D0I:10.13546/j.cnki.tiyjc..2006.20.035 统计观察 基于DEA方法的我国旅游服务质量测评研究 薄湘平，张慧 (湖南大学工商管理学院，长沙410082) 摘要：客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客，获取竞争优势 的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量，此方法避免了在模型中应用权 重，而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素，并且可以得出所需的多个输出。 关键词：旅游服务：服务质量：模型：相对有效性 中图分类号：F59 文献标识码：A文章编号：1002-6487(2006)10-0092-02 12CR模型与C℃S2改进模型的对比分析 1DEA方法的测评模型 由于C邪模型是基于生产可能集的4条公理假设而建 立的，但在一般情况下，锥性假设并不一定合理。若去掉锥性 1.1DEA方法的基本模型CR简介 假设，仅保留公理系统中的凸性，无效性、最小性，则生产可 假设有n个决策单元，其中决策单元j对应的输入与输 能集为凸多面体，其表面称为有效生产前沿面，此时C邪模 出向量分别为： 型转变为CGS2改进模型： x=(X“X司，y=yy“,y, min=Vp 这里j=1,2,…,n,y)eTT为生产可能集。 对于DEA评价方法中的CR模型，生产可能集T满足 4条公理：凸性、锥性、无效性、最小性，此时CR模型为： min0=Vp D了2y入≥y% i-1 s.t. 立≤0 DK 入≥0j=12…,n 在(D)中引入阿基米德无穷小变量，上述模型可化解 入≥0，j=1,2,…n. 为(De)的形式： 该模型的作用是检验决策单元j。的DEA有效性。由于（飞） min[0-g(e's"+es?] eT,根据生产可能集T的无效性与凸性公理，以下两个不等 式成立 0x 11 2 ('thyhs'zy 从而得知模型(D)的最优值0°≤1。当°=1时，其经济含义 为：决策单元j6的产出y保持不变的情况下，投入x0不能再 P j 按比例日减少，即此时的投入，己经为最小值：这样决策单 元j如具有最佳的生产效率，在单输入与单输出情形下，决策 入y≥0，j=1,2…,n. s≥0.s*≥0 单元j6为“技术有效”并且“规模有效”。 特别当决策单元为旅游者时，输入指标为旅游者在旅 这里e=(1,1,…,1)=eR,e=(1,1,…,1)eR,e=10。若模型 游过程中的投入，如时间、金钱等资源，输出指标则为旅游者 (D)的最优值0=1且=0=0，决策单元j6为DAE有效 对旅游服务部门的服务质量感知等级，若此时模型(D)的最 (CCS2)。此时(y位于有效生产前沿面上，由于有效生产前 优值=1，则表示旅游者0就目前所享受的旅游服务质量来 沿面实际上是生产函数在多个输出情形下的推广，位于有效 说，投入x是值得的。换句话说，旅游服务部门提供的服务质 生产前沿面就意味着决策单元·为“技术有效”。对于旅游部 量令旅游者j加感到满意。 门而言，表示旅游者对该部门所提供的服务质量感到满意。 92 统计与决策2006年10月（下） (C)1994-2019 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
统计与决策 !""# 年 $% 月!下" 摘 要#客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客$获取竞争优势 的强有力保证% 本文采用 &’(!数据包络分析"方法测评旅游服务质量$此方法避免了在模型中应用权 重$而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素$并且可以得出所需的多个输出% 关键词#旅游服务&服务质量&模型&相对有效性 中图分类号#)*+ 文献标识码#( 文章编号#,""!-#./0!!""#","-""+!-"! 基于 !"# 方法的我国旅游服务质量测评研究 薄湘平$张 慧 !湖南大学 工商管理学院$长沙 .,""/!" 1 DEA 方法的测评模型 ,1$ &’( 方法的基本模型 2! 3 简介 假设有 4 个决策单元$其中决策单元 5 对应的输入与输 出向量分别为# 65 786,596!59’96:5 ;$$> 为生产可能集% 对于 &’( 评价方法中的 2! 3 模型$ 生产可能集 > 满足 . 条公理#凸性)锥性)无效性)最小性$此时 2! 3 模型为# 8&; :?4!7@& =1A1 4 "5 7 , 65 "5 #!6" 4 5 "7 , 9根据生产可能集 > 的无效性与凸性公理$以下两个不等 式成立# 4 5 "7 , 65 "5#6"9 4 "5 7 , =- IG> =I ;J =1A1 4 "5 7 , 65 "5 I=K 7!6% 4 "5 7 $ 78$9$9 (9$;7!3: 9G> 78$9$9 ($$;!3= $#7$%K* % 若模型 !&D#"的最优值 !% 7$ 且 =% I 7%9=% K 7%$决策单元 5% 为 &(’ 有效 !2! BC! "% 此时86%9<%;位于有效生产前沿面上$由于有效生产前 沿面实际上是生产函数在多个输出情形下的推广$位于有效 生产前沿面就意味着决策单元 5% 为+技术有效,% 对于旅游部 门而言$表示旅游者对该部门所提供的服务质量感到满意% 统 计 观 察 !" DOI:10.13546/j.cnki.tjyjc.2006.20.035
统计观察 表1 输入输出数据表 3,马=0，j=1,…,5。因此城镇居民对旅游部门的服务质量评 指标项 决策单元 城镇居民农村居民外国人香港游客澳门游客台湾游客 价是DAE有效(CGS2),换句话说，城镇居民对我国旅游服 人均花费 801.6 555.28307.183402.3 3883.718645.04 输入 一日游花费 指标 156.3 95.24 258.85 218.41 224.18 556.07 务质量感到满意。从直观上来看，这与表1中的数据是吻 平均停留时间 2.9 8 6.8 3.7 4.6 6.9 合的。 很好() 8.7 6.5 24 98 21.9 3.6 输出 类似的，同样可以建立农村居民、入境旅游者对旅游 好() 50 47.1 37.2 32 38.3 11.6 指标 (服务 一般(%) 32.9 39.3 26.9 42.7 34 35.9 部门的服务质量评价的CCS模型。运用Lindo软件，分别 尚可(%) 4 4 8.7 12.3 4.3 34.5 质量 解得答案为： 0.5 0.1 3.2 3.2 1.5 14.4 等级 差(%) 未曾使用(%) 39 3 0 0 农村居民：最优值1.000000,0=1.000000，号=0，j=1,2 0 0 3,号=0j=1,…5: 外国游客：最优值1.000000,0=1.000000，s=0,j=12.3 2我国旅游服务质量的实证则评 8=0j=1,…,5: 香港游客：最优值1.000000,0=1.000000，s=0,j=1,23, 2.1决策单元与评价指标的选择 s=0j=1,…,5: 下面我们将利用改进的C℃S模型，由旅游者群体评估旅 澳门游客：最优值1.000000.0=1.000000，s=0,j=1,23, 游部门的服务质量，其中旅游者群体细分为我国国内的城镇 8=0j=1,…,5 居民、农村居民，以及入境的外国游客、香港游客，澳门游客 台湾游客：最优值0.5558768,0=0.562566，$1= 台湾游客六类群体，它们可以认为是相似类型的决策单元。 645.565552.s2=3=0.81=0,s2=13.214286,8=2.264286.84= 根据DEA方法，评价指标包括输入指标和输出指标。对 0.165357.8=7.687714。 于输入指标，由于每次出游人均花费（元/人）、一日游花费 根据上述计算结果可知：农村居民、外国游客，香港游客、 (元/人天)以及平均停留时间能够客观地反映旅游者在旅游 澳门游客对旅游部门的服务质量评价是DAE有效(C℃S),也 消费中的支出成本，因此选取这三者为关键性输入指标。另 即他们对我国的旅游服务感到满意。而台湾游客0=0.562566< 外，我们选择旅游者群体对服务质量感知等级的比例(%)作 1,这说明他们对境内旅游部门的服务质量评价是非DAE有 为输出指标，其中假设服务质量感知等级分为很好、好、一 效(C℃)，即台湾游客对我国旅游服务感到不满意。 般，尚可、差五个级别。 2.2我国旅游服务质量的DEA测评 3结论分析 我国城镇居民和农村居民的感知等级比例分别摘自《中 国国内旅游抽样调查资料2003》。 本文对我国旅游服务质量的实证研究，采用的是2002 根据表1中的数据，针对城镇居民对旅游部门的服务质 年国家旅游局的抽样调查数据。究其原因，我国旅游业在 量测评建立如下模型： 2003年受到“非典“事件的重创.其增长率首次出现负值，而 min 0-g(st+s:+s +s'+s:'+s+sts 且“非典”事件不仅直接影响了旅游者对旅游服务质量的心 s.L801.6+555.22+8307.15λ+3402.3λ+3883.71+8645.04+s=801.60 理需求，使他们更加重视旅游服务的卫生、安全、清洁等方 156.3+95.24A+258.85λ+218.41入+224.18+556.07λ+s=15630 面，还导致了境内旅游服务质量的抽样调查时间与往年有很 0.345+0.125λ0.147A0.27入+0.217λ+0.145入+s=03450 大的不同。鉴于旅游服务质量的波动性特点，抽样调查时间 8.7λ+6.5λ+24λ+9.8入+21.9λ+3.6。s=8.7 的变动自然影响其调查数据的有效程度，所以2003年的抽 50M+47.1λ+37.2λ+32入+383λ+11.6。-=50 样调查数据可供实证分析的价值有限。相对于2003年而言， 32.9λ+393λ+26.9λ+42.7入+34入+35.9λ-s=32.9 2002年的抽样调查数据的误差较小且说服力较强，具有横 0.25入+0.25λ+0.115λ+0.081入0.233λ+0.029λ-3=025 向对比的实证分析价值。与此同时，本文是以旅游花费和旅 2入+10λ+0.313入+0.313入+0.67入+0.069-s=2 游停留时间作为测评输入指标，我们也将从这两个方面对我 入+入+入t入+入+λ=l 国旅游服务质量的实证测评结论进行客观分析。 ≥0jl,2…,6 3.1从旅游花费及构成的方面分析 ≥0j1,23s≥0j-l,…5 从模型实例的结论可知，唯有台湾游客对我国旅游部门 其中ε为阿基米德无穷小，取值为10。在上述模型中 的服务质量评价为非DEA有效，0=0.562566<1，即台湾游客 将表格中平均停留时间、服务质量感知等级为尚可 表2 2002年入境台湾游客对我国旅游服务质量的评价 和差的指标取倒数的理由是：根据经济学中的成本 旅游服务项目宾馆饭店餐饮服务佼通服务娱乐服务购物服务导游服务邮电通讯 收益原理，在收益相同的情况下，成本越少越好：在 服务质量评价 服务(%) (%) (毫) (%) (%) () (%) 成本一定的情况下，收益越多越好。 最好 22.8 14.6 9.8 8.7 10.5 16.5 18.4 好 41.8 40.0 29.6 29.7 29.2 33.9 35.3 运用Lindo软件，通过四步迭代，可得上述模型 尚好 30.6 37.0 39.0 40.0 39.1 34.3 30.0 的最优值为1.000000，此时0=1.000000，号=0，j=1,2, 差 4.3 7.6 16.5 16.5 15.411.3 11.4 最差 0.5 0.8 5.1 5.1 5.8 1.0 4.9 统计与决策2006年10月（下） 93 (C)1994-2019 China academic Journal electronic publishing house.all rights reserved. http://www.cnki.net
统计与决策 !""# 年 $% 月!下" 2 我国旅游服务质量的实证测评 !&’ 决策单元与评价指标的选择 下面我们将利用改进的 (! )*! 模型#由旅游者群体评估旅 游部门的服务质量# 其中旅游者群体细分为我国国内的城镇 居民$农村居民#以及入境的外国游客$香港游客$澳门游客$ 台湾游客六类群体#它们可以认为是相似类型的决策单元% 根据 +,- 方法#评价指标包括输入指标和输出指标% 对 于输入指标#由于每次出游人均花费!元 . 人"$一日游花费 !元 . 人天"以及平均停留时间能够客观地反映旅游者在旅游 消费中的支出成本#因此选取这三者为关键性输入指标% 另 外#我们选择旅游者群体对服务质量感知等级的比例!/"作 为输出指标# 其中假设服务质量感知等级分为很好$ 好$一 般$尚可$差五个级别% !&! 我国旅游服务质量的 +,- 测评 我国城镇居民和农村居民的感知等级比例分别摘自&中 国国内旅游抽样调查资料 !%%0’% 根据表 ’ 中的数据#针对城镇居民对旅游部门的服务质 量测评建立如下模型( 1234!5"67’ 5 87! 5 870 5 87$ 8 87! 8 870 8 879 8 87: 8 ;"’&##’8:::&!#!8>0"?&’:#0809"!&0#980>>0&?’#:8>#9:&"9##87’ 5 @>"’&#! ’:#&0#’8A:&!9#!8!:>&>:#08!’>&9’#98!!9&’>#:8::#&"?##87! 5 @’:#&0! "&09:#’8"&’!:#!8"&’9?#08"&!?#98"&!’?#:8"&’9:##870 5 @"&09:! >&?#’8#&:#!8!9#08A&>#98!’&A#:80&###57’ 8 @>&? :"#’89?&’#!80?&!#080!#980>&0#:8’’&###57! 8 @:" 0!&A#’80A&0#!8!#&A#089!&?#9809#:80:&A##570 8 @0!&A "&!:#’8"&!:#!8"&’’:#08"&">’#98"&!00#:8"&"!A##579 8 @"&!: !#’8’"#!8"&0’0#08"&0’0#98"&#?#:8"&"#A##57: 8 @! #’8#!8#08#98#:8##@’ #B!%CB@’C!C)##* 7B 5 !"CB@’C!C0D7B 8 !"CB@’C)C " $ $ $ $ $ $$ # $ $ $ $ $ $$ % : 其中 " 为阿基米德无穷小#取值为 ’"5: % 在上述模型中# 将表格中平均停留时间$ 服务质量感知等级为尚可 和差的指标取倒数的理由是(根据经济学中的成本5 收益原理#在收益相同的情况下#成本越少越好*在 成本一定的情况下#收益越多越好% 运用 E23FG 软件#通过四步迭代#可得上述模型 的最优值为 ’&%%%%%%# 此时 !@’&%%%%%%#7B 5 @%#B@’C!C 0#7B 8 @%CB@’C)C:% 因此城镇居民对旅游部门的服务质量评 价是 +-, 有效!(! )*! "#换句话说#城镇居民对我国旅游服 务质量感到满意% 从直观上来看#这与表 ’ 中的数据是吻 合的% 类似的#同样可以建立农村居民$入境旅游者对旅游 部门的服务质量评价的 (! )*! 模型% 运用 E23FG 软件#分别 解得答案为( 农村居民( 最优值 ’&%%%%%%#!@’&%%%%%%#7B 5 @%#B@’C!C 0#7B 8 @%CB@’C)C:* 外国游客( 最优值 ’&%%%%%%#!@’&%%%%%%#7B 5 @%#B@’C!C0# 7B 8 @%CB@’C)C:* 香港游客( 最优值 ’&%%%%%%#!@’&%%%%%%#7B 5 @%#B@’C!C0# 7B 8 @%CB@’C)C:* 澳门游客( 最优值 ’&%%%%%%#!@’&%%%%%%#7B 5 @%#B@’C!C0# 7B 8 @%CB@’C)C:* 台 湾 游 客 ( 最 优 值 %&:::>?#>#! @%&:#!:###7’ 5 @ #9:&:#:::!#7! 5 @70 5 @%#7’ 8 @%C7! 8 @’0&!’9!>##70 8 @!&!#9!>#C79 8 @ %&’#:0:?C7: 8 @?&#>??’9% 根据上述计算结果可知(农村居民$外国游客$香港游客$ 澳门游客对旅游部门的服务质量评价是 +-, 有效!(! )*! "#也 即他们对我国的旅游服务感到满意% 而台湾游客 !@%&:#!:##H ’# 这说明他们对境内旅游部门的服务质量评价是非 +-, 有 效!(! )*! "#即台湾游客对我国旅游服务感到不满意% 3 结论分析 本文对我国旅游服务质量的实证研究# 采用的是 !%%! 年国家旅游局的抽样调查数据% 究其原因# 我国旅游业在 !%%0 年受到+非典,事件的重创#其增长率首次出现负值#而 且+非典,事件不仅直接影响了旅游者对旅游服务质量的心 理需求#使他们更加重视旅游服务的卫生$安全$清洁等方 面#还导致了境内旅游服务质量的抽样调查时间与往年有很 大的不同% 鉴于旅游服务质量的波动性特点#抽样调查时间 的变动自然影响其调查数据的有效程度# 所以 !%%0 年的抽 样调查数据可供实证分析的价值有限% 相对于 !%%0 年而言# !%%! 年的抽样调查数据的误差较小且说服力较强# 具有横 向对比的实证分析价值% 与此同时#本文是以旅游花费和旅 游停留时间作为测评输入指标#我们也将从这两个方面对我 国旅游服务质量的实证测评结论进行客观分析% 0&’ 从旅游花费及构成的方面分析 从模型实例的结论可知#唯有台湾游客对我国旅游部门 的服务质量评价为非 +,- 有效#!@%&:#!:##H’#即台湾游客 表 ’ 输入输出数据表 输入 指标 输出 指标 6服务 质量 等级; 人均花费 一日游花费 平均停留时间 很好6/; 好6/; 一般6/; 尚可6/; 差6/; 未曾使用6/; 城镇居民 >%’&# ’:#&0 !&A >&? :% 0!&A 9 %&: 0&A 农村居民 :::&! A:&!9 > #&: 9?&’ 0A&0 9 %&’ 0 外国人 >0%?&’> !:>&>: #&> !9 0?&! !#&A >&? 0&! % 香港游客 09%!&0 !’>&9’ 0&? A&> 0! 9!&? ’!&0 0&! % 澳门游客 0>>0&?’ !!9&’> 9&# !’&A 0>&0 09 9&0 ’&: % 台湾游客 >#9:&%9 ::#&%? #&A 0&# ’’&# 0:&A 09&: ’9&9 % 决策单元 指标项 统 计 观 察 表 ! !%%! 年入境台湾游客对我国旅游服务质量的评价 旅游服务项目 服务质量评价 最好 好 尚好 差 最差 宾馆饭店 服务!/" !!&> 9’&> 0%&# 9&0 %&: 餐饮服务 !/" ’9&# 9%&% 0?&% ?&# %&> 交通服务 !/" A&> !A&# 0A&% ’#&: :&’ 娱乐服务 !/" >&? !A&? 9%&% ’#&: :&’ 购物服务 !/" ’%&: !A&! 0A&’ ’:&9 :&> 导游服务 !/" ’#&: 00&A 09&0 ’’&0 ’&% 邮电通讯 !/" ’>&9 0:&0 0%&% ’’&9 9&A !
统计观察 广西季度经济运行规律分析及对策 郭声琨，高俊山 (北京科技大学经济管理学院，北京100083) 摘要：广西第三季度GDP增长存在一定的规律性，即第三季度GDP增长低于第二季度和第四 季度。本文深入分析了造成第三季度GDP增幅下滑的主要原因并提出了确保经济均衡稳定运行的几 点建议措施。 关键词：GDP:增长建设：均衡性：对策 中图分类号：F207文献标识码：A 文章编号：1002-6487(2006)10-0094-03 但从各年第三季度增幅看，近年来呈现出加快增长的趋势 1广西第三季度GDP运行一般规律 (见图1)。 广西各季经济运行一般规律是：第一，第二季度经济增 2造成第三季度GDP赠幅下滑的主要原因 幅较高，第三季度增速下滑，第四季度回升。2001-2005年. 1-4季度年均增长分别为11.4%、11.0%，9.6%和11.1%，第三 造成第三季度GDP增幅下滑的原因是多方面的，主要 季度与第一、第二和第四季度相比.分别下滑1.8、14和1.5 有产业结构的问题，产品结构的问题，还有市场的影响。 个百分点，5年中有2001、2002,2004,2005年等4年低于第 2.1从三次产业看，各季三次产业的增长规律与GDP增长 二季度：有2001,2002.2003,2005年等4年低于第四季度。 规律基本一致；但造成第三季度GDP增幅下滑的主要是第 对我国旅游服务不满意。该结论是对2002年入境台湾游客 多以休闲度假为旅游目的，以散客出游的形式为主，旅游的 在华花费情况抽样调查资料进行分析后得出的，所调查的台 灵活性较大。14岁以下的台湾小游客具有求新求异的消费 湾游客占当年入境台湾同胞的132%，远高于2002年入境 心理，对新鲜事物充满热情，在旅游选择上对游乐设施兴趣 旅游者抽样调查人数占当年入境旅游人数的0.46%，因此台 较大。65岁以上的台湾游客有较强的经济实力，又有较多的 湾游客的抽样调查结论能够客观地反映台湾游客对我国旅 闲暇时间，出游欲望强烈，用于娱乐消遣的花费日趋增加，而 游服务质量的整体评价（见表2）。 且他们对价格和服务质量相当敏感。 由表2可知，台湾游客对宾馆饭店的服务最满意，满意 (2)职业、旅游目的对停留时间的影响 率为952%，对餐饮服务的满意率也超过90%，对导游和邮电 专业技术人员、商贸人员大多是带有公务或商务的旅 通讯的满意程度介于80%-85%之间，但是对交通、娱乐和购 游，停留时间与肩负的责任目的有关，与其他职业相比较，他 物的不满意率偏高，达到20%-25%。近10年来台湾同胞到大 们的停留时间较长，一般间于7一8天。在台湾赴大陆的市场 陆市场旅游经历了探亲一经商投资一商务与旅游并重的发 上，商务型台湾游客约占一半以上。虽然台湾游客出岛旅游 展阶段，他们在交通、娱乐和购物方面的支出比重呈增长的趋 正以高速增长向低速增长过渡，但是赴大陆市场的商务型游 势。这样对交通、娱乐和购物服务的评价直接影响了台湾游客 客仍保持10%以上速度的增长。 对我国旅游服务质量的主观感知，结果导致对我国旅游部门 服务质量整体评价偏低。 参考文献： 3.2从旅游停留时间的方面分析 [1]包惠，胡培，胡斌.服务质量分析及评价研充软科学，2000.(4)， 旅游者的年龄、职业，旅游目的等因素对其在旅游目的 [2]刘满风，黎志成.服务质量的测评模型消费经济，2003.(3) 地的停留时间有不同程度的影响，利用这些影响所反映的旅 「3]国家旅游局，国家统计局城市社会经济调查总队编.中国国内旅 游者消费特征，可以分析台湾游客对我国旅游服务质量不满 游抽样调查资料2003M.北京：中国旅游出版社，2003. 意的深层次原因，从而有针对性地设计和开发旅游服务产 [4国家旅游局政策法规司，国家统计局城市社会经济调查总队编。入 境旅游者抽样调查资料2003M北京：中国旅游出版社，2003. 品，提高旅游服务质量整体水平。 5魏权龄.评价相对有效性的DEA方法-运筹学的新领域M北 (1)年龄、旅游目的对停留时间的影响 京：中国人民大学出版社，1988， 14岁以下和65岁以上两个年龄段的台湾游客入境平 (责任编辑/浩天) 均停留时间超过其他年龄段，一般在8.2一88天之间。他们 94 统计与决策2006年10月（下） (C)1994-2019 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
统计与决策 !""# 年 $% 月!下" 对我国旅游服务不满意# 该结论是对 !""! 年入境台湾游客 在华花费情况抽样调查资料进行分析后得出的$所调查的台 湾游客占当年入境台湾同胞的 &’(!)$ 远高于 !""! 年入境 旅游者抽样调查人数占当年入境旅游人数的 "’*#)$因此台 湾游客的抽样调查结论能够客观地反映台湾游客对我国旅 游服务质量的整体评价!见表 !"# 由表 ! 可知$台湾游客对宾馆饭店的服务最满意$满意 率为 +,’!-$对餐饮服务的满意率也超过 +%-$对导游和邮电 通讯的满意程度介于 .%-/.,-之间$但是对交通%娱乐和购 物的不满意率偏高$达到 !%-/!,-#近 &% 年来台湾同胞到大 陆市场旅游经历了探亲&经商投资&商务与旅游并重的发 展阶段$他们在交通%娱乐和购物方面的支出比重呈增长的趋 势#这样对交通%娱乐和购物服务的评价直接影响了台湾游客 对我国旅游服务质量的主观感知$结果导致对我国旅游部门 服务质量整体评价偏低# (’! 从旅游停留时间的方面分析 旅游者的年龄%职业%旅游目的等因素对其在旅游目的 地的停留时间有不同程度的影响$利用这些影响所反映的旅 游者消费特征$可以分析台湾游客对我国旅游服务质量不满 意的深层次原因$ 从而有针对性地设计和开发旅游服务产 品$提高旅游服务质量整体水平# !&"年龄%旅游目的对停留时间的影响 &* 岁以下和 #, 岁以上两个年龄段的台湾游客入境平 均停留时间超过其他年龄段$一般在 .’!&.’. 天之间# 他们 多以休闲度假为旅游目的$以散客出游的形式为主$旅游的 灵活性较大# &* 岁以下的台湾小游客具有求新求异的消费 心理$对新鲜事物充满热情$在旅游选择上对游乐设施兴趣 较大# #, 岁以上的台湾游客有较强的经济实力$又有较多的 闲暇时间$出游欲望强烈$用于娱乐消遣的花费日趋增加$而 且他们对价格和服务质量相当敏感# !!"职业%旅游目的对停留时间的影响 专业技术人员% 商贸人员大多是带有公务或商务的旅 游$停留时间与肩负的责任目的有关$与其他职业相比较$他 们的停留时间较长$一般间于 0&. 天# 在台湾赴大陆的市场 上$商务型台湾游客约占一半以上# 虽然台湾游客出岛旅游 正以高速增长向低速增长过渡$但是赴大陆市场的商务型游 客仍保持 $%-以上速度的增长# 参考文献’ 1&2包惠$胡培$胡斌’ 服务质量分析及评价研究134’ 软科学$!%%%56*7’ 8!4刘满凤5 黎志成’ 服务质量的测评模型134’ 消费经济5 !%%(56(7’ 1(4国家旅游局$国家统计局城市社会经济调查总队编’ 中国国内旅 游抽样调查资料 !%%(194’ 北京’中国旅游出版社5 !%%(’ 1*4国家旅游局政策法规司$国家统计局城市社会经济调查总队编’ 入 境旅游者抽样调查资料 !%%(194’北京’中国旅游出版社5 !%%(’ 1,4魏权龄’ 评价相对有效性的 :;:? 增长存在一定的规律性$即第三季度 >:? 增长低于第二季度和第四 季度# 本文深入分析了造成第三季度 >:? 增幅下滑的主要原因并提出了确保经济均衡稳定运行的几 点建议措施# 关键词’>:?(增长建设(均衡性(对策 中图分类号@A!%0 文献标识码’:? 增幅下滑的主要原因 造成第三季度 >:? 增幅下滑的原因是多方面的$ 主要 有产业结构的问题$产品结构的问题$还有市场的影响# !’& 从三次产业看$ 各季三次产业的增长规律与 >:? 增长 规律基本一致( 但造成第三季度 >:? 增幅下滑的主要是第 !