第 10车 沟通
沟 通 第 10章
本章内容要点 沟通的过程、概念、作用 ■沟通的类型 ■沟通方法 ■沟通障碍的主要因素及改善措施 图北京化工大学
北京化工大学 本章内容要点 ◼沟通的过程、概念、作用 ◼沟通的类型 ◼沟通方法 ◼沟通障碍的主要因素及改善措施
▣沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为 了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复 杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目 标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程 进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信 息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样 不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的 过程。 北索化工大学
北京化工大学 沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为 了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复 杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目 标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程 进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信 息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样 不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的 过程
■沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者， 信息的接收者，所传递的信息内容。如图描述了 沟通的过程。 噪 声 发送者 编码 通道 译码 接收者 反馈者 北京化工大学
北京化工大学 ◼沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者， 信息的接收者，所传递的信息内容。如图描述了 沟通的过程。 发送者 编 码 通 道 译 码 接收者 反馈者 噪 声
■沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信 息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此 可见，沟通包含着以下三个含义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节 国北亲化工大学
北京化工大学 ◼沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信 息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此 可见，沟通包含着以下三个含义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
■沟通的作用 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和 控制四个方面去理解： (1)收集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统 一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用 国北京化工大学
北京化工大学 ◼沟通的作用 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和 控制四个方面去理解： (1)收集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统 一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用
▣沟通的类型与方法 ■ 沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需要的沟通 。按沟通的组织系统分类 沟通 (1)正式沟通 沟通沟通沟通 (2)非正式沟通 沟通 国北京化土大学
北京化工大学 沟通的类型与方法 ◼ 沟通的类型 • 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需要的沟通 • 按沟通的组织系统分类 (1)正式沟通 (2)非正式沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 沟通
■沟通的类型 按沟通的方式分类 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)语言沟通 (4)非语言沟通 300 ·按信息传播的方向划分 沟通的类型 000 000 (1)上行沟通 000 (2)下行沟通 (3)平行沟通 图北京化工大学
北京化工大学 ◼沟通的类型 • 按沟通的方式分类 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)语言沟通 (4)非语言沟通 • 按信息传播的方向划分 (1)上行沟通 (2)下行沟通 (3)平行沟通
■ 沟通的类型 ·按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通 链式 B E D 轮式 Y式 国北亲化工大学
北京化工大学 • 按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通 ◼沟通的类型 A B C D E 链式 A B C D E 轮式 A B C D Y式
■ 沟通的类型 按沟通网络的基本形式划分 E D 0 环式 全通道式 图北京化工大学
北京化工大学 • 按沟通网络的基本形式划分 A B C E D 环式 A B C E D 全通道式 ◼沟通的类型