浙江旅游职业学院试卷习题模拟试题（六）及参考答案_导游实务.doc_大学文库

《导游实务》模拟试题（六）一、填空题（30 空，每空 0.5 分，共 15 分） 1．导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。 2．导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。 3．在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。 4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到__________________相结合，适当__________________相结合、 __________________结合。 5 ．选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是 __________________ ，改变了 __________________的做法，具有较强的灵活性。 6．导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、 __________________ 、声音美、 __________________ 光象美、 __________________ 、 __________________来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。 7．如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到__________________开具证明，再由失主持证明到__________________开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 8 ．所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国 __________________ 和 __________________所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的 __________________ 、 __________________ 、 __________________。 9．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：（1）______________________________________________________；（2） ______________________________________________________________________；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的

10 ．为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据 __________________ 和 __________________认真做好__________________的分析。二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题 1 分，共 15 分） 11．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（） A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 12．“为大家服务”原则的基本点___________________。（） A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁 13．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。（） A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作 14．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。（） A、耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好 15．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___________________分钟抵达机场。（） A、30 B、60 C、90 D、120 16．导游证的有效期为___________________年。（） A、2 B、3 C、4 D、5 17．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护照。（） A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 18．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。（） A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 19．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做 ___________________。（） A、虚实结合法 B、制造悬念法

C、提醒瓣客注意货物的真伪和质量 D、提帽瓣客注意货物的质量和价格 28.自199的年1月15日以后，港澳同园进入相国大陆所持的证件应该是(). A、港澳同胞回多迁B、港澳同胞常行证 C、港澳居民来往内地通行证明D、中华人民共和国入出境通行证 29.下列年龄的儿童中，《)岁儿童乘机可以购买半票。 A.1B、7C、10D,13 30,在能游串美活动中，导游员要掌捉好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的(》 A、审美情理B、心理负荷C、知识层次D、生理负荷 31.下列问相物品中，我国禁止入境的物晶有()， A,仿真武器、烈性毒药B,各种武器、新韩水果 C、来白疫区的食品、使人成意的精神药物 D,有价证券、伪造的货币 32,导游人员应劝阻能游者不去()。 A、治安不理塑的地方B、没有对外开政的地方 C、不健康的蜗乐场所D、需要客人：时付贵的地方 3.为了防止接情团，地暗在接闭时要认真核实(). A、派出方旅行社的名称B、旅游的代号 C、旅瓣者人数D、活动日程 34,导游人员在导游讲解时必须连循的原则有()， A、多样性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、创造性原则 35,靠行社与靠游者签定合同时须作出明确的定的内容包括()。 A、交通工具、游览景点、购物次数B、游览景点，旅游价格、导游服务内容 C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准D、接传标准、能醉价格、建的责任四、简答题（第36题5分，第37题6分，第38思9分，共20分，） 36.地暗致欢迎问时应包括事些内容？ 37。入境旅等打离开本地前，地情送行前的业务准备包：隔些万面的内客？ 38,在能游过程中发生旅游者死亡事作，有关人员应如何进行处理？五、案例分析(39圈11分，0题11分，41题8分，共30分) 9。导游员王小姐接待一新如皱旅辮团在？市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生

C、提醒游客注意货物的真伪和质量 D、提醒游客注意货物的质量和价格 28．自 1999 年 1 月 15 日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（）。 A、港澳同胞回乡证 B、港澳同胞旅行证 C、港澳居民来往内地通行证明 D、中华人民共和国入出境通行证 29．下列年龄的儿童中，（）岁儿童乘机可以购买半票。 A．1 B、7 C、10 D、13 30．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。 A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷 31．下列同组物品中，我国禁止入境的物品有（）。 A、仿真武器、烈性毒药 B、各种武器、新鲜水果 C、来自疫区的食品、使人成瘾的精神药物 D、有价证券、伪造的货币 32．导游人员应劝阻旅游者不去（）。 A、治安不理想的地方 B、没有对外开放的地方 C、不健康的娱乐场所 D、需要客人临时付费的地方 33．为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（）。 A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程 34．导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有（）。 A、多样性原则 B、针对性原则 C、灵活性原则 D、创造性原则 35．旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）。 A、交通工具、游览景点、购物次数 B、游览景点、旅游价格、导游服务内容 C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准 D、接待标准、旅游价格、违约责任四、简答题（第 36 题 5 分，第 37 题 6 分，第 38 题 9 分，共 20 分。） 36．地陪致欢迎词时应包括哪些内容？ 37．入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？ 38．在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？五、案例分析（39 题 11 分，40 题 11 分，41 题 8 分，共 30 分） 39．导游员王小姐接待一新加坡旅游团在 Y 市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生

浙江旅游职业学院 试卷习题 模拟试题（六）及参考答案_导游实务

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