第七章网络社区管理 网络社区是指包括BBS/论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的 网络社区集中了其有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，同时也成 为一种营销场所。 学习内容 受众调查 网络傅客 论坛管理的原则和方法 网路互动形式与管理 的特点 用路香有的式特的快 7.1受众调查 网络调查及其特点 受众调查的意义 网络及受众调查的内容与方式 网络调查 网络媒体中的受众互动打破了过去由信息传播者进行单向信息传送的状况，使得信息传播者与 7.1.1网络调查及其特点 1丽悠国产的占 (1)被调查者是主动的。在网上进行调查，被调查者对调查趣目感兴趣才会主动填写调查问卷， (2)网络没有时空、地域的限制。网络调查活动完成的幅度和范围是一般传统调查所达不到的： (3)网络的交互性使网上调查周期缩短。传统的调查方式需要耗费大量人力与物力，周期比较 长
1 第七章 网络社区管理 网络社区是指包括 BBS/论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的 网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，同时也成 为一种营销场所。 学习内容： 受众调查 网络博客 论坛管理的原则和方法 网络互动形式与管理 本节学习内容： 网络调查的特点、意义、方法 网络及受众调查的内容与方式 网络博客的价值与意义、特征 教学目标： 了解：网络问卷调查的意义，博客的价值 理解：网络问卷调查的方式，博客的特征 掌握：网络问卷调查的基本程序 7.1 网络调查及其特点 受众调查的意义 网络及受众调查的内容与方式 网络调查 网络媒体中的受众互动打破了过去由信息传播者进行单向信息传送的状况，使得信息传播者与 接受者之间的交流更加容易，接收者参与新闻传播的可能性也得到增强，并增加了接收者之间的交 流。网站需要了解受众的意见与看法，从而更好地为网民进行服务。 受众调查是网站了解网民常见的一种方式，也是网站建设中一个重要的互动性项目。 7.1.1 网络调查，亦称网上调查，是传统调查在新的信息传播媒体上的应用，它是指在互联网上针对 特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。网络调查既有自己的优点，也存在着一定的 局限。 1．网络调查的优点 （1）被调查者是主动的。在网上进行调查，被调查者对调查题目感兴趣才会主动填写调查问卷。 （2）网络没有时空、地域的限制。网络调查活动完成的幅度和范围是一般传统调查所达不到的。 （3）网络的交互性使网上调查周期缩短。传统的调查方式需要耗费大量人力与物力，周期比较 长
2.网络调查的局限 (1)受众分布不均。我国目前上网的人群多为年轻人，并以公司眼员和学生为主，受众分布不 均使调查结果缺乏普考性和权成性。 (2)当前与网上调查相关的法律和管理规定非常匮乏，根多研究和评估公司都可以自己决定网 上调查的方式和内容，这就影响了调查的科学性和可靠性。从而使不同网站对同一内容的网上调查 结果不同。 (3)分析调查结果阶段需要对得到的数据加以论证分析，辨别真伪。 (4)网路调查结果容号迹假，影响了网络调查结果的真实性。 7.12受众调查的意义 受众调查是网站了解、参与网洛建设，把握，延续网站的存在与发展的重要手段。受众调查的 意义主要体现在以下几个方面： 1,受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。网民构成情况，网站上的话动习惯，网民感兴 趣网站内容。网民的需求。网站需要就这些问题做出调查。 在网站做出有关定位或调整的战略决策之前或之后，受众调查的意义尤其更如重大。受众调查 可以为具体的战略步骤提供第一手的信息。例如，在网站改版之前，受众调查陵够让网站进行明确 的定位：国站战略实随阶段，受众调查能够跟踪受众的反应：网站调整之后，能够及时了解受众的 反镜。 2,受众调查为受众提保一个表达自己要求的果道，使受众的趣在网铬信息传播中得到重视。 在受众调查中可以得到网民感兴整的内容，受众欢迎的新闻时间。 3.在重大新闻事作发生时，受众调查可以迅速了解受众的认识与反应。例如，对于事件的评 价与裹贬，让网民的意见成为社情民意的一部分，有利干新闻传播机构更好地了解、把据奥论的走 4,受众调查也是新闻报道的一种手段，有时也为新闻报道提供资源。新闻报道可以引用受众 调查中的数据，以便更好地闲释新闻现象与事实。 7.1.3网络及受众调查的内容与方式 网络调查有不同的目的。无论开展螺一类调查，首先要确定调查的选题，并在此基础上确定调 查的具体项目。 1.网上调查 一般包括4个方面的内容： (1)网上受众的意向调查：可以是网站对网民需求，对网站的看法和意见进行的调查。 (2)网上奥论测查，国站镜最近发生的新闻格点和重大事件收集网民的反馈意见， (3)企业调查。是网站接受一定企业的付款委托对某产品或市场需求的调查。 (4)银乐休树调查，针对网站的体闲项目进行调查， 2.网上受众调查 网上受众调查主煲包括网上受众的意向调查和网上奥论调查两种。 (1)网上受众的意向调查 调查的项目通常可以分为几大方面 了解本网站的网民的构成情况：如年静，职业、受教育程度、地区分布状况等： √了解网民的网上行为特点：如网民上网时间分布、上网地点、上网的费用等： √了解网民对本网站的内容与服务的意见：如网民最喜欢的顿道或栏目、网民最不满意的顾道 减栏目、网民最满意威最不满意的服务等， 2
2 2．网络调查的局限 （1）受众分布不均。我国目前上网的人群多为年轻人，并以公司职员和学生为主，受众分布不 均使调查结果缺乏普遍性和权威性。 （2）当前与网上调查相关的法律和管理规定非常匮乏，很多研究和评估公司都可以自己决定网 上调查的方式和内容，这就影响了调查的科学性和可靠性。从而使不同网站对同一内容的网上调查 结果不同。 （3）分析调查结果阶段需要对得到的数据加以论证分析、辨别真伪。 （4）网络调查结果容易造假，影响了网络调查结果的真实性。 7.1.2 受众调查是网站了解、参与网络建设，把握、延续网站的存在与发展的重要手段。受众调查的 意义主要体现在以下几个方面： 1. 受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。网民构成情况，网站上的活动习惯，网民感兴 趣网站内容，网民的需求。网站需要就这些问题做出调查。 在网站做出有关定位或调整的战略决策之前或之后，受众调查的意义尤其更加重大。受众调查 可以为具体的战略步骤提供第一手的信息。例如，在网站改版之前，受众调查能够让网站进行明确 的定位；网站战略实施阶段，受众调查能够跟踪受众的反应；网站调整之后，能够及时了解受众的 反馈。 2. 受众调查为受众提供一个表达自己要求的渠道，使受众的趣味在网络信息传播中得到重视。 在受众调查中可以得到网民感兴趣的内容，受众欢迎的新闻时间。 3. 在重大新闻事件发生时，受众调查可以迅速了解受众的认识与反应。例如，对于事件的评 价与褒贬，让网民的意见成为社情民意的一部分，有利于新闻传播机构更好地了解、把握舆论的走 向。 4. 受众调查也是新闻报道的一种手段，有时也为新闻报道提供资源。新闻报道可以引用受众 调查中的数据，以便更好地阐释新闻现象与事实。 7.1.3 网络调查有不同的目的。无论开展哪一类调查，首先要确定调查的选题，并在此基础上确定调 查的具体项目。 1．网上调查 一般包括 4 个方面的内容： （1）网上受众的意向调查：可以是网站对网民需求、对网站的看法和意见进行的调查。 （2）网上舆论调查，网站就最近发生的新闻热点和重大事件收集网民的反馈意见。 （3）企业调查，是网站接受一定企业的付款委托对某产品或市场需求的调查。 （4）娱乐休闲调查，针对网站的休闲项目进行调查。 2．网上受众调查 网上受众调查主要包括网上受众的意向调查和网上舆论调查两种。 （1）网上受众的意向调查 调查的项目通常可以分为几大方面： ✓了解本网站的网民的构成情况：如年龄、职业、受教育程度、地区分布状况等； ✓了解网民的网上行为特点：如网民上网时间分布、上网地点、上网的费用等； ✓了解网民对本网站的内容与服务的意见：如网民最喜欢的频道或栏目、网民最不满意的频道 或栏目、网民最满意或最不满意的服务等；
了解网民对网站表现形式的意见：如网站对网页整体设计的评价，对某个具体频道的栏目设 计评价等。 除了网站可以进行这样的网民调查外，网站果的某一频道或某一栏目也可以根暴具体情况，针 对白己的受众开展调查，但相应来说提模较小，受众对象更加明确。 (2)网上现论调查 是网站为了解受众对某个社会问愿或新闻事件的意见而开展的调查，网上奥论调查既显示网站 参与杜会文化建设的主动性与自觉性，同时也是为了进一步了解受众的口味，从而进行网站活动策 划，吸引更多受众进入网站参加话动的一种方法。网上奥论调查常常可以从网民的意见与老度两方 面着手，选题项目一般为： ①重大，突发事作，重大的成突发的新闻事件往往是受众调查的好选题。 ②社会热点日思。知006年国家出台有关政策对房价进行家观调控，各大网站曾设立专项调 查以将潜在的、分散的社会意见与态度周示出米 ③网民的关注点。有些话愿并不是当前社会的热点问题，但却是网民中的热点，如明星生二 胎月题引发的注意， 7.14网路调查 1.网络调查的方法：电子邮件调查、网上小组座谈、主动浏览访闷 (1)电子部件调查。以校为完整的E-m地址清单作为样木都，使用随机抽样的方法发送问 卷，然后再用电子螂件催请收请对象回卷。这种方式用于网民多方面行为与思维模式、网络广告效 果，心理特征的研究。 (2)网上小组（愿点闭体）)座读。直接在网上受众中征集与会者，并在约定时间举行网上膏 谈会。这种方法适用于香要进行深度或深素性研究的主题。 (3)主动测览访问。在高访门率网页设置调查专项。访问者按题个人兴趣，选释是否访问有关 主题。这种方法主要用于对特某些问愿的参考性态度研究。 2,网铬调查问卷 (卷调查是网上受众调查最常用的手段： (1)网络同卷的构成 网络月垂的鞋面一般由前言，主体和结语3部分构成。 前言部分主要用于对调查目的及事项的说明。这部分要引起被调查者的重视和兴愿以争取合 作与支持。 主体部分包括调查的问题、回答的方式及其说明的内容。这部分是问卷设计中最主要的内容与 构成。 结语部分一般用于对被调查对象表示感谢，也可以征询对问卷设计及调查本身的意见。网络调 查刊委有时可以不设计这一部分。 (2)网络问卷中问题的类型 问卷大体由4类月题组成： 青景同题：比如被调查对象性别、年龄、受教育情况等个人情况 ,率实减行为方面的问愿：比如一周上树时间，何时上网等己发生和正在发生的客观情况等： √观老、态度、情感方面的间题 √检险性月思：为了检查被博查者回答问卷的真实性，而将同一问愿分为组，使之出现在月 在不间地方的设计， (3)目答问题的方式 被调查对象国答问题的方式可以有两种： √封闭式：将问题的所有答案或几种答案列出，被调查对象从中选取一项或几项。 3
3 ✓了解网民对网站表现形式的意见：如网站对网页整体设计的评价、对某个具体频道的栏目设 计评价等。 除了网站可以进行这样的网民调查外，网站里的某一频道或某一栏目也可以根据具体情况，针 对自己的受众开展调查，但相应来说规模较小，受众对象更加明确。 （2）网上舆论调查 是网站为了解受众对某个社会问题或新闻事件的意见而开展的调查。网上舆论调查既显示网站 参与社会文化建设的主动性与自觉性，同时也是为了进一步了解受众的口味，从而进行网站活动策 划、吸引更多受众进入网站参加活动的一种方法。网上舆论调查常常可以从网民的意见与态度两方 面着手，选题项目一般为： ① 重大、突发事件。重大的或突发的新闻事件往往是受众调查的好选题。 ② 社会热点问题。如 2006 年国家出台有关政策对房价进行宏观调控，各大网站曾设立专项调 查以将潜在的、分散的社会意见与态度揭示出来。 ③ 网民的关注点。有些话题并不是当前社会的热点问题，但却是网民中的热点，如明星生二 胎问题引发的注意。 7.1.4 1．网络调查的方法：电子邮件调查、网上小组座谈、主动浏览访问 （1）电子邮件调查。以较为完整的 E-mail 地址清单作为样本框，使用随机抽样的方法发送问 卷，然后再用电子邮件催请收访对象回卷。这种方式用于网民多方面行为与思维模式、网络广告效 果、心理特征的研究。 （2）网上小组（焦点团体））座谈。直接在网上受众中征集与会者，并在约定时间举行网上座 谈会。这种方法适用于需要进行深度或探索性研究的主题。 （3）主动浏览访问。在高访问率网页设置调查专项，访问者按照个人兴趣，选择是否访问有关 主题。这种方法主要用于对待某些问题的参考性态度研究。 2．网络调查问卷 问卷调查是网上受众调查最常用的手段。 （1）网络问卷的构成 网络问卷的卷面一般由前言、主体和结语 3 部分构成。 前言部分主要用于对调查目的及事项的说明。这部分要引起被调查者的重视和兴趣，以争取合 作与支持。 主体部分包括调查的问题、回答的方式及其说明的内容。这部分是问卷设计中最主要的内容与 构成。 结语部分一般用于对被调查对象表示感谢，也可以征询对问卷设计及调查本身的意见。网络调 查问卷有时可以不设计这一部分。 （2）网络问卷中问题的类型 问卷大体由 4 类问题组成： ✓ 背景问题：比如被调查对象性别、年龄、受教育情况等个人情况； ✓ 事实或行为方面的问题：比如一周上网时间，何时上网等已发生和正在发生的客观情况等； ✓ 观念、态度、情感方面的问题 ✓ 检验性问题：为了检查被调查者回答问卷的真实性，而将同一问题分为组，使之出现在问 卷不同地方的设计。 （3）回答问题的方式 被调查对象回答问题的方式可以有两种： ✓ 封闭式：将问题的所有答案或几种答案列出，被调查对象从中选取一项或几项
这种方式的好处是有利于被调查者正确理解问题和目答问愿，。节约目答时间，提高问卷的 回复半和有效率，也便于对目答结果进行统计与定量分析，有利于询问一些敏感月题。但是这 种方式通常设计起米较为困难，国答方式比较机械。在调查质量上也不容易保证， √开放式：问题不提供具体答案，让梭调查对象自由填写， 这种方式灵活性大、适应性强，但是回答的标准化程度低，在间卷的日复率和有效率方面 也可能不够理想， (4)月题的组筑 南定月卷的月题后，需要考虑用一定的结构去组织问题。网络问卷的组织结构一般： √按问题性质、类别排列 ,按问题的复杂程度、困牵程度排列 √按问题的时间服序排列 (5)在间卷设计中需要往意的问题 根据具体的调查途思来进行科学的问善设计，是问叁调直能否成功的一个重要因素，因此 在问卷设计时需要注意以下几个方面的问愿： ·内容具体，不要太笼统轴象： 题要单一，而不是将再个或两个以上的同题合在一起 用词要通俗，避免生解词语、专业术语 月题要准确，不使用模棱两可、含混不清或有歧义的问语 提间的药度要客观，不要使用有诱导性或顿向性的问语 月委形式可以有选择题、判断思、填空恩： 月题的数量不宜超过】小时： √提问方式要尽量简单易懂。 (6》网络问卷的形式 网络月委的形式主要有完整何卷调查、投票式调查两种。 ①完整问鞋调直，内容较全面、包含了各类问愿，提问的方式也比较多样。这一形式的问委 多用于了解网民状况。这类月叁调查可以铁得参与调查者的背爱信息，有助了使得到的结果更可靠 也有助于对调查信息进行遗一岁分析。国因为程序复象，参与耗费的时间较长，能吸引到网民不多。 实例：完整问卷调查 新华网广西频道网肝服务调查问卷 贵单位网群在新华问广西道发布运行以来，较好地行使了宣传网、形象展示网、招商资网 和对外交流平台的织能，为了及时了解用户的需求，更好地为用户供服务，我们正在进行问卷调 查，请协助我们填写此表。您的一条建议、一句批评对我们都很重要，也是您对我们最大的支持和 爱护。在比，我们先向惚致以衷心的感谢。 调查问卷： 1。您刘览您在新华网上建立的网的频率了 口很高（每周1次或以上】口一般（每月1次或以上）口很少（几月1次或更少）
4 这种方式的好处是有利于被调查者正确理解问题和回答问题，节约回答时间，提高问卷的 回复率和有效率，也便于对回答结果进行统计与定量分析，有利于询问一些敏感问题。但是这 种方式通常设计起来较为困难，回答方式比较机械，在调查质量上也不容易保证。 ✓ 开放式：问题不提供具体答案，让被调查对象自由填写。 这种方式灵活性大、适应性强，但是回答的标准化程度低，在问卷的回复率和有效率方面 也可能不够理想。 （4）问题的组织 确定问卷的问题后，需要考虑用一定的结构去组织问题。网络问卷的组织结构一般： ✓ 按问题性质、类别排列 ✓ 按问题的复杂程度、困难程度排列 ✓ 按问题的时间顺序排列 （5）在问卷设计中需要注意的问题 根据具体的调查选题来进行科学的问卷设计，是问卷调查能否成功的一个重要因素，因此 在问卷设计时需要注意以下几个方面的问题： ✓ 内容具体，不要太笼统抽象； ✓ 问题要单一，而不是将两个或两个以上的问题合在一起 ✓ 用词要通俗，避免生僻词语、专业术语 ✓ 问题要准确，不使用模棱两可、含混不清或有歧义的词语 ✓ 提问的态度要客观，不要使用有诱导性或倾向性的词语 ✓ 问卷形式可以有选择题、判断题、填空题； ✓ 问题的数量不宜超过 1 小时； ✓ 提问方式要尽量简单易懂。 （6）网络问卷的形式 网络问卷的形式主要有完整问卷调查、投票式调查两种。 ① 完整问卷调查，内容较全面、包含了各类问题，提问的方式也比较多样。这一形式的问卷 多用于了解网民状况。这类问卷调查可以获得参与调查者的背景信息，有助了使得到的结果更可靠； 也有助于对调查信息进行进一步分析。但因为程序复杂，参与耗费的时间较长，能吸引到网民不多。 实例：完整问卷调查 新华网广西频道网群服务调查问卷 贵单位网群在新华网广西频道发布运行以来，较好地行使了宣传网、形象展示网、招商引资网 和对外交流平台的职能，为了及时了解用户的需求，更好地为用户提供服务，我们正在进行问卷调 查，请协助我们填写此表。您的一条建议、一句批评对我们都很重要，也是您对我们最大的支持和 爱护。在此，我们先向您致以衷心的感谢。 调查问卷： 1．您浏览您在新华网上建立的网群的频率? □ 很高（每周1次或以上） □ 一般（每月1次或以上） □ 很少（几月1次或更少）
2,您能使捷地访问您在新华同建立的同鲜吗7 3.您是香希望为您在斯华网建立的网年申请独立域名日 4.您时网站项面设计有什么意见或建议7 5.您对网站内客更新有什么意见或建议？ 6.您希望在网站上设嘟些栏目或发布些内客？ 7.您认可新华网为您提供的网络服务吗] 8.您队为在新华网上建网站应该起到什么作用？是否达到了预期目的？ 9.您对我们的网站雄护和服务工作有什么意见或建议？ 联系方式：邮编530021广西南宁市迎宾溶1号新华社广西分社新间信息中心收 E-mail guangxi12345@xinhuanetcom FAX(传真)：(0771)55171527 TEL(电话)：(0771)2086052 ②投票式调查。这类问卷一般只设一个月题，下列若干备选答案，网民可以用单选成多遮的 方式参与调查。这种调查因为快速简单，网民参与的积极性较高，：调查效果有时并不能完金真实 地反陕受众的意见。 实例：为杜会新间新闻中心新滚网社会调查栏目中发布的网络调查，其结构方式为典型的投票式 网格问卷调查， 性中西春 家当时得自行打事看 否味，=e事了安 0求因项，不年特7海面 大指：洲指带 @国P, 两因可 口维0 Q止 0得 的 生山我华面自窗：相干数十 G。他0天米税天 和 6,时克率形，物 研生.草稀： 图围 3。网络调查问鞋的建构与发放程序 设计好的问巷，通过CG方式和Ema发放， 通过CG方式建构与发布网格问委的一般步露： 5
5 2．您能便捷地访问您在新华网建立的网群吗? 3．您是否希望为您在新华网建立的网群申请独立域名? 4．您对网站页面设计有什么意见或建议? 5．您对网站内容更新有什么意见或建议? 6．您希望在网站上设置哪些栏目或发布哪些内容? 7．您认可新华网为您提供的网络服务吗? 8．您认为在新华网上建网站应该起到什么作用?是否达到了预期目的? 9．您对我们的网站维护和服务工作有什么意见或建议? 联系方式：邮编530021广西南宁市迎宾路1号新华社广西分社新闻信息中心收 E-mail：guangxi12345@xinhuanet.com FAX（传真）：（0771）55171527 TEL（电话）：（0771）2086052 ② 投票式调查，这类问卷一般只设一个问题，下列若干备选答案，网民可以用单选或多选的 方式参与调查。这种调查因为快速简单，网民参与的积极性较高，但调查效果有时并不能完全真实 地反映受众的意见。 实例：为社会新闻_新闻中心_新浪网社会调查栏目中发布的网络调查，其结构方式为典型的投票式 网络问卷调查。 3．网络调查问卷的建构与发放程序 设计好的问卷，通过 CGI 方式和 E-mail 发放。 通过 CGI 方式建构与发布网络问卷的一般步骤：
(1)设计数据库。将设计问整中形成的问题系列，按理数据库的设计要求形成存储在计算机数 据库系饶中的问题结构。 (2)设计网路调查网卷。为了将数据库中存储的例卷的间愿结构用网页的形式表现出来，透行 客户端界面设计和后台处理程序设计。 (3)测试和试调查。测试指对网路调查问卷的客户端界面程序和后台处理程序的功能，实用性 和易用性的测试和修改。试调查主要指对经过测试后的客户端界面程序和后台处理程序在较大蔻国 的测试和完善，主要包括多用户并发测试、安全测试、数据管理测试、使川方便性测试等。 (4)门委发布和开始调查。将程序系统放置到网络服务图上并通知调查对象参加调查的过程。 4,网络问卷及数据的收集、分析与利用 (1)网锋问鞋及数据的收集 CG1方式间卷的回收，一般在受众完成叁面的填写后，点击提交等相美条目即为网站目收：通 过Emal方式发成的问卷，则需要网民打印，填写后以信件形式客回，或者网民在线填写后以Ema 附件寄回。 调查结束后，所有回收的问卷经过编码的调查数据都己经存储在数据库服务器上，简单的投票 利卷在调查过程中就已选行数据处理，较复象的调查数据的处理通常由专业人员来承担，也可将数 据处理工作交给专业调查公可完成。 (2)网路问鞋及数据的分析 调查结果的分析主要包括有效性分斯、可用性分析、意义分析等。 调查结果的有效性分析，即根据参与调查的人数及人员构成等情况，分析调查的结果是否 有效。 调查结果的可用性分析，主要因为有些结果虽然有效，但不一定是真实可靠的，这时只能 将结果作为内部参考使用，而应该避免公开地加以利用。 √调查结果的意义分析，就是对有效而又可用的调查结果进行透一步的分析，发见其深层意 (3)网路问卷及数据的利用 对调查结果加以利用，才能最后实现调查的具体功用和意又，调查结果一般有下面两种应用形 式 用于新闻枫道。受众调查的结果，可以有机地结合和运用到新偏报道中，以增加报道的说 服力。 √形成调查分析报告，作为网站进行战略调整时的依据，有时作为有关部门进行相关决策的 参考资料。 在抗写调查分析报告时，调查者不能故意修改、伪违调查数据，以免直接并严重影响网站的声 誉。 案例：可口可乐网站的网上调查 1 nternct的出现对任何一个知名企业的产品和品伸都构成了新的桃战。网格营销不只是传统轻 营方式的补充，面是成败收关的重要因素。可口可乐设计了如下一批问题： 您最常访问哪些类站点《科学，商业、政府、卫生、教育、新闻、运动，娱乐、静戏、地 理4)？ 堡是如何找到可口可乐站点的（搜素引零，从服纸或染志上看到，从朋友处所到。从一个 您本人不太喜改的人处听到，本人是可乐速专程找上门来的，贝是偶然撞上，从别的站点 铣接过来的)？ 您最后一次访问本站是（昨天、上周、上个月、很久以前）？ 访问过本站几次(1至2次、3至6次、6次以上) 您最喜欢本站爆生页面成栏目（遮择目录…）？ 您认为本站点博些页面或栏目不需要（透择目录）？
6 （1）设计数据库。将设计问卷中形成的问题系列，按照数据库的设计要求形成存储在计算机数 据库系统中的问题结构。 （2）设计网络调查问卷。为了将数据库中存储的问卷的问题结构用网页的形式表现出来，进行 客户端界面设计和后台处理程序设计。 （3）测试和试调查。测试指对网络调查问卷的客户端界面程序和后台处理程序的功能、实用性 和易用性的测试和修改。试调查主要指对经过测试后的客户端界面程序和后台处理程序在较大范围 的测试和完善，主要包括多用户并发测试、安全测试、数据管理测试、使用方便性测试等。 （4）问卷发布和开始调查。将程序系统放置到网络服务器上并通知调查对象参加调查的过程。 4．网络问卷及数据的收集、分析与利用 （1）网络问卷及数据的收集 CGI 方式问卷的回收，一般在受众完成卷面的填写后，点击提交等相关条目即为网站回收；通 过 E-mail 方式发放的问卷，则需要网民打印、填写后以信件形式寄回，或者网民在线填写后以 E-mail 附件寄回。 调查结束后，所有回收的问卷经过编码的调查数据都已经存储在数据库服务器上。简单的投票 问卷在调查过程中就已进行数据处理，较复杂的调查数据的处理通常由专业人员来承担，也可将数 据处理工作交给专业调查公司完成。 （2）网络问卷及数据的分析 调查结果的分析主要包括有效性分析、可用性分析、意义分析等。 ✓ 调查结果的有效性分析，即根据参与调查的人数及人员构成等情况，分析调查的结果是否 有效。 ✓ 调查结果的可用性分析，主要因为有些结果虽然有效，但不一定是真实可靠的，这时只能 将结果作为内部参考使用，而应该避免公开地加以利用。 ✓ 调查结果的意义分析，就是对有效而又可用的调查结果进行进一步的分析，发见其深层意 义。 （3）网络问卷及数据的利用 对调查结果加以利用，才能最后实现调查的具体功用和意义。调查结果一般有下面两种应用形 式： ✓ 用于新闻报道。受众调查的结果，可以有机地结合和运用到新闻报道中，以增加报道的说 服力。 ✓ 形成调查分析报告，作为网站进行战略调整时的依据，有时作为有关部门进行相关决策的 参考资料。 在撰写调查分析报告时，调查者不能故意修改、伪造调查数据，以免直接并严重影响网站的声 誉。 案 例：可口可乐网站的网上调查 Internet 的出现对任何一个知名企业的产品和品牌都构成了新的挑战。网络营销不只是传统经 营方式的补充，而是成败攸关的重要因素。可口可乐设计了如下一批问题： ✓ 您最常访问哪些类站点（科学、商业、政府、卫生、教育、新闻、运动、娱乐、游戏、地 理……）？ ✓ 您是如何找到可口可乐站点的（搜索引擎，从报纸或杂志上看到，从朋友处听到，从一个 您本人不太喜欢的人处听到，本人是可乐迷专程找上门来的，只是偶然撞上，从别的站点 链接过来的）？ ✓ 您最后一次访问本站是（昨天、上周、上个月、很久以前）？ ✓ 您访问过本站几次（1 至 2 次、3 至 6 次、6 次以上）？ ✓ 您最喜欢本站哪些页面或栏目（选择目录……）？ ✓ 您认为本站点哪些页面或栏目不需要（选择目录……）？
√您认为本站还应增如厚些内容（游戏、不月品牌的信息、可下载的新货料阳煮材、其它 内容、建站者信息…)7 您认为本站在网上排名第几（您所访月过的前5%以内、前10%以内、排名再后些》？ 所有这些数据对于任何企业米说，是一笔无可估量的财富，它将在站点改进、建立客户数据库、 开展精细营销、个性化服务和培养顾客忠减度、增强品牌竟争力等方面发挥巨大的作用。（资料 米潭，www.cocacola.com) 7.2网路博客 网格博客的价值与意义 网络博客的特征 博客发展面峰问思 博客(l暖)是一种网格日志，是互联网平台上的个人信息交流中心，一种以客观记录或报道 而不是主观的自我倾诉为特点的传插样式。博客的内容根庞杂，从评论。有关公司、个人构想的新 闻，到日记、照片、诗歌、散文甚至科幻小说的发表和张贴都有。许多博客只是纪录着博客个人所 见，所闻，所塑，还有一生神客则是一群人基于某个特定主体成共同利控领域的集体创作。 经过几年发展，博客已经从小群体应用走向大众。Q1C《2006年中国博客调查报告》中显示： 截至2006年8月底，中国博客作者线模已达到175动万，其中活跃裤客作者（平均每个月更新一次 以上)接近770万，注精的博客空阿数接近3400万，面博客读者侧达到7500万以上， 美于博客的各种鸿法： 博客是国锋时代的个人“读者文摘” 博客一”个人主页2.0” 博客一“知识经济2,0" 博客代表着“新闻规体30版” 博客是雅E■11，BS,10四之后出现的第四种网络交流方式 博客代表着新的生活方式和新的工作方式，更代表着新的学习方式，通过博客，让自己学到根 多，让别人学到更多。 72.1网络博客的价值与意义 博客与其他网络互动形式不同，网络论标领向于聚集网民进行集体讨论，傅客却追求更大程度、 更广范围的共享。 网格博客的价值与意义体现在：创造了信息化“生活”时空、是实现社会自我的新平台、扩 大了“社交”范围。 1,德息“生活时空 博客为个人创造了一个信息化的“生活”时空，使人类在网格杜会中实现信息化的生存。网民 通过个人博客，建立起一个用口语化的文字进行自由表达的空间，并且借助湖客托管网站提供的备 项社会性软件的服务功修，实现部分个人形象的网络塑造和部分人生的网储再现。 博客者除了在其中放松地“生活、工作、娱乐”，还可以道请白己的朋友共同参与，开展属于 自己私人圈子的“社交”，完全由网民自己决定。 2,实现社会自我的新平台 作为一种网络个人日志，网民在博客中，以自我为中心，常常将某些生活断面、人生感悟、私 人空间予以技露并供有并趣的网民阅读、赏析。其中的文章有着鲜明的受众针对性。 7
7 ✓ 您认为本站还应增加哪些内容（游戏、不同品牌的信息、可下载的新资料/旧素材、其它 内容、建站者信息……）？ ✓ 您认为本站在网上排名第几（您所访问过的前 5％以内、前 10％以内、排名再后些）？ 所有这些数据对于任何企业来说，是一笔无可估量的财富，它将在站点改进、建立客户数据库、 开展精细营销、个性化服务和培养顾客忠诚度、增强品牌竞争力等方面发挥巨大的作用。 （资料 来源：www.cocacola.com） 7.2 网络博客的价值与意义 网络博客的特征 博客发展面临问题 博客（blog）是一种网络日志，是互联网平台上的个人信息交流中心。一种以客观记录或报道 而不是主观的自我倾诉为特点的传播样式。博客的内容很庞杂，从评论，有关公司、个人构想的新 闻，到日记、照片、诗歌、散文甚至科幻小说的发表和张贴都有。许多博客只是纪录着博客个人所 见，所闻、所想，还有一些博客则是一群人基于某个特定主体或共同利益领域的集体创作。 经过几年发展，博客已经从小群体应用走向大众。CNNIC《2006 年中国博客调查报告》中显示： 截至 2006 年 8 月底，中国博客作者规模已达到 1750 万，其中活跃博客作者（平均每个月更新一次 以上）接近 770 万，注册的博客空间数接近 3400 万，而博客读者则达到 7500 万以上。 关于博客的各种说法： 博客是网络时代的个人“读者文摘” 博客—“个人主页 2.0” 博客—“知识经济 2.0” 博客代表着“新闻媒体 3.0 版” 博客是继 E-mail、BBS、ICQ 之后出现的第四种网络交流方式 博客代表着新的生活方式和新的工作方式，更代表着新的学习方式。通过博客，让自己学到很 多，让别人学到更多。 7.2.1 博客与其他网络互动形式不同，网络论坛倾向于聚集网民进行集体讨论，博客却追求更大程度、 更广范围的共享。 网络博客的价值与意义体现在：创造了信息化“生活”时空、是实现社会自我的新平台、 扩 大了“社交”范围。 1．信息“生活”时空 博客为个人创造了一个信息化的“生活”时空，使人类在网络社会中实现信息化的生存。网民 通过个人博客，建立起一个用口语化的文字进行自由表达的空间，并且借助博客托管网站提供的各 项社会性软件的服务功能，实现部分个人形象的网络塑造和部分人生的网络再现。 博客者除了在其中放松地“生活、工作、娱乐”，还可以邀请自己的朋友共同参与，开展属于 自己私人圈子的“社交”，完全由网民自己决定。 2．实现社会自我的新平台 作为一种网络个人日志，网民在博客中，以自我为中心，常常将某些生活断面、人生感悟、私 人空间予以披露并供有兴趣的网民阅读、赏析。其中的文章有着鲜明的受众针对性
3.博客“社交”范国扩大化 博客者在拥有更多展示白我的机会的同时，还可以通过博客托管网站的设置和安排，更充分地 显现魅力，扩大“杜交”范围 博客一般分成两种类型： (1)个人网站型博客，即博客者自己购买空间和域名，得有独立站点和属于自己的粒立的域 名，可能发展成群体轉客，进而成为小型的虚拟社区， (2)注册型博客，即博客者在搏客托管网站注册后，拥有一个二级域名，二级域名是网络上 让别人识别和访闫自己的工具。 网络论坛等形式香要注册身份方能参与互动，博客用户无需注册即可参与互动环节的点击回 复，受众也能随意参与博客者发起的话题时论。博客者还可以保留所有的发言记录，以便查找、编 粗和处理。 722网络博客的特征 从信息传播的角度看，博客网站、顿道的出联对于博客个体意味着将信息采集与发布的通道最 大程度地简单化与快捷化：作为一种新的表达方式，它的传播不仅含有主体的情结，还包括大量的 智慧、意见和思想。 所以。博客已经成为一种新的文化现象。它出现和繁荣真正凸现出网络的知识价植，标老着互 联网发展开始步入更高的个性化阶段。 网铬博客对文章内容的组织和结构，呈现出如下特征： (1)网页和组织内容由不断更新、个人性的众多“帖子”组成 不问的帖子可以聚焦、围绕由博客者自己设定的不同主题和中心进行组织、链接和表达。 (2)文章之间相对粒立，文章本身就是一个主题的展开和深化 博客文章是集原创内容、链接评价、鲑接、网友跟帖于一体的。与BB5相比，博客制作的日 志更加审慎，仔细和圆详。其单个文本的丰富性，讨论账铬的清断度，论题的拓展空间都短过了 BS的网友发言帖子。 (3)博客信息内容按时间顺序的倒序方式排列 文章发表的时间越晚，就排在列表越靠上的地方。有时，偏息还可以按内容分类进行排列· (4)以超链接方式组织与表达信息内容 文章可以是各种主题、各种外观布局和各种写作风格，但以“超链接”作为重要的表达方式。 从而使得博客者由此走向网络社会的深处、广处和密切处。 (5)从社会角度认知博客，其文化特征是个人性和公共性的结合 博客的精筒不主要是表达个人思想、记录个人的日常经历，而是以个人的祝角，以整个互联网 为视野，精遗和记录自己互联网上看到的精彩内容，为他人提供粝助。使其具有更高的共享价值： 所以博客精神的核心不是自蜗自乐，甚至不是个人表达自由，面是体现一种利他的共享精神，为他 人提供帮助。 723博客发展面临问题 1.博客空阿浪费严重是首要问题。 在接近3400万的博客空间总量中，有超过7%的为罐眠博客气平均一个月更新不到一次)，“罐 眼博客“的存在，对互联网修宽源造成了巨大的浪费。 2.BS州博客托管鼎务商服务不理塑导改用户满意度低，博客托管服务商在提供服务时应注意： 易用性：注期项目不要过于繁疏，更不要涉及太多个人隐私问思：同时日志管理界面要尽可能 清晰、明了。 个性化：博客作为一个个人出版和发表文章的平台，要突出的是博客者的个性，而不是托管商 8
8 3．博客“社交”范围扩大化 博客者在拥有更多展示自我的机会的同时，还可以通过博客托管网站的设置和安排，更充分地 显现魅力，扩大“社交”范围。 博客一般分成两种类型： （1）个人网站型博客，即博客者自己购买空间和域名，拥有独立站点和属于自己的独立的域 名。可能发展成群体博客，进而成为小型的虚拟社区。 （2）注册型博客，即博客者在博客托管网站注册后，拥有一个二级域名，二级域名是网络上 让别人识别和访问自己的工具。 网络论坛等形式需要注册身份方能参与互动，博客用户无需注册即可参与互动环节的点击回 复，受众也能随意参与博客者发起的话题讨论。博客者还可以保留所有的发言记录，以便查找、编 辑和处理。 7.2.2 从信息传播的角度看，博客网站、频道的出现对于博客个体意味着将信息采集与发布的通道最 大程度地简单化与快捷化；作为一种新的表达方式，它的传播不仅含有主体的情绪，还包括大量的 智慧、意见和思想。 所以，博客已经成为一种新的文化现象，它出现和繁荣真正凸现出网络的知识价值，标志着互 联网发展开始步入更高的个性化阶段。 网络博客对文章内容的组织和结构，呈现出如下特征： （1）网页和组织内容由不断更新、个人性的众多“帖子”组成 不同的帖子可以聚焦、围绕由博客者自己设定的不同主题和中心进行组织、链接和表达。 （2）文章之间相对独立，文章本身就是一个主题的展开和深化 博客文章是集原创内容、链接评价、链接、网友跟帖于一体的。与 BBS 相比，博客制作的日 志更加审慎、仔细和周详，其单个文本的丰富性、讨论脉络的清晰度、论题的拓展空间都超过了 BBS 的网友发言帖子。 （3）博客信息内容按时间顺序的倒序方式排列 文章发表的时间越晚，就排在列表越靠上的地方。有时，信息还可以按内容分类进行排列。 （4）以超链接方式组织与表达信息内容 文章可以是各种主题、各种外观布局和各种写作风格，但以“超链接”作为重要的表达方式， 从而使得博客者由此走向网络社会的深处、广处和密切处。 （5）从社会角度认知博客，其文化特征是个人性和公共性的结合 博客的精髓不主要是表达个人思想、记录个人的日常经历，而是以个人的视角，以整个互联网 为视野，精选和记录自己互联网上看到的精彩内容，为他人提供帮助，使其具有更高的共享价值。 所以博客精神的核心不是自娱自乐，甚至不是个人表达自由，而是体现一种利他的共享精神，为他 人提供帮助。 7.2.3 1. 博客空间浪费严重是首要问题。 在接近 3400 万的博客空间总量中，有超过 70%的为“睡眠博客”(平均一个月更新不到一次)。“睡 眠博客”的存在，对互联网络资源造成了巨大的浪费。 2. BSP(博客托管服务商)服务不理想导致用户满意度低。博客托管服务商在提供服务时应注意： 易用性：注册项目不要过于繁琐，更不要涉及太多个人隐私问题；同时日志管理界面要尽可能 清晰、明了。 个性化：博客作为一个个人出版和发表文章的平台，要突出的是博客者的个性，而不是托管商
的个性。 慰合性：随着多媒体的发展，博客越米越星现出多媒体化，出现了博客相替、图片，音频，视 频及RSS等. 3.博客流动严重也是博客市场的不稳定因素。 博客市场长足稳定的发展，还需要博客托管服务商和管理机构在这些方面积极性进， 案例：博客营销案例一丢失的奥迫A3跑车 在美国举办的组的车展上，当其它展台上的香车美女争奇斗艳时，奥追A3跑车的展台上却空 空如也。取而代之的是三个告示伸，上面写着注意，如果你有关丢失的奥迪A3胞车的任何线索， 请即致电1-86-657-3268。“这是一个语音信箱的号码，打进电话者将被要求提供丢失的奥迪A3孢 车的信息。随后美于奥追A3数车的信息和图片在互联网上广为传摇，把最十万美国人动员起来找 寻丢失的跑车。尽管在车展上奥迪A3没有露面，但其形象即最终售博客之劳深入人心， 分析：奥迪A3跑车最近在美国上市时，用新车发布会制造了一个戏剧开头—新款奥迪A3 胞车丢了，之后，在互联网上传递图片和线索，号召近百万美国人互动参与。把这件事炒火的。就 是博客。这里，奥遍用了一个新音的戏侧游戏形式，其目的无非是让人们买下一辆车时，视野果会 有奥迪A3。 实例：博客网hip:www.bokee.com 作为第二代互联网门户，博客网是中立、开放和人性化的精选信息资源共享平台，20口年底， 博客已经成为全球中文第一博客网站. 对于市场以及主流奥论，博客网的敏感度是吸引用户的致命魅力，也是其能在各种排名，各种 评价中一直高高居于榜首的重要因素。博客网用有的一大数“精英群体”，在信息力量和引领奥论 方向上起到了非常关健的作用，其门户的影响力是所有博客网站中最突出的。 在探寻商业颅式的道路上，博客网也是处于领先的地位的。先后推出了移动博客、企业博客等。 “全业博客和“职业博客“不仅你补了传统电子商务模式中商务应用的缺陌，还大大拓展了“博 客“的应用范围，从狭磁的个人私密生活扩展到了个人的工作和职业、企业的营情和管理，“博客 的营销、展示和互动“功能也因此得到了极大的发挥，无论是企业还是个人也因此获得了空前的发 展机会。 B6u通博作快 夏M式满裤行快 集名L60 成出 。齿.士通通速0列 1度网 年横品消用时周防沙 。名人营卧 家家2其 中写111 文常，析说接信物 1 4为视是清南事 年原理社合观级 。周内博客1 5代日本 504 。4经G14列 6型苏 5092 中图售楼15 :事星零天下事防 》天1限球 生博客市鉴信日本行 。无下举人0 中接丽人究应物 年声别神特 9U06 45 进车强月4等帽表 444回 电6 中两布的明 1】球衡确律口见物同 ◆周约漫 罐艺来的 年神州使浴 。料预电 。香乐州图门 年害疗保帽的 3十用 4 34表9 持物 应阳/汽海洲老预笔青 0 15得儿 293 ·苦客明 ·客171 1·中物日 ■无950 :w想11C :学在罪24州 7关对体 ”所钟神411 ·珠7 ·电客师0 罐先球 。e052团 :围无下60 ·围时96 ”球客50 +6 +移神料 e时之星 ·事富4 :光事门7的 :里人事1门4万 ”球平34 ·两月公 ·率想车约 9
9 的个性。 融合性：随着多媒体的发展，博客越来越呈现出多媒体化，出现了博客相册、图片、音频、视 频及 RSS 等。 3.博客流动严重也是博客市场的不稳定因素。 博客市场长足稳定的发展，还需要博客托管服务商和管理机构在这些方面积极推进。 案例：博客营销案例---丢失的奥迪A3 跑车 在美国举办的纽约车展上，当其它展台上的香车美女争奇斗艳时，奥迪A3 跑车的展台上却空 空如也。取而代之的是三个告示牌，上面写着“注意：如果你有关丢失的奥迪A3跑车的任何线索， 请即致电1-866-657-3268。”这是一个语音信箱的号码，打进电话者将被要求提供丢失的奥迪A3 跑 车的信息。随后关于奥迪A3 跑车的信息和图片在互联网上广为传播，把数十万美国人动员起来找 寻丢失的跑车。尽管在车展上奥迪A3 没有露面，但其形象却最终借博客之势深入人心。 分析：奥迪Ａ３跑车最近在美国上市时，用新车发布会制造了一个戏剧开头——新款奥迪Ａ３ 跑车丢了。之后，在互联网上传递图片和线索，号召近百万美国人互动参与。把这件事炒火的，就 是博客。这里，奥迪用了一个新奇的戏剧游戏形式，其目的无非是让人们买下一辆车时，视野里会 有奥迪Ａ３。 实例：博客网(http://www.bokee.com/) 作为第二代互联网门户，博客网是中立、开放和人性化的精选信息资源共享平台。2003 年底， 博客网已经成为全球中文第一博客网站。 对于市场以及主流舆论，博客网的敏感度是吸引用户的致命魅力，也是其能在各种排名、各种 评价中一直高高居于榜首的重要因素。博客网拥有的一大批“精英群体”，在信息力量和引领舆论 方向上起到了非常关键的作用，其门户的影响力是所有博客网站中最突出的。 在探寻商业模式的道路上，博客网也是处于领先的地位的。先后推出了移动博客、企业博客等。 “企业博客”和“职业博客”不仅弥补了传统电子商务模式中商务应用的缺陷，还大大拓展了“博 客”的应用范围，从狭隘的个人私密生活扩展到了个人的工作和职业、企业的营销和管理，“博客” 的“营销、展示和互动”功能也因此得到了极大的发挥，无论是企业还是个人也因此获得了空前的发 展机会
同学们可以结合实训9建立个人博客的实践，在博客托管网站注册博客，从面了解网络信息 的新兴载体，拓宽程野与思路，更好地开展网络编拥工作。 希望大家在误后了解一些有关移动博客、企业博客，取业博客、营销博客、博客营销知识。日 记博客、文学博客、学术博客、音顿博客、视频博客 小结 1网络调查及其特点：受众调查的意义：网络及受众调查的内客与方式、网焰调直的方法 2网堵博名的价值与意义：网络博客的特征：博客发展而向问题 73论坛管理的原则和方法 在论坛中，人们可以自由地发表自己的看法、意见。时论各种问题，交流各种信息。C发 布《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在网民经常使用的“网络服务/功能”选项中， 论坛/BBs/讨论组等占到了36.9%. 论坛作为一个窗口，网站可以发现并及时检验自己的传播效果与影响，以便婴帖地反晚和引导 奥论。采取下一步的行动， 本节的主要内密： 论坛的功用、结构，特性 论起管理常用手受、规则、目标及方法 网络互动的方式与手段 电子却件的管理、电子公告服务的管理 教学目标 了解：论坛的功用、特征 理解：网络互动管理的一般原则 掌探：论坛管理的原则和方法、网络互动形式 7.3.1论坛的功用 网络论坛之所以受到广大网友的改迎。与其独特的形式，强大的功能是分不开的。 1,论坛的验特功能 (1》留言讨论：是最主要的功能之一，包括各类的专器时论区、疑难列愿解答区和闲馨区等， 浏览者可以对棱主（发帖者）的话题进行跟帖、或答疑、或评论。或提供帮助信息等。 (2)帖图：帖图区是供用户上传图片的地方，也是目前论标上特别热阔的地方。用户呵以贴 自己的个人愿片，也可以贴摄影作品，还可上传漫画成卡通作品， (3)文件交流：论坛大多数设有交流用的文件区，众多的共享载件和免贵软件都可以通过论 坛货取得到。 (4)信息布告：是论坛最基本的功能，版主往往会在自己的网站上摆出各种信息，如怎样使 用论坛、论坛公告、热门软件介绍、用户统计贤料等。 (5)交互讨论：在论坛中可以与其他可时上线的川户做判即时的联机交谈， 2.论坛的主要作用 10
10 同学们可以结合实训 9 建立个人博客的实践，在博客托管网站注册博客，从而了解网络信息 的新兴载体，拓宽视野与思路，更好地开展网络编辑工作。 希望大家在课后了解一些有关移动博客、企业博客、职业博客、营销博客、博客营销知识。日 记博客、文学博客、学术博客、音频博客、视频博客 小 结 1.网络调查及其特点；受众调查的意义；网络及受众调查的内容与方式、网络调查的方法。 2.网络博客的价值与意义；网络博客的特征；博客发展面临问题。 7.3 在论坛中，人们可以自由地发表自己的看法、意见，讨论各种问题，交流各种信息。CNNIC 发 布《第 19 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在网民经常使用的“网络服务/功能”选项中， 论坛/BBS/讨论组等占到了 36.9%。 论坛作为一个窗口，网站可以发现并及时检验自己的传播效果与影响，以便妥帖地反映和引导 舆论，采取下一步的行动。 本节的主要内容： 论坛的功用、结构、特性 论坛管理常用手段、规则、目标及方法 网络互动的方式与手段 电子邮件的管理、电子公告服务的管理 教学目标： 了解：论坛的功用、特征 理解：网络互动管理的一般原则 掌握：论坛管理的原则和方法、网络互动形式 7.3.1 网络论坛之所以受到广大网友的欢迎，与其独特的形式、强大的功能是分不开的。 1. 论坛的独特功能 （1）留言讨论：是最主要的功能之一，包括各类的专题讨论区、疑难问题解答区和闲聊区等， 浏览者可以对楼主（发帖者）的话题进行跟帖、或答疑、或评论、或提供帮助信息等。 （2）帖图：帖图区是供用户上传图片的地方，也是目前论坛上特别热闹的地方。用户可以贴 自己的个人照片，也可以贴摄影作品，还可上传漫画或卡通作品。 （3）文件交流：论坛大多数设有交流用的文件区，众多的共享软件和免费软件都可以通过论 坛获取得到。 （4）信息布告：是论坛最基本的功能，版主往往会在自己的网站上摆出各种信息，如怎样使 用论坛、论坛公告、热门软件介绍、用户统计资料等。 （5）交互讨论：在论坛中可以与其他同时上线的用户做到即时的联机交谈。 2. 论坛的主要作用