的目标与主要工作。 2.内容掌挥层次 重点掌握《包括热悉、知道、理解的部分)内容：要求学生深射理解，熟练运用、全面准确 表述。 一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。 一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大如识面 3.考核内容 重点掌星和一般常握的内容为考试的主要内容：了解的内容作为考试的次要内容
公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 人际传播的特点、线路及手段。 公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 公共关系与组织 CI 设计的关系及 CI 设计的主要步骤、方法。 公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS 战略的关系。 政府公共关系的特点与主要工作。 团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。 2．内容掌握层次 重点掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确 表述。 一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。 一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。 3．考核内容 重点掌握和一般掌握的内容为考试的主要内容；了解的内容作为考试的次要内容
第二部分多媒体教材 根据本课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和网格课程三种媒体。文字较材作 为教学内容的主要载体，是进行教学的基础：具体说明各章的敦学内容及要求，并列有各章的学 习重点、难点、练习愿、案例分析例示等。录像数材与文字教材密切配合，将公共关系学的主要 内容传授给学生，以加深学生的理解和记忆。 1.文字教材（采用合一型、约5万字） 包含教学大钢规定的敏学内容。按照本学科的体系编写。遵循“必需、够用、本科层次”的 要求，较系饶地阀明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。 2.录像教材 录像教材(9节，每节50分种)，包活各章要求章提的主要内容：教学内容中的重点、难点， 疑何的分析：网明公共美系有关理论、基本方法及技巧，注重以案例教学：介绍理解各章内容的 基本思路和方法：说明学科发展的状况及其方向。 3.网络课程 该螺体系统辅导课程的教学内容，以误程教学大钥为指南，结合录像数材和文字教材的内容 通过讲解、讨论和答疑等方式授课，配备各章练习测试及参考答案。以满足学生自主性学习的要 求，注重培养学生独立思考和解决利周的能力，提供相关的学习资源，充分体现运程教有的开放 性。 第三郁分教学内容与教学要求 第一章储论（建议4学时） 本章主要介绍公共关系的定义、公共美泵的含文和公共关系的特征：阐明构成公共美系的基 本要素，包括社会组织的特点、分类，能力。公众的特点、分类，传插的要素、活动过程、作用 等：了解公共关系与直传、广告、市场营销、瑞俗关系等相关实我活动的联系与区别。帮助读者 认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的日的： 一、教学内容 (一)公共关系的基本概含
第二部分 多媒体教材 根据本课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和网络课程三种媒体。文字教材作 为教学内容的主要载体，是进行教学的基础，具体说明各章的教学内容及要求，并列有各章的学 习重点、难点、练习题、案例分析例示等。录像教材与文字教材密切配合，将公共关系学的主要 内容传授给学生，以加深学生的理解和记忆。 1．文字教材（采用合一型、约 45 万字） 包含教学大纲规定的教学内容。按照本学科的体系编写，遵循“必需、够用、本科层次”的 要求，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。 2．录像教材 录像教材（9 节，每节 50 分钟），包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、 疑问的分析；阐明公共关系有关理论、基本方法及技巧，注重以案例教学；介绍理解各章内容的 基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。 3．网络课程 该媒体系统辅导课程的教学内容，以课程教学大纲为指南，结合录像教材和文字教材的内容， 通过讲解、讨论和答疑等方式授课，配备各章练习测试及参考答案，以满足学生自主性学习的要 求，注重培养学生独立思考和解决问题的能力，提供相关的学习资源，充分体现远程教育的开放 性。 第三部分 教学内容与教学要求 第一章 绪 论（建议 4 学时） 本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基 本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用 等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。帮助读者 认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。 一、教学内容 （一）公共关系的基本概念
1,公共关系的含义 2.公共关系一词多义 3.公共关系的特征 (二)公共关系的基本要素 1,公共关系主体一社会组织 2.公共关系客体一公众 3,公共关系中介—传播 (三)公共关系的范聘界定 1,公共关系与宣传 2.公共关系与广告 3.公共关系与市场营销 4,公共关系与需俗关系 数学重点：公共关系的定义、特征及基木要素， 二、教学要求 1,理解公共关系的含义。 2.算漏“公共关系”一词意义。 3。熟无公共关系的特征。 4.拿漏公共关系的构成要素、社会组凯的特点与分类。 5,熟悉公众的特点与分类。 ,了解传播的要素与活动过程，公共关系与其他相关的实或活动的区别
1．公共关系的含义 2．公共关系一词多义 3．公共关系的特征 （二）公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系中介——传播 （三）公共关系的范畴界定 1．公共关系与宣传 2．公共关系与广告 3．公共关系与市场营销 4．公共关系与庸俗关系 教学重点：公共关系的定义、特征及基本要素。 二、教学要求 1．理解公共关系的含义。 2．掌握“公共关系”一词意义。 3．熟悉公共关系的特征。 4．掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。 5．熟悉公众的特点与分类。 6．了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别
三，教学建议 1.在敏学过程中应运用一些具体事例，说明什么是公共关系及其现实意文。 2.重点讲解公共美系的构成要素，运用讨论的形式，让学生养请楚公众分类的目的是根据不 同类型的公众制定不同的方针、政策和排施，以便取得良好的公共关系效果 第二章公共关系的历史沿革（速议6学时） 本章主要介绍了公共关系在西方产生，发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期。近代萌 牙封期，现代开端时期，现代成熟时期。当代普及发展时期。介绍每个时期的奥型事件、代表人 物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的杜会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的， 传播的。最后，介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述 了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构忽 一、教学内容 (一)公共关系的产生与发展 1.吉代白发的“公共关系” 2,近代公共关系的前芽 3.现代公共关系的开增 4,现代公共关系的成熟 5.当代公共关系的普及 (二)现代公共关系产生的社会条件 1.商品经济的高度发达 2,民主政治制度的出现 3,现代管理理论的发晟 4,大众传播事业的发达
三、教学建议 1．在教学过程中应运用一些具体事例，说明什么是公共关系及其现实意义。 2．重点讲解公共关系的构成要素，运用讨论的形式，让学生弄清楚公众分类的目的是根据不 同类型的公众制定不同的方针、政策和措施，以便取得良好的公共关系效果。 第二章 公共关系的历史沿革（建议 6 学时） 本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期，近代萌 芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。介绍每个时期的典型事件、代表人 物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、 传播的。最后，介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述 了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。 一、教学内容 （一）公共关系的产生与发展 1．古代自发的“公共关系” 2．近代公共关系的萌芽 3．现代公共关系的开端 4．现代公共关系的成熟 5．当代公共关系的普及 （二）现代公共关系产生的社会条件 1．商品经济的高度发达 2．民主政治制度的出现 3．现代管理理论的发展 4．大众传播事业的发达
(三)公共关系学的构成与特点 1,公共关系学的学科特点 2,公共关系学与相关学科的关系 (四)建设中国特色的公共关系体系 1.中国公关事业的发展历程 2.公共关系在我国发展的历史机西 3。中国公关事业发展中的问圈与对策 教学重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。 二、教学要果 1,拿握公共关系发展的5个主要历史阶夜。 2.重点掌摆古代、近代、暖代公共关系发根过程中公关观名的变化 3。了解公共关系发展过程中“便士报运动”、“海所事件”、“揭丑运动”的影响。 4。重点草握公共关系产生发展的经济、攻治、理论、传插条件。 5,了解中国公关事业发展的历程。 6。算塑中国公关事业发展的历史机酒、存在的间思及解读的对策。 三，教学建议 1,在条件许可的情况下，番导学生看一点西方学者的公共关系名著，增加对西方公共关系学 的认识 2.可以组织学生进行一次讨论，对比中西公共关系的特点，找到其中存在的共同点与差异点， 重点思考适成这些异、同的社会条件， 第三章公共关系的功能与原则（速议6学时）
（三）公共关系学的构成与特点 1．公共关系学的学科特点 2．公共关系学与相关学科的关系 （四）建设中国特色的公共关系体系 1．中国公关事业的发展历程 2．公共关系在我国发展的历史机遇 3．中国公关事业发展中的问题与对策 教学重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。 二、教学要求 1．掌握公共关系发展的 5 个主要历史阶段。 2．重点掌握古代、近代、现代公共关系发展过程中公关观念的变化。 3．了解公共关系发展过程中“便士报运动”、“海斯事件”、“揭丑运动”的影响。 4．重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件。 5．了解中国公关事业发展的历程。 6．掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的问题及解决的对策。 三、教学建议 1．在条件许可的情况下，指导学生看一点西方学者的公共关系名著，增加对西方公共关系学 的认识。 2．可以组织学生进行一次讨论，对比中西公共关系的特点，找到其中存在的共同点与差异点， 重点思考造成这些异、同的社会条件。 第三章 公共关系的功能与原则（建议 6 学时）
公共关系作为现代组织经营管理中的重要组咸部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要 作用。同时，要实现这些功能，又必须道守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的一些生要 功能和进行公关活动时多美遵守的基本眼图 一，教学内容 (一)公共关系的角色 1.收集信息 2,咨询决策 3,传播沟通 4.教有引导 (二)公共关系的功能 1.塑迹形象 2.协调关频 3.提高素质 4.优化环境 (三)公共关系的基本原则 1.求真务实 2.真减互惠 3.全员公关 4.遵守法纪 5,平时联络 8.不斯创新
公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要 作用。同时，要实现这些功能，又必须遵守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的一些主要 功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。 一、教学内容 （一）公共关系的角色 1．收集信息 2．咨询决策 3．传播沟通 4．教育引导 （二）公共关系的功能 1．塑造形象 2．协调关系 3．提高素质 4．优化环境 （三）公共关系的基本原则 1．求真务实 2．真诚互惠 3．全员公关 4．遵守法纪 5．平时联络 6．不断创新
教学重点：公共关系的角色、功能和原则， 二、教学要求 1.掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不网类型的消贵者的心理 特点。 2,拿据组织在不月发展时期不月的传播策略。 3.了解对员工进行公关观念和公关技巧教有的内容， 4.重点草据组织形象的内两及都迹形象的方法。 5.算漏协调组织内外关系的意文。 6。了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共美系对营迹组织关系网路和优化社 会环境的意义， 7.重点草挥求真务实原则的内容及八意义· 8,章握真减互惠原则树稿好公关工作的意义。 9。了解全员公关的价植和作用、公关工作中透守法纪的重要性、坚持平常展络原则的意义以 及公关工作中不斯创新的意文和方法。 三。教学建议 1.启发同学观斯我门身边的组织，看看哪些积能属于公共关系功能。对具本章的理论，看看 它们的公关功修是否健全。 2,搜集白己身边组织的宜传材料，区分其中感些是初创时期的宜传，爆线是开拓局面时期的 宜传，哪些是组织顺利发辰时期的宣传，事些是组织危机时期的宜传。 3。组织同学时论塑造形象与制造假象、欺需公众有什么区别： 第因章公共美系的组织机构和人员（建议4学树） 本章主要介邻公共关系的组积机构和公共关系人员。口简专门从事公共关系工作的组织机构可以 分为两大类：一类是组织内部的公共关系部：另一类是社会上的公共关系公司。本章主要介细了
教学重点：公共关系的角色、功能和原则。 二、教学要求 1．掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理 特点。 2．掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。 3．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。 4．重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。 5．掌握协调组织内外关系的意义。 6．了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织关系网络和优化社 会环境的意义。 7．重点掌握求真务实原则的内容及其意义。 8．掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。 9．了解全员公关的价值和作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常联络原则的意义以 及公关工作中不断创新的意义和方法。 三、教学建议 1．启发同学观察我们身边的组织，看看哪些职能属于公共关系功能。对照本章的理论，看看 它们的公关功能是否健全。 2．搜集自己身边组织的宣传材料，区分其中哪些是初创时期的宣传，哪些是开拓局面时期的 宣传，哪些是组织顺利发展时期的宣传，哪些是组织危机时期的宣传。 3．组织同学讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么区别。 第四章 公共关系的组织机构和人员（建议 4 学时） 本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以 分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。本章主要介绍了
公关部在组织中的地位、眼责，特点、设置原则和组织类型：介绍了公关公可的工作内容、组织 机构、工作星则，收费方式等。同时，比较详细地介相了如何棕合利用这两种公共关系组织机构。 并在此基础上，介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。 一，教学内容 (一)公共关系组织机构 1.公共关系都 2,公共关系公司 3,公共关系组织机构的综合利用 (二)公共关系人员 1,公共关系人员的素质 2.公共关系人员的角色 3。公共关系人员的达拔与培养 数学重点：公共关系部的职责、特点及其在组凯中的地位。 二、教学要求 1,知道公共关系组织机构的类型及其作用。 2.熟委公共关系部的职责，特点及其在幻织中的地位。 3。算探公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。 4.算据公共关系公可的工作内容和工作原则： 5。了解公共关系公司的收贵方式、选择公共关系公司的标准。 6,理解公共关系组织机构的嫁合利用。 7。熟透公共关系人员的素质、角色以及公共关系人员的选拔与培养。 三，教学建议
公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；介绍了公关公司的工作内容、组织 机构、工作原则、收费方式等。同时，比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构。 并在此基础上，介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。 一、教学内容 （一）公共关系组织机构 1．公共关系部 2．公共关系公司 3．公共关系组织机构的综合利用 （二）公共关系人员 1．公共关系人员的素质 2．公共关系人员的角色 3．公共关系人员的选拔与培养 教学重点：公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。 二、教学要求 1．知道公共关系组织机构的类型及其作用。 2．熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。 3．掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。 4．掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。 5．了解公共关系公司的收费方式、选择公共关系公司的标准。 6．理解公共关系组织机构的综合利用。 7．熟悉公共关系人员的素质、角色以及公共关系人员的选拔与培养。 三、教学建议
1,进行一次实地参观，对组织的公共关系部或社会上的公共关系公司产生一定的感性认积。 2.结合本单位的具体情况，构思公共关系部组织类型和设置方案。 3。组一次教学班时论会，主愿是公共关系人员应具备感些素质？ 第五章公共关系工作程序（建议8学时） 本章介绍了公共美系四步工作法。第一步是公共美系调查，调查的内容包括社会环境、公众 及组织白身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访速法、抽样调查法、问卷调查法。第 二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步 露。公共关系活动的战术安排指具体策妇实现战略目标的具体活动。色括选择公众、公关校式、 公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实随，公关活动以传播 为主，首先委春于选择传插渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提 高公关话动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出规的传播障得，并算握排除障碍的技巧： 第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、教学内容 (一)公共关系调查 1,公关调查的内容 2.公关调查的方法 (三)公共关系策划 1.组织形象的成略策划 2.公美话动的战术安排 (三)公共关系实塘 1.选择传播果道 2,遗择传福内容 3。传插中的障碍及其克服
1．进行一次实地参观，对组织的公共关系部或社会上的公共关系公司产生一定的感性认识。 2．结合本单位的具体情况，构思公共关系部组织类型和设置方案。 3．组织一次教学班讨论会，主题是公共关系人员应具备哪些素质？ 第五章 公共关系工作程序（建议 8 学时） 本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众 及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第 二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步 骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、 公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播 为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提 高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。 第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、教学内容 （一）公共关系调查 1．公关调查的内容 2．公关调查的方法 （三）公共关系策划 1．组织形象的战略策划 2．公关活动的战术安排 （三）公共关系实施 1．选择传播渠道 2．选择传播内容 3．传播中的障碍及其克服