单元8：针对调研课题设计问卷 授 上 上 课 08市场营销1班 勇4周周四2学时 时 9-305 级 点 设计调查问卷 学 的 伦力（技能）目标 知识目标 学 伦够运用一定的方法，按照基本流程对背景行 拿深分析背景行业及其竞争者的方 法和流程。拿据市场调研的方案和 业及其竞争者进行分析，设计调查问卷 调查问卷的设计方法，以及营销调 标 研的基本方法。 任务：设计调查问率 力 第一步：根据调查主塑确定问卷题口 训 练 第二步：撰写导语《说明语) 第三步：根据调查主题设计问题 务 与 第四步：提写附录 案 例 根据调查主恶确定付卷愿目 点 难 根据调查主思设计门思 点 及 解 方 参 吴亚红.市场营肺学第1版式汉：式汉理工大学出版社，2005年6月： 赵光忠.市场营销管理模版与操作流程.第1版北京：中国经济出版社，2004年4月。 资
单元 8：针对调研课题设计问卷 授 课 班 级 08 市场营销 1 班 上 课 时 间 第 4 周 周四 2 学时 上 课 地 点 9-305 教 学 目 的 设计调查问卷 教 学 目 标 能力（技能）目标 知识目标 能够运用一定的方法，按照基本流程对背景行 业及其竞争者进行分析，设计调查问卷 掌握分析背景行业及其竞争者的方 法和流程，掌握市场调研的方案和 调查问卷的设计方法，以及营销调 研的基本方法。 能 力 训 练 任 务 与 案 例 任务：设计调查问卷 第一步：根据调查主题确定问卷题目 第二步：撰写导语（说明语） 第三步：根据调查主题设计问题 第四步：撰写附录 重 点 难 点 及 解 决 方 法 根据调查主题确定问卷题目 根据调查主题设计问题 参 考 资 料 吴亚红.市场营销学.第 1 版.武汉：武汉理工大学出版社，2005 年 6 月。 赵光忠.市场营销管理模版与操作流程.第 1 版.北京：中国经济出版社，2004 年 4 月
步覆名称 教学活动 时间分配 布置任务 根据博查主题确定日委通目并损写问卷 10分钟 讲解问卷设计技术 间卷授计得主要步骤： 1、确定主墨（要紧扣调查目的） 2、确定提问方式（开做式/封闭式） 3、确定措辞（简洁易桶，意思明确） 4,确定每个问题的顺序《由浅入深) 5、定稿 问卷的格式 1、问卷说明〔调查者的意图、调查目的等) 2、调查的问题 3,被调查者的情况（年静、性别、肌业等） 4、编号 5、调查者的情况（姓名、访问日期等） 注意事项： 1、问题的表达要意思明确。不能有线异， 2、问句要客观，有礼貌。 3,问鞋要简短，各月思间间隔要得当。 日套设计的基本原则和步骤（掌星） (一)一个好的月看应能满足以下要求： 30分钟 将所需的信息转变成一组调查对象能够并愿意回 容的问题 有利于获得调查对象的合作以及完成整个调查 通过措词、月恩次序以及外观设计 便于编码、录入与分析 能尽量诚少调查成本 〔二)在设计问卷时，一最应连稀以下单则： 为核调查者着想一方便，易懂，易填，有超： 紧扣主思一避免无关问思，注意质与量的平衡： 结构合理一层次清楚，逻铜性强，避免大幅度跳 跃： 统筹考虑一门委设计时充分考虑填写、运输、编 码、录入和分析等各相关因素。 (三)问鞋错词的十不 间题不能假设一些并不明暴的规则 不能有暗示调查对象以别人面不是他自已的情形米 目答问题 你认为当代商场是否应该有一个大停车场？ 当代商场有一个大停车场对你本人米说是否 重要：
步骤名称 教学活动 时间分配 布置任务 根据调查主题确定问卷题目并撰写问卷 10 分钟 讲解问卷设计技术 问卷设计得主要步骤： 1、确定主题（要紧扣调查目的） 2、确定提问方式（开放式/封闭式） 3、确定措辞（简洁易懂，意思明确） 4、确定每个问题的顺序（由浅入深） 5、定稿 问卷的格式 1、问卷说明（调查者的意图、调查目的等） 2、调查的问题 3、被调查者的情况（年龄、性别、职业等） 4、编号 5、调查者的情况（姓名、访问日期等） 注意事项： 1、问题的表达要意思明确，不能有歧异。 2、问句要客观，有礼貌。 3、问卷要简短，各问题间间隔要得当。 问卷设计的基本原则和步骤（掌握） （一）一个好的问卷应能满足以下要求： 将所需的信息转变成一组调查对象能够并愿意回 答的问题 有利于获得调查对象的合作以及完成整个调查 通过措词、问题次序以及外观设计 便于编码、录入与分析 能尽量减少调查成本 （二）在设计问卷时，一般应遵循以下原则： 为被调查者着想－方便，易懂，易填，有趣； 紧扣主题－避免无关问题，注意质与量的平衡； 结构合理－层次清楚，逻辑性强，避免大幅度跳 跃； 统筹考虑－问卷设计时充分考虑填写、运输、编 码、录入和分析等各相关因素。 （三）问卷措词的“十不” 问题不能假设一些并不明显的规则 不能有暗示调查对象以别人而不是他自已的情形来 回答问题 你认为当代商场是否应该有一个大停车场？ 当代商场有一个大停车场对你本人来说是否 重要？ 30 分钟
问思不能超过回位者的能力成经历 月一个少年，“你长大后要买一部什么牌子的汽 车？” 问题不能要求被请者同忆一些具体的细节 你昨天喝了多少次水？每次几毫升？（给出 表格) 不能让回应者猜测一些一殿性反应 当你在却市买鲜鱼时，你会注意鱼的新鲜程 度吗7 你最近五次在超市买鱼时，有几次你注意到 了鱼的新鲜程度？ 避免过分强调某些条件 餐外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛 的伤害，你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？ 为保护你的限晴，你愿付多高的价线购买一 付太阳镜？ 不能用含期的措词 当你的核子做情了事，你会运罚他《地)吗？ 不能在一个问愿中问两个每题(double-barreled question) 月题不能带有顿向性 你看不出这一政策的危险性吗？ 你是否认为这一政策会带来危机： ●避免Loaded question” 你认为是否应该允许人们用枪来进行自卫？ 如果人们担心自己会受袭击而带枪上街，你 认为可以接受吗？ 一个小故事： 一个小修士问牧师：“我在祈铸的时候可以抽烟 吗？” 我在抽烟的时候可以折祷吗7 各小组设计月参 各项目组为背景企业展开的顾客调查活动拟定研究 50分钟 目标与调查主题. 根据调查主题设计问题
问题不能超过回应者的能力或经历 问一个少年：“你长大后要买一部什么牌子的汽 车？” 问题不能要求被访者回忆一些具体的细节 你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出 表格） 不能让回应者猜测一些一般性反应 当你在超市买鲜鱼时，你会注意鱼的新鲜程 度吗？ 你最近五次在超市买鱼时，有几次你注意到 了鱼的新鲜程度？ 避免过分强调某些条件 紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛 的伤害，你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？ 为保护你的眼睛，你愿付多高的价钱购买一 付太阳镜？ 不能用含糊的措词 当你的孩子做错了事，你会惩罚他（她）吗？ 不 能 在 一个 问 题中 问两 个 问题 (double-barreled question) 问题不能带有倾向性 你看不出这一政策的危险性吗？ 你是否认为这一政策会带来危机？ ⚫避免“Loaded question” 你认为是否应该允许人们用枪来进行自卫？ 如果人们担心自已会受袭击而带枪上街，你 认为可以接受吗？ 一个小故事： 一个小修士问牧师：“我在祈祷的时候可以抽烟 吗？” “我在抽烟的时候可以祈祷吗？” 各小组设计问卷 各项目组为背景企业展开的顾客调查活动拟定研究 目标与调查主题。 根据调查主题设计问题 50 分钟