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本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 1 第四讲 消费者行为 与信用分析 真实就是力量 --CCTV1《见证》栏目宣传词
第四讲消费者行尚马信用多折 本章肉容一览 课前复习 ⑧网络消费者 ?马斯洛的五层需求层次论分别是什 行为特征 么？ ⑧消费者行为 生理的需求 分折 安全的需求， 社交的需求、 @消费者信用 尊重的需求、 分析 自我实现的需求 R景例 ?网络可能引起消费者的工作方式和 生活方式变化，举例说明
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 2 课前复习 马斯洛的五层需求层次论分别是什 么？ 生理的需求、 安全的需求、 社交的需求、 尊重的需求、 自我实现的需求 网络可能引起消费者的工作方式和 生活方式变化，举例说明
第四讲浦费者行为与信用分折 本章内容一览 ⑧网络消费者 第一节网络消贵者行为特征 行为特征 一、 网络最终消费者的特点 风消费者行为 1、网络最终消费者的特点 分析 3有一定的知识基础 ⑧消费者信用 R注重自我 分折 c⑧喜好新鲜事物， 风案例 好胜，但缺乏耐心
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 3 第一节 网络消费者行为特征 一、网络最终消费者的特点 1、网络最终消费者的特点 有一定的知识基础 注重自我 喜好新鲜事物， 好胜，但缺乏耐心
第四辞消费者行萄与信用务析 本章内容一览 风网络消费者 2、网络最终消费者行为影响因素 行为特征 √产品特性 风消费者行为 √产品价格 分折 √ 购物便捷性 网消费者信用 安全可靠 分析 ⑧案例
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 4 2、网络最终消费者行为影响因素 ✓ 产品特性 ✓ 产品价格 ✓ 购物便捷性 ✓ 安全可靠
第四讲消费者行尚马信用多折 本章肉容一览 ⑧网络消费者 3、网络消费需求的特征 行为特征 ?消费者需求的差异性 ⑧消费者行为 ÷消费者的个性化消费需求差异。 分折 网络消费者不同的时代环境产生 @消费者信用 不同的需求。 分析 R景例
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 5 3、网络消费需求的特征 消费者需求的差异性 ❖消费者的个性化消费需求差异。 ❖网络消费者不同的时代环境产生 不同的需求
第四辞浦贵者行苟马信用务析 本章内容一览 ?追求消费过程的方便和享受 ⑧网络消费者 ·人们对现实消费过程出现了两 行为特征 种追求的趋势：以方便性购买 风消费者行为 为目标和通过消费来寻找生活 兮折 的乐趣 ⑧消费者信用 ☒消费者选择商品的理性化 分析 消费者会利用在网上得到的信 风案例 息对商品进行反复比较，以决 定是否购买
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 6 追求消费过程的方便和享受 ❖人们对现实消费过程出现了两 种追求的趋势：以方便性购买 为目标和通过消费来寻找生活 的乐趣。 消费者选择商品的理性化 ❖消费者会利用在网上得到的信 息对商品进行反复比较，以决 定是否购买
第四辞消费者行萄与信用务析 本章内容一览 α网络消费的需求具有交叉性 风网络消费者 行为特征 ·人们可以在较短的时间里浏览 多种商品，因此产生精神消费 风消费者行为 和日用消费的交叉性的购买需 分折 求。 网消费者信用 分析 ⑧案例
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 7 网络消费的需求具有交叉性 ❖人们可以在较短的时间里浏览 多种商品，因此产生精神消费 和日用消费的交叉性的购买需 求
第四讲消费者行尚马信用务折 本章肉容一览 4、网络消费者的需求动机 ⑧网络消费者 虚拟社会人们联系的基础实质上 行为特征 是人们希望满足虚拟环境下三种 风消费者行为 基本的需要：兴趣、聚集和交易。 分折 ⑧兴趣 @消费者信用 主要出自于两种内在驱动力 分析 一是探索的内在驱动力，二是 R景例 成功的内在驱动力
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 8 4、网络消费者的需求动机 虚拟社会人们联系的基础实质上 是人们希望满足虚拟环境下三种 基本的需要：兴趣、聚集和交易 。 兴趣 ❖主要出自于两种内在驱动力， 一是探索的内在驱动力，二是 成功的内在驱动力
第四辞浦费者行尚与信用今析 本章内容一览 ⑧聚集 ·虚拟社会提供了具有相似经历的人们 风网络消费者 聚集的机会，这种聚集不受时间和空 行为特征 间的限制，并形成富有意义的个人关 风消费者行为 系。如网络上开辟的“腐败论坛”。 兮折 ⑧交流 ⑧消费者信用 ·聚集起来的网民，自然产生一种交流 的需求。 分析 随着商家的加入，信息的交流逐渐由 Q案例 沟通演变为交易，成为人们确确实实 的需求
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 9 聚集 ❖虚拟社会提供了具有相似经历的人们 聚集的机会，这种聚集不受时间和空 间的限制，并形成富有意义的个人关 系。 如网络上开辟的“腐败论坛” 。 交流 ❖聚集起来的网民，自然产生一种交流 的需求。 ❖随着商家的加入，信息的交流逐渐由 沟通演变为交易，成为人们确确实实 的需求
第四讲浦费者行尚与信用分析 本章内容一览 5、网络消费的心理动机 风网络消费者 理智动机 行为特征 ÷在理智购买动机驱使下的网络消 风消费者行苟 费购买动机，首先注意的是商品 分折 的先进性、科学性和质量高低， 网消费者信用 其次才注意商品的经济性。 分析 ⑧案例
本章内容一览 网络消费者 行为特征 消费者行为 分析 消费者信用 分析 案例 第四讲 消费者行为与信用分析 10 5、网络消费的心理动机 理智动机 ❖在理智购买动机驱使下的网络消 费购买动机，首先注意的是商品 的先进性、科学性和质量高低， 其次才注意商品的经济性