工作分析实务 第三章工作分析的基本方法 唐山开放大学主讲教师：杜春梅
工作分析实务 唐山开放大学 主讲教师：杜春梅 第三章 工作分析的基本方法
第三章工作分析的基本方法 ■ 第一节 通用的工作分析方法 ■ 第二节以人为基础的系统性职位分析方法 ■第三节以工作为基础的系统性方法 Page 2
Page 2 第三章 工作分析的基本方法 ◼ 第一节 通用的工作分析方法 ◼ 第二节 以人为基础的系统性职位分析方法 ◼ 第三节 以工作为基础的系统性方法
第三章工作分析的基本方法 ■教学要求： ◆ 1.重点掌握通用工作分析方法中的访谈法、问卷法的概念、操作流程、 适应范围和优缺点 ◆ 2.掌握通用工作分析方法的其他方法 ■ 3.掌握以人为基础的工作分析方法中的职位分析问卷法和工作要素分析 法的特征和优缺点 ◆ 4.了解以人为基础的工作分析法中的临界特质分析法 ◆ 5.掌握以工作为基础的分析法中的任务清单分析法 Page 3
Page 3 ◼ 教学要求： ◼ 1．重点掌握通用工作分析方法中的访谈法、问卷法的概念、操作流程、 适应范围和优缺点 ◼ 2．掌握通用工作分析方法的其他方法 ◼ 3．掌握以人为基础的工作分析方法中的职位分析问卷法和工作要素分析 法的特征和优缺点 ◼ 4．了解以人为基础的工作分析法中的临界特质分析法 ◼ 5．掌握以工作为基础的分析法中的任务清单分析法 第三章 工作分析的基本方法
第三章工作分析的基本方法 表2一1工作分析方法 以人为基础的 系性方法 功能性职位分析法 时间研究法 Functional Job Analysis 关健事件法 ng Work Incident Questionaire 文献分析法 资理职位分析可卷 工作一任务清单分析法 entation Analysis 工作负荷分析及人事规 主题专家会议法p 算及专业职位功能清 Conferences 非定量问检法 能力需求量表法 电脑模拟职位分析 and Job Analysis 威分析系统 活分清 职位分析清单法 Page 4
Page 4 第三章 工作分析的基本方法
第一节通用的工作分析方法 ■ 通用职位信息收集方法是国内企业在职位分析过程中 常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、适用范 围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等 缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日 志法、观察法、文献分析法、SEM会议法等。 Page 5
Page 5 第一节 通用的工作分析方法 ◼ 通用职位信息收集方法是国内企业在职位分析过程中 常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、适用范 围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等 缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日 志法、观察法、文献分析法、SEM会议法等
第一节通用的工作分析方法一访谈法1 ■一、概述 ■1、访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的职位分 析法。访谈法又称面谈法，指工作分析员就某项工作，面对面的询问 任职者及其主管以及专家等对工作的恶意见或看法。 ■2、按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。 ■3、访谈法的形式主要有个别访谈和集体访谈两种。 Page 6
Page 6 第一节 通用的工作分析方法——访谈法1 ◼ 一、概述 ◼ 1、访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的职位分 析法。访谈法又称面谈法，指工作分析员就某项工作，面对面的询问 任职者及其主管以及专家等对工作的恶意见或看法。 ◼ 2、按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。 ◼ 3、访谈法的形式主要有个别访谈和集体访谈两种
第一节通用的工作分析方法一访谈法2 ■二、通用的工作分析访谈提纲 关于线位日标 位的工件日标是丹么1 (③从公可角度看，这个尚位男有什么完义和作用？ as 由光其位的行为成德美受等个南门夜局位的控解7 (③)在会司内，是现位期与生部门成南位有量将第的工作联系？有哪能属系？ (D你是活前要经常会卫上可真计成工祖工作？ 5)通常，作需要与上明时论什么问是？ 6们你有下属号？若有，等先取位曲你管倍，有手少？有手少人？分层是： D在公司外，北将丝与零会隔门成个人有最质紫的工作取系？有界 《国此男位要水任职者其等华能为7探室多有度列出，并年出工作中能 (图比两位写美出差码？领率如何？轻常去奥里出？方什点出表？ Page 7
Page 7 第一节 通用的工作分析方法——访谈法2 ◼ 二、通用的工作分析访谈提纲
第一节通用的工作分析方法—访谈法3 ■三、操作流程 ■1、准备阶段（制定访谈计划；培训访谈人员；编制访谈提纲）》 ■2、访谈开始阶段（重点是帮助被访谈者保持信任的心态） ■3、访谈主体阶段（寻找访谈切入点；询问工作任务；询问工作任务的细节） ■4、访谈结束阶段（把握进程） ■5、访谈整理阶段（及时整理） Page 8
Page 8 第一节 通用的工作分析方法——访谈法3 ◼ 三、操作流程 ◼ 1、准备阶段（制定访谈计划；培训访谈人员；编制访谈提纲） ◼ 2、访谈开始阶段（重点是帮助被访谈者保持信任的心态） ◼ 3、访谈主体阶段(寻找访谈切入点；询问工作任务；询问工作任务的细节） ◼ 4、访谈结束阶段（把握进程） ◼ 5、访谈整理阶段（及时整理）
第一节通用的工作分析方法—访谈法4 ■四、运用访谈法要注意的问题 ■五、优缺点比较 ■1、尊重被访谈者 ■1、优点 ■2、找出了解工作内容的员工 ■3、创造良好氛围 ■2、缺点 ■4、建立融洽的感情沟通 ■5、拟定提纲，随问随记 ■6、把握提问技巧 ■7、各种指责按重要程度排列 ■8、请任职者主管核对，适当修改补充 Page 9
Page 9 第一节 通用的工作分析方法——访谈法4 ◼ 四、运用访谈法要注意的问题 ◼ 1、尊重被访谈者 ◼ 2、找出了解工作内容的员工 ◼ 3、创造良好氛围 ◼ 4、建立融洽的感情沟通 ◼ 5、拟定提纲，随问随记 ◼ 6、把握提问技巧 ◼ 7、各种指责按重要程度排列 ◼ 8、请任职者主管核对，适当修改补充 ◼ 五、优缺点比较 ◼ 1、优点 ◼ 2、缺点
第一节通用的工作分析方法一问卷法1 ■一、概述 ■1、问卷法是职位分析中广泛运用的方法之一，它是以书 面的形式、通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来 实现的职位信息收集方式。 ■2、职位分析问卷主要分为定量结构化问卷和非结构化问 卷。 Page 10
Page 10 第一节 通用的工作分析方法——问卷法1 ◼ 一、概述 ◼ 1、问卷法是职位分析中广泛运用的方法之一，它是以书 面的形式、通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来 实现的职位信息收集方式。 ◼ 2、职位分析问卷主要分为定量结构化问卷和非结构化问 卷