第十二章 控制基础
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第一节控制与控制系统 第二节控制工作的过程 第三节 控制工作的原则和有效控制的要求
第一节 控制与控制系统 第二节 控制工作的过程 第三节 控制工作的原则和有效控制的要求
》第十二章控制基础 ■给控制下定义 ■解释控制在管理中的作用 学习 ■描述控制工作的过程 目标 ■区分前馈控制、现场控制和反馈控制 ■明确控制工作的原则和有效控制的要求 ·了解控制系统的构成
学习 目标 ◼ 给控制下定义 ◼ 解释控制在管理中的作用 ◼ 描述控制工作的过程 ◼ 区分前馈控制、现场控制和反馈控制 ◼ 明确控制工作的原则和有效控制的要求 ◼ 了解控制系统的构成 3 第十二章 控制基础
》 第一节 控制与控制系统 花龙花花花花 一、 控制的含义及作用 口为保证组织目标以及为实现组织目标所制订的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查 如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。这就是控制。 口控制是组织的一项重要职能，在管理实践中具有不可替代性。 口控制始终是一个管理循环过程的终点，同时又是下一个管理循环过程的起点。 口控制是实现现阶段组织目标和计划的有力保证，也是组织修正发展目标和制订下一个计划的前提与基础。 口控制是组织中每一个管理者都需要承担的职责， 控制的作用 ·控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证 ,控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段 ·控制是组织创新的推动力
一、控制的含义及作用 为保证组织目标以及为实现组织目标所制订的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查， 如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。这就是控制。 控制是组织的一项重要职能，在管理实践中具有不可替代性。 控制始终是一个管理循环过程的终点，同时又是下一个管理循环过程的起点。 控制是实现现阶段组织目标和计划的有力保证，也是组织修正发展目标和制订下一个计划的前提与基础。 控制是组织中每一个管理者都需要承担的职责。 •控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证 •控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段 •控制是组织创新的推动力 控制的作用：
》 第一节控制与控制系统 22线 控制的类型 前馈控制扔 现场控制 友馈控制) 前馈控制又称预先控制， 现场控制又称即时控制， 反馈控制是指管理者通过 是指通过观察情况，收集 是指在某项活动或者某种 分析工作结果，将结果与 整理、分析各种信息，掌 工作过程中，管理者在现 控制标准进行比较，发现 握规律，预测趋势，正确 场对正在进行的活动或行 偏差并分析成因，然后拟 预计未来可能出现的问题 为给予必要的监督、指导 定纠偏措施并予以实施， 提前采取措施，将可能出 以保证活动或行为按照规 以防止偏差继续发展，或 现的偏差消除在萌芽状态。 定的程序和要求进行的管 防止偏差再度发生。 理活动
二、控制的类型 前馈控制 前馈控制又称预先控制， 是指通过观察情况，收集、 整理、分析各种信息，掌 握规律，预测趋势，正确 预计未来可能出现的问题， 提前采取措施，将可能出 现的偏差消除在萌芽状态。 现场控制 现场控制又称即时控制， 是指在某项活动或者某种 工作过程中，管理者在现 场对正在进行的活动或行 为给予必要的监督、指导， 以保证活动或行为按照规 定的程序和要求进行的管 理活动。 反馈控制 反馈控制是指管理者通过 分析工作结果，将结果与 控制标准进行比较，发现 偏差并分析成因，然后拟 定纠偏措施并予以实施， 以防止偏差继续发展，或 防止偏差再度发生
2》 第一节 控制与控制系统 三、控制系统 控制系统的构成 控制主体 >控制措旄 控制客体 ---≯控制信息 控制信息 前馈 管理者 控制措施 控制系统的特点 作业过程 输出 控制系统具有明确的目的性 图12-2 控制系统及其构成要素 控制系统是一个信息反馈系统 控制系统具有较强的环境适应性
三、控制系统 控制系统的构成 •控制主体 •控制客体 •控制信息 •控制措施 控制系统的特点 •控制系统具有明确的目的性 •控制系统是一个信息反馈系统 •控制系统具有较强的环境适应性
2》 第二节控制工作的过程 花花烧 、 制定控制标准 控制标准的类型 制定控制标准的要求 实物标准与价值标准 目的性 成本标准与收益标准 多元性 历史标准与计划标准 可检验性 有形标准和无形标准 可行性 协调一致性
一、制定控制标准 控制标准的类型 实物标准与价值标准 成本标准与收益标准 历史标准与计划标准 有形标准和无形标准 制定控制标准的要求 目的性 多元性 可检验性 可行性 协调一致性
》 第二节控制工作的过程 二、 衡量工作绩效 是 继续执行 工作绩效 目标 对照：是否 符合标准？ 标准 改进 图12-3衡量工作绩效的流程
二、衡量工作绩效
》 第二节控制工作的过程 三、纠正偏差 分析偏差 采取纠偏 成因 措施 找出在控制工作过程中影响计 ·改进工作方法 划执行效果的全部因素或主要 改进组织工作和领导工作 因素，再分别分析它们对绩效 ·调整或修正原有计划域控制标准 的影响方向和影响力度
三、纠正偏差 找出在控制工作过程中影响计 划执行效果的全部因素或主要 因素，再分别分析它们对绩效 的影响方向和影响力度。 分析偏差 成因 采取纠偏 措施 • 改进工作方法 • 改进组织工作和领导工作 • 调整或修正原有计划或控制标准
》第三节控制工作的原则和有效控制的要求 花花花花烧 、 控制工作的原则 目标明确原则 控制关键点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则 0
一、控制工作的原则