第四章送站服务及后续工作 【关键词】 送行、交通票据核实、证件、欢送词、 旅游团费用结算、结账
第四章 送站服务及后续工作 【关键词】 送行、交通票据核实、证件、欢送词、 旅游团费用结算、结账
第四章送站服务及后续工作 【关键词】 送行、交通票据核实、证件、欢送词、 旅游团费用结算、结账
第四章 送站服务及后续工作 【关键词】 送行、交通票据核实、证件、欢送词、 旅游团费用结算、结账
第四章送站服务及后续工作 第一节送行前的业务准备工作 第二节后续工作
第四章 送站服务及后续工作 第一节 送行前的业务准备工作 第二节 后续工作
第一节送行前的业务准备工作 一、送行前的工作程序及服务要点 (一)核实交通票据 (二)确定出行李的时间和方法 (三)商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 (四)协助饭店结清与旅游者有关的账目 (五)提醒有关注意事项 (六)即时归还证件
第一节 送行前的业务准备工作 一、送行前的工作程序及服务要点 （一）核实交通票据 （二）确定出行李的时间和方法 （三）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 （四）协助饭店结清与旅游者有关的账目 （五）提醒有关注意事项 （六）即时归还证件
第一节送行前的业务准备工作 二、离店导游服务 1.集中交运行李 2.办理退房手续 3.集合登车
第一节 送行前的业务准备工作 二、离店导游服务 1.集中交运行李 2.办理退房手续 3.集合登车
第一节送行前的业务准备工作 三、送行导游服务 (一)致欢送词 (二)提前到达离开地点，照顾旅游者下车 (三)移交交通票据和行李托运单 (四)协助办理离站手续 (五)告别
第一节 送行前的业务准备工作 三、送行导游服务 （一）致欢送词 （二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李托运单 （四）协助办理离站手续 （五）告别
第二节后续工作 一、做好与全陪的结账工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作
第二节 后续工作 一、做好与全陪的结账工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作
本章小结 有好的开头还要有好的结尾，送行和 后续工作在导游服务工作中同样重要。送 行服务阶段由于游客急于回家，加之旅游 后的疲劳，对导游人员的服务质量要求更 高。因此在此阶段导游服务工作更应周到 细致，应严格按服务程序处理相关事宜， 增强情感服务。欢送词与欢迎词要相互呼 应
本章小结 • 有好的开头还要有好的结尾，送行和 后续工作在导游服务工作中同样重要。送 行服务阶段由于游客急于回家，加之旅游 后的疲劳，对导游人员的服务质量要求更 高。因此在此阶段导游服务工作更应周到、 细致，应严格按服务程序处理相关事宜， 增强情感服务。欢送词与欢迎词要相互呼 应