安徽医科大学教师教案（王维利） 安徽医科大学思维与沟通教案 目的与要求 掌握提问的类型、体会苏格拉底式提问：说服概念、途径及理论。 熟悉提问的功能。 理解几种沟通技术的融会贯通之处，并灵活运用。 教学方法 1.PBL教学法和CBM教学法相结合。 2.课堂讲授、互动式讨论。 3.适当联系临床，提高学生的学习兴趣。 4.紧密联系研究生课题，提高学生的科研意识。 4.多媒体课件、黑板板书、纸质版文献相结合，以图、文等多角度介绍相关知识。 教学过程及时间分配 本节内容教学时间为4个学时，共160分钟。具体内容时间分配如下 1,复习知识回顾前面几次课的相关内容，引导学生回忆TCS总论、思维方式和沟通技能 的重点知识。 3分钟。 2.案例引入： 2分钟。 3.提问： (1)为什么需要提问 3分钟。 (2)如何提问 2分钟。 (3)提问的概念 10分钟。 (4)提问的过程 2分钟。 (5)提问的类型 25分钟。 (6)苏格拉底式提问 30分钟。 (7)如何有效提问 3分钟。 4.说服： (1)《触龙说赵太后》 5分钟。 (2)说服的概念 3分钟。 (3)说服的途径 15分钟。 (4)说服的理论 10分钟。 (5)如何有效说服 2分钟。 (6)《说服的原理》及说服课题 40分钟
安徽医科大学教师教案（王维利） 1 安徽医科大学思维与沟通教案 目的与要求 掌握提问的类型、体会苏格拉底式提问；说服概念、途径及理论。 熟悉提问的功能。 理解几种沟通技术的融会贯通之处，并灵活运用。 教学方法 1．PBL 教学法和 CBM 教学法相结合。 2．课堂讲授、互动式讨论。 3．适当联系临床，提高学生的学习兴趣。 4. 紧密联系研究生课题，提高学生的科研意识。 4．多媒体课件、黑板板书、纸质版文献相结合，以图、文等多角度介绍相关知识。 教学过程及时间分配 本节内容教学时间为 4 个学时，共 160 分钟。具体内容时间分配如下 1．复习知识 回顾前面几次课的相关内容，引导学生回忆 TCS 总论、思维方式和沟通技能 的重点知识。 3 分钟。 2. 案例引入： 2 分钟。 3. 提问： （1）为什么需要提问 3 分钟。 （2）如何提问 2 分钟。 （3）提问的概念 10 分钟。 （4）提问的过程 2 分钟。 （5）提问的类型 25 分钟。 （6）苏格拉底式提问 30 分钟。 （7）如何有效提问 3 分钟。 4. 说服： （1）《触龙说赵太后》 5 分钟。 （2）说服的概念 3 分钟。 （3）说服的途径 15 分钟。 （4）说服的理论 10 分钟。 （5）如何有效说服 2 分钟。 （6）《说服的原理》及说服课题 40 分钟
安徽医科大学教师教案（王维利） 5.小结与同学们一起回忆本次课的重点知识 5分钟。 重点、难点 重点1.如何正确有效提问 2.如何有效说服患者 难点1，苏格拉底式提问 2.态度改变说服模型 复习与总结 1.TCS的模型 课后思考题 1.如何有效提问？ 2.如何说服患者？ 备注 1.突出重点内容的教学方法，讲稿中采用“☆”标示。 2.突破难点内容的教学方法，讲稿中采用“△”标示。 课后记 1.总体教学效果：良好 2.学生学习情绪：良好 3.教学内容：合理 4.教学方法：合适 5.教学时间分配：良好。 2
安徽医科大学教师教案（王维利） 2 5. 小结 与同学们一起回忆本次课的重点知识 5 分钟。 重点、难点 重点 1．如何正确有效提问 2．如何有效说服患者 难点 1．苏格拉底式提问 2. 态度改变说服模型 复习与总结 1．TCS 的模型 课后思考题 1. 如何有效提问？ 2. 如何说服患者？ 备注 1．突出重点内容的教学方法，讲稿中采用“☆”标示。 2．突破难点内容的教学方法，讲稿中采用“△”标示。 课后记 1．总体教学效果：良好 2．学生学习情绪：良好 3．教学内容：合理 4．教学方法：合适 5．教学时间分配：良好
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 方法与 教学内容 时间 沟通技能3 第七章发现问题很重要—提问 第八章晓之以理，动之以情一说服 课前复习： 〔响因 认知资猴 情感资 环境资源 智力 》知只与技能 思雄风格 个品版 动机 环境 系统要素 治疗性物通系统 关系性沟通 评估性沟通 治疗性沟通 非语言通 沟通技能 语言询通 共情与理解 自我表露 表扬与赞美 信任与合作 问与回答 听与反馈 复述与认 沉默与抚触 究与澄清 说服与拒绝 指导与控制 互动与干衡 日的与内容 生物心，理社会不境 *TCS的模 建立信任关系 主/ 改知、信、行 型。 人口学信息 社会文化背舞 疾相关料 交流风格 疾病治疗志度 病状态感知 疾病认知需求 疾病应对方式 主题确认 医护技术支持 认知信息女持 会心理支持 时间：3分 ... 钟。 效果评价 1礼节构通 2陈迷事实 3分享断 4分享感觉 5心有灵犀 确定主要问题 问题相关原因 應者自身资源 医护可用资源 满意度提高 生物指标改善 评量变化 资源有较利用 案例引入： 患者，男，44岁，直肠癌术后一年半，发现肝脏及右侧腹壁多发转 移6月余。患者内向，情绪低落，不善与医护人员交流，经常坐在病床 上。妻子经常陪伴在身边，与患者沟通时表情沉重。生病在家期间朋友 邀请患者一起打牌，却遭到患者拒绝。思考问题： 1.如何有效提问？ 2.如何说服患者？
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 1 教 学 内 容 方法与 时间 沟通技能 3—— 第七章 发现问题很重要——提问 第八章 晓之以理，动之以情——说服 课前复习： 案例引入： 患者，男，44 岁，直肠癌术后一年半，发现肝脏及右侧腹壁多发转 移 6 月余。患者内向，情绪低落，不善与医护人员交流，经常坐在病床 上。妻子经常陪伴在身边，与患者沟通时表情沉重。生病在家期间朋友 邀请患者一起打牌，却遭到患者拒绝。思考问题： 1.如何有效提问？ 2.如何说服患者？ * TCS 的模 型。 时间：3 分 钟
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 第七章发现问题很重要一一提问 互动，请同 一、为什么需要提问？ 学分享幼年 1.杨澜的语录 时的问题， 2.儿童好问 强化提问作 用 二、如何提问？ 《礼记·学记》名言 护患沟通时 如何恰当提 问？ 三、提问的概念： *举例说明 从已有情境或经验中创造新问题，并用语言表达出新发现的问题， 何为从情境 简称为提问。 (案例来 源)或经验 (审稿最关 四、提问的过程： 注的问题) 中创造新问 题。 1给定描述 2、目标状态 3、穿越障碍 :通过提问搞“：要得到的答 :通过思维活 *结合苏格 清楚问题 案和目标 动穿越障碍 拉底式提问 解释3个过 程。 五、提问的类型： ①开放性提问与封闭性提问 ②启示性提问与引导性提问 ③追问性提问与重点性提问 类型 封闭性提问开放性提问重点性提问追问性提问引导性提问肩示性提问 举例 你多大年龄现在感觉如你目前最需什么时候开有人陪着疼您子女的心 何？ 要解决的问始疼？部痛感觉会低愿是什么？ 题是？ 位？… 些，对吗？ 适用场关系性沟通关系性沟通关系性沟通评估性沟通治疗性沟通治疗性沟通 合 和评估性沟和评估性沟 通 通 ☆请同学们 阅读书本 主要优方便问和患者较自获得有用信弄清患者的患者按照医启示患者自 143-145页， 点 答，时间效主，信息量息 主要问题和护人员的思助或他助 率高 大，开启心 想法 路走 关于提问的 扉 类型的相关 信息，完成 主要缺死板机械，需花费长时患者处于被患者处于被使用不当则不了解患者 表格内容的 点 患者被动，间交谈 动角色 动角色 无法与患者则无法有的 比较 缺乏自主 共情 放矢 性，信息量 ☆引导学生 小
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 2 第七章 发现问题很重要——提问 一、为什么需要提问？ 1.杨澜的语录 2.儿童好问 二、如何提问？ 《礼记·学记》名言 三、提问的概念： 从已有情境或经验中创造新问题，并用语言表达出新发现的问题， 简称为提问。 四、提问的过程： 五、提问的类型： ①开放性提问与封闭性提问 ②启示性提问与引导性提问 ③追问性提问与重点性提问 类型 封闭性提问开放性提问重点性提问追问性提问 引导性提问启示性提问 举例 你多大年龄 了 现在感觉如 何？ 你目前最需 要解决的问 题是？ 什么时候开 始疼？部 位？… 有人陪着疼 痛感觉会低 些，对吗？ 您子女的心 愿是什么？ 适用场 合 关系性沟通关系性沟通 和评估性沟 通 关系性沟通 和评估性沟 通 评估性沟通 治疗性沟通治疗性沟通 主要优 点 方 便 问 和 答，时间效 率高 患 者 较 自 主，信息量 大，开启心 扉 获得有用信 息 弄清患者的 主要问题和 想法 患者按照医 护人员的思 路走 启示患者自 助或他助 主要缺 点 死板机械， 患者被动， 缺 乏 自 主 性，信息量 小 需花费长时 间交谈 患者处于被 动角色 患者处于被 动角色 使用不当则 无法与患者 共情 不了解患者 则无法有的 放矢 互动，请同 学分享幼年 时的问题， 强化提问作 用 护患沟通时 如何恰当提 问？ * 举例说明 何为从情境 （案例来 源）或经验 （审稿最关 注的问题） 中创造新问 题。 * 结合苏格 拉底式提问 解释 3 个过 程。 ☆请同学们 阅 读 书 本 143-145页， 关于提问的 类型的相关 信息，完成 表格内容的 比较 ☆引导学生
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 思考每种类 具体使用方法： 型的提问各 适合TCS的 引导性 什么场合？ 提问 限制性 非限制 追问性 重点性 ☆引导学生 提问 性提问 提问 性提问 分析案例对 启示性 话中使用了 提问 哪些提问类 型 关系性沟通 评估性沟通 洽疗性沟通 六、苏格拉底式提问 △请大家阅 苏格拉底（前468年一前399年）是古希腊伟大的哲学家，将自己独特的 读书本149 教学方法称为“产婆术” 页苏格拉底 始终以问答形式来进行，因此又被称作“问答法”。 式提问的对 请大家阅读书本149-150页苏格拉底式提问的对话相关内容，思考下列 话相关内容 问题： 思考问题 苏格拉底式提问能帮助对方吗？ 苏格拉底式提问的特点是什么？体现了哪种思维方法？ 要使用苏格拉底式提问，我们应该如何与对方沟通？ 苏格拉底与青年的对话： 青年人的思维： △带同学分 析青年人的 思维、苏格 虚伪 拉底是如何 偷盗 通过提问让 辩证思维 他领悟到正 欺骗 非正义 义与非正义 逻辑思维 的辩证关 奴役 系，以及体 现的两种思 维方式
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 3 具体使用方法： 六、苏格拉底式提问 苏格拉底(前 468 年一前 399 年)是古希腊伟大的哲学家，将自己独特的 教学方法称为“产婆术”。 始终以问答形式来进行，因此又被称作“问答法”。 请大家阅读书本 149-150 页苏格拉底式提问的对话相关内容，思考下列 问题： 苏格拉底式提问能帮助对方吗？ 苏格拉底式提问的特点是什么？体现了哪种思维方法？ 要使用苏格拉底式提问，我们应该如何与对方沟通？ 苏格拉底与青年的对话； 思考每种类 型的提问各 适合 TCS的 什么场合？ ☆引导学生 分析案例对 话中使用了 哪些提问类 型 △请大家阅 读书本 149 页苏格拉底 式提问的对 话相关内容 思考问题 △带同学分 析青年人的 思维、苏格 拉底是如何 通过提问让 他领悟到正 义与非正义 的辩证关 系，以及体 现的两种思 维方式
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 医护人员与乳腺癌患者的对话： △带同学们 患者的思维： 分析这位拒 径 绝化疗的患 治病 二花钱 负担 人财 者的逻辑思 维，及可以 两空 辩证思考及 名 不符合逻辑 的“症结” 子女不 在哪儿。 幸福 苏格拉底式提问特点： 启发诱导，…层层分析，…… △结合上述 步步深入 事例及文 抓住思维 献：《论教 育中的说服 中的矛盾 正确的结论 原理》解释 苏格拉底式 特点： 带同学分析 七、如何有效提问 案例中如何 1.正确掌握各种类型的提问的适用场合。 体现苏格拉 2.掌握正确的苏格拉底式提问具有治疗性作用。 底式提问 3.注意环境等对沟通的影响。 第八章晓之以理，动之以情一一说服 第九章 一、 《触龙说赵威后》 《触龙说赵太后》是战国策中的名篇，主要讲述了战国时期，触龙 ☆引导学生 说服了赵威后，让她的爱子出质齐国，解除了赵国危机的故事。 分解说服概 二、说服的概念： 念：谁去 说服是一种非暴力的人类传播活动，其目的在于通过参与者之间的 说？对谁 交互式信息传递，促使个人或群体自愿改变观点或行为。 说？用什么 同时，说服也不靠欺骗达成短期效果，它着眼于长期效应。 说？目的是 在TCS的活动中，说服就是医护人员以良好的职业态度、运用专业 什么？ 性知识和技术，与患者及其家属之间进行交流讨论；医护人员有责任提 供理论框架和证据帮助患者积极应对疾病、理清思路、做出决策，改变
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 4 医护人员与乳腺癌患者的对话： 苏格拉底式提问特点： 七、如何有效提问 1.正确掌握各种类型的提问的适用场合。 2.掌握正确的苏格拉底式提问具有治疗性作用。 3.注意环境等对沟通的影响。 第八章 晓之以理，动之以情——说服 第九章 一、《触龙说赵威后》 《触龙说赵太后》是战国策中的名篇，主要讲述了战国时期，触龙 说服了赵威后，让她的爱子出质齐国，解除了赵国危机的故事。 二、说服的概念： 说服是一种非暴力的人类传播活动，其目的在于通过参与者之间的 交互式信息传递，促使个人或群体自愿改变观点或行为。 同时，说服也不靠欺骗达成短期效果，它着眼于长期效应。 在 TCS 的活动中，说服就是医护人员以良好的职业态度、运用专业 性知识和技术，与患者及其家属之间进行交流讨论；医护人员有责任提 供理论框架和证据帮助患者积极应对疾病、理清思路、做出决策，改变 △带同学们 分析这位拒 绝化疗的患 者的逻辑思 维，及可以 辩证思考及 不符合逻辑 的 “症结” 在哪儿。 △结合上述 事例及文 献：《论教 育中的说服 原理》解释 苏格拉底式 特点； 带同学分析 案例中如何 体现苏格拉 底式提问 ☆引导学生 分解说服概 念：谁去 说？对谁 说？用什么 说？目的是 什么？
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 或调整原来对某一事件的动机、信念、态度、认知和行为。 三、说服的途径： 分析中心途径与外周途径的差别： 中心途径：更加关注论据（人们在某种动机的引导下，并且有能力全面 系统地对某个问题进行思考) 外周途径：更多的关注那些不假思索就可以接受的信息的外周线索（转 移了注意力或没有足够的动机去思考问题)，比如视觉形象、熟悉易懂 的语言等。 分别使用中心途径和外周途径说服朋友观看《奔跑吧兄弟》或购买 iPhone 6: ☆请同学们 GPh0me场道 思考触龙说 赵威后的例 子中用的那 《奔跑吧兄弟》 外周途径（收视率高，郎才女貌）：中心途径（心情 种类型的途 愉快)； 径 iPhone6外周途径（周围的人都说好看）；中心途径（支持指纹识别、 IS0系统体验优质) 中心途径的知-信-行模型： △深入理解 持续 记住它 产生相应 相信（信 是 行动， 知信行的关 理解（认、 了吗？ 行为吗？· 系，护士通 知)它了是 念)它了 是 吗？ 过可靠的论 吗？ 据使病人信 是否注意 没有行动 服，才能促 行动 进病人发生 动 态度和行为 动 的改变，在 临床中灵活 运用
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 5 或调整原来对某一事件的动机、信念、态度、认知和行为。 三、说服的途径： 分析中心途径与外周途径的差别： 中心途径：更加关注论据（人们在某种动机的引导下，并且有能力全面 系统地对某个问题进行思考） 外周途径：更多的关注那些不假思索就可以接受的信息的外周线索（转 移了注意力或没有足够的动机去思考问题），比如视觉形象、熟悉易懂 的语言等。 分别使用中心途径和外周途径说服朋友观看《奔跑吧兄弟》或购买 iPhone 6： 《奔跑吧兄弟》 外周途径（收视率高，郎才女貌）；中心途径（心情 愉快）； iPhone 6 外周途径（周围的人都说好看）；中心途径（支持指纹识别、 ISO 系统体验优质） 中心途径的知-信-行模型： ☆请同学们 思考触龙说 赵威后的例 子中用的那 种类型的途 径 △深入理解 知信行的关 系，护士通 过可靠的论 据使病人信 服，才能促 进病人发生 态度和行为 的改变，在 临床中灵活 运用
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 中心途径与外周途径的比较：如下图 ☆从患者和 患者 加工过程 医护人员 医护人员两 提供依据 往往引发持 个方面分析 讲解病情、预 高努力水平提供令人信 久的赞同态 两种途径的 等专半醒名 分析信息并，详细分析服的论据、 度 差别，强调 且具有探，赞同或 观点，强 因人而异使 究的动机 反对的论 化评估、 用说服途 据和观，点 促进行动 径，及非常 疾病相 患者反应 细致的观察 关信息 对方。结合 低努力水平 很少分析 使用外周 提供外周 案例分析， 信息或投入线索，经验 线索、 如何使用两 外周途径 探完 法则， 经验或榜样 种途径说服 榜样作用 以通过图 往往取得暂 患者 片、录像等 图说服的中心和外周途径 时性效果 四、说服的理论：态度一改变说服模型 外部刺激 服务对象 中介因素 刺激结果 内部因素 患者表现 ☆结合文 说服者（医 护人员) 献，引导学 行为改善 专长性 生思考这些 可靠性 影响因素之 喜爱性 患者及其 态度改变 间的关系， 说服信息 家属：动 信息学习 思考在临床 差异性 机与信 感情迁 相符机制 中怎么使用 恐惧唤起 念、原有 说服途径 认知结构 头脑风暴 信息贬损 及其缺陷 信息曲解 说服情境 掩盖拒绝 强化作用 预先警告 分心 TCS的态度改变说服模型 从说服者、说服信息、说服途径和说服途径分析影响说服效果的外部因 素；从患者的角度分析影响说服的内部因素；分析中介因素的作用。 五、如何有效说服： 从说服的途径和影响因素入手 六、文献《说服的原理》及说服课题思考
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 6 中心途径与外周途径的比较：如下图 四、说服的理论：态度—改变说服模型 从说服者、说服信息、说服途径和说服途径分析影响说服效果的外部因 素；从患者的角度分析影响说服的内部因素；分析中介因素的作用。 五、如何有效说服： 从说服的途径和影响因素入手 六、文献《说服的原理》及说服课题思考 ☆从患者和 医护人员两 个方面分析 两种途径的 差别，强调 因人而异使 用说服途 径，及非常 细致的观察 对方。结合 案例分析， 如何使用两 种途径说服 患者 ☆结合文 献，引导学 生思考这些 影响因素之 间的关系， 思考在临床 中怎么使用
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 1.说服概念界定和本质界定 2.应用说服的限度（纳入标准）和条件（自变量、中介变量？） *通过板书、 3.真说服与假说服的定义及标准 文献阅读的 4.说服的限度及条件 形式加深对 5.说服在消化系统肿瘤患者生命质量中的应用 说服理论的 认识，并引 导学生开展 有关说服的 课题 课堂小结：提问的类型、体会苏格拉底式提问：说服概念、途径及理论 >
《思维与沟通》教师备课笔记（王维利） 7 1.说服概念界定和本质界定 2.应用说服的限度（纳入标准）和条件（自变量、中介变量？） 3.真说服与假说服的定义及标准 4.说服的限度及条件 5.说服在消化系统肿瘤患者生命质量中的应用 课堂小结：提问的类型、体会苏格拉底式提问；说服概念、途径及理论 *通过板书、 文献阅读的 形式加深对 说服理论的 认识，并引 导学生开展 有关说服的 课题
