《组织行为学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16181002 课程名称：组织行为学 英文名称：Organizational behavior 课程类别：专业课 学时：32 学 分：2 适用对象：工商管理专业、人力资源管理专业 考核方式：考试 先修课程：管理学 二、课程简介 组织行为学是管理学科的重要组成部分，涉及心理学、社会心理学、政治学、 社会学及人类学等学科，是一门研究组织系统内个体、群体、组织及其关系的行 为规律，以提高管理者预测、引导和控制人们行为的能力，提高组织运行效率的 科学。它研究并回答工作组织中的个体、群体行为模式是怎样的，它们之间如何 互动，个性如何影响工作绩效，如何激励员工，如何适应和把握环境变化等。本 课程将紧紧围绕坚定学生理想信念，以爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱集 体为主线，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、道德修养等重点优化课程思政 内容供给。 Organizational behavior is the study of how people interact in organizations.This course will cover the interactions from three major levels including individual level. group level and organizational level.Its principles are applied primarily in attempts to create more efficient organizations.Through this course,students gain insight into strategies and methods that manage individuals,groups,and organizational change. This course also focuses on cultivating students'political identity,patriotism,cultura accomplishment ideology and morality. 三、课程性质与教学目的 组织行为学是工商管理学科一门专业必修课。本课程教学目的是使学生掌握 组织行为学的基本知识与发展规律：指导学生阅读相关组织行为学案例，培养学 牛以现代组织行为学理论为依据，培养学生在闭队建设与管理、人际沟通、领导， 组织结构设计、组织文化建设、组织变革与发展、跨文化沟通、学习型组织建设 等组织行为学的实务能力：培养学生自觉地养成良好的政治素养和道德品质，提 升企业管理伦理素养
《组织行为学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16181002 课程名称：组织行为学 英文名称：Organizational behavior 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象：工商管理专业、人力资源管理专业 考核方式：考试 先修课程：管理学 二、课程简介 组织行为学是管理学科的重要组成部分，涉及心理学、社会心理学、政治学、 社会学及人类学等学科，是一门研究组织系统内个体、群体、组织及其关系的行 为规律，以提高管理者预测、引导和控制人们行为的能力，提高组织运行效率的 科学。它研究并回答工作组织中的个体、群体行为模式是怎样的，它们之间如何 互动，个性如何影响工作绩效，如何激励员工，如何适应和把握环境变化等。本 课程将紧紧围绕坚定学生理想信念，以爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱集 体为主线，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、道德修养等重点优化课程思政 内容供给。 Organizational behavior is the study of how people interact in organizations. This course will cover the interactions from three major levels including individual level, group level and organizational level. Its principles are applied primarily in attempts to create more efficient organizations. Through this course, students gain insight into strategies and methods that manage individuals, groups, and organizational change. This course also focuses on cultivating students’ political identity, patriotism, cultural accomplishment, ideology and morality. 三、课程性质与教学目的 组织行为学是工商管理学科一门专业必修课。本课程教学目的是使学生掌握 组织行为学的基本知识与发展规律；指导学生阅读相关组织行为学案例，培养学 生以现代组织行为学理论为依据，培养学生在团队建设与管理、人际沟通、领导、 组织结构设计、组织文化建设、组织变革与发展、跨文化沟通、学习型组织建设 等组织行为学的实务能力；培养学生自觉地养成良好的政治素养和道德品质，提 升企业管理伦理素养
四、教学内容及要求 绪论 (一)目的与要求 1.掌握组织与组织行为学的定义 2.熟悉组织行为学的研究内容。 3.了解组织行为学的最新进展。 4.熟悉组织行为学的发展阶段。 5.掌握组织行为学中常用的研究术语与研究方法。 第一节组织与组织行为学 1.主要内容 第一节介绍了什么是组织，什么是管理，为什么组织需要管理，组织行为学 的定义、研究内容及其最新进展，组织行为学和其他学科的关系以及学习组织行 为学的意义。 2.基本概念和知识点 组织、管理 3.问题与应用（能力要求） 其它学科知识在组织行为学中的体现。 第二节组织行为学的历史沿革 1.主要内容 第二节介绍了组织行为学的五个发展阶段。包括早期的工业心理学派、古典 管理学派、行为学派、权变学派以及系统学派。通过本节学习，学生应能更深入 地了解组织行为学领域的发展过程及其内在的思想脉络。 2.基本概念和知识点 组织行为学发展的五个阶段、权变学派 3.问题与应用（能力要求） 组织行为学发展的五个阶段及代表人物 第三节组织行为学常用的研究方法
四、教学内容及要求 绪论 （一）目的与要求 1. 掌握组织与组织行为学的定义。 2. 熟悉组织行为学的研究内容。 3. 了解组织行为学的最新进展。 4. 熟悉组织行为学的发展阶段。 5. 掌握组织行为学中常用的研究术语与研究方法。 第一节 组织与组织行为学 1.主要内容 第一节介绍了什么是组织，什么是管理，为什么组织需要管理，组织行为学 的定义、研究内容及其最新进展，组织行为学和其他学科的关系以及学习组织行 为学的意义。 2.基本概念和知识点 组织、管理 3.问题与应用（能力要求） 其它学科知识在组织行为学中的体现。 第二节 组织行为学的历史沿革 1.主要内容 第二节介绍了组织行为学的五个发展阶段。包括早期的工业心理学派、古典 管理学派、行为学派、权变学派以及系统学派。通过本节学习，学生应能更深入 地了解组织行为学领域的发展过程及其内在的思想脉络。 2.基本概念和知识点 组织行为学发展的五个阶段、权变学派 3.问题与应用（能力要求） 组织行为学发展的五个阶段及代表人物 第三节 组织行为学常用的研究方法
1.主要内容 第三节主要介绍组织行为学中常用的研究方法。学生应在了解组织行为学研 究术语的基础上，熟悉组织行为学常用的研究方法，同时应学会用马克思主义的 辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论，对组织行为学的西方逻辑体系做出客观 的评价和判断。 2.基本概念和知识点 问卷调查法、访谈法、实验研究法、观察研究法、案例研究法 3.问题与应用（能力要求） 如何看待“人性作为相对稳定的属性，基本是一成不变的”这种观点？ 如何辩证地看待人的需要？ (三)思考与实践 思考： 如何定义组织、组织行为与组织行为学？ 组织行为学的发展经过了哪些历程？ 讨论组织行为学的发展趋势和面临的挑战。 中国文化背景下有哪些组织行为的特点？ (四)教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 第一章个体心理与行为 (一)目的与要求 1.理解知觉的定义及过程；掌握归因的定义和常见的归因偏差，归因理论 中比较有影响力的几种主要理论：理解决策的含义及经典的决策模型。 2.掌握价值观的含义及对个体行为的影响：理解态度的概念并认识态度和 行为之间的关系。 3.掌握能力的概念及分类。 4.掌握人格的定义和常见的人格模型 5。理解情绪、情绪智力和情绪劳动的定义；了解压力的成因和后果：掌握 职业枯竭的定义和对于个体的影响
1.主要内容 第三节主要介绍组织行为学中常用的研究方法。学生应在了解组织行为学研 究术语的基础上，熟悉组织行为学常用的研究方法，同时应学会用马克思主义的 辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论，对组织行为学的西方逻辑体系做出客观 的评价和判断。 2.基本概念和知识点 问卷调查法、访谈法、实验研究法、观察研究法、案例研究法 3.问题与应用（能力要求） 如何看待“人性作为相对稳定的属性，基本是一成不变的”这种观点？ 如何辩证地看待人的需要？ （三）思考与实践 思考： 如何定义组织、组织行为与组织行为学？ 组织行为学的发展经过了哪些历程？ 讨论组织行为学的发展趋势和面临的挑战。 中国文化背景下有哪些组织行为的特点？ （四）教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第一章 个体心理与行为 （一）目的与要求 1. 理解知觉的定义及过程；掌握归因的定义和常见的归因偏差，归因理论 中比较有影响力的几种主要理论；理解决策的含义及经典的决策模型。 2. 掌握价值观的含义及对个体行为的影响；理解态度的概念并认识态度和 行为之间的关系。 3. 掌握能力的概念及分类。 4. 掌握人格的定义和常见的人格模型。 5. 理解情绪、情绪智力和情绪劳动的定义；了解压力的成因和后果；掌握 职业枯竭的定义和对于个体的影响
第一节认知与决策 1.主要内容 第一节介绍了知觉、归因与决策的定义和相关理论以及马克思主义理论对个 体认知的指导意义。知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行 的组织和解释感觉印象的过程。知觉的过程包括五个阶段：注意、组织、解释 检索、判断。在现实生活中，通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的 过程，称为归因，归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会 心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。决策在狭义上指的是在几种行为 方案中做出选择，广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活 动。本节关于知觉、归因与决策的内容主要来自于西方管理学者与心理学者的研 究。在中国的管理情境下，应当自觉地运用马克思主义的观点与立场对这些内容 进行分析。 2.基本概念和知识点 知觉、归因、决策 3.问题与应用（能力要求） 分析维纳的归因理论对个体行为的影响。 决策过程有哪几种模型？它们分别在何种情况下可能最有效？ 第二节价值观与态度 1.主要内容 第二节介绍了价值观、马克思主义价值观与中国传统价值观的内涵、态度的 定义和相关理论。价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看 某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可 取，工作价值观对员工行为和绩效都存在一定的影响。组织行为学关于价值观的 研究侧重于个体层面，但是对于我国的组织管理来说，应当坚持马克思主义的价 值观，继承和发扬中国优秀传统价值观，提倡和弘扬社会主义核心价值观。态度 是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向，组织行为学 主要关注与工作相关的态度， 2.基本概念和知识点 价值观、工作价值观、社会主义核心价值观、态度、认知失调 3.问题与应用（能力要求）
第一节 认知与决策 1.主要内容 第一节介绍了知觉、归因与决策的定义和相关理论以及马克思主义理论对个 体认知的指导意义。知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行 的组织和解释感觉印象的过程。知觉的过程包括五个阶段：注意、组织、解释、 检索、判断。在现实生活中，通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的 过程，称为归因，归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会 心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。决策在狭义上指的是在几种行为 方案中做出选择，广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活 动。本节关于知觉、归因与决策的内容主要来自于西方管理学者与心理学者的研 究。在中国的管理情境下，应当自觉地运用马克思主义的观点与立场对这些内容 进行分析。 2.基本概念和知识点 知觉、归因、决策 3.问题与应用（能力要求） 分析维纳的归因理论对个体行为的影响。 决策过程有哪几种模型？它们分别在何种情况下可能最有效？ 第二节 价值观与态度 1.主要内容 第二节介绍了价值观、马克思主义价值观与中国传统价值观的内涵、态度的 定义和相关理论。价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看， 某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可 取，工作价值观对员工行为和绩效都存在一定的影响。组织行为学关于价值观的 研究侧重于个体层面，但是对于我国的组织管理来说，应当坚持马克思主义的价 值观，继承和发扬中国优秀传统价值观，提倡和弘扬社会主义核心价值观。态度 是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向，组织行为学 主要关注与工作相关的态度。 2.基本概念和知识点 价值观、工作价值观、社会主义核心价值观、态度、认知失调 3.问题与应用（能力要求）
价值观对工作行为的影响。 当态度和行为不一致时，如何解决失调？ 态度与行为之间的关系。 第三节能力 1.主要内容 第三节介绍了能力的概念和分类。能力指的是个体能够顺利完成某种活动所 需具备的心理特征。个体的能力是各种各样的，通常可以分为一般能力、特殊能 力和创造力，很多关于能力的理论也对于能力有进一步更具体的划分。 2.基本概念和知识点 能力、一般能力、特殊能力、创造力 3.问题与应用（能力要求） 从能力的角度分析人岗匹配 第四节人格 1.主要内容 第四节介绍了人格的定义、特征和中西方人格模型。在组织行为学中，将人 格定义为与工作相适应的个人品质的总和。人格具有独特性、稳定性、统合性和 功能性。大量研究探讨了对于人格的划分和测量，其中包括卡特尔的人格特质理 论、大五模型、田内学者大七因素模型等。 2.基本概念和知识点 人格、大五人格、控制点、自尊、自我监控、冒险性 3.问题与应用（能力要求》 大五人格各维度与工作绩效之间的联系。 第五节情绪与压力 1.主要内容 第五节介绍了情绪和情绪智力的内涵、压力和成因和后果、职业枯竭的概念。 情绪指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。压力指的是一种动态 情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制或要求， 并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。环境因素、组织因 素和个人因素都是压力的来源，压力导致的症状的表现形式多种多样。当工作本 身对个人的能力、精力及资源过度要求，从而导致工作者感到筋疲力尽时，会产
价值观对工作行为的影响。 当态度和行为不一致时，如何解决失调？ 态度与行为之间的关系。 第三节 能力 1.主要内容 第三节介绍了能力的概念和分类。能力指的是个体能够顺利完成某种活动所 需具备的心理特征。个体的能力是各种各样的，通常可以分为一般能力、特殊能 力和创造力，很多关于能力的理论也对于能力有进一步更具体的划分。 2.基本概念和知识点 能力、一般能力、特殊能力、创造力 3.问题与应用（能力要求） 从能力的角度分析人岗匹配。 第四节 人格 1.主要内容 第四节介绍了人格的定义、特征和中西方人格模型。在组织行为学中，将人 格定义为与工作相适应的个人品质的总和。人格具有独特性、稳定性、统合性和 功能性。大量研究探讨了对于人格的划分和测量，其中包括卡特尔的人格特质理 论、大五模型、国内学者大七因素模型等。 2.基本概念和知识点 人格、大五人格、控制点、自尊、自我监控、冒险性 3.问题与应用（能力要求） 大五人格各维度与工作绩效之间的联系。 第五节 情绪与压力 1.主要内容 第五节介绍了情绪和情绪智力的内涵、压力和成因和后果、职业枯竭的概念。 情绪指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。压力指的是一种动态 情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制或要求， 并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。环境因素、组织因 素和个人因素都是压力的来源，压力导致的症状的表现形式多种多样。当工作本 身对个人的能力、精力及资源过度要求，从而导致工作者感到筋疲力尽时，会产
生职业枯竭。 2.基本概念和知识点 情绪、情绪智力、压力、职业枯竭 3.问题与应用（能力要求） 压力的来源和后果有哪些？ (三)思考与实践 思考： 探讨心中的刻板印象：中国各地域居民，国企、民企、外企的从业人员。 烟草公司的管理者在烟草与健康之间的认知失调问题。 自我知觉理论在解释消费者行为方面的运用】 实践： 归因偏差在企业管理工作中的体现。 压力管理方法在工作实践中的应用。 (四)教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 学 第二章动机与激励 (一)目的与要求 1.了解激励的需要理论、过程理论以及综合激励理论。 2.了解激励的一般原则，在中国文化背景下的激励特点和激励方法。能用 所学理论分析和解决中国的实际问题。 (二)教学内容 第一节基本概念 1.主要内容 第一节明确需要、动机、行为、激励的基本概念。 2.基本概念和知识点 需要、主导需要、动机、动机强度、行为、激励 3.问题与应用（能力要求》 分析激励的过程
生职业枯竭。 2.基本概念和知识点 情绪、情绪智力、压力、职业枯竭 3.问题与应用（能力要求） 压力的来源和后果有哪些？ （三）思考与实践 思考： 探讨心中的刻板印象：中国各地域居民，国企、民企、外企的从业人员。 烟草公司的管理者在烟草与健康之间的认知失调问题。 自我知觉理论在解释消费者行为方面的运用。 实践： 归因偏差在企业管理工作中的体现。 压力管理方法在工作实践中的应用。 （四）教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第二章 动机与激励 （一）目的与要求 1. 了解激励的需要理论、过程理论以及综合激励理论。 2. 了解激励的一般原则，在中国文化背景下的激励特点和激励方法。能用 所学理论分析和解决中国的实际问题。 （二）教学内容 第一节 基本概念 1.主要内容 第一节明确需要、动机、行为、激励的基本概念。 2.基本概念和知识点 需要、主导需要、动机、动机强度、行为、激励 3.问题与应用（能力要求） 分析激励的过程
第二节激励的需要理论 1.主要内容 第二节介绍了激励的需要理论，包括马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双 因素理论。 2.基本概念和知识点 马斯洛需求层次及缺陷、双因素理论及缺陷 3.问题与应用（能力要求） 在企业实践中，如何使保健因素转变为激励因素？ 第三节激励的过程理论 1.主要内容 第三节介绍了激励的过程理论，包括期望理论、公平理论、目标设置理论和 强化理论。 2.基本概念和知识点 期望理论、公平理论、目标设置理论和强化理论 3.问题与应用（能力要求） 结合期望理论，分析自我效能感的重性。 基于公平理论，分析企业薪酬与绩效管理的原则， 第四节综合激励理论 1.主要内容 第四节介绍了综合激励理论及其对我们的启示。 2.基本概念和知识点 波特和劳勒的激励模式 3.问题与应用（能力要求） 综合激励理论的启示。 第五节在中国文化背景下的激励实践 1.主要内容 第五节介绍了中国组织中激励的实践，包括一般原则和激励的特点等。 2.基本概念和知识点 物质激励、精神激励、激励方法 3.问题与应用（能力要求）
第二节 激励的需要理论 1.主要内容 第二节介绍了激励的需要理论，包括马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双 因素理论。 2.基本概念和知识点 马斯洛需求层次及缺陷、双因素理论及缺陷 3.问题与应用（能力要求） 在企业实践中，如何使保健因素转变为激励因素？ 第三节 激励的过程理论 1.主要内容 第三节介绍了激励的过程理论，包括期望理论、公平理论、目标设置理论和 强化理论。 2.基本概念和知识点 期望理论、公平理论、目标设置理论和强化理论 3.问题与应用（能力要求） 结合期望理论，分析自我效能感的重性。 基于公平理论，分析企业薪酬与绩效管理的原则。 第四节 综合激励理论 1.主要内容 第四节介绍了综合激励理论及其对我们的启示。 2.基本概念和知识点 波特和劳勒的激励模式 3.问题与应用（能力要求） 综合激励理论的启示。 第五节 在中国文化背景下的激励实践 1.主要内容 第五节介绍了中国组织中激励的实践，包括一般原则和激励的特点等。 2.基本概念和知识点 物质激励、精神激励、激励方法 3.问题与应用（能力要求）
分析提高思想工作有效性的途径。 (三)思考与实践 思考： 用期望理论来解释，在暴风雪的日子里为什么有些员工回去上班，而有些员 工刚不愿出门 期望理论在预测个体的工作努力和行为方面有什么局限性？ 实践： 不公平可能出现在教室里，也可能出现在工作岗位上。简述一个你曾遇到过 的不公平的经历，用公平理论分析这个经历。 激励理论的应用实践方法中，对哪种印象最深刻？为什么？ (四)教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第三章群体心理与行为 (一)目的与要求 1.掌握群体的定义和类型 2.掌握群体的发展期。 3.掌握群体的结构。 4.掌握常见的群体行为。 5.掌握如何管理群体间的冲突。 (二)教学内容 第一节群体概述 1.主要内容 第一节介绍群体的两种定义，以及两种不同的划分方式，包括正式群体和非 正式群体，初级群体和次级群体，最后介绍中国群体本位的文化。 2.基本概念和知识点 群体、正式群体、非正式群体 3.问题与应用（能力要求） 群体本位文化对工作行为的影响
分析提高思想工作有效性的途径。 （三）思考与实践 思考： 用期望理论来解释，在暴风雪的日子里为什么有些员工回去上班，而有些员 工刚不愿出门 期望理论在预测个体的工作努力和行为方面有什么局限性？ 实践： 不公平可能出现在教室里，也可能出现在工作岗位上。简述一个你曾遇到过 的不公平的经历，用公平理论分析这个经历。 激励理论的应用实践方法中，对哪种印象最深刻？为什么？ （四）教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第三章 群体心理与行为 （一）目的与要求 1. 掌握群体的定义和类型。 2. 掌握群体的发展期。 3. 掌握群体的结构。 4. 掌握常见的群体行为。 5. 掌握如何管理群体间的冲突。 （二）教学内容 第一节 群体概述 1.主要内容 第一节介绍群体的两种定义，以及两种不同的划分方式，包括正式群体和非 正式群体，初级群体和次级群体，最后介绍中国群体本位的文化。 2.基本概念和知识点 群体、正式群体、非正式群体 3.问题与应用（能力要求） 群体本位文化对工作行为的影响
第二节群体发展的过程 1.主要内容 第二节首先介绍群体形成的两个基础，即完成任务和共同命运，然后介绍群 体发展的五个阶段：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。 2.基本概念和知识点 群体形成的基础、群体发展的阶段、群体凝聚力 3.问题与应用（能力要求） 如何提升群体凝聚力？ 第三节群体结构 1.主要内容 第三节群体具有结构上的特征，本节介绍一些重要的概念，包括类别和关系、 群体中的角色、群体中的地位、群体规范、群体规模和构成。 2.基本概念和知识点 角色、地位、规范、规模、构成 3.问题与应用（能力要求） 基于群体角色，分析如何使成员各得其所，提升群体产出。 第四节群体行为特征 1.主要内容 第四节介绍了一些典型的群体行为，它们包括：去个性化的行为、社会助长 作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象。 2.基本概念和知识点 去个性化、社会助长作用、社会惰化作用、从众、群体决策。 3.问题与应用（能力要求） 群体极化现象的原因。 群体决策的方法。 第五节群体冲突与管理 1.主要内容 第五节的群体冲突是指群体和群体之间发生的冲突。本节首先介绍了社会范 畴化和社会身份认同概念，然后介绍了建立在社会范畴化基础上的刻板印象，其
第二节 群体发展的过程 1.主要内容 第二节首先介绍群体形成的两个基础，即完成任务和共同命运，然后介绍群 体发展的五个阶段：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。 2.基本概念和知识点 群体形成的基础、群体发展的阶段、群体凝聚力 3.问题与应用（能力要求） 如何提升群体凝聚力？ 第三节 群体结构 1.主要内容 第三节群体具有结构上的特征，本节介绍一些重要的概念，包括类别和关系、 群体中的角色、群体中的地位、群体规范、群体规模和构成。 2.基本概念和知识点 角色、地位、规范、规模、构成 3.问题与应用（能力要求） 基于群体角色，分析如何使成员各得其所，提升群体产出。 第四节 群体行为特征 1.主要内容 第四节介绍了一些典型的群体行为，它们包括：去个性化的行为、社会助长 作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象。 2.基本概念和知识点 去个性化、社会助长作用、社会惰化作用、从众、群体决策。 3.问题与应用（能力要求） 群体极化现象的原因。 群体决策的方法。 第五节 群体冲突与管理 1.主要内容 第五节的群体冲突是指群体和群体之间发生的冲突。本节首先介绍了社会范 畴化和社会身份认同概念，然后介绍了建立在社会范畴化基础上的刻板印象，其
次介绍了群体间的冲突以及原因，最后介绍了如何解决群体冲突。 2.基本概念和知识点 社会范畴化、社会身份认同、刻板印象、群体间的冲突 3.问题与应用（能力要求） 描述刻板印象中的“自我实现预言”现象，并根据你对生活的观察举例说明。 解决群体冲突可以有哪些策略和方法？ (三)思考与实践 思考： 群体之间互动的影响因素有哪些？根据你的实际体会列出各种影响因素的 相对重要性程度，排序并做出合理的解释。 回顾你所处群体中所出现的各种互动现象，并解释其原因。 实践： 描述在群体中你所扮演的角色及所面临的角色冲突，你是如何处理这些冲突 的？ 你所属不同群体之间凝聚力的高低差异的原因。 描述最近你参加过的集体决策过程，分析用什么样的方法改进决策质量。 (四)教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第四章团队 (一)目的与要求 1,理解团队的特征：掌握对团队与群体进行比较的框架：理解团队在个体、 团队、组织三个层面产生的作用：理解团队规模和技能组合的原理：学 握团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施。 2.理解四种任务团队：理解在职能组织和流程组织中的团队类型；了解团 队的多元化与网络化 3.掌握团队目标形成的基本原理：理解团队成员的价值体系和个性的选拔 要点：了解团队沟通、冲突、团队文化和团队规范、以及团队领导和决 策等团队过程管理的原理
次介绍了群体间的冲突以及原因，最后介绍了如何解决群体冲突。 2.基本概念和知识点 社会范畴化、社会身份认同、刻板印象、群体间的冲突 3.问题与应用（能力要求） 描述刻板印象中的“自我实现预言”现象，并根据你对生活的观察举例说明。 解决群体冲突可以有哪些策略和方法？ （三）思考与实践 思考： 群体之间互动的影响因素有哪些？根据你的实际体会列出各种影响因素的 相对重要性程度，排序并做出合理的解释。 回顾你所处群体中所出现的各种互动现象，并解释其原因。 实践： 描述在群体中你所扮演的角色及所面临的角色冲突，你是如何处理这些冲突 的？ 你所属不同群体之间凝聚力的高低差异的原因。 描述最近你参加过的集体决策过程，分析用什么样的方法改进决策质量。 （四）教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第四章 团队 （一）目的与要求 1. 理解团队的特征；掌握对团队与群体进行比较的框架；理解团队在个体、 团队、组织三个层面产生的作用；理解团队规模和技能组合的原理；掌 握团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施。 2. 理解四种任务团队；理解在职能组织和流程组织中的团队类型；了解团 队的多元化与网络化。 3. 掌握团队目标形成的基本原理；理解团队成员的价值体系和个性的选拔 要点；了解团队沟通、冲突、团队文化和团队规范、以及团队领导和决 策等团队过程管理的原理