商务礼仪概论学习大纲 商务礼仪概论课程是围家开放大学开放教育专科一门通识课，非统设远修。 课程实践性较强，实用性突出。通过本门课程的学习，应该掌握日常生话、社交 活动的基本礼仪规范，从思想上认识到社交礼仪的重要性，从而自觉加强礼仪道 德修养、弘扬“礼仪之邦”的道德风范。 商务礼仪概论的学习内容按要求分为了解、理解和掌握三个层次，学习大纲 如下： 第一章个人礼仪 【学习内容1 一、仪容礼仪 1掌握发式、面容、预部及手部等仪容的修饰方法。 2理解不同场合需要塑造不同的仪容彩象。 二，表情礼仪 1掌握表情礼仪的基本要求。 2理解不问场合需要熟练运用多种表情。 三，姿态礼仪 1握婆态礼仪的基本要求， 2掌挥常用的各种站姿、坐资、走姿、蹲姿、手势等姿态，并可以熟绒的可以根据不洞 场合看要加以灵活运用。 四、服饰礼仪 1熟卷着装和整体形象的关系。 2理解不同场合需要得体的着装。 第二章会面礼仪 【学习内容】 一、称呼、问候礼仪 1.掌握不同的场合和情景，恰当的使用称呼与利候礼仪。 2掌挥称呼与问候礼仪的得体运用，建立良好的杜交形象
商务礼仪概论 学习大纲 商务礼仪概论课程是国家开放大学开放教育专科一门通识课，非统设选修。 课程实践性较强，实用性突出。通过本门课程的学习，应该掌握日常生活、社交 活动的基本礼仪规范，从思想上认识到社交礼仪的重要性，从而自觉加强礼仪道 德修养、弘扬“礼仪之邦”的道德风范。 商务礼仪概论的学习内容按要求分为了解、理解和掌握三个层次，学习大纲 如下： 第一章 个人礼仪 【学习内容】： 一、仪容礼仪 1.掌握发式、面容、颈部及手部等仪容的修饰方法。 2.理解不同场合需要塑造不同的仪容形象。 二、表情礼仪 1.掌握表情礼仪的基本要求。 2.理解不同场合需要熟练运用多种表情。 三、姿态礼仪 1.掌握姿态礼仪的基本要求。 2.掌握常用的各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等姿态，并可以熟练的可以根据不同 场合需要加以灵活运用。 四、服饰礼仪 1.熟悉着装和整体形象的关系。 2.理解不同场合需要得体的着装。 第二章 会面礼仪 【学习内容】： 一、称呼、问候礼仪 1.掌握不同的场合和情景，恰当的使用称呼与问候礼仪。 2.掌握称呼与问候礼仪的得体运用，建立良好的社交形象
二、介绍、据手礼仪 1.掌握不同的场合和情景，恰当的选行白我介绍。 2掌挥不同场合和情景，恰当的为他人作介留。 3掌挥正确的深手姿势和握手礼仪。 三、利躬、名片礼仪 1掌挥不同的场合和情景，恰当的使用鞠躬礼仪。 2掌握不问场合和情最。恰当的递运和索要名片。 四，交谈礼仪 1掌挥不同的场合和情景，恰当的与人进行交该。 2理解恰当的选择话题，并注意学会在交谈中得顿听， 3掌握文流的技巧与方法。 第三章商务礼仪 【学习内容1 一，接待礼仪 1掌挥对不同米请的客人，礼貌规范地进行接特。 2理解对不月的接待类型，线范得体地进行接特。 二，拜访礼仪 1理解不同的场合和情景，得体规范地进行私，人拜访。 2掌挥不同场合和情景，得体规范地进行育务拜访。 三、位次礼仪 1常握位静老，动态位次的排序。 2理解不同的场合和情景，恰当的使用位次礼仪。 四、商务活动礼仪 1了解商务礼仪活动的作用及基本原则。 2掌挥并熟域运用剪彩、谈判、签字、庆典的常见商务活动的流程及礼仅规藏。 第四章餐饮礼仪 【学习内容】 一，中餐礼仪
二、介绍、握手礼仪 1.掌握不同的场合和情景，恰当的进行自我介绍。 2.掌握不同场合和情景，恰当的为他人作介绍。 3.掌握正确的握手姿势和握手礼仪。 三、鞠躬、名片礼仪 1.掌握不同的场合和情景，恰当的使用鞠躬礼仪。 2.掌握不同场合和情景，恰当的递送和索要名片。 四、交谈礼仪 1.掌握不同的场合和情景，恰当的与人进行交谈。 2.理解恰当的选择话题,并注意学会在交谈中得倾听。 3.掌握交谈的技巧与方法。 第三章 商务礼仪 【学习内容】： 一、接待礼仪 1.掌握对不同来访的客人，礼貌规范地进行接待。 2.理解对不同的接待类型，规范得体地进行接待。 二、拜访礼仪 1.理解不同的场合和情景，得体规范地进行私人拜访。 2.掌握不同场合和情景，得体规范地进行商务拜访。 三、位次礼仪 1.掌握位静态、动态位次的排序。 2.理解不同的场合和情景，恰当的使用位次礼仪。 四、商务活动礼仪 1.了解商务礼仪活动的作用及基本原则。 2.掌握并熟练运用剪彩、谈判、签字、庆典的常见商务活动的流程及礼仪规范。 第四章 餐饮礼仪 【学习内容】： 一、中餐礼仪
1罩握中餐席位的安排。包括桌次的排列和座次的排列。 2了解中餐餐具的使用。 3掌握中餐用餐的礼仪。 二，西餐礼仪 1室握西餐就餐前的礼仪， 2掌握西餐刀叉的使用。 三、自助餐礼仪 1掌捏享用自助餐的礼仅。 2了解筹办冷餐会要注意爆些细节。 四、酒会、茶会礼仪 1掌捏清会用餐的礼仪。 2理解酒会交际应注意什么？ 3了解茶叶的种类，拿罪奉茶的顺序。 第五章通联礼仪 【学习内容1 一，电话礼仪 】.掌挥接打电话的基本礼仪 2掌握手机使用的基本礼仪。 3了解发送短信的基本礼仪。 二，网路礼仪 1掌捏电子邮件的基本礼仪。 2掌握博客、微博礼仪。 3掌握00基本礼仪。 三、信橘礼仪 1掌握信函的基本写作要求， 2了解特殊公函的基本格式。 四、馈赠礼仪 1掌挥礼品选择的基本礼仪。 2了解礼品赠送的注意事项
1.掌握中餐席位的安排，包括桌次的排列和座次的排列。 2.了解中餐餐具的使用。 3.掌握中餐用餐的礼仪。 二、西餐礼仪 1.掌握西餐就餐前的礼仪。 2.掌握西餐刀叉的使用。 三、自助餐礼仪 1.掌握享用自助餐的礼仪。 2.了解筹办冷餐会要注意哪些细节。 四、酒会、茶会礼仪 1.掌握酒会用餐的礼仪。 2.理解酒会交际应注意什么？ 3.了解茶叶的种类，掌握奉茶的顺序。 第五章 通联礼仪 【学习内容】： 一、电话礼仪 1.掌握接打电话的基本礼仪。 2.掌握手机使用的基本礼仪。 3.了解发送短信的基本礼仪。 二、网络礼仪 1.掌握电子邮件的基本礼仪。 2.掌握博客、微博礼仪。 3.掌握 QQ 基本礼仪。 三、信函礼仪 1.掌握信函的基本写作要求。 2.了解特殊公函的基本格式。 四、馈赠礼仪 1.掌握礼品选择的基本礼仪。 2.了解礼品赠送的注意事项
3掌握赠花的基本礼仪。 第六章日常礼仪 【学习内容1 一、日常聚会礼仪 1.掌握参加Pay的基本礼仪， 2了解寿诞的基本礼仪，草握寿诞的禁品。 3掌挥参加婚礼的基本礼仪。 4了解吊慰的礼仪： 二，日常行路礼仪 1掌挥步行的礼仪要求。 2掌握扶于手电梯、直梯的基本礼仪。 三，日常乘车礼仅 1.拿握搭乘公交车的礼仪。 2掌握轿车的座次等卑。 3了解出程车，地铁的礼仪。 4.掌握飞机出行的礼仪。 四、日常家庭礼仅 1掌挥邻里相处的礼仪。 2掌握夫麦礼仪。 3掌握与子女相处的礼仪。 五、探望礼仪 拿据基本的探望礼仪。 第七章肌场礼仪 【学习内容1 一，求积礼仪 1掌挥进行自我定位的方法。 2掌挥求眼信的写法。 3.了解求期前应准答的相关贷料和收集的信息
3.掌握赠花的基本礼仪。 第六章 日常礼仪 【学习内容】： 一、日常聚会礼仪 1.掌握参加 Party 的基本礼仪。 2.了解寿诞的基本礼仪，掌握寿诞的禁忌。 3.掌握参加婚礼的基本礼仪。 4.了解吊慰的礼仪。 二、日常行路礼仪 1.掌握步行的礼仪要求。 2.掌握扶手电梯、直梯的基本礼仪。 三、日常乘车礼仪 1 .掌握搭乘公交车的礼仪。 2.掌握轿车的座次尊卑。 3.了解出租车、地铁的礼仪。 4.掌握飞机出行的礼仪。 四、日常家庭礼仪 1.掌握邻里相处的礼仪。 2.掌握夫妻礼仪。 3.掌握与子女相处的礼仪。 五、探望礼仪 掌握基本的探望礼仪。 第七章 职场礼仪 【学习内容】： 一、求职礼仪 1.掌握进行自我定位的方法。 2.掌握求职信的写法。 3.了解求职前应准备的相关资料和收集的信息
二，面试礼仪 1.掌握面试仪表礼仪。 2掌挥面试过程中应注意的札仪， 3了解面试过程中应展示的素质。 三，办公室礼仪 】掌挥办公室仅表礼仅。 2掌握办公室言流举止礼仪。 3常握办公室环境礼仪。 4.掌挥办公室同事相处礼仪。 四、与上司，下属相处礼仪 1.常握与上可相处的礼仪。 2掌挥与下属相处的礼仅。 第八章公共场所扎仪 【学习内容】 一、娱乐场所礼仪 】掌挥在不月的烟乐场所应该道守的礼仪线范 2理解能在不同的螟乐场所得体的进行交往，建立良好的杜交形象， 二、演出场所礼仅 】掌挥在不同的演出场所应该道守的礼仪线范。 2理解能在不同的演出场所得体的进行交往，建立良好的社交形象。 三、健身体闲场所礼仪 1掌挥在不可的健身体闲场所应该遵守的礼仪规范。 2理解能在不同的健身体闲场所得体的进行交往，建立良好的社交形象： 四，其他公共场所礼仪 1掌挥在住院和就诊、商场南物、洗手间等其他公共场所应该遵守的礼仅规藏。 2理解能在其他不同的公共场所得体的进行交往，建立良好的社交形象： 第九章旅游礼仪 【学习内容】
二、面试礼仪 1.掌握面试仪表礼仪。 2.掌握面试过程中应注意的礼仪。 3.了解面试过程中应展示的素质。 三、办公室礼仪 1.掌握办公室仪表礼仪。 2.掌握办公室言谈举止礼仪。 3.掌握办公室环境礼仪。 4.掌握办公室同事相处礼仪。 四、与上司、下属相处礼仪 1.掌握与上司相处的礼仪。 2.掌握与下属相处的礼仪。 第八章 公共场所礼仪 【学习内容】： 一、娱乐场所礼仪 1.掌握在不同的娱乐场所应该遵守的礼仪规范。 2.理解能在不同的娱乐场所得体的进行交往，建立良好的社交形象。 二、演出场所礼仪 1.掌握在不同的演出场所应该遵守的礼仪规范。 2.理解能在不同的演出场所得体的进行交往，建立良好的社交形象。 三、健身休闲场所礼仪 1.掌握在不同的健身休闲场所应该遵守的礼仪规范。 2.理解能在不同的健身休闲场所得体的进行交往，建立良好的社交形象。 四、其他公共场所礼仪 1.掌握在住院和就诊、商场购物、洗手间等其他公共场所应该遵守的礼仪规范。 2.理解能在其他不同的公共场所得体的进行交往，建立良好的社交形象。 第九章 旅游礼仪 【学习内容】：
一，旅行前的礼仅 1握我国与旅静有关的少数民族政策。 2了解办理出境能游的相关手铁。 3罩握出国撤游入境前的相关礼仪。 二、住宿礼仪 1握酒店入住登记、结账离店礼仪。 2掌挥入住酒店期间的礼仪。 三、旅行中的礼仅 1掌握境内粮游应注意的礼仪。 2掌挥境外旅游应注意的礼仪。 第十章民俗礼仪 【学习内容1 一，国内民俗礼仪 】了解我国主要少数民族及港费台地区的习俗和礼仅。 2理解我国主要少数民族及港澳台地区的节日 3.掌握我国主要少数民族及港澳台地区的禁品。 二，国外民俗礼仪 1掌握不同国家的礼俗、饮食习俗和禁忌， 2了解不同围家的节日
一、旅行前的礼仪 1.掌握我国与旅游有关的少数民族政策。 2.了解办理出境旅游的相关手续。 3.掌握出国旅游入境前的相关礼仪。 二、住宿礼仪 1.掌握酒店入住登记、结账离店礼仪。 2.掌握入住酒店期间的礼仪。 三、旅行中的礼仪 1.掌握境内旅游应注意的礼仪。 2.掌握境外旅游应注意的礼仪。 第十章 民俗礼仪 【学习内容】： 一、国内民俗礼仪 1.了解我国主要少数民族及港澳台地区的习俗和礼仪。 2.理解我国主要少数民族及港澳台地区的节日。 3.掌握我国主要少数民族及港澳台地区的禁忌。 二、国外民俗礼仪 1.掌握不同国家的礼俗、饮食习俗和禁忌。 2.了解不同国家的节日