SJQU-QR-JW-033 (AO) 专业课课程教学大纲模板(2017630版 消费者行为学 Consumer behavior 基本信息 课程代码:2060169 课程学分:2学分 面向专业:工商管理 课程性质:选修课 开课院系:商学院工商管理系 使用教材 教材:消费者行为学(第二版),符国群,高等教育出版社 参考书目: 周斌主编,《消费者行为学》,清华大学出版社,2013.09 罗子明主编,《消费者心理学(第四版)》,清华大学出版社,2017.04 利昂希夫曼著,《消费者行为学(第1l版)》,中国人民大学出版社,2015.02 黄晓治,孔庆民主编,《管理学的实证研究方法入门》,机械工业出版社,2014.06 课程网站网址 先修课程:管理学、市场营销学 课程简介(必填项) 此处概述课程的研究对象及课程在专业中的作用与地位,使学生对该课程有一个总体了解。 (300-400字) 消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。该学科主要研究消费者心理、行为特征及 其影响因素,从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重二个基本问题一是分析研究不同消 费者心理和行为特征及其影特征响因素,为制定合适的营销战略提供依据二是通过制定营销战 略,改变消费者的购买行为,提高消费者的购买频率,目的是为企业创造顾客和利润。通过本课 程的学习,目的是让学生加深对理论的理解与领会,掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工 具和规律,甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测,制定一些实用的营销策略。 、选课建议(必填项) 此处给出该课程的选课建议,例如适合专业、年级、学习基础要求等建议。 该课程适合工商管理专业市场营销方向的大三及大四学生选课,选课学生要求已经学习过管 理学、经济学、市场营销学、市场调硏等相关课程 四、课程与专业毕业要求的关联性 专业毕业要求 关联
专业课课程教学大纲模板（2017.6.30 版） 消费者行为学 Consumer Behavior 一、基本信息 课程代码：2060169 课程学分：2 学分 面向专业：工商管理 课程性质：选修课 开课院系：商学院工商管理系 使用教材： 教材：消费者行为学（第二版），符国群，高等教育出版社 参考书目： 周斌主编，《消费者行为学》，清华大学出版社，2013.09 罗子明主编，《消费者心理学（第四版）》，清华大学出版社，2017.04 利昂 希夫曼著，《消费者行为学（第 11 版）》，中国人民大学出版社，2015.02 黄晓治，孔庆民主编，《管理学的实证研究方法入门》，机械工业出版社，2014.06 课程网站网址： 先修课程：管理学、市场营销学 二、课程简介（必填项） 此处概述课程的研究对象及课程在专业中的作用与地位，使学生对该课程有一个总体了解。 （300-400 字） 消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。该学科主要研究消费者心理、行为特征及 其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消 费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战 略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。通过本课 程的学习，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工 具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。 三、选课建议（必填项） 此处给出该课程的选课建议，例如适合专业、年级、学习基础要求等建议。 该课程适合工商管理专业市场营销方向的大三及大四学生选课，选课学生要求已经学习过管 理学、经济学、市场营销学、市场调研等相关课程。 四、课程与专业毕业要求的关联性 专业毕业要求 关联 SJQU-QR-JW-033（A0）
LO11:表达沟通。理解他人的观点,尊重他人的观点,能在不同场合用书面或口头形 式进行有效沟通。 021:自主学习。学生能根据环境需要确定自己的学习目标,并主动地通过搜集信息 分析信息、讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标 L031:调查预测能力。熟悉调查方案的策划,调查问卷的设计,掌握常用的资料分析 与预测方法,熟悉调查报告的写作 L032:市场开拓能力。熟悉SWoT分析、波士顿矩阵、STP分析、4P组合、营销组织 与控制等,并能有效应用 L033:生产运作能力。清楚生产运作系统的设计、进度管理、质量管理、技术管理 设备管理等。 L034:人力资源能力。熟悉人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、 薪酬与福利、劳动关系管理,并能设计方案 L035:财务管理能力。清楚资金的筹集、投资、运营、分配和财务计划与决策、财务 预算与控制、财务分析与考核等 L036:项目管理能力。熟悉项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、项目人员 项目沟通、项目风险、项目采购、项目集成管理等 L037商务策划能力。能用已有的思维成果和创新的方法进行策划。熟悉营销策划原 理与步骤、策划创意与文案、营销策划整体设计及运用等 L041:尽责抗压。遵守纪律、守信守责;适应环境变化,具有耐挫折、抗压力的能力 (“责任”为我校校训内容之一) L051:协同创新。同群体保持良好的合作关系,做集体中的积极成员;善于从创新思 维,利用自己的知识与实践来提出新设想 L061:信息应用。具备一定的信息素养,善于收集信息,并能在工作中应用信息技术 解决问题。 L071:服务关爱。愿意服务他人、服务企业、服务社会;为人热忱,富于爱心,懂得 感恩(“感恩、回报、爱心”为我校校训内容之一) 备注:Lo= earning outcomes(学习成果) 五、课程目标/课程预期学习成果 序号课程预期 课程目标 课程预期 学习成果(细化的预期学习成果) 序号 学习成果 1应用书面或口头形式,阐释|测试、小组讨论 纸笔测试 LO111 自己的观点,有效沟通 课堂展示 1.能够运用调查能力分析消案例教学 教师评价 2 LO322 费者行为和心理状况 1.掌握消费者行为和心理案例教学 教师评价 的一般方法 L0331 2.能够有针对性的消费者行 为调研规划方案 1.富于爱心,懂得感恩,具教师评价 教师评价 LO711备助人为乐的品质 教师评价 2服务于企业,服务与社区
备注：LO=learning outcomes（学习成果） 五、课程目标/课程预期学习成果 LO11：表达沟通。理解他人的观点，尊重他人的观点，能在不同场合用书面或口头形 式进行有效沟通。 LO21：自主学习。学生能根据环境需要确定自己的学习目标，并主动地通过搜集信息、 分析信息、讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标 LO31：调查预测能力。熟悉调查方案的策划，调查问卷的设计，掌握常用的资料分析 与预测方法，熟悉调查报告的写作。 LO32：市场开拓能力。熟悉 SWOT 分析、波士顿矩阵、STP 分析、4P 组合、营销组织 与控制等，并能有效应用 LO33：生产运作能力。清楚生产运作系统的设计、进度管理、质量管理、技术管理、 设备管理等。 LO34：人力资源能力。熟悉人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、 薪酬与福利、劳动关系管理，并能设计方案。 LO35：财务管理能力。清楚资金的筹集、投资、运营、分配和财务计划与决策、财务 预算与控制、财务分析与考核等 LO36：项目管理能力。熟悉项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、项目人员、 项目沟通、项目风险、项目采购、项目集成管理等。 LO37 商务策划能力。能用已有的思维成果和创新的方法进行策划。熟悉营销策划原 理与步骤、策划创意与文案、营销策划整体设计及运用等。 LO41：尽责抗压。遵守纪律、守信守责；适应环境变化，具有耐挫折、抗压力的能力。 （“责任”为我校校训内容之一） LO51：协同创新。同群体保持良好的合作关系，做集体中的积极成员；善于从创新思 维，利用自己的知识与实践来提出新设想。 LO61：信息应用。具备一定的信息素养，善于收集信息，并能在工作中应用信息技术 解决问题。 LO71：服务关爱。愿意服务他人、服务企业、服务社会；为人热忱，富于爱心，懂得 感恩（“感恩、回报、爱心”为我校校训内容之一）。 ● 序号 课程预期 学习成果 课程目标 （细化的预期学习成果） 序号 课程预期 学习成果 1 LO111 1.应用书面或口头形式，阐释 自己的观点，有效沟通 测试、小组讨论 纸笔测试、 课堂展示 2 LO322 1.能够运用调查能力分析消 费者行为和心理状况 案例教学 教师评价 1.掌握消费者行为和心理 的一般方法 3 L0331 2.能够有针对性的消费者行 为调研规划方案 案例教学 教师评价 1.富于爱心，懂得感恩，具 3 LO711 备助人为乐的品质 2.服务于企业，服务与社区 教师评价 教师评价 教师评价
六、课程内容(必填项) 此处分单元列出教学的知识点和能力要求。知识点用布鲁姆认知能力的6种层次:(“知 道”、“理解”、“运用”、“分析”“综合”、“评价”)来表达对学生学习要求上的差异。能力要求 必须选用合适的行为动词来表达。用文字说明教学的难点所在,并标明每个单元的理论课时数 和实践课时数。 第1章:消费者行为学概述理论课时3实践课时1 教学内容: 1.1消费者与消费者行为 12消费者行为研究的基本框架 13消费者行为学的研究方法 知识要求: ①掌握消费者与消费者行为的基本概念 ②了解消费者行为研究的基本框架 ③了解消费者行为学研究方法的分类 能力要求 ①能够使用消费者行为学的研究方法 课程思政: ①理解我国消费者的特点和特征 教学难点 消费者行为学的三种研究方法异同 第2章:消费者决策过程:问题认知与信息搜集理论课时3实践课时1 教学内容 21问题的认知的类型 22信息搜集的类型 知识要求: ①掌握一般性问题认知和选择性问题认知 ②掌握主动性问题认知和被动型问题认知 ③了解内部信息搜集和外部信息搜集 能力要求: ②能够使用问题认知的类型分析案例 教学难点: 问题认知不同类型的辨别和使用 第3章:消费决策过程:购买与评价理论课时2实践课时1 教学内容: 3.1影响购买的因素 3.2评价规则
六、课程内容（必填项） 此处分单元列出教学的知识点和能力要求。知识点用布鲁姆认知能力的 6 种层次： (“知 道”、“理解”、“运用”、“分析”、“综合”、“评价”)来表达对学生学习要求上的差异。能力要求 必须选用合适的行为动词来表达。用文字说明教学的难点所在，并标明每个单元的理论课时数 和实践课时数。 第 1 章：消费者行为学概述 理论课时 3 实践课时 1 教学内容： 1.1 消费者与消费者行为 1.2 消费者行为研究的基本框架 1.3 消费者行为学的研究方法 知识要求： ①掌握消费者与消费者行为的基本概念 ②了解消费者行为研究的基本框架 ③了解消费者行为学研究方法的分类 能力要求： ① 能够使用消费者行为学的研究方法 课程思政： ① 理解我国消费者的特点和特征 教学难点： 消费者行为学的三种研究方法异同 第 2 章：消费者决策过程：问题认知与信息搜集 理论课时 3 实践课时 1 教学内容： 2.1 问题的认知的类型 2.2 信息搜集的类型 知识要求： ① 掌握一般性问题认知和选择性问题认知 ② 掌握主动性问题认知和被动型问题认知 ③ 了解内部信息搜集和外部信息搜集 能力要求： ② 能够使用问题认知的类型分析案例 教学难点： 问题认知不同类型的辨别和使用 第 3 章：消费决策过程：购买与评价 理论课时 2 实践课时 1 教学内容： 3.1 影响购买的因素 3.2 评价规则
知识要求: ①掌握影响消费者购买的因素 ②掌握五种不同的评价规则 能力要求 在生活中和案例中鉴别影响消费者购买的因素 课程思政 ①消费者购买中的诚实守信原则 教学难点 影响消费者购买的小设计 第4章:消费者的决策过程:购后行为理论课时2实践课时2 教学内容 41购后行为的界定 42购后冲突的概念及产生 知识要求 ①掌握购后行为的过程 ②掌握降低消费者购后冲突的策略 能力要求: ①在实践中帮助消费者降低购后冲突 课程思政 ①降低消费者购后冲突中的诚实守信原则 教学难点: 冲动型购买和无计划购买的区别和联系 第5章:消贵者资源 理论课时2 教学内容 5.1消费者的经济资源 52消费者的时间资源 53消费者的知识资源 知识要求 ①掌握消费者资源的使用和分类 ②了解消费者经济资源的分类 ③了解消费者 的划分 ④了解消费者知识资源的使用 能力要求: ①灵活使用消费者三种资源之间的转换 教学难点:
知识要求： ① 掌握影响消费者购买的因素 ② 掌握五种不同的评价规则 能力要求： ①在生活中和案例中鉴别影响消费者购买的因素 课程思政： ① 消费者购买中的诚实守信原则 教学难点： 影响消费者购买的小设计 第 4 章：消费者的决策过程：购后行为 理论课时 2 实践课时 2 教学内容： 4.1 购后行为的界定 4.2 购后冲突的概念及产生 知识要求： ① 掌握购后行为的过程 ② 掌握降低消费者购后冲突的策略 能力要求： ① 在实践中帮助消费者降低购后冲突 课程思政： ①降低消费者购后冲突中的诚实守信原则 教学难点： 冲动型购买和无计划购买的区别和联系 第 5 章：消费者资源 理论课时 2 教学内容： 5.1 消费者的经济资源 5.2 消费者的时间资源 5.3 消费者的知识资源 知识要求： ① 掌握消费者资源的使用和分类 ② 了解消费者经济资源的分类 ③ 了解消费者时间资源的划分 ④ 了解消费者知识资源的使用 能力要求： ① 灵活使用消费者三种资源之间的转换 教学难点：
消费者三种资源之间的相互转换 第6章消费者的购买动机理论课时2 教学内容 61消费者购买动机的形成机制 62消费者购买动机的分 63消费者购买动机冲突营销策略 知识要求: ①掌握消费者购买动机的分类 ②掌握消费者购买动机冲突的三种类型 ③掌握动机冲突的营销策略 ④了解动机的相关理论 ⑤了解动机的形成机制 能力要求: ①制定降低动机冲突的营销策略 教学难点 动机的类型和动机冲突的营销策略 第7章消费者知觉及其影响因素理论课时2实践课时2 教学内容: 7.1消费者知觉的概念 7.2消费者知觉的影响 7.3消费者知觉的影响因素 知识要求 ①掌握消费者知觉的影响 ②掌握消费者知觉的影响因素 ③了解消费者知觉的概念 能力要求 ①制定影响消费者知觉的营销策略 教学难点 消费者知觉的影响因素应用 第8章消费者学习 理论课时2实践课时2 教学内容 81消费者学习、记忆的过程 82消费者学习和记忆对消费者购买行为的影响 知识要求:
消费者三种资源之间的相互转换 第 6 章 消费者的购买动机 理论课时 2 教学内容： 6.1 消费者购买动机的形成机制 6.2 消费者购买动机的分类 6.3 消费者购买动机冲突营销策略 知识要求： ① 掌握消费者购买动机的分类 ② 掌握消费者购买动机冲突的三种类型 ③ 掌握动机冲突的营销策略 ④ 了解动机的相关理论 ⑤ 了解动机的形成机制 能力要求： ①制定降低动机冲突的营销策略 教学难点： 动机的类型和动机冲突的营销策略 第 7 章 消费者知觉及其影响因素 理论课时 2 实践课时 2 教学内容： 7.1 消费者知觉的概念 7.2 消费者知觉的影响 7.3 消费者知觉的影响因素 知识要求： ① 掌握消费者知觉的影响 ② 掌握消费者知觉的影响因素 ③ 了解消费者知觉的概念 能力要求： ① 制定影响消费者知觉的营销策略 教学难点： 消费者知觉的影响因素应用 第 8 章 消费者学习 理论课时 2 实践课时 2 教学内容： 8.1 消费者学习、记忆的过程 8.2 消费者学习和记忆对消费者购买行为的影响 知识要求：
④掌握消费者学习的过程 ⑤掌握消费者记忆的过程 ⑥了解消费者学习和记忆对购买行为的影响 能力要求 ①掌握消费者学习和记忆的规律 教学难点 消费者记忆过程的应用 八、评价方式与成绩 总评构成(1+x) 评价方式 占比 评测的毕业要 求/指标点编号 期终开卷考 50% LO111 出勤课堂 20% 案例分析 30 LO33l、LO322 撰写人 系主任审核 时间:2021811 时间:2021811
④ 掌握消费者学习的过程 ⑤ 掌握消费者记忆的过程 ⑥ 了解消费者学习和记忆对购买行为的影响 能力要求： ①掌握消费者学习和记忆的规律 教学难点： 消费者记忆过程的应用 八、评价方式与成绩 总评构成（1+X） 评价方式 占比 评测的毕业要 求/指标点编号 1 期终开卷考 50% LO111 X1 出勤课堂 20% X2 案例分析 30% LO331、LO322 撰写人： 系主任审核： 时间：2021.8.11 时间：2021.8.11
