物流管避专科《配送中心管湿实务》 课程大纲 课程概述 《配送中心管理实务》是物渣管理专科开设的专业核心课之一。随着电子商 务活动的高速发展，网上购物己经成为我们日常生活的一种方式。电子商务企业 需要依靠配送话动才能完成整个销售过程，配送的质量和效率已经成为影响企业 日常运作和我们日常生活的重要因素，配送中心是以配送为主要业务的物流场所， 既要帮助制造商或销售商等供应方完成货物的分类、拣速与流转，也要为特定客 户或终编顾客等需求方完成准确、安全的货物送达服务，如果我们以供应链的视 角来分析，那么配送中心在供应链中起到承上启下的中转作用。 当我们作为消费者站在配送的终点站，体验配送中心提供给我们的配送服务 时，往往会对某些配送中心在配送时间、质量或交收地点等方面存在不满而产生 种种抱怨：又会因为某些配送中心在准时、包装完好、聚持门对门服务等方面的 良好表现而对其品牌产生一定的信任。究竟是什么原因导致配送中心之间存在如 此大的差距呢？本课程关于配送中心的学习引领我们从对某次配送活动的表面 观感逐步提升到从专业的角度，深入配送中心的内部，去认识配送中心的整个作 业流程，去思考和分辨配送作业体系如何运作才能使货物又快又好地送到顺客的 手上。带着这个根本性的问题，我们逐步去了解配送中心的每个作业流程，包括 其中所需要的种种设备、技术和管理方法。要求学生重新审视身边的配递案例， 分析典型的配送中心的背景和方法，最后，每个学生都要与他人合作就典型的配 送中心作业的某个方面向全班做一次口头报告。 课程目标 在满足课程要求的前提下，到学期结束时，学生应能： (1)分辨并陈述配送中心的主要作业流程，包括每个流程的业务操作、常 用设备、信息技术和管理方法： (2)能够就某一主题展开信息搜集和梳理，形成有价值的信息，并整理成
物流管理专科《配送中心管理实务》 课程大纲 课程概述 《配送中心管理实务》是物流管理专科开设的专业核心课之一。随着电子商 务活动的高速发展，网上购物已经成为我们日常生活的一种方式。电子商务企业 需要依靠配送活动才能完成整个销售过程。配送的质量和效率已经成为影响企业 日常运作和我们日常生活的重要因素。配送中心是以配送为主要业务的物流场所， 既要帮助制造商或销售商等供应方完成货物的分类、拣选与流转，也要为特定客 户或终端顾客等需求方完成准确、安全的货物送达服务。如果我们以供应链的视 角来分析，那么配送中心在供应链中起到承上启下的中转作用。 当我们作为消费者站在配送的终点站，体验配送中心提供给我们的配送服务 时，往往会对某些配送中心在配送时间、质量或交收地点等方面存在不满而产生 种种抱怨；又会因为某些配送中心在准时、包装完好、坚持门对门服务等方面的 良好表现而对其品牌产生一定的信任。究竟是什么原因导致配送中心之间存在如 此大的差距呢？本课程关于配送中心的学习引领我们从对某次配送活动的表面 观感逐步提升到从专业的角度，深入配送中心的内部，去认识配送中心的整个作 业流程，去思考和分辨配送作业体系如何运作才能使货物又快又好地送到顾客的 手上。带着这个根本性的问题，我们逐步去了解配送中心的每个作业流程，包括 其中所需要的种种设备、技术和管理方法。要求学生重新审视身边的配送案例， 分析典型的配送中心的背景和方法。最后，每个学生都要与他人合作就典型的配 送中心作业的某个方面向全班做一次口头报告。 课程目标 在满足课程要求的前提下，到学期结束时，学生应能： （1）分辨并陈述配送中心的主要作业流程，包括每个流程的业务操作、常 用设备、信息技术和管理方法； （2）能够就某一主题展开信息搜集和梳理，形成有价值的信息，并整理成
结构完整、格式规划的书面报告： (3)掌掘案例分析的基本方法，提高分析问题的能力： (4)能够从专业角度理解工作中、生活中、新闻中碰到的与配送相关的话 题，并能够带着个人的专业观点作出口头解释。 课程要求 要完成所有的课程任务，学生必须： (1)完成老师布置的阅读作业。阅读文献和背最资料会为课堂讨论提供对 话的基础。没有这个基础，讨论便无深刻性可言， (2)上课专心听讲，积极参与，课堂参与不仅仅指在课堂上踊跃发言这一 基本要求，学生还应该积极参加讨论，在写作和小组作业中提出自己的见解，为 本学期的教学交流作出贡献。 (3)按时完成作业。课程作业是让学生以书面或口头形式对讨论的话题作 出回应。只有按时上交作业，学生才能从课程中学到最多的东西。延明提交作业 需要提前一天得到老师的许可。延明时间不超过一周。 课程内容 本课程按照“模块-知识点”的结构来组织课程内容，同学们可以按照模块 顺序循序渐进地学习，也可以按照自己的兴趣点进行学习。下表1是模块-知识 点列表。 表1.课程摸块知识点列表 棋块序号 棋块名称 知识点 认识配送 学习模块1 认识配送中心 认识配送中心 不可企业类型对配送模式的选择 配送中心的作业区域 配送中心的作业蓬程 学习模块2 配送中心的运作流程 配送中心的进货作业 配送中心的储存作业
结构完整、格式规划的书面报告； （3）掌握案例分析的基本方法，提高分析问题的能力； （4）能够从专业角度理解工作中、生活中、新闻中碰到的与配送相关的话 题，并能够带着个人的专业观点作出口头解释。 课程要求 要完成所有的课程任务，学生必须： （1）完成老师布置的阅读作业。阅读文献和背景资料会为课堂讨论提供对 话的基础。没有这个基础，讨论便无深刻性可言。 （2）上课专心听讲，积极参与。课堂参与不仅仅指在课堂上踊跃发言这一 基本要求，学生还应该积极参加讨论，在写作和小组作业中提出自己的见解，为 本学期的教学交流作出贡献。 （3）按时完成作业。课程作业是让学生以书面或口头形式对讨论的话题作 出回应。只有按时上交作业，学生才能从课程中学到最多的东西。延期提交作业 需要提前一天得到老师的许可。延期时间不超过一周。 课程内容 本课程按照“模块-知识点”的结构来组织课程内容，同学们可以按照模块 顺序循序渐进地学习，也可以按照自己的兴趣点进行学习。下表 1 是模块-知识 点列表。 表 1.课程模块-知识点列表 模块序号 模块名称 知识点 学习模块 1 认识配送中心 认识配送 认识配送中心 不同企业类型对配送模式的选择 学习模块 2 配送中心的运作流程 配送中心的作业区域 配送中心的作业流程 配送中心的进货作业 配送中心的储存作业
配送中心的捧货作业 配送中心的配货作业 配送中心的送货作业 配递中心的退货作业 配送中心的信息管理 配送中心的组织结构 学习模块3 配送中心如何管理 配送中心的客户服务 配送中心的绩效管理
配送中心的拣货作业 配送中心的配货作业 配送中心的送货作业 配送中心的退货作业 学习模块 3 配送中心如何管理 配送中心的信息管理 配送中心的组织结构 配送中心的客户服务 配送中心的绩效管理