2016年“创青春”全国大学生创业大赛 益旅光芒公益发展中心 创业计划书 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作 广州大学 ngzhou Univeraity
2016 年“创青春”全国大学生创业大赛 益旅光芒公益发展中心 创业计划书 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
目录 第一章项目概要 第二章项目特征 …3 2.1创业特征...3 2.2实践特征 .3 2.3公益特征 3 第三章组织概述 .5 3.1组织名称. .5 3.2组织的宗旨.. 3.3组织的文化 X米程大内字密 可阻的最 部学习交流之用 3.6组织的结构.， …6 3.7组织经营策略 量服记请勿对外传播 .8 8 4.2旅游活动类 4.3康体休闲类. 17 4.4.延伸产品和服务 20 如发觐侵权，…后果自负 4.5.2高质量志愿者团队. .25 4.5.3实地考察，了解真实需求. .26 4.5.4丰富高质的周边产品 4.5.5完善的后续服务 …27 46产品和务的后续明谢合作 .28 29 第五章市场分析…29 5.1市场调查..29 5.2市场前景. 29 5.3市场环境分析. .30 5.4目标市场.， …31 5.4.1目标市场宏观分析..31 5.4.2目标市场覆盖策略 ……… 31 5.5市场吸引力.…32 第六章竞争分析 .33
目录 第一章 项目概要 ....................................................1 第二章 项目特征 ....................................................3 2.1 创业特征.....................................................3 2.2 实践特征.....................................................3 2.3 公益特征.....................................................3 第三章 组织概述 ....................................................5 3.1 组织名称.....................................................5 3.2 组织的宗旨...................................................5 3.3 组织的文化...................................................5 3.4 组织的最终使命...............................................5 3.5 组织的 LOGO ..................................................5 3.6 组织的结构...................................................6 3.7 组织经营策略.................................................7 第四章 产品和服务介绍 ..............................................8 4.1 产品和服务概述...............................................8 4.2 旅游活动类...................................................9 4.3 康体休闲类..................................................17 4.4.延伸产品和服务 .............................................20 4.5 产品和活动优势..............................................24 4.5.1 团队成员专业优势 ......................................24 4.5.2 高质量志愿者团队 ......................................25 4.5.3 实地考察，了解真实需求 ................................26 4.5.4 丰富高质的周边产品 ....................................27 4.5.5 完善的后续服务 ........................................28 4.6 产品和服务的后续发展........................................28 第五章 市场分析 ...................................................29 5.1 市场调查....................................................29 5.2 市场前景....................................................29 5.3 市场环境分析................................................30 5.4 目标市场....................................................31 5.4.1 目标市场宏观分析 ......................................31 5.4.2 目标市场覆盖策略 ......................................31 5.5 市场吸引力..................................................32 第六章 竞争分析 ...................................................33 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
6.1竞争描述 .33 6.1.1波特五力模型分析....33 6.1.2行业当前竞争特点总结 …37 6.2SW0T分析. ...37 6.2.1优势(Strengths).......37 6.2.2劣势(Weaknesses) .38 6.2.3机会(0 pportunities)...39 6.2.4威胁(Threats) …39 6.2.5战略... 6.3主要竞争对手分析.…41 6.4划分并比较重要竞争者的优劣势. .42 6.5企业定位和发展战略. 仗课程内部学习交流之用 11功毫 7.1.2研发风险.45 7.1.3市场开拓风险 45 琎记请勿对外传播 ..45 .…46 7.1.6运营风险 .46 7.1.7财务风险 ...46 7.18管理风 发现侵权，…后果自负 7.2.2研发风险对策 ..47 7.2.3市场开拓风险对策 47 7.2.4出游风险对策 7.2.5竞争风险对策 谢谢合作 .47 …47 7.2.6运营风险对策 47 7.2.7财务风险对策..47 7.2.8管理风险对策 第八章营销战略 ...49 8.1营销计划定位 .49 8.2市场发展战略 .49 8.3营销沟通策略整合..50 8.3.1广告促销战略 .50 8.3.2公共关系..52 8.3.3文化推广 52
6.1 竞争描述....................................................33 6.1.1 波特五力模型分析 ......................................33 6.1.2 行业当前竞争特点总结 ..................................37 6.2 SWOT 分析...................................................37 6.2.1 优势（Strengths） .....................................37 6.2.2 劣势（Weaknesses） ....................................38 6.2.3 机会（Opportunities） .................................39 6.2.4 威胁（Threats） .......................................39 6.2.5 战略 ..................................................40 6.3 主要竞争对手分析............................................41 6.4 划分并比较重要竞争者的优劣势................................42 6.5 企业定位和发展战略..........................................43 第七章 风险管理 ...................................................45 7.1 可能出现的风险..............................................45 7.1.1 政策风险 ..............................................45 7.1.2 研发风险 ..............................................45 7.1.3 市场开拓风险 ..........................................45 7.1.4 出游风险 ..............................................45 7.1.5 竞争风险 ..............................................46 7.1.6 运营风险 ..............................................46 7.1.7 财务风险 ..............................................46 7.1.8 管理风险 ..............................................46 7.2 规避风险对策................................................46 7.2.1 政策风险对策 ..........................................46 7.2.2 研发风险对策 ..........................................47 7.2.3 市场开拓风险对策 ......................................47 7.2.4 出游风险对策 ..........................................47 7.2.5 竞争风险对策 ..........................................47 7.2.6 运营风险对策 ..........................................47 7.2.7 财务风险对策 ..........................................47 7.2.8 管理风险对策 ..........................................48 第八章 营销战略 ...................................................49 8.1 营销计划定位................................................49 8.2 市场发展战略................................................49 8.3 营销沟通策略整合............................................50 8.3.1 广告促销战略 ..........................................50 8.3.2 公共关系 ..............................................52 8.3.3 文化推广 ..............................................52 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
84分销渠道 …53 8.5产品定价策略.53 第九章财务分析…56 9.1主要的财务假设与说明... ....56 9.2资本结构及运用..56 9.2.1资本结构及规模 .56 9.2.2资金的运用.…57 9.3中心的收入来源分析 …60 9.4报表分析..63 9.4.1资产负债表. .63 9.4.2业务活动表.…65 9.4.3现金流量表 .67 靠仗铡躁程内部学习交流之用 10.2创业顾间 10.3团队发展....74 10.4招聘流程。 75 8切记请勿对外传播 ..76 ..77 10.6.1薪酬制度.. 77 10.6.2奖惩制度..78 10.7保险及对困难员工的帮助 78 +发现侵权，后果白负 附录2益旅光芒公益发展中心注册计划.88 附录3协议和证书.… .91 附录4关于视障群体出游的车问着针对志愿青》 ....97 附录5关于盲人旅游的调 作 .....103 附录6关于家人对视障人士旅游的份谈 .104
8.4 分销渠道....................................................53 8.5 产品定价策略................................................53 第九章 财务分析 ...................................................56 9.1 主要的财务假设与说明........................................56 9.2 资本结构及运用..............................................56 9.2.1 资本结构及规模 ........................................56 9.2.2 资金的运用 ............................................57 9.3 中心的收入来源分析 .........................................60 9.4 报表分析 ...................................................63 9.4.1 资产负债表 ............................................63 9.4.2 业务活动表 ............................................65 9.4.3 现金流量表 ............................................67 第十章 创业团队管理 ...............................................70 10.1 管理团队简介...............................................70 10.2 创业顾问...................................................73 10.3 团队发展...................................................74 10.4 招聘流程...................................................75 10.5 绩效评估...................................................76 10.6 薪酬与惩罚.................................................77 10.6.1 薪酬制度 .............................................77 10.6.2 奖惩制度 .............................................78 10.7 保险及对困难员工的帮助.....................................78 第十一章 附录 .....................................................79 附录 1 白云山半日游活动策划书..................................79 附录 2 益旅光芒公益发展中心注册计划.............................88 附录 3 协议和证书...............................................91 附录 4 关于视障群体出游的调查问卷（针对志愿者）.................97 附录 5 关于盲人旅游的调查问卷..................................103 附录 6 关于家人对视障人士旅游的访谈表..........................104 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 第一章项目概要 益旅光芒公益发展中心致力于开展盲人旅游服务，以视障群体的正常感官为 切入点，为其量身定做旅游产品。借鉴美国残疾人旅游业的发展经验，关注残障 群体的精神需求，建立生态发展模式，推动国内残疾人旅游业的发展。 近几年来，我国的旅游业一直保持平稳较快增长，2015年我国公民出游规 模达到41.2亿人次，但是，在目前国内2.6万多家旅行社中，极少有专门面向 残障人士的出游服务。据第二次全国残疾人抽样调查显示，目前广东的残疾人总 数达到540万，占全省人口的5.86%。截至2014年底，全国针对残障人士的康 复仅供课程内部学网交流之用 6154个，但是，上述机构的主营业务中都未涉及旅游服务。 本团队在前期经营阶段主要面向视障人群，在广州市盲人学校、其他社工组 织机构等进行了切把清朔对姚传播示6 的视障群体都具有出游的意感，但却因自身条件、景区配套设施不完善、旅行社 服务技能较低等方面问题，视障人士出游面临严峻的现实困境。相对于聋哑人等， 视降群限制，酒果白突平 点，通显视食入群需铁的捨动金微不至的高品质服务，威有视障群体的信 任和支持，不断深化完善盲人旅游市场，以争取社会各界加强对盲人出游的重视。 ◆主要服务：盲人出游、群腾鲜达选得盲人展、众筹平台： ◆深入视障群体，通过面对)流得卷哥量、电岳访问等方式了解视障群 体的成长经历、生活方式和群体出游的意愿： ◆现已与“广之旅”、广州市盲人学校等签订协议，与广大社工服务中心达 成合作意向，已设计和开发了白云山旅游线路，白云山半日游活动已可供实施 ◆公开招募志愿者，邀请权威专家为志愿者进行全面、专业的培训，开展 让志愿者蒙上纱布体验盲人的生活世界等活动： ◆在预期内完成社会组织注册任务，现已整合部分申请材料，制定进度表。 1
益旅光芒公益发展中心创业计划书 1 第一章 项目概要 益旅光芒公益发展中心致力于开展盲人旅游服务，以视障群体的正常感官为 切入点，为其量身定做旅游产品。借鉴美国残疾人旅游业的发展经验，关注残障 群体的精神需求，建立生态发展模式，推动国内残疾人旅游业的发展。 近几年来，我国的旅游业一直保持平稳较快增长，2015 年我国公民出游规 模达到 41.2 亿人次，但是，在目前国内 2.6 万多家旅行社中，极少有专门面向 残障人士的出游服务。据第二次全国残疾人抽样调查显示，目前广东的残疾人总 数达到 540 万，占全省人口的 5.86%。截至 2014 年底，全国针对残障人士的康 复机构共有 6914 个、特殊教育普通高中班（部）187 个、残疾人职业培训基地 6154 个，但是，上述机构的主营业务中都未涉及旅游服务。 本团队在前期经营阶段主要面向视障人群，在广州市盲人学校、其他社工组 织机构等进行了调查，了解视障群体的出游意愿及想法等。调查结果显示 64.1% 的视障群体都具有出游的意愿，但却因自身条件、景区配套设施不完善、旅行社 服务技能较低等方面问题，视障人士出游面临严峻的现实困境。相对于聋哑人等， 视障群体在旅游方面存在更多的困难和限制，我们希望以组织盲人出游为突破 点，通过贴近视障人群需求的活动及无微不至的高品质服务，赢得视障群体的信 任和支持，不断深化完善盲人旅游市场，以争取社会各界加强对盲人出游的重视。 ◆主要服务：盲人出游、政府购买服务、益旅 APP、盲人展、众筹平台； ◆深入视障群体，通过面对面交流、问卷调查、电话访问等方式了解视障群 体的成长经历、生活方式和群体出游的意愿； ◆现已与“广之旅”、广州市盲人学校等签订协议，与广大社工服务中心达 成合作意向，已设计和开发了白云山旅游线路，白云山半日游活动已可供实施； ◆ 公开招募志愿者，邀请权威专家为志愿者进行全面、专业的培训，开展 让志愿者蒙上纱布体验盲人的生活世界等活动； ◆ 在预期内完成社会组织注册任务，现已整合部分申请材料，制定进度表。 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 本团队经过实地调查、团队策划、实地踩线等方法，开展了一系列完善创业 方案、设计旅游产品，开展康体休闲等活动，以下图1-1是本中心的创业技术线 路图，发展前期主要服务对象为视障群体，中后期将逐步拓展到其他残障人士。 本团队一直坚持着最终使命：为所有残疾人士创造幸福休闲的旅游休闲生活。以 下我们用一张创业技术线路图更好地展示我们的创业项目。 服务人群 创业内容 创业方法 供课程内部学习交用 旅游线路 公益创业方案十 益旅APP 实地踩线、 沿+完成出产只 会调查 康生幼门酒动口 其视 毁清对外传播 签订协议 首发团成行 创业实践 立民办非企业机构 如发现侵杖，后果 盲人旅游品牌 规模发展 盲人展览品牌 谢谢合作 图1-1创业技术路线图 2
益旅光芒公益发展中心创业计划书 2 本团队经过实地调查、团队策划、实地踩线等方法，开展了一系列完善创业 方案、设计旅游产品，开展康体休闲等活动，以下图 1-1 是本中心的创业技术线 路图，发展前期主要服务对象为视障群体，中后期将逐步拓展到其他残障人士。 本团队一直坚持着最终使命：为所有残疾人士创造幸福休闲的旅游休闲生活。以 下我们用一张创业技术线路图更好地展示我们的创业项目。 图 1-1 创业技术路线图 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 第二章项目特征 2.1创业特征 (1)2015年中国国内旅游突破40亿人次，旅游产业对GDP的综合贡献率 超过10%。但现阶段国内缺乏针对视障群体等残疾人土的旅游服务，有较大的市 场需求： (2)益旅光芒通过开发的为视障人群等残疾群体提供的旅游服务，为社会 创造了不少就业机会，实现了创业和就业的相结合： ,仅祺课程芮部莩交流艺用 (4)通过少量资金撬动社会更多更广泛的资源，使更多的企业、景区、酒 店等参与和支持本项目。 22实碳特征切记请勿对外传播 (1)本团队走访了广州市盲人学校、荔湾区街道办等地进行问卷调查、访 发现侵权，信菓背贫 (2)本团队已与国内著名百强旅行社：广之旅旅行社、广州市盲人学校、 谢谢合作uen 心。 2.3公益特征 (1)本中心的客户将由视障群体逐步拓展到整个残障群体，希望能够通过 本中心的产品令视障人群等残疾群体得到与普通人同等的待遇，受到尊重，并能 够积极融入社会： 3
益旅光芒公益发展中心创业计划书 3 第二章 项目特征 2.1 创业特征 （1）2015 年中国国内旅游突破 40 亿人次，旅游产业对 GDP 的综合贡献率 超过 10%。但现阶段国内缺乏针对视障群体等残疾人士的旅游服务，有较大的市 场需求； （2）益旅光芒通过开发的为视障人群等残疾群体提供的旅游服务，为社会 创造了不少就业机会，实现了创业和就业的相结合； （3）本团队以“为视障群体设计的旅游线路”作为基础，逐渐扩大服务范 围，使更多的残疾人士受益； （4）通过少量资金撬动社会更多更广泛的资源，使更多的企业、景区、酒 店等参与和支持本项目。 2.2 实践特征 （1）本团队走访了广州市盲人学校、荔湾区街道办等地进行问卷调查、访 谈，发放问卷 300 份，团队共回收 270 份，其中有效问卷 237 份，根据调查结果 显示，具有出行意愿的视障群体占总数的 64.1%。 （2）本团队已与国内著名百强旅行社：广之旅旅行社、广州市盲人学校、 余荫山房等相关单位签订相关合作协议； （3）本团队计划并已着手申报成立民办非企业组织：益旅光芒公益发展中 心。 2.3 公益特征 （1）本中心的客户将由视障群体逐步拓展到整个残障群体，希望能够通过 本中心的产品令视障人群等残疾群体得到与普通人同等的待遇，受到尊重，并能 够积极融入社会； 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 (2)宣传公益理念、提高影响力，吸引并提高社会对视障人士的关注度： (3)鼓励、支持社会公益力量的加入，特别是青年群体，需要培育和培养 一班拥有专业素养的志愿者，让他们积极投入到奉献社会的工作中去。 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 4 （2）宣传公益理念、提高影响力，吸引并提高社会对视障人士的关注度； （3）鼓励、支持社会公益力量的加入，特别是青年群体，需要培育和培养 一班拥有专业素养的志愿者，让他们积极投入到奉献社会的工作中去。 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 第三章组织概述 3.1组织名称 益旅光芒公益发展中心 3.2组织的宗旨 “奉献爱的力量，关爱和尊重社会视障群体” 3.3组织的文化 “群英荟萃，团结一心，发展助官旅游，共同拼搏，共浴阳光” 群假供课程内部学习交流交用 下一心共同致力发展助盲旅游的公益事业。同时宜传、普及公益理念，发动更多 的企业和个人，关注社会弱势群体，为他们送去关怀，以此推动慈善事业，促进 会文期记请勿对外传播 3.4组织的最终使命 “为残疾人士创造幸福休闲的旅游生活” 35如发现侵权，后果自负！ 图中拄着拐杖的是本中心的服 务对象一视障群体，后面的群山意 指这个世界，最外图是太阳发谢 谢合作 光芒，图片底是本中心团队名。L0G0 寓意本团队将带领视障群体翻山越 岭，探索另外一个世界，为他们提 供不一样的旅游体验，给他们带去 切旅 光芒、关爱。因为本团队的存在， 让他们的生活焕发光彩。 图3-1
益旅光芒公益发展中心创业计划书 5 第三章 组织概述 3.1 组织名称 益旅光芒公益发展中心 3.2 组织的宗旨 “奉献爱的力量，关爱和尊重社会视障群体” 3.3 组织的文化 “群英荟萃，团结一心，发展助盲旅游，共同拼搏，共浴阳光” 群英荟萃意味着优秀的人才从各方聚集于此，团结努力，形成强大的凝聚力，上 下一心共同致力发展助盲旅游的公益事业。同时宣传、普及公益理念，发动更多 的企业和个人，关注社会弱势群体，为他们送去关怀，以此推动慈善事业，促进 社会文明风尚，构建和谐社会。 3.4 组织的最终使命 “为残疾人士创造幸福休闲的旅游生活” 3.5 组织的 LOGO 图中拄着拐杖的是本中心的服 务对象--视障群体，后面的群山意 指这个世界，最外围是太阳发散的 光芒，图片底是本中心团队名。LOGO 寓意本团队将带领视障群体翻山越 岭，探索另外一个世界，为他们提 供不一样的旅游体验，给他们带去 光芒、关爱。因为本团队的存在， 让他们的生活焕发光彩。 图 3-1 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
益旅光芒公益发展中心创业计划书 3.6组织的结构 益旅光芒公益发展中心 卧 会份有留 仅供课程内部学习交流之用 图3-2中心的组织结构 切记请勿对外传播 心、的部门职能 总经理负责公益中心全面事务，在中心或组织内部拥有最终的执行经营 如发现侵定果管资 各的告是言、金灵施本4代的计切和运言方条： 同时是公益中心的直接代表人：拟定本中心的基本管理制度：提 请聘任或解聘中心馆和失人凳 人事部 负责内部管理、协部艺的素：招厚本中心的工作人员、 招募导游和志愿者，并做相关的培训、考核和规划工作，起到统 筹兼备的作用。 市场营销进行市场调研、市场分析和关注竞争对手的情况等根据市场高 必 提供的信息负责总体的营销活动，决定本中心的营销策略和措施， 并对营销工作进行评估和监控。 6
益旅光芒公益发展中心创业计划书 6 3.6 组织的结构 益旅光芒公益发展中心 图 3-2 中心的组织结构 表 3-1 中心的部门职能 总经理 负责公益中心全面事务，在中心或组织内部拥有最终的执行经营 管理决策的权力。主要职责是制定和监督企业战略的实施、维持 中心的日常管理运营、组织实施本中心的工作计划和运营方案； 同时是公益中心的直接代表人；拟定本中心的基本管理制度；提 请聘任或解聘中心的管理人员和工作人员等。 人事部 负责内部管理、协调各部之间的关系；招聘本中心的工作人员、 招募导游和志愿者，并做相关的培训、考核和规划工作，起到统 筹兼备的作用。 市场营销 部 进行市场调研、市场分析和关注竞争对手的情况等；根据市场部 提供的信息负责总体的营销活动，决定本中心的营销策略和措施， 并对营销工作进行评估和监控。 仅供课程内部学习交流之用 切记请勿对外传播 如发现侵权，后果自负！ 谢谢合作
