《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16164503 课程名称：管理沟通 英文名称：Communications and administrations 课程类别：专业必修课 时：32 学 分：3 适用对象：行政管理、公共管理专业学生 老核方式：老试 先修课程：管理学、管理心理学 二、课程简介 习近平总书记在全国教育工作会议上的讲话指出，要把立德树人融入思想道德教 育、文化知识教育、社会实践教育各环节，贯穿基础教育、职业教育、高等教育各领 域，学科体系、教学体系、教材体系、管理体系要围绕这个目标来设计，教师要围绕 这个目标来教，学生要围绕这个目标来学。那么，作为新时代的教师，需要思考如何 在教学中实现立德树人的目标 要探 如何 入并贯穿到所授课程 知识点中，让“ “课程思政”充分发挥与“思政课程”同向同行的育人效应，这不仅酿 够弥补传统思政教育的单一性，也能够在教学过程中潜移默化地影响学生，达到思想 政治教育入果堂、入学生头卤的效果，最终促使专业知识内化到学生的道德修养和职 业素养之中。 《管理沟通》课程是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，学生通过本课程 的学习，提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应 当具备的管理沟通知识和能力。管理沟通是现代管理活动中最为重要的组成部分之 ,在一个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有 效的沟通是必不可少的，有效沟通中方法的正确使用将直接关系到沟通的效果。作为 行政管理或公共管理专业的学生 未来很可能就职于各种各样的行政部门，沟通与管 理工作必不 可少 因此有必要在跨入职场前，学握职场沟通规律和方法，以及个人沟 通技巧，从而培养和提升个人职业素质。 三、课程教学的目标及基本要求 设定教学目标是教学方案设计的首要环节。高校的根本任务是落实立德树人，细 化到课程教学中，就是要实现融合学生的价值塑造、知识传授和能力培养三者为一体 的教学目标。通过课程教学，促使学生在专业知识层面和个人素质层面得到提升和培 养，这与思想政治教育教学的结合是分不开的，而三者的结合过程便是课程思政的过 1
1 《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16164503 课程名称：管理沟通 英文名称：Communications and administrations 课程类别：专业必修课 学 时：32 学 分：3 适用对象: 行政管理、公共管理专业学生 考核方式：考试 先修课程：管理学、管理心理学 二、课程简介 习近平总书记在全国教育工作会议上的讲话指出，要把立德树人融入思想道德教 育、文化知识教育、社会实践教育各环节，贯穿基础教育、职业教育、高等教育各领 域，学科体系、教学体系、教材体系、管理体系要围绕这个目标来设计，教师要围绕 这个目标来教，学生要围绕这个目标来学。那么，作为新时代的教师，需要思考如何 在教学中实现立德树人的目标，就需要探索如何将思政元素引入并贯穿到所授课程的 知识点中，让“课程思政”充分发挥与“思政课程”同向同行的育人效应，这不仅能 够弥补传统思政教育的单一性，也能够在教学过程中潜移默化地影响学生，达到思想 政治教育入课堂、入学生头脑的效果，最终促使专业知识内化到学生的道德修养和职 业素养之中。 《管理沟通》课程是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，学生通过本课程 的学习，提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应 当具备的管理沟通知识和能力。管理沟通是现代管理活动中最为重要的组成部分之 一，在一个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有 效的沟通是必不可少的，有效沟通中方法的正确使用将直接关系到沟通的效果。作为 行政管理或公共管理专业的学生，未来很可能就职于各种各样的行政部门，沟通与管 理工作必不可少，因此有必要在跨入职场前，掌握职场沟通规律和方法，以及个人沟 通技巧，从而培养和提升个人职业素质。 三、课程教学的目标及基本要求 设定教学目标是教学方案设计的首要环节。高校的根本任务是落实立德树人，细 化到课程教学中，就是要实现融合学生的价值塑造、知识传授和能力培养三者为一体 的教学目标。通过课程教学，促使学生在专业知识层面和个人素质层面得到提升和培 养，这与思想政治教育教学的结合是分不开的，而三者的结合过程便是课程思政的过
程。要完成《管理沟通》课程思政建设，必须在课程思政育人理念的引导下，深入挖 掘该门课程内容的德育元素，寓正确的世界观、人生观、价值观引导于沟通管理知识 传授与能力培养之中，促使《管理沟通》课程教学与思想政治教育相互配合，为提高 人才培养质量打下坚实的基础。 《管理沟通》的传统教学往往强调的是：它是一门技能课，具有理论与实践的双 重特性，要求学生掌握管理沟通的基本思想、原理、方法和技能，并培养学生在全球 化情景下的沟通能力和职业素养，有利于学生为从事管理工作做好必要准备。由此可 见，该门课程重在培养学生掌握专业知识和就业岗位所要求的专业技能，在加强学生 全面素质培养方面尚有不足。 习斤平记想出 新过贯彻普的教音方 ,要解决好培养什么人、怎样培养 为 养人的根本 问题，努力培养担当民族复兴大任的时代新人 ,培养德智体 劳全面发展的社会主义建设者和接班人。这对服务于社会主义建设的人才提出了标 准，即能够担当民族复兴大任、德智体美劳全面发展。基于上述认识，经过持续不断 的研讨与交流，对《管理沟通》课程融入新时代中国特色社会主义思想的课程育人进 行了教学改革探索，突破以往教学目标设计未能体现思政教育内容的局限性，将该门 课程的教学目 1要求学生了解管理沟通的基本含义、概念与作用、类型、框架和策略等知识点， 掌握自我沟通的艺术、跨文化沟通、危机沟通等内容，做好理论基础准备。 2.让学生掌握自我沟通的艺术、跨文化沟通。的策略、各种冲突的沟通策略、危 机沟通的策略、演讲和书面表达的技巧，使其具有从事管理工作相关的职业技能与素 养。 3通过采用让学生撰写自身案例、游戏互动、情景模拟、电影案例分析、讨论交 流等丰富的体验式教学方法，引导学生与人交往中需做到自信、诚信、友善，把这些 良好道德情操体现在日常工作和生活的人际交往中，促使学生践行社会主义核心价值 观。 4.让学生感悟在较为困难、复杂的沟通管理事务中，如何把握情与法之间的关系 促使学生树立 对法制法律的敬畏感 ,在专业知识的学习中培养学 懂江 法的素质。在沟通管理课程教学活动中，任课教师通过采用情景模拟、组织课堂辩论 等方法，在传授专业知识的过程中引导学生对“和而不同”的深层次理解与感悟，让 学生感悟我国传统优秀文化的魅力，培育学生的民族自豪感和文化自信。 四、教学设计和方法 由于《管理沟通》课程具有应用性特点，它应该突破传统课堂讲授的局限性，通 过在线开放传输，促使学生感到新鲜从而产生较浓厚的学习兴趣。因此，本课程在综 合管理沟通教学目标相关教材框架的基础上，借鉴当前学界关于该课程的教学研究结 果，以提升学生能力为主线，认为管理沟通课程的教学设计和方法应注重从以下几个 方面进行： 1.学习内容选取的原则 一方面，该门课程内容的选取与具体的教育理念要相适应，使课程教学内容具有 广泛性和实践性，且基础理论内容清晰，让学生通俗易懂。本课程主要将管理沟通的 课程内容划分为三大部分，即概述篇、组织篇、个人篇。概述篇主要通过学习沟通理
2 程。要完成《管理沟通》课程思政建设，必须在课程思政育人理念的引导下，深入挖 掘该门课程内容的德育元素，寓正确的世界观、人生观、价值观引导于沟通管理知识 传授与能力培养之中，促使《管理沟通》课程教学与思想政治教育相互配合，为提高 人才培养质量打下坚实的基础。 《管理沟通》的传统教学往往强调的是：它是一门技能课，具有理论与实践的双 重特性，要求学生掌握管理沟通的基本思想、原理、方法和技能，并培养学生在全球 化情景下的沟通能力和职业素养，有利于学生为从事管理工作做好必要准备。由此可 见，该门课程重在培养学生掌握专业知识和就业岗位所要求的专业技能，在加强学生 全面素质培养方面尚有不足。 习近平总书记提出，新时期贯彻党的教育方针，要解决好培养什么人、怎样培养 人、为谁培养人的根本问题，努力培养担当民族复兴大任的时代新人，培养德智体美 劳全面发展的社会主义建设者和接班人。这对服务于社会主义建设的人才提出了标 准，即能够担当民族复兴大任、德智体美劳全面发展。基于上述认识，经过持续不断 的研讨与交流，对《管理沟通》课程融入新时代中国特色社会主义思想的课程育人进 行了教学改革探索，突破以往教学目标设计未能体现思政教育内容的局限性，将该门 课程的教学目标设计为： 1.要求学生了解管理沟通的基本含义、概念与作用、类型、框架和策略等知识点， 掌握自我沟通的艺术、跨文化沟通、危机沟通等内容，做好理论基础准备。 2.让学生掌握自我沟通的艺术、跨文化沟通。的策略、各种冲突的沟通策略、危 机沟通的策略、演讲和书面表达的技巧，使其具有从事管理工作相关的职业技能与素 养。 3.通过采用让学生撰写自身案例、游戏互动、情景模拟、电影案例分析、讨论交 流等丰富的体验式教学方法，引导学生与人交往中需做到自信、诚信、友善，把这些 良好道德情操体现在日常工作和生活的人际交往中，促使学生践行社会主义核心价值 观。 4.让学生感悟在较为困难、复杂的沟通管理事务中，如何把握情与法之间的关系， 促使学生树立起对法制法律的敬畏感，在专业知识的学习中培养学生知法、懂法、守 法的素质。在沟通管理课程教学活动中，任课教师通过采用情景模拟、组织课堂辩论 等方法，在传授专业知识的过程中引导学生对“和而不同”的深层次理解与感悟，让 学生感悟我国传统优秀文化的魅力，培育学生的民族自豪感和文化自信。 四、教学设计和方法 由于《管理沟通》课程具有应用性特点，它应该突破传统课堂讲授的局限性，通 过在线开放传输，促使学生感到新鲜从而产生较浓厚的学习兴趣。因此，本课程在综 合管理沟通教学目标相关教材框架的基础上，借鉴当前学界关于该课程的教学研究结 果，以提升学生能力为主线，认为管理沟通课程的教学设计和方法应注重从以下几个 方面进行： 1.学习内容选取的原则 一方面，该门课程内容的选取与具体的教育理念要相适应，使课程教学内容具有 广泛性和实践性，且基础理论内容清晰，让学生通俗易懂。本课程主要将管理沟通的 课程内容划分为三大部分，即概述篇、组织篇、个人篇。概述篇主要通过学习沟通理
论，使学生能够全面了解管理沟通的基本原理及其适用范围，认识到管理沟通在管理 活动和日常工作中的重要性和必要性，从而掌握一定的操作方法。组织篇涉及上下级 沟通、冲突沟通、危机沟通、跨文化沟通。个人篇包括有效倾听、有效面谈、演讲， 该篇主要培养学生相应的职业素质，提升个人沟通技能」 另一方面，该门课程选取具有代表性的本土案例。 组织篇和个人篇选取引用的案 例 为 的典型 茶例。 这些案例给 上提供 种通 真的管理环 只 其境企业管理沟通过程中遇到的问题，通过对一般性管理沟通问题的分析和处理， 提高学生对管理沟通理论知识的理解，增进学生对职场上解决实际管理沟通问题的能 )精心，设计学习活动方式与评价方法 该门课程以学生头 设计自主性 互动性 实践性学习活动方式。自主性学 习是指我们从基 H 的电子文本安排出发，将主要概念、教学重点、教学内容和思考题 反映出来，借助教材、微视频、练习题库、课外阅读等网上内容，让学生进行自主性 学习。互动性学习是指通过在线开放课富有创造性的带测试题的高清授课微视频，加 强师生互动、教育资源的共享，开放内容沟通更加方便，给广大学生带来更大的学习 便利，从而创新 建立网 自测系统 提供章节 部内容的习题考 同学们可以阅 开加以 并提供试卷问答 课程网络有更加充分和完整的把握；通过建立师生交流系统，及时反馈学生对教师的 要求，以提高教师教学的针对性和时效性。实践性学习是指建立实践环节，同学们通 过案例提供实践报告。 与此同时，为促使学习活动方式达到效果，本课程建立了学生自我评价制度和学 生讨论发」 网 环节和参与 实践环节。第 能白 动 成学生 测试结果的网络测评题库，让学生 习完每章节的内容后都进行网络自我测评：第二 学习环节中要求学生发言并参与讨论，学生会被“指定”发言，老师可以了解学生对 所学问题的把握情况，以掌握课程的深浅与进度：第三，设置大量的学生之间和学生 与老师之间的互动板块，老师通过这些交流了解学生们关心的问题以及他们对课程的 第四，设立 实践环节 学生进 至少一次的实践活 并在实践之后进入相应的反馈板块，用案例分析的方法来提出自己的见解与对策。这 “部分实践“解答”的案例会依据需要进行更新，以便学生们可以进行不同场景的“实 践”。 3律立以教学全时程管理为核心的教学质量保暗与评估体系 该门课程以过程性评价为基础，形成了诊断性评价、形成性评价、总结性评价相 结合的教学评价策略。针对该课程学习特点，注重过程性评价，通过课程论坛学生提 问、学生作业、学生课程评价调查表等对学生学习进行跟踪和反馈，根据获得的定性 和定量信息，对下一阶段学生的学习给予激励、提示和导向。另外，建立的课程网站 将采用学习者本人、教师、教学管理人员可浏览学生学习进度的设计，使学习者和教 学人员都能方便地、及时地了解和掌握学习情况和效果，加强对学生学习进度的监控。 3
3 论，使学生能够全面了解管理沟通的基本原理及其适用范围，认识到管理沟通在管理 活动和日常工作中的重要性和必要性，从而掌握一定的操作方法。组织篇涉及上下级 沟通、冲突沟通、危机沟通、跨文化沟通。个人篇包括有效倾听、有效面谈、演讲， 该篇主要培养学生相应的职业素质，提升个人沟通技能。 另一方面，该门课程选取具有代表性的本土案例。组织篇和个人篇选取引用的案 例一般为本土的典型职场案例。这些案例给学生提供一种逼真的管理环境，让学生身 临其境企业管理沟通过程中遇到的问题，通过对一般性管理沟通问题的分析和处理， 提高学生对管理沟通理论知识的理解，增进学生对职场上解决实际管理沟通问题的能 力。 2.精心设计学习活动方式与评价方法 该门课程以学生为中心，设计自主性、互动性、实践性学习活动方式。自主性学 习是指我们从基本的电子文本安排出发，将主要概念、教学重点、教学内容和思考题 反映出来，借助教材、微视频、练习题库、课外阅读等网上内容，让学生进行自主性 学习。互动性学习是指通过在线开放课富有创造性的带测试题的高清授课微视频，加 强师生互动、教育资源的共享，开放内容沟通更加方便，给广大学生带来更大的学习 便利，从而创新了人才培养模式。建立网络自测系统，提供章节和全部内容的习题考 查，同学们可以随时测试自己所学知识并加以巩固，并提供试卷问答，让学生对整个 课程网络有更加充分和完整的把握；通过建立师生交流系统，及时反馈学生对教师的 要求，以提高教师教学的针对性和时效性。实践性学习是指建立实践环节，同学们通 过案例提供实践报告。 与此同时，为促使学习活动方式达到效果，本课程建立了学生自我评价制度和学 生讨论发言平台，设计了网络交流环节和参与实践环节。第一，建立能自动生成学生 测试结果的网络测评题库，让学生学习完每章节的内容后都进行网络自我测评；第二， 学习环节中要求学生发言并参与讨论，学生会被“指定”发言，老师可以了解学生对 所学问题的把握情况，以掌握课程的深浅与进度；第三，设置大量的学生之间和学生 与老师之间的互动板块，老师通过这些交流了解学生们关心的问题以及他们对课程的 掌握情况；第四，设立了学生的实践环节，要求每个学生进行至少一次的实践活动， 并在实践之后进入相应的反馈板块，用案例分析的方法来提出自己的见解与对策。这 一部分实践“解答”的案例会依据需要进行更新，以便学生们可以进行不同场景的“实 践”。 3.建立以教学全过程管理为核心的教学质量保障与评估体系。 该门课程以过程性评价为基础，形成了诊断性评价、形成性评价、总结性评价相 结合的教学评价策略。针对该课程学习特点，注重过程性评价，通过课程论坛学生提 问、学生作业、学生课程评价调查表等对学生学习进行跟踪和反馈，根据获得的定性 和定量信息，对下一阶段学生的学习给予激励、提示和导向。另外，建立的课程网站 将采用学习者本人、教师、教学管理人员可浏览学生学习进度的设计，使学习者和教 学人员都能方便地、及时地了解和掌握学习情况和效果，加强对学生学习进度的监控
五、教学内容及要求 第一讲概述管理沟通的基本知识 (一)目的与要求 要求学生对沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、 沟通与管理的关系、员工对沟通的需要，管理模式与沟通，建设性沟通有一个初步的 认识。 专业课程教学的总的目的是培养学生的专业学习兴趣以及对学生进行专业技能 的培养，为学生未来的职业规划打下较坚实的理论基础和实践基础。 (二)教学内容 1管理与沟通 )管理沟通的概今 2,1管理沟通的涵义 从管理的角度，管理沟通定义为：管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。 2.2管理沟通的过程 23管理沟通的要素 23管理沟通的内 3管理沟通的作用 个人层面表现为：沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯的发展。 组织层面表现为：沟通是高层管理者的核心任务：沟通有助于消除组织变革中的 障碍：沟通有助于组织信息的正式传递：人员与群体间的情感互访。 4泡通的类刑 4.1语言沟通和非语言沟通 4.2正式沟通与非正式沟通 5管理沟通的框架与策略 3.1信息策路 3.2渠道策略 3.3文化策略 (三)思考与实践 1、有效沟通的重要性， 2、在人与人的交往当中，对他人的欣赏是成功沟通的一大前提。记住这一点， 欣赏他人，并让他知道。 (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合。本课程教学 手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像，其中，基本教材作为教
4 五、教学内容及要求 第一讲 概述管理沟通的基本知识 （一）目的与要求 要求学生对沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、 沟通与管理的关系、员工对沟通的需要，管理模式与沟通，建设性沟通有一个初步的 认识。 专业课程教学的总的目的是培养学生的专业学习兴趣以及对学生进行专业技能 的培养，为学生未来的职业规划打下较坚实的理论基础和实践基础。 （二）教学内容 1 管理与沟通 2 管理沟通的概念 2.1 管理沟通的涵义 从管理的角度，管理沟通定义为：管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。 2.2 管理沟通的过程 2.3 管理沟通的要素 2.3 管理沟通的内容 3 管理沟通的作用 个人层面表现为：沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯的发展。 组织层面表现为：沟通是高层管理者的核心任务；沟通有助于消除组织变革中的 障碍；沟通有助于组织信息的正式传递；人员与群体间的情感互访。 4 沟通的类型 4.1 语言沟通和非语言沟通 4.2 正式沟通与非正式沟通 5 管理沟通的框架与策略 3.1 信息策略 3.2 渠道策略 3.3 文化策略 （三）思考与实践 1、有效沟通的重要性。 2、在人与人的交往当中，对他人的欣赏是成功沟通的一大前提。记住这一点， 欣赏他人，并让他知道。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合。本课程教学 手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像，其中，基本教材作为教
学的主要媒体和课程考核的基本依据，系统全面地反映了本课程的全部内容 学习指 导书对课程的重点、难点进行方法性的指导以巩固和强化学生对管理沟通课程知识的 学习。 并日在日常工作、生活中关注时改热点信息，贿时收集思政教育素材，并将其云 用于教学设计，在教学过程中将正确的价值观有效地传递给学生。例如引入案例，以 英为首的 西方国 出来对《港区因 说 中因外 音 发言人华春莹在社交媒体上回击有关言论，直接指出问题本质：中国 美国的最大区 别是将人民放第一位。奥塔格斯在推特上宜称，全世界热爱自由的人都应该向中国共 产党追责，因其“违背了对香港人的承诺”。华春莹贴出了奥塔格斯推文的图片，并 配文“我不能呼吸”。以国际奥论事件为案例，引导学生思考和交流分析，再以我 外交部进行回应的 真实 可以让学 感 我国在面 ]际舆论 危机 时，是如何有效地加以反驳，这样的课程内容既有技巧的传达，也有爱国情感的熏陶 一方面让学生了解国家时政，关注国家发展，培养他们的爱国情怀：另一方面，让学 生感悟如何通过增强自身有效表达的能力和提高解决冲突的沟通能力，来增强报效祖 国的本领。本课程在方法上注重开拓创新，融合了课堂主讲、现场回答、情景教学 课堂反馈等教学方式， 主义核心 的精髓要义于多样化课堂教学。 中，使得学生容易接受，真正做到“专业与思政”的结合。 第二讲沟通的策略 (一)目的与要求 要求学生系统地了解沟通客体与沟通主体的内容：确立管理沟通的本质是换位思 考的思想：并进行管理者个人的沟通技能训练，能从信息组织、合理定位、尊重他人 三个方面把建设性沟通的本质应用于管理沟通，能在平时的工作中有意识地运用所号 的建设性沟通技巧，不断提升沟通技能 (二)教学内容 1沟通客体策略 1.1沟通对象的特点分析 他们是谁 他们了解什么、他们感觉如何 1.2 激发受众兴 1.2.1以明确受众利益激发兴趣 1.2.2通过可信度激发受众 1.2.3通过信息结构激发受众 13受众类型分析和策路洗择 13.1心理需求分析及沟通策略 1.3.2信息处理风格和沟通策略 1.3.3气质类型和沟通策略 1.3.4管理风格类型与沟通策略-与上司沟通 5
5 学的主要媒体和课程考核的基本依据，系统全面地反映了本课程的全部内容，学习指 导书对课程的重点、难点进行方法性的指导以巩固和强化学生对管理沟通课程知识的 学习。 并且在日常工作、生活中关注时政热点信息，随时收集思政教育素材，并将其运 用于教学设计，在教学过程中将正确的价值观有效地传递给学生。例如引入案例，以 美、英为首的一批西方国家政客频繁跳出来对《港区国安法》说三道四。中国外交部 发言人华春莹在社交媒体上回击有关言论，直接指出问题本质：中国与美国的最大区 别是将人民放第一位。奥塔格斯在推特上宣称，全世界热爱自由的人都应该向中国共 产党追责，因其“违背了对香港人的承诺”。华春莹贴出了奥塔格斯推文的图片，并 配文“我不能呼吸”。以国际舆论事件为案例，引导学生思考和交流分析，再以我国 外交部进行回应的真实情况传递给学生，可以让学生感受到我国在面对国际舆论危机 时，是如何有效地加以反驳，这样的课程内容既有技巧的传达，也有爱国情感的熏陶。 一方面让学生了解国家时政，关注国家发展，培养他们的爱国情怀；另一方面，让学 生感悟如何通过增强自身有效表达的能力和提高解决冲突的沟通能力，来增强报效祖 国的本领。本课程在方法上注重开拓创新，融合了课堂主讲、现场回答、情景教学、 课堂反馈等教学方式，巧妙地寓社会主义核心价值观的精髓要义于多样化课堂教学之 中，使得学生容易接受，真正做到“专业与思政”的结合。 第二讲 沟通的策略 （一）目的与要求 要求学生系统地了解沟通客体与沟通主体的内容；确立管理沟通的本质是换位思 考的思想；并进行管理者个人的沟通技能训练，能从信息组织、合理定位、尊重他人 三个方面把建设性沟通的本质应用于管理沟通，能在平时的工作中有意识地运用所学 的建设性沟通技巧，不断提升沟通技能。 （二）教学内容 1 沟通客体策略 1.1 沟通对象的特点分析 他们是谁、他们了解什么、他们感觉如何 1.2 激发受众兴趣 1.2.1 以明确受众利益激发兴趣 1.2.2 通过可信度激发受众 1.2.3 通过信息结构激发受众 1.3 受众类型分析和策略选择 1.3.1 心理需求分析及沟通策略 1.3.2 信息处理风格和沟通策略 1.3.3 气质类型和沟通策略 1.3.4 管理风格类型与沟通策略-----与上司沟通
1.3.5与下属的沟通 2海通主体策略 2.1沟通主体分析的两个基本问题 2.1.1沟通者的可信度 ,“我是谁 2.1.2沟通者的自我背 2.2目标和策略的确定 2.2.1沟通目标的确定 2.2.2策略的选择 2.3白我沟涌 2.31自我沟通的作用 2.3.2自我沟通的特点 2.4自我沟通的艺术 2.4.1认识自我的艺术 2.4.2提升自我的艺术 2.4.3自我超越的艺术 2.4.4男 分析 潮汐的变化 3建设性沟通 3.1建设性沟通的含义与特征 32建设性沟通的本质：换位思考 3.2.1换位思考的重要性 32.2换位思考要求把握的问题 3.2.3应用换位思 考的技 3.3建设性沟通的原则 3.3.1信息组织原则 33.2合理定位原 3.3.3尊重他人原则 4跨文化 4.1跨文化沟通概述 4.1.1文化的涵义 4.1.2文化维度的差异 4)跨文化沟通的距道和得 4.3跨文化沟通障碍的原因及对策 4.3.1口头语言沟通的跨文化差异 4.3.2非口头语言沟通的跨文化差异 (三)思考与实践 如何将课堂上学习到的沟通策略运用到现实生活中所遇到的沟通难题。 (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、曲型案例分析法、情景模拟和付论法及自学指导法相结合 例如，在讲授第三章沟通主体策略时，探讨“沟通主体分析的两个基本问题 一的 “我是谁”，这一问题与沟通者的可信度直接相关，需要解剖沟通者自身的物质认知、 6
6 1.3.5 与下属的沟通 2 沟通主体策略 2.1 沟通主体分析的两个基本问题 2.1.1 沟通者的可信度———“我是谁” 2.1.2 沟通者的自我背景 2.2 目标和策略的确定 2.2.1 沟通目标的确定 2.2.2 策略的选择 2.3 自我沟通 2.3.1 自我沟通的作用 2.3.2 自我沟通的特点 2.4 自我沟通的艺术 2.4.1 认识自我的艺术 2.4.2 提升自我的艺术 2.4.3 自我超越的艺术 2.4.4 案例分析----潮汐的变化 3 建设性沟通 3.1 建设性沟通的含义与特征 3.2 建设性沟通的本质：换位思考 3.2.1 换位思考的重要性 3.2.2 换位思考要求把握的问题 3.2.3 应用换位思考的技巧 3.3 建设性沟通的原则 3.3.1 信息组织原则 3.3.2 合理定位原则 3.3.3 尊重他人原则 4 跨文化沟通 4.1 跨文化沟通概述 4.1.1 文化的涵义 4.1.2 文化维度的差异 4.2 跨文化沟通的渠道和障碍 4.3 跨文化沟通障碍的原因及对策 4.3.1 口头语言沟通的跨文化差异 4.3.2 非口头语言沟通的跨文化差异 （三）思考与实践 如何将课堂上学习到的沟通策略运用到现实生活中所遇到的沟通难题。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法、情景模拟和讨论法及自学指导法相结合。 例如，在讲授第三章沟通主体策略时，探讨“沟通主体分析的两个基本问题”之一的 “我是谁”， 这一问题与沟通者的可信度直接相关，需要解剖沟通者自身的物质认知
社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。讲述该内容时 本课程融入了钱学森回国以及鲁迅弃医从文的真实故事，引导学生思考“当自身的内 在动机与外在动机之间发生冲突时，该如何做”。通过钱学森如何历尽艰辛，毅然回 国报效的故事向学生传达，要不断修正外在动机从而使自身的内在动机与外在动机实 现有机结合，正如钱学森放弃美国高薪，且克服美国海军千方百计阻挠的重重困难， 终于在努力 5 之后回到祖国， 为祖的导弹和 事业做出巨 注重 动 学生课堂及课后的学习积极性，采用“讲授课后阅读-课堂讨论写课程论文”四位 体的教学模式。 第三讲 管理者组织沟通策划能力 (一)目的与要求 针对学生未来就业的需求，要求学生学会把得到的感悟和技巧方法应用到实际工 作中，并提高学生在实践中综合运用听、说、读、写等相关知识的能力。 (二)教学内容 1.面谈技能 11面谈的概今和性质 1.2面谈的过程 1.2.1准备阶段 1.2.2实施阶段 1.3招聘面试 1.3.1前期准备 1.3.2确定目标 1.33制定面试计划 1.3.4进行面试 1.3.5评价与决定 1.3.6模拟招聘 2倾听 2.1倾听的重要性 2.1.1倾听在沟通中的重要性 2.1.2倾听对管理者的重要性 2.1.3倾听重要性的具体体现 2.2倾听中的障碍 倾听中的反馈 2.4有效倾听的技巧 2.4.1倾听的层次 2.4.2积极倾听的技巧 2.4.3养成良好的倾听的习惯 2.4.4积极倾听的艺术 7
7 社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。讲述该内容时， 本课程融入了钱学森回国以及鲁迅弃医从文的真实故事，引导学生思考“当自身的内 在动机与外在动机之间发生冲突时，该如何做”。通过钱学森如何历尽艰辛，毅然回 国报效的故事向学生传达，要不断修正外在动机从而使自身的内在动机与外在动机实 现有机结合，正如钱学森放弃美国高薪，且克服美国海军千方百计阻挠的重重困难， 终于在努力了 5 年之后回到祖国，为祖国的导弹和航天事业做出巨大贡献。注重调动 学生课堂及课后的学习积极性，采用“讲授-课后阅读-课堂讨论-写课程论文”四位一 体的教学模式。 第三讲 管理者组织沟通策划能力 （一）目的与要求 针对学生未来就业的需求，要求学生学会把得到的感悟和技巧方法应用到实际工 作中，并提高学生在实践中综合运用听、说、读、写等相关知识的能力。 （二）教学内容 1.面谈技能 1.1 面谈的概念和性质 1.2 面谈的过程 1.2.1 准备阶段 1.2.2 实施阶段 1.3 招聘面试 1.3.1 前期准备 1.3.2 确定目标 1.3.3 制定面试计划 1.3.4 进行面试 1.3.5 评价与决定 1.3.6 模拟招聘 2.倾听 2.1 倾听的重要性 2.1.1 倾听在沟通中的重要性 2.1.2 倾听对管理者的重要性 2.1.3 倾听重要性的具体体现 2.2 倾听中的障碍 2.3 倾听中的反馈 2.4 有效倾听的技巧 2.4.1 倾听的层次 2.4.2 积极倾听的技巧 2.4.3 养成良好的倾听的习惯 2.4.4 积极倾听的艺术
3.演讲手段 3.1演讲沟通过程 3.2演讲的要素 3.2.1信息 32.2演讲者 3.2.3听众 3.3演讲的结构 3.3.1演讲的开头 3.32层次的安排 3.3.3过渡与衔接 整 3.4演讲语言的运用技巧 3.4.1演讲的语言表达 3.4.2有声语言的运用技巧 34.3身体语言的运用技卫 3.4.4案例：里根总统在悼念美国挑战者号太空飞船爆炸的电视演讲 (三)思考与实践 1.应如何做到有效倾听 2在应聘的过程中，你认为什么能力是最重要的，这些能力可以通过哪些问题来 揭示出来？ 3.如果你是招聘者，你会问一些什么样的问题，好让应聘者能够更真实地展现自 我？ (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。本课程教学方法包括：案例教学法、情景教学法、讨论交流法、电影教学法。例 如，在讲授跨文化沟通时，由于课程内容比较抽象，于是在课堂中结合电影《刮痧》 中一位不被西方文化理解的父亲打官司的故事，让同学们认识到跨文化沟通的障碍与 寻求解决策略的过程。以情景创设的方式引导学生积极参与和体验，运用课堂讲授结 合案例分析，鼓励小组讨论交流，借助经典电影作品《刮痧》，选择恰当的时机指导 和启发学生将电影中理解到的沟通知识与实我相结合，并导学生正确看待个人主义 与集体主义文化的区别，促使学生用正确价值观指导实践，从而在培养应用能力的同 时懂得集体主义价值观的重要性。在对该电影进行讨论交流的过程中，让学生了解中 华民族集体主义文化的由来，对其有思考有认识，在学习跨文化沟通技巧中感悟追求 个人的满足并不是社会所首选的目标，一般会优先考虑更大群体的利益，如家庭和睦、 社会和谐等。通过电影教学方法的循循引导，培养学生们独立思考的能力，学会有效 跨文化沟通的策略，在充分理解了自己的文化后产生发自内心的信仰，文化自觉与文
8 3.演讲手段 3.1 演讲沟通过程 3.2 演讲的要素 3.2.1 信息 3.2.2 演讲者 3.2.3 听众 3.3 演讲的结构 3.3.1 演讲的开头 3.3.2 层次的安排 3.3.3 过渡与衔接 3.3.4 主次与详略 3.3.5 结尾 3.4 演讲语言的运用技巧 3.4.1 演讲的语言表达 3.4.2 有声语言的运用技巧 3.4.3 身体语言的运用技巧 3.4.4 案例：里根总统在悼念美国挑战者号太空飞船爆炸的电视演讲 （三）思考与实践 1.应如何做到有效倾听。 2.在应聘的过程中，你认为什么能力是最重要的，这些能力可以通过哪些问题来 揭示出来？ 3.如果你是招聘者，你会问一些什么样的问题，好让应聘者能够更真实地展现自 我？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。本课程教学方法包括：案例教学法、情景教学法、讨论交流法、电影教学法。例 如，在讲授跨文化沟通时，由于课程内容比较抽象，于是在课堂中结合电影《刮痧》 中一位不被西方文化理解的父亲打官司的故事，让同学们认识到跨文化沟通的障碍与 寻求解决策略的过程。以情景创设的方式引导学生积极参与和体验，运用课堂讲授结 合案例分析，鼓励小组讨论交流，借助经典电影作品《刮痧》，选择恰当的时机指导 和启发学生将电影中理解到的沟通知识与实践相结合，并引导学生正确看待个人主义 与集体主义文化的区别，促使学生用正确价值观指导实践，从而在培养应用能力的同 时懂得集体主义价值观的重要性。在对该电影进行讨论交流的过程中，让学生了解中 华民族集体主义文化的由来，对其有思考有认识，在学习跨文化沟通技巧中感悟追求 个人的满足并不是社会所首选的目标，一般会优先考虑更大群体的利益，如家庭和睦、 社会和谐等。通过电影教学方法的循循引导，培养学生们独立思考的能力，学会有效 跨文化沟通的策略，在充分理解了自己的文化后产生发自内心的信仰，文化自觉与文
化自信得以增强，树立起为国家做贡献的奋斗目标。其中，在管理沟通的案例教学中， 由于学生是主角，通过他们的亲身参与，极大地调动了学习的积极性和主动性；通过 对案例进行讨论，加强理论知识的应用，既巩固学生所学的基本理论知识，又提高他 们的实际操作能力。让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题，拟出解决 这些问题的对策，归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法，掌握沟通的技能。 五、各教学环节学时分配 教学环节 少 小 教学时数 论 实验 其他較 学环节 必 课程内容 第一讲 第二讲 10 第三讲 16 合计 0 六、推荐教材和教学参考资源 1、魏江，管理沟通，机械工业出版社，2019。 2.康青，管理沟通教程，立信会计出版社，2019。 3.张莉主编，管理沟通，高等教育出版社出版，2019。 七、其他说明 大纲修订人： 熊枫 修订日期：2019.4 大纲审定人：熊枫 审定日期：2020.9
9 化自信得以增强，树立起为国家做贡献的奋斗目标。其中，在管理沟通的案例教学中， 由于学生是主角，通过他们的亲身参与，极大地调动了学习的积极性和主动性；通过 对案例进行讨论, 加强理论知识的应用，既巩固学生所学的基本理论知识，又提高他 们的实际操作能力。让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题，拟出解决 这些问题的对策，归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法，掌握沟通的技能。 五、各教学环节学时分配 教学环节 教学时数 课程内容 讲 课 习 题 课 讨 论 课 实验 其他教 学环节 小 计 第一讲 4 4 第二讲 6 4 10 第三讲 14 2 16 合计 24 6 0 30 六、推荐教材和教学参考资源 1、魏江，管理沟通，机械工业出版社，2019。 2.康青，管理沟通教程，立信会计出版社，2019。 3.张莉主编，管理沟通，高等教育出版社出版，2019。 七、其他说明 大纲修订人： 熊枫 修订日期：2019.4 大纲审定人： 熊枫 审定日期：2020.9
