SJQU-QR-JW-033(AO) 【公共关系学】 ( Public relations】 基本信息 课程代码:【2060036】 课程学分:【2】 面向专业:【新闻传播学院秘书专业】 课程性质:【院级选修课】 开课院系:商学院工商管理系 使用教材: 教材【公共关系学(第五版),居延安等,复旦大学出版社,2019年4月】 参考书目【公关关系(第6版),周安华主编,中国人民大学出版社,2019年7月】 先修课程:【设计学概论】 二、课程简介 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共 关系学具有特殊的管理功能,即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政 治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作,同时,在不同的社会层面均表现出它广泛的可 参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会,公共关系学应用于各行各业, 成为现代组织塑造良好的公众形象,谋求更好的生存和发展的重要手段。 选课建议 本课程适合于新闻传播学院秘书系的学生,要求有一定的商务理论基础。 1L0/倾听他人意见、尊重他人观点、分析 他人需求 应用书面或口头形式,阐释自己的观 LO112 点,有效沟通 能根据需要确定学习目标,并设计学 L0211 习计划。 能搜集、获取达到目标所需要的学习 L0212资源,实施学习计划、反思学习计划 持续改进,达到学习目标。 L03//辅助决/收集、处理信息,调查研究,能够辅 助领导确定决策目标、拟定及实施决 策 策方案,及时向领导反馈落实情况。 沟通协在上下层级间有效进行信息沟通,有 032 效传递领导的管理要求,收集基层信
【公共关系学】 【Public Relations】 一、基本信息 课程代码：【2060036】 课程学分：【2】 面向专业：【新闻传播学院秘书专业】 课程性质：【院级选修课】 开课院系：商学院工商管理系 使用教材： 教材【公共关系学（第五版），居延安等，复旦大学出版社，2019 年 4 月】 参考书目【公关关系（第 6 版），周安华主编，中国人民大学出版社，2019 年 7 月】 先修课程：【设计学概论】 二、课程简介 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共 关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政 治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可 参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业， 成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。 三、选课建议 本课程适合于新闻传播学院秘书系的学生，要求有一定的商务理论基础。 LO111 倾听他人意见、尊重他人观点、分析 他人需求。 ● L011 LO112 应用书面或口头形式，阐释自己的观 点，有效沟通。 ● LO211 能根据需要确定学习目标，并设计学 习计划。 L021 LO212 能搜集、获取达到目标所需要的学习 资源，实施学习计划、反思学习计划、 持续改进，达到学习目标。 L031 辅助决 策 收集、处理信息，调查研究，能够辅 助领导确定决策目标、拟定及实施决 策方案，及时向领导反馈落实情况。 L032 沟通协 调 在上下层级间有效进行信息沟通，有 效传递领导的管理要求，收集基层信 ● SJQU-QR-JW-033（A0）
息、反馈给管理层。 商务管 L033 掌握基础的商务和管理知识。 理 办公室 1034事务管具有办公室环境管理、接待、日常事 务管理等方面的基本能力。 理 13文按/了解文书基础知识,拟写常用法定公 文,拟写常用礼仪文书,拟写常用事 健我 写 处 务文书,拟写常用商务文书,处理收 文与发文,管理文书等。 遵纪守法:遵守校纪校规,具备法律 L041I 意识。 诚实守信:为人诚实,信守承诺,尽● LO412 职尽责。 爱岗敬业:了解与专业相关的法律法 规,充分认识本专业就业岗位在社会 L0413经济中的作用和地位,在学习和社会 实践中遵守职业规范,具备职业道德 操守。 L0414身心健康,能承受学习和生活中的压 在集体活动中能主动担任自己的角色 L05l1 与其他成员密切合作,共同完成任务 L0512有质疑精神,能有逻辑的分析与批判 LO51 能用创新的方法或者多种方法解决复 L0513 杂问题或真实问题 L0514了解行业前沿知识技术 L06能够根据需要进行专业文献检索 能使用合适的软件来搜集和分析所需 L061L0612 的信息数据。 能把现代信息技术融入到秘书工作各 L0613 个环节 爱党爱国:了解祖国的优秀传统文化 L0711和革命历史,构建爱党爱国的理想信 L071L72助人为乐:富于爱心,懂得感恩,具 备助人为乐的品质。 L0713奉献社会:具有服务企业、服务社会 的意愿和行为能力。 L0714爱护环境:具有爱护环境的意识和与
息、反馈给管理层。 L033 商务管 理 掌握基础的商务和管理知识。 L034 办公室 事务管 理 具有办公室环境管理、接待、日常事 务管理等方面的基本能力。 L035 文书拟 写及处 理 了解文书基础知识，拟写常用法定公 文，拟写常用礼仪文书，拟写常用事 务文书，拟写常用商务文书，处理收 文与发文，管理文书等。 LO411 遵纪守法：遵守校纪校规，具备法律 意识。 LO412 诚实守信：为人诚实，信守承诺，尽 职尽责。 ● LO413 爱岗敬业：了解与专业相关的法律法 规，充分认识本专业就业岗位在社会 经济中的作用和地位，在学习和社会 实践中遵守职业规范，具备职业道德 操守。 L041 LO414 身心健康，能承受学习和生活中的压 力。 LO511 在集体活动中能主动担任自己的角色， 与其他成员密切合作，共同完成任务。 ● LO512 有质疑精神，能有逻辑的分析与批判。 LO513 能用创新的方法或者多种方法解决复 杂问题或真实问题。 L051 LO514 了解行业前沿知识技术。 LO611 能够根据需要进行专业文献检索。 LO612 能使用合适的软件来搜集和分析所需 L061 的信息数据。 LO613 能把现代信息技术融入到秘书工作各 个环节。 LO711 爱党爱国：了解祖国的优秀传统文化 和革命历史，构建爱党爱国的理想信 念。 LO712 助人为乐：富于爱心，懂得感恩，具 备助人为乐的品质。 ● LO713 奉献社会：具有服务企业、服务社会 的意愿和行为能力。 L071 LO714 爱护环境：具有爱护环境的意识和与
自然和谐相处的环保理念。 具备外语表达沟通能力,达到本专业 LOli 的要求。 理解其他国家历史文化,有跨文化交 L081L0812 流能力 L0813在职业活动中具有国际视野 四、课程与专业毕业要求的关联性 五、课程目标/课程预期学习成果 序号「课程预期 果程目标 学习成果(细化的预期学习成果 教与学方式 评价方式 应用书面或口头形式,阐 案例教学 能够结合相关理论进 LO112 释自己的观点,有效沟通 小组讨论 行公关策划书 实际操作 在集体活动中能主动担 小组讨论 能够撰写公关策划书 L0511 任自己的角色,与其他成 实际操作 员密切合作,共同完成任 小组讨论 能够尽责的完成小组 诚实守信:为人诚实,信 实际操作 任务,不弄虚作假,不 L0412 守承诺,尽职尽责 投机取巧,无抄袭等行 能搜集、获取达到目标所 小组讨论 能够做到预习、复习, 2/10212 需要的学习资源,实施学 实际操作 并按时完成各项学习 习计划、反思学习计划、 任务 持续改进,达到学习目标 六、课程内容 第1单元公共关系概论 理论课时2 教学内容 1.1公共关系的基本概念与要素 12公共关系的职能界定 3公共关系的主要职能 14公共关系的基本原则 知识要求: ①公共关系的定义 ②公共关系的研究对象和内容 能力要求: ①知道公共关系的产生和发展
自然和谐相处的环保理念。 L0811 具备外语表达沟通能力，达到本专业 的要求。 L0812 理解其他国家历史文化，有跨文化交 流能力。 L081 L0813 在职业活动中具有国际视野。 四、课程与专业毕业要求的关联性 五、课程目标/课程预期学习成果 六、课程内容 第 1 单元 公共关系概论 理论课时 2 教学内容： 1.1 公共关系的基本概念与要素 1.2 公共关系的职能界定 1.3 公共关系的主要职能 1.4 公共关系的基本原则 知识要求： ①公共关系的定义 ②公共关系的研究对象和内容 能力要求： ①知道公共关系的产生和发展 序号 课程预期 学习成果 课程目标 （细化的预期学习成果） 教与学方式 评价方式 1 LO112 应用书面或口头形式，阐 释自己的观点，有效沟通 案例教学 小组讨论 实际操作 能够结合相关理论进 行公关策划书 5 LO511 在集体活动中能主动担 任自己的角色，与其他成 员密切合作，共同完成任 务 小组讨论 实际操作 能够撰写公关策划书 4 LO412 诚实守信：为人诚实，信 守承诺，尽职尽责。 小组讨论 实际操作 能够尽责的完成小组 任务，不弄虚作假，不 投机取巧，无抄袭等行 为。 2 LO212 能搜集、获取达到目标所 需要的学习资源，实施学 习计划、反思学习计划、 持续改进，达到学习目标。 小组讨论 实际操作 能够做到预习、复习， 并按时完成各项学习 任务
教学难点 公共关系的研究意义 第4单元公共关系的构成要素 理论课时2 教学内容 1.1公共关系的主体社会组织 12公共关系的客体公众 13公共关系三部曲-交流、沟通、劝说 知识要求 ①公共关系的组织机构 ②公共关系人员 能力要求 ①理解公共关系的组织机构 ②理解公众的基本特性 ③运用公共关系三部曲进行分析 教学难点: 公共关系交流、沟通、劝说的应用 第6单元公共关系类型 理论课时2 教学内容: 1.1雇员关系 12消费者关系 1.3媒介关系 14社区关系 15股东关系 16政府关系 1.7名流关系 知识要求 ①主体或部门公共关系 ②对象公共关系 能力要求 ①知道公共关系的类型 ②运用常见对象型公共关系 教学难点: 常见对象型公共关系的运用 第9单元公共关系实务操作之一:调查与策划 理论课时4 教学内容: 1.1调查研究 12谋划对策 13实施方案 14效果评估 知识要求 ①调查的内容 ②调查的过程
教学难点： 公共关系的研究意义 第 4 单元 公共关系的构成要素 理论课时 2 教学内容： 1.1 公共关系的主体-社会组织 1.2 公共关系的客体-公众 1.3 公共关系三部曲-交流、沟通、劝说 知识要求： ①公共关系的组织机构 ②公共关系人员 能力要求： ①理解公共关系的组织机构 ②理解公众的基本特性 ③运用公共关系三部曲进行分析 教学难点： 公共关系交流、沟通、劝说的应用 第 6 单元 公共关系类型 理论课时 2 教学内容： 1.1 雇员关系 1.2 消费者关系 1.3 媒介关系 1.4 社区关系 1.5 股东关系 1.6 政府关系 1.7 名流关系 知识要求： ①主体或部门公共关系 ②对象公共关系 能力要求： ①知道公共关系的类型 ②运用常见对象型公共关系 教学难点： 常见对象型公共关系的运用 第 9 单元 公共关系实务操作之一：调查与策划 理论课时 4 教学内容： 1.1 调查研究 1.2 谋划对策 1.3 实施方案 1.4 效果评估 知识要求： ①调查的内容 ②调查的过程
③策划过程分析 能力要求: ①知道公共关系调查的内容和过程 ②理解调查的方法 ③运用策划的过程撰写 教学难点: 公共关系调查方法、公共关系策划的撰写 第10单元公共关系实务操作之二:口语传播 理论课时4 教学内容 1.1口语传播概述 12口语传播在公共关系活动中的运用 知识要求 ①口语传播特点及技巧 ②口语传播的应用 能力要求 ①理解口语传播技巧 ②运用日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判等 教学难点 语传播在公共关系活动中的运用 第11单元公共关系实务操作之三:文字传播 理论课时4 教学内容 1.1文字传播的特点和技巧 12公共关系的文字传播 知识要求: ①文字传播的特点和技巧 ②新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、公共关系常用文书 能力要求 ①知道文字传播的技巧 ②运用文字传播 教学难点 文字传播的各种运用 第13单元公共关系实务操作之五:大众传播的整合运用 理论课时4 教学内容 1.1大众传播整合运用的特点和技巧 12公共关系专题活动及其作用 知识要求: ①大众传播整合运用技巧 ②公共关系专题活动及运用 能力要求 ①理解大众传播整合运用的技巧 ②运用各种公共关系专题活动 教学难点
③策划过程分析 能力要求： ①知道公共关系调查的内容和过程 ②理解调查的方法 ③运用策划的过程撰写 教学难点： 公共关系调查方法、公共关系策划的撰写 第 10 单元 公共关系实务操作之二：口语传播 理论课时 4 教学内容： 1.1 口语传播概述 1.2 口语传播在公共关系活动中的运用 知识要求： ①口语传播特点及技巧 ②口语传播的应用 能力要求： ①理解口语传播技巧 ②运用日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判等 教学难点: 口语传播在公共关系活动中的运用 第 11 单元 公共关系实务操作之三：文字传播 理论课时 4 教学内容： 1.1 文字传播的特点和技巧 1.2 公共关系的文字传播 知识要求： ①文字传播的特点和技巧 ②新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、公共关系常用文书 能力要求： ①知道文字传播的技巧 ②运用文字传播 教学难点： 文字传播的各种运用 第13单元 公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用 理论课时4 教学内容： 1.1 大众传播整合运用的特点和技巧 1.2 公共关系专题活动及其作用 知识要求： ①大众传播整合运用技巧 ②公共关系专题活动及运用 能力要求: ①理解大众传播整合运用的技巧 ②运用各种公共关系专题活动 教学难点：
赞助活动、庆典活动、新闻发布会、展览会、举办会议等 第15单元公共关系实务操作之七:危机传播管理 理论课时4 教学内容 1公关危机和危机公共 12公共危机的预防和处理 知识要求 ①组织危机定义、特点和分类 ②危机传播管理的基本程序 能力要求 ①理解公关危机和危机公关 ②运用相关理论分析处理公关危机 教学难点 公关危机的预防和处理 补公共关系中的人际交往 理论课时2 教学内容 1.1人际交往与形象塑造 1.2人际交往中的语言技巧 1.3人际语言的交际功能 1.4人际交往中的心理障碍及克服方法 1.5常见的人际交往形式 知识要求 )人际交往各种技巧 ②人际交往形式 能力要求 ①知道人际交往与形象塑造 ②理解人际语言的交际功能 ③运用:人际交往中的语言技巧 ④评价:人际交往形式 教学难点 人际交往中的语言技巧 补公共关系广告 论课时 教学内容 1.1公共关系广告的产生 1.2公共关系广告的创意与策划 1.3公共关系广告的媒介选择 知识要求 ①公共关系广告的创意与策划 ②运用公共关系广告的媒介选择 能力要求: ①运用公共关系广告的创意策划 教学难点 分析不同的媒介选择,并能够进行广告的创意策划
赞助活动、庆典活动、新闻发布会、展览会、举办会议等 第 15 单元 公共关系实务操作之七：危机传播管理 理论课时 4 教学内容： 1.1 公关危机和危机公共 1.2 公共危机的预防和处理 知识要求： ①组织危机定义、特点和分类 ②危机传播管理的基本程序 能力要求： ①理解公关危机和危机公关 ②运用相关理论分析处理公关危机 教学难点： 公关危机的预防和处理 补：公共关系中的人际交往 理论课时 2 教学内容： 1.1 人际交往与形象塑造 1.2 人际交往中的语言技巧 1.3 人际语言的交际功能 1.4 人际交往中的心理障碍及克服方法 1.5 常见的人际交往形式 知识要求： ①人际交往各种技巧 ②人际交往形式 能力要求： ①知道人际交往与形象塑造 ②理解人际语言的交际功能 ③运用：人际交往中的语言技巧 ④评价：人际交往形式 教学难点： 人际交往中的语言技巧 补：公共关系广告 理论课时 2 教学内容： 1.1 公共关系广告的产生 1.2 公共关系广告的创意与策划 1.3 公共关系广告的媒介选择 知识要求： ①公共关系广告的创意与策划 ②运用公共关系广告的媒介选择 能力要求： ①运用公共关系广告的创意策划 教学难点： 分析不同的媒介选择，并能够进行广告的创意策划
补国际公共关系 理论课时2 教学内容 1.1对外交往中的国际公共关系 1.2国际公共关系的目标 1.3国际公共关系活动 1.4国际公共关系礼仪和外事规则 知识要求 ①国际公共关系礼仪 能力要求 ①理解国际公共关系礼仪和外事规则 教学难点: 公共关系礼仪 七、评价方式与成绩 总评构成(全X) 评价方式 占比评测的毕业要求 (指标点编号) 平时成绩(出勤、课堂表现) 10% L0212 案例分析(个人完成) L0412/L0212 危机公关策划方案(小组完成) L0112/L0412/L0511 撰写人:陈帆 系主任审核:朱 时间:2021年8月10日 时间:2021年8月12日
补：国际公共关系 理论课时 2 教学内容： 1.1 对外交往中的国际公共关系 1.2 国际公共关系的目标 1.3 国际公共关系活动 1.4 国际公共关系礼仪和外事规则 知识要求： ①国际公共关系礼仪 能力要求： ①理解国际公共关系礼仪和外事规则 教学难点： 公共关系礼仪 七、评价方式与成绩 撰写人：陈帆 系主任审核： 时间：2021 年 8 月 10 日 时间：2021 年 8 月 12 日 总评构成（全 X） 评价方式 占比 评测的毕业要求 （指标点编号） X1 平时成绩（出勤、课堂表现） 10% LO212 X2 案例分析（个人完成） 40% LO412/LO212 X3 危机公关策划方案（小组完成） 50% LO112/LO412/LO511