商务礼仪概论 第九章 旅游礼仪 唐山市广播电视大学 杜春梅
第九章 旅 游 礼 仪 唐山市广播电视大学 杜春梅
目录 CONTENTS ■旅行前的礼仪 ■■■■■■■■■■■■■■ ■住宿礼仪 ■旅行中的礼仪
◼ 旅行前的礼仪 ◼ 住宿礼仪 ◼ 旅行中的礼仪 CONTENTS
1 旅行前的礼仪 4:o
1
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 学习目标： 1.掌握我国与旅游有关的少数民族政策。 2.了解办理出境旅游的相关手续。 3.掌握出国旅游入境前的相关礼仪
学习目标： 1.掌握我国与旅游有关的少数民族政策。 2.了解办理出境旅游的相关手续。 3.掌握出国旅游入境前的相关礼仪
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 01旅游前的准备 (一)国内旅游前的准备 1、尊重少数民族的饮食习惯 2、尊重少数民族的婚姻习惯 3、尊重少数民族丧葬习俗 4、尊重少数民族改革自己风俗习惯的自由 (二)出境旅游前的准备（风俗、礼仪禁忌模块十）
（一）国内旅游前的准备 1、尊重少数民族的饮食习惯 2、尊重少数民族的婚姻习惯 3、尊重少数民族丧葬习俗 4、尊重少数民族改革自己风俗习惯的自由 （二）出境旅游前的准备（风俗、礼仪禁忌模块十） 01 旅游前的准备
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 02入境前的礼仪 （一)登机前的礼仪 1、遵守规定办理手续 乘坐飞机要提前90分钟到达机场。 手提行李一般不超过5公斤，其他能托运的行李要随机托运。 。 不携带易燃易爆危险品及小刀等物品登机。 2、边防检查要遵守秩序 。 要排队等候边防检查，并注意与前面的旅客保持适当距离，一般要至少保持半米左右的距离。 尽量避免与他人的身体碰撞 快到柜台时，要站在黄线后外等候。检验时，要主动摘下墨镜或帽子
（一）登机前的礼仪 1、遵守规定办理手续 • 乘坐飞机要提前90分钟到达机场。 • 手提行李一般不超过5公斤，其他能托运的行李要随机托运。 • 不携带易燃易爆危险品及小刀等物品登机。 2、边防检查要遵守秩序 • 要排队等候边防检查，并注意与前面的旅客保持适当距离，一般要至少保持半米左右的距离。 尽量避免与他人的身体碰撞。 • 快到柜台时，要站在黄线后外等候。检验时，要主动摘下墨镜或帽子。 0 2 入境前的礼仪
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 02入境前的礼仪 (一)登机前的礼仪 3、安全检查要积极配合 接受安全检查时要主动、自觉、耐心地进行合作。尤其是遇到需要开箱、脱外套或鞋子等反复查 验的情况时，应积极地配合。 4、登机要文明、有序 不要将体积很大的行李包背在肩上或放在地上拖着走。不抢占飞机上的行李舱位。 随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入自己座位上方的行李舱中。 行李要放稳，以免行李掉落伤及下面坐着的乘客。通常乘务员会在飞机起飞之前会检查行李是 否放好，不要给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间
（一）登机前的礼仪 3、安全检查要积极配合 接受安全检查时要主动、自觉、耐心地进行合作。尤其是遇到需要开箱、脱外套或鞋子等反复查 验的情况时，应积极地配合。 4、登机要文明、有序 • 不要将体积很大的行李包背在肩上或放在地上拖着走。不抢占飞机上的行李舱位。 • 随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入自己座位上方的行李舱中。 • 行李要放稳，以免行李掉落伤及下面坐着的乘客。通常乘务员会在飞机起飞之前会检查行李是 否放好，不要给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间。 0 2 入境前的礼仪
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 02入境前的礼仪 （二)乘机中的礼仪 1、不侵占他人空间 。 不在通道上滞留过长时间。 。 在本人的座位上就座后，腿、脚不乱伸，不伸到通道上或别人的座位上。 不将自己的行李放到他人的座位底下。 2、 不破坏环境卫生 飞机机舱内通风不好，不过多地使用香水，也不使用味道浓烈的化妆品。 不随意脱鞋、袜，散发异味而引人掩鼻侧目。 不随地丢垃圾、吐痰，如果晕机，不随意乱吐，要使用专用的呕吐袋。 盥洗室排队依次使用，入内将门门插紧，并尽量抓紧使用，不长时间占用盥洗室，以免造成后 面的人在外面焦急地苦等。使用完洗手间要及时冲水，洗完手后，请把洗手台擦拭干净
（二）乘机中的礼仪 1、不侵占他人空间 • 不在通道上滞留过长时间。 • 在本人的座位上就座后，腿、脚不乱伸，不伸到通道上或别人的座位上。 • 不将自己的行李放到他人的座位底下。 2、不破坏环境卫生 • 飞机机舱内通风不好，不过多地使用香水，也不使用味道浓烈的化妆品。 • 不随意脱鞋、袜，散发异味而引人掩鼻侧目。 • 不随地丢垃圾、吐痰，如果晕机，不随意乱吐，要使用专用的呕吐袋。 • 盥洗室排队依次使用，入内将门闩插紧，并尽量抓紧使用，不长时间占用盥洗室，以免造成后 面的人在外面焦急地苦等。使用完洗手间要及时冲水，洗完手后，请把洗手台擦拭干净。 0 2 入境前的礼仪
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 02入境前的礼仪 3、遵守安全乘机规定 ·不在飞机随意到处走动 飞机起飞、降落时，迅速系好安全带 当飞机受到高空气流影响发生颠簸、抖动时，也要系安全带，切勿自行站立、走动。 。 飞机上严禁吸烟，禁止使用手机，起飞与降落时关闭手提电脑、调频收音机及电子遥控玩具等 有可能干扰无线信号的电子设备。 4、遵守乘机禁用、禁动规定 。 对于飞机上的公用物品，不随意乱拿乱放。 。 对于航空公司提供的非一次性用品，不应带走。 。 对于免费供应的食品、酒水、饮料，应量力而行，讲究用餐礼仪，不可暴饮暴食，铺张浪费 否则不但损害健康，更是缺乏修养的表现。 不对机舱内按钮乱动乱按，以免引起麻烦，甚至因此而危及飞机上全体乘客的生命安全
3、遵守安全乘机规定 • 不在飞机随意到处走动。 • 飞机起飞、降落时，迅速系好安全带。 • 当飞机受到高空气流影响发生颠簸、抖动时，也要系安全带，切勿自行站立、走动。 • 飞机上严禁吸烟，禁止使用手机，起飞与降落时关闭手提电脑、调频收音机及电子遥控玩具等 有可能干扰无线信号的电子设备。 4、遵守乘机禁用、禁动规定 • 对于飞机上的公用物品，不随意乱拿乱放。 • 对于航空公司提供的非一次性用品，不应带走。 • 对于免费供应的食品、酒水、饮料，应量力而行，讲究用餐礼仪，不可暴饮暴食，铺张浪费， 否则不但损害健康，更是缺乏修养的表现。 • 不对机舱内按钮乱动乱按，以免引起麻烦，甚至因此而危及飞机上全体乘客的生命安全。 0 2 入境前的礼仪
·第九章旅游礼仪 旅行前的礼仪 02入境前的礼仪 二二 5、尊重乘务人员 上下飞机时，当乘务人员主动打招呼、致问候时，应友善回应 登机后，当乘务人员送来食品、饮料、报刊，或引导方向、帮助搬放行李时，应主动道谢，不可熟视无睹。 应尽量少按呼叫按钮，以减少乘务人员的麻烦。 在条件允许的范围内向乘务员要求某一具体座位时，应诚恳、客气，切勿胡搅蛮缠，要求过高。 飞机飞行期间，应无条件地服从和配合乘务人员的正确管理。 遇到飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场时，应从大局出发，不能向乘务人员发脾气、拦截飞机起飞或飞机降落后拒绝下 飞机，甚至使用武力，应体谅乘务人员的难处。 6、 善待其他乘客 在飞机上应与其他乘客和睦相处，友好相待。在飞机上坐下时可向旁边的乘客点头示意，如果对方没有聊天的意愿，不要去 打扰对方。 飞机飞行期间，尤其是夜间飞行或身边乘客休息时，不要高声谈笑，影响他人休息。 与周围人交谈时，不要谈论有关劫机、撞机、坠机等不幸事件，不要对飞机的性能与飞行水准信口开河，增加他人的心理压 力，制造恐慌
5、尊重乘务人员 • 上下飞机时，当乘务人员主动打招呼、致问候时，应友善回应。 • 登机后，当乘务人员送来食品、饮料、报刊，或引导方向、帮助搬放行李时，应主动道谢，不可熟视无睹。 • 应尽量少按呼叫按钮，以减少乘务人员的麻烦。 • 在条件允许的范围内向乘务员要求某一具体座位时，应诚恳、客气，切勿胡搅蛮缠，要求过高。 • 飞机飞行期间，应无条件地服从和配合乘务人员的正确管理。 • 遇到飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场时，应从大局出发，不能向乘务人员发脾气、拦截飞机起飞或飞机降落后拒绝下 飞机，甚至使用武力，应体谅乘务人员的难处。 6、善待其他乘客 • 在飞机上应与其他乘客和睦相处，友好相待。在飞机上坐下时可向旁边的乘客点头示意，如果对方没有聊天的意愿，不要去 打扰对方。 • 飞机飞行期间，尤其是夜间飞行或身边乘客休息时，不要高声谈笑，影响他人休息。 • 与周围人交谈时，不要谈论有关劫机、撞机、坠机等不幸事件，不要对飞机的性能与飞行水准信口开河，增加他人的心理压 力，制造恐慌。 0 2 入境前的礼仪